Risarcimento TUI fly: quando il ritardo o la cancellazione ti danno diritto a un indennizzo
Con TUI fly si parte quasi sempre per le vacanze, e un volo che slitta di mezza giornata pesa il doppio. Abbiamo già gestito oltre 250 reclami contro TUI fly, in gran parte su voli da e per Bruxelles, e in 7 casi su 10 il problema era un ritardo. Ritardo di 3 ore, cancellazione last minute o overbooking possono valere da 250 a 600 € a persona.
Il marchio TUI fly riunisce più compagnie del gruppo TUI. Quella con codice TB è TUI Airlines Belgium, con sede all'aeroporto di Bruxelles: un vettore belga, quindi europeo. Per i suoi voli il Regolamento CE 261/2004 vale sia in partenza da un aeroporto UE sia sul rientro verso l'Europa da Marocco, Turchia, Egitto o Caraibi.
Ritardo all'arrivo
Arrivi alla destinazione finale 3 ore o più dopo l'orario previsto.
3 ore o piùVolo annullato
Avviso arrivato a meno di due settimane dalla partenza, senza un'alternativa con orari simili.
Avviso sotto i 14 giorniImbarco negato
Aereo pieno e tu a terra, pur essendo al gate in tempo.
Risarcimento immediatoCasi esclusi
Eventi fuori dal controllo di TUI fly, come una tempesta o uno sciopero dei controllori, che la compagnia deve provare.
Circostanze eccezionaliHai il codice della prenotazione TUI a portata di mano? Controlla in due minuti se il tuo volo TUI fly è risarcibile.
Quanto paga TUI fly: importi per le tratte più reclamate
Il prezzo del pacchetto vacanza non conta: l'importo dipende solo dai chilometri tra partenza e destinazione finale.
| Distanza | Tratte TUI fly dai nostri reclami | Indennizzo |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Bruxelles–Palma di Maiorca | 250 € |
| 1.500–3.500 km | Tenerife–Bruxelles, Casablanca–Parigi | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Punta Cana–Bruxelles, Cancún–Bruxelles, Bruxelles–Cancún | 600 € |
Ogni viaggiatore ha il suo indennizzo: una coppia con due figli rientrata da Cancún a Bruxelles con 5 ore di ritardo può chiedere 2.400 € in totale, perché i bambini con un posto a sedere proprio valgono come gli adulti.
Volo TUI fly in ritardo: come muoverti in aeroporto
Sui voli vacanza lo stesso aereo fa più rotazioni al giorno e un intoppo al mattino si trascina fino a sera. Mentre aspetti:
- Salva la conferma TUI con il numero del volo: nei pacchetti la carta d'imbarco a volte resta al tour operator.
- Chiedi all'assistente TUI il motivo del ritardo e annotalo.
- Segnati l'ora in cui l'aereo apre le porte a destinazione.
- Conserva le ricevute di cibo, taxi o albergo se nessuno ti ha dato buoni pasto o sistemazione.
- Rifiuta i buoni sconto offerti al posto del denaro.
Pasti, bevande e hotel: l'assistenza dovuta da TUI fly
È dovuta anche col maltempo, quando l'indennizzo non spetta.
| Lunghezza del volo | Pasti e bevande da |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| 1.500–3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Attesa di 5 ore o più | Puoi non partire e riavere il prezzo del volo |
Coincidenza persa su un viaggio TUI fly
Con un'unica prenotazione conta il ritardo alla destinazione finale e la distanza dell'intero percorso; con due biglietti separati ogni volo fa storia a sé. Approfondisci nella pagina sul risarcimento per volo TUI fly in ritardo.
Volo TUI fly cancellato: rimborso del biglietto e indennizzo
Accettare la data o l'aeroporto alternativi proposti dal tour operator non ti fa perdere l'indennizzo.
Spetta sempre in caso di cancellazione, qualunque sia la causa e con qualunque preavviso.
Si aggiunge se l'avviso è arrivato con meno di 14 giorni e la causa non è eccezionale.
| Quando TUI fly ti avvisa | Indennizzo |
|---|---|
| Almeno 14 giorni prima | No, ma hai diritto a rimborso o volo alternativo |
| Tra 13 e 7 giorni prima | Sì, se il nuovo volo parte più di 2 ore prima o arriva con 4 ore o più di ritardo |
| Meno di 7 giorni prima | Sì, se il nuovo volo parte più di 1 ora prima o arriva con 2 ore o più di ritardo |
Orari spostati. Nei voli charter capita che TUI fly cambi l'orario di diverse ore a pochi giorni dalla partenza: per la Corte di giustizia UE un anticipo o uno slittamento importante può equivalere a una cancellazione. Dettagli nella guida sul rimborso per volo TUI fly cancellato.
Overbooking TUI fly: lasciato a terra al gate
Riguarda circa 4 reclami TUI fly su 100: se non ti imbarcano contro la tua volontà ti spettano subito indennizzo, volo alternativo o rimborso e assistenza. Leggi la pagina su overbooking TUI fly e imbarco negato.
Sciopero TUI fly: chi sciopera fa la differenza
Se a incrociare le braccia sono piloti o equipaggi di TUI fly, l'indennizzo resta dovuto: la Corte di giustizia UE considera lo sciopero dei dipendenti un rischio della normale gestione della compagnia (causa C-28/20). Uno sciopero dei controllori di volo francesi o del personale di un aeroporto belga è invece una causa esterna: niente indennizzo, ma assistenza e volo alternativo restano dovuti.
TUI fly ha respinto la richiesta? Le motivazioni più frequenti
Per la Corte di giustizia UE la manutenzione rientra nell'attività ordinaria del vettore, salvo difetti di fabbrica nascosti segnalati dal costruttore.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Sui voli vacanza l'aereo fa più giri al giorno, ma un ritardo a catena non è eccezionale di per sé: TUI fly deve indicare un evento concreto all'origine.
Dovuto se scioperava il personale TUI fly, escluso se scioperavano controllori o addetti aeroportuali.
Corte di giustizia UE, causa C-28/20Valgono se hanno colpito proprio quel volo: controlliamo meteo e restrizioni di quel giorno.
TUI fly Belgium, Deutschland, Netherlands e TUI Airways: cosa cambia
Il vettore che opera il volo cambia a seconda del paese di partenza, e con lui la protezione:
- TUI fly Belgium (codice TB): belga, vola anche da Francia e Marocco. Copertura piena, rientri compresi.
- TUI fly Deutschland (TUIfly GmbH, codice X3): tedesca, copertura piena.
- TUI fly Netherlands (codice OR): olandese, copertura piena.
- TUI Airways (codice BY, sede a Luton): britannica, fuori dall'UE dopo la Brexit: il Regolamento 261 la copre solo in partenza da un aeroporto UE, mentre dal Regno Unito vale la normativa britannica, in sterline.
Niente più Caraibi da Bruxelles. Tra fine ottobre e inizio novembre 2025 TUI fly Belgium ha chiuso il lungo raggio da Bruxelles, compresi Punta Cana e Cancún, e i suoi Dreamliner sono passati a TUI fly Netherlands. Se il tuo volo su queste tratte è stato in ritardo o cancellato prima di quella data, puoi ancora chiedere i 600 €.
Reclamo a TUI fly: lo fai tu o lo affidi a noi
TUI fly ha un modulo online per i voli in ritardo, ma senza un numero di prenotazione TUI (per esempio se hai comprato tramite un portale) può non accettare la richiesta.
Gratis, ma solleciti e rifiuti li gestisci tu. Se TUI fly non paga restano l'ENAC o il giudice di pace, a tue spese.
Dati del volo e firma online, poi pensiamo a tutto noi, causa compresa con i nostri legali. Paghi il 25% + IVA solo a risarcimento ottenuto; le spese legali sono nostre anche se si perde.
Hai già ricevuto un rifiuto da TUI fly?
Inoltraci la mail ricevuta: se il rifiuto non è fondato, partiamo con una diffida formale.
Cosa ti serve
- Conferma TUI o carta d'imbarcoVa bene anche il voucher del pacchetto vacanza con il numero del volo.
- Documento di identitàPer ciascun passeggero, bambini compresi.
- Messaggi della compagnia o del tour operatorSMS, email di cambio orario, ricevute delle spese.
Fino a quando puoi chiedere l'indennizzo
Il Regolamento non fissa scadenze: valgono le norme del paese in cui si agisce (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). Anche un volo TUI fly di anni fa può essere recuperabile: inserisci la data e verifichiamo.
Tempi di pagamento del risarcimento TUI fly
Se TUI fly accetta, paga in genere in qualche settimana; se rifiuta o tace, tra diffida ed eventuale causa servono alcuni mesi. Appena incassiamo, ti accreditiamo la tua parte con bonifico.
Valigia persa o rovinata su un volo TUI fly
Per i bagagli vale la Convenzione di Montreal. Prima di lasciare la sala arrivi fai compilare il PIR, poi scrivi alla compagnia entro 7 giorni se la valigia è danneggiata ed entro 21 giorni dalla riconsegna se è arrivata in ritardo.
Contatti TUI fly e stato del volo
- Sede
- TUI Airlines Belgium, Brussels Airport, Zaventem, Belgio
- Reclami
- Modulo online per i voli in ritardo nella sezione assistenza clienti di tuifly.be
- Stato del volo
- App TUI o sito ufficiale della compagnia
Ryanair
Wizz Air
Vueling