Remboursement TUI Fly : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation TUI fly : vol en retard ou annulé, ce que vous pouvez obtenir

En Belgique, TUI fly est la compagnie des vacances par excellence, au départ de Bruxelles, Ostende, Liège ou Lille. Nous avons déjà traité plus de 250 réclamations contre TUI fly, surtout sur des vols vers ou depuis Bruxelles, et 7 sur 10 concernaient un retard. Arrivée avec 3 heures de retard ou plus, annulation tardive ou refus d'embarquement : vous pouvez toucher de 250 à 600 € par passager.

Plusieurs compagnies du groupe TUI volent sous la marque TUI fly. Celle qui porte le code TB, TUI Airlines Belgium, a son siège à l'aéroport de Bruxelles : c'est un transporteur belge, donc européen. Le règlement (CE) 261/2004 s'applique à ses vols au départ de l'UE comme à ses retours depuis le Maroc, la Turquie, l'Égypte ou les Caraïbes.

Votre numéro de réservation TUI sous la main ? Vérifiez votre vol TUI fly en deux minutes.

Combien rembourse TUI fly : montants sur ses lignes les plus réclamées

Le prix du séjour ne compte pas : seule la distance entre l'aéroport de départ et la destination finale fixe le montant.

L'indemnité est due à chaque voyageur, enfants avec leur propre siège compris. Quatre personnes revenues de Punta Cana à Bruxelles avec 5 heures de retard peuvent réclamer 2 400 €.

Vol TUI fly en retard : les bons réflexes

Les avions de vacances enchaînent les rotations : un incident le matin se répercute souvent jusqu'au vol du soir. Pendant l'attente :

1. Gardez la confirmation TUI avec le numéro de vol ; en voyage organisé, le guide récupère parfois la carte d'embarquement.
2. Demandez au représentant TUI la cause du retard et notez-la.
3. Relevez l'heure d'ouverture des portes à l'arrivée.
4. Conservez les tickets de repas, taxi ou hôtel si aucun bon ne vous a été remis.
5. Refusez les bons d'achat proposés à la place de l'argent.

Repas et hôtel : la prise en charge par TUI fly

Elle est due même en cas de météo défavorable, quand l'indemnité ne l'est pas.

Correspondance manquée avec TUI fly

Avec une réservation unique, on regarde le retard à la destination finale et la distance totale ; avec deux billets séparés, chaque vol compte seul. Détails sur la page indemnisation pour vol TUI fly en retard.

Vol TUI fly annulé : remboursement, réacheminement et indemnité

Accepter la nouvelle date ou l'autre aéroport proposés par le voyagiste ne vous fait pas perdre l'indemnité.

Changement d'horaire. Sur les vols charter, TUI fly décale parfois le départ de plusieurs heures quelques jours avant. Pour la Cour de justice de l'UE, un changement important peut valoir annulation. Voir la page remboursement pour vol TUI fly annulé.

Surréservation TUI fly : refus d'embarquement

Environ 4 de nos dossiers TUI fly sur 100. Si l'on vous refuse l'embarquement contre votre gré, l'indemnité est due tout de suite, avec un nouveau vol ou le remboursement et la prise en charge. À lire : surréservation TUI fly.

Grève chez TUI fly : qui fait grève change tout

Quand les pilotes ou le personnel de cabine de TUI fly cessent le travail, l'indemnité est en principe due : pour la Cour de justice de l'UE, la grève du personnel de la compagnie relève de son activité normale (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens français ou du personnel d'un aéroport belge est extérieure à la compagnie : pas d'indemnité, mais prise en charge et réacheminement restent dus.

TUI fly a refusé votre réclamation : les motifs courants

TUI fly Belgium, Deutschland, Netherlands et TUI Airways : les différences

La compagnie TUI qui vous transporte dépend du pays de départ, et votre protection aussi :

• TUI fly Belgium (code TB) : belge, opère aussi depuis Lille et le Maroc. Couverture complète, retours inclus.
• TUI fly Deutschland (TUIfly GmbH, code X3) : allemande, couverture complète.
• TUI fly Netherlands (code OR) : néerlandaise, couverture complète.
• TUI Airways (code BY, siège à Luton) : britannique, hors UE depuis le Brexit. Le règlement 261 ne la couvre qu'au départ d'un aéroport de l'UE ; au départ du Royaume-Uni s'applique la règle britannique, en livres sterling.

Fin des Caraïbes depuis Bruxelles. Entre fin octobre et début novembre 2025, TUI fly Belgium a arrêté ses long-courriers au départ de Bruxelles, dont Punta Cana et Cancún, et ses Dreamliner ont rejoint TUI fly Netherlands. Un vol retardé ou annulé avant cette date peut encore donner droit à 600 €.

Réclamer à TUI fly : seul ou avec nous

TUI fly propose un formulaire en ligne pour les retards, mais sans numéro de réservation TUI (achat via un site de voyages, par exemple) il peut refuser la demande.

Déjà un refus de TUI fly ?

Faites-nous suivre l'e-mail : si le refus n'est pas fondé, nous commençons par une mise en demeure.

Pièces à fournir

• Confirmation TUI ou carte d'embarquementLe bon de voyage avec le numéro de vol suffit aussi.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
• Messages de TUISMS, e-mails de changement d'horaire, tickets de dépenses.

Délai pour réclamer à TUI fly

Le règlement ne fixe aucun délai : c'est le droit du pays où l'on agit qui s'applique (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Un vol TUI fly vieux de plusieurs années peut encore être indemnisé : indiquez la date, nous vérifions.

Délais de paiement de TUI fly

Si TUI fly accepte, le paiement arrive généralement en quelques semaines. En cas de refus ou de silence, mise en demeure et éventuel procès ajoutent quelques mois. Dès réception, nous vous versons votre part par virement.

Bagage perdu ou abîmé avec TUI fly

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Faites établir un PIR (constat d'irrégularité bagage) avant de quitter la salle de livraison, puis écrivez à la compagnie sous 7 jours en cas de dommage ou sous 21 jours après la livraison en cas de retard.

Contacter TUI fly et suivre son vol

Siège

TUI Airlines Belgium, Brussels Airport, Zaventem, Belgique

Réclamations

Formulaire retards dans l'espace service clients de tuifly.be

Statut du vol

Application TUI ou site officiel de la compagnie