Reclamação TUI Fly: até 600 € por passageiro

Indemnização TUI fly: quando um atraso ou cancelamento dá direito a compensação

Quem viaja com a TUI fly vai normalmente de férias, e um voo que escorrega meio dia estraga parte da viagem. Já tratámos mais de 250 reclamações contra a TUI fly, sobretudo em voos de e para Bruxelas, e 7 em cada 10 eram por atraso. Chegou com 3 horas ou mais de atraso, o voo foi cancelado em cima da hora ou ficou em terra por overbooking? Pode receber entre 250 e 600 € por passageiro.

A marca TUI fly agrupa várias companhias do grupo TUI. A que usa o código TB é a TUI Airlines Belgium, com sede no aeroporto de Bruxelas: uma transportadora belga, portanto europeia. O Regulamento (CE) 261/2004 protege os seus voos com partida da UE e também os regressos à Europa a partir de Marrocos, Turquia, Egito ou Caraíbas.

Tem a referência da reserva TUI? Verifique o seu voo TUI fly em dois minutos.

Quanto paga a TUI fly nas rotas mais reclamadas

O preço do pacote de férias não interessa: o valor depende apenas da distância entre o aeroporto de partida e o destino final.

Cada viajante tem direito ao seu valor, e as crianças com lugar próprio contam como adultos. Um casal com dois filhos que partiu de Bruxelas para Cancún com 6 horas de atraso pode pedir 2.400 €.

Voo TUI fly atrasado: o que fazer no aeroporto

Os aviões de férias fazem várias rotações por dia, e um problema de manhã arrasta-se muitas vezes até à noite. Enquanto espera:

1. Guarde a confirmação TUI com o número do voo; nos pacotes, o guia às vezes fica com o cartão de embarque.
2. Pergunte ao representante TUI a causa do atraso e tome nota.
3. Registe a hora a que as portas abrem no destino.
4. Guarde os recibos de refeições, táxi ou hotel se não recebeu vales.
5. Recuse vouchers oferecidos em vez de dinheiro.

Refeições e hotel: a assistência que a TUI fly lhe deve

É devida mesmo com mau tempo, quando a indemnização não é.

Ligação perdida num voo TUI fly

Com uma só reserva conta o atraso no destino final e a distância total; com dois bilhetes comprados à parte, cada voo vale por si. Saiba mais na página sobre a indemnização por atraso da TUI fly.

Voo TUI fly cancelado: reembolso, novo voo e indemnização

Aceitar a nova data ou o aeroporto alternativo propostos pelo operador turístico não lhe tira a indemnização.

Mudança de horário. Nos voos charter a TUI fly por vezes muda a partida várias horas poucos dias antes. Para o Tribunal de Justiça da UE, uma alteração importante pode valer como cancelamento. Veja a página sobre o voo TUI fly cancelado.

Overbooking na TUI fly: embarque recusado

Representa cerca de 4 em cada 100 reclamações TUI fly que tratamos. Se lhe recusarem o embarque contra a sua vontade, a indemnização é devida logo, com novo voo ou reembolso e assistência. Leia mais sobre o overbooking da TUI fly.

Greve na TUI fly: quem faz greve faz a diferença

Se param os pilotos ou a tripulação da TUI fly, a indemnização é normalmente devida: para o Tribunal de Justiça da UE, a greve do pessoal da companhia faz parte da sua atividade normal (processo C-28/20). Uma greve dos controladores aéreos franceses ou do pessoal de um aeroporto belga é externa: sem indemnização, mas com assistência e voo alternativo.

A TUI fly recusou a reclamação? Os motivos mais comuns

TUI fly Bélgica, Alemanha, Países Baixos e TUI Airways: o que muda

A companhia TUI que o transporta depende do país de partida, e a sua proteção também:

• TUI fly Belgium (código TB): belga, opera também a partir de França e Marrocos. Cobertura total, regressos incluídos.
• TUI fly Deutschland (TUIfly GmbH, código X3): alemã, cobertura total.
• TUI fly Netherlands (código OR): neerlandesa, cobertura total.
• TUI Airways (código BY, sede em Luton): britânica, fora da UE desde o Brexit. O Regulamento 261 só a cobre em voos que partem de um aeroporto da UE; a partir do Reino Unido aplica-se a lei britânica, em libras.

Caraíbas já não a partir de Bruxelas. Entre o fim de outubro e o início de novembro de 2025, a TUI fly Belgium deixou o longo curso a partir de Bruxelas, incluindo Punta Cana e Cancún, e os seus Dreamliner passaram para a TUI fly Netherlands. Um voo atrasado ou cancelado antes disso ainda pode valer 600 €.

Reclamar à TUI fly: sozinho ou connosco

A TUI fly tem um formulário online para atrasos, mas sem número de reserva TUI (por exemplo, se comprou num site de viagens) pode não aceitar o pedido.

Se a TUI fly já recusou

Reencaminhe-nos o e-mail: se a recusa não tiver fundamento, avançamos com uma notificação formal.

Documentos necessários

• Confirmação TUI ou cartão de embarqueTambém serve o voucher do pacote com o número do voo.
• Documento de identificaçãoDe cada passageiro, crianças incluídas.
• Mensagens da TUISMS, e-mails de mudança de horário e recibos.

Prazo para reclamar à TUI fly

O Regulamento não fixa um prazo próprio: aplicam-se as regras do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Um voo TUI fly de há alguns anos pode ainda ser reclamável: indique a data e nós verificamos.

Quanto tempo demora a TUI fly a pagar

Se a TUI fly aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se recusar ou não responder, entre notificação e eventual ação judicial passam alguns meses. Assim que recebemos, transferimos a sua parte.

Bagagem perdida ou danificada na TUI fly

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Preencha o PIR (relatório de irregularidade de bagagem) antes de sair da zona de chegadas e escreva à companhia no prazo de 7 dias por danos ou de 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos TUI fly e estado do voo

Sede

TUI Airlines Belgium, Brussels Airport, Zaventem, Bélgica

Reclamações

Formulário de atrasos na área de apoio ao cliente de tuifly.be

Estado do voo

App TUI ou site oficial da companhia