Reclamación a Air Arabia: cuándo te corresponden 250 o 400 €
Hemos tramitado más de 200 reclamaciones contra Air Arabia, para más de 300 pasajeros. Casi todas son vuelos entre Europa y Marruecos: Barcelona es uno de los aeropuertos de salida que más vemos, junto a Bérgamo, Bolonia y Venecia con destino Casablanca. Si llegaste con tres horas o más de retraso, te cancelaron el vuelo a última hora o te dejaron en tierra, te corresponden 250 o 400 € por persona según la distancia.
Lo primero es mirar el sentido del vuelo. Las rutas con España y el resto de Europa las opera Air Arabia Maroc, aerolínea de bajo coste con sede en el aeropuerto de Casablanca y licencia marroquí: es una compañía no europea. Por eso el Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga cuando despegas desde Europa. Un Barcelona–Casablanca está cubierto; un Casablanca–Barcelona, no.
Retraso
Saliste de un aeropuerto europeo y aterrizaste en Marruecos con tres horas o más de retraso.
3 horas a la llegadaCancelación
Suprimieron un vuelo con salida desde Europa con menos de dos semanas de aviso y sin alternativa parecida.
Menos de 14 díasOverbooking
Llegaste a tiempo a la puerta de embarque, pero tu plaza fue para otro pasajero.
Se paga en el momentoCuándo no corresponde
En los vuelos desde Marruecos hacia Europa y si la aerolínea demuestra una causa externa, como un temporal o una huelga de controladores.
Salida desde Marruecos o causa externaIntroduce la ruta y la fecha: en dos minutos sabrás si puedes reclamar. Comprueba tu vuelo de Air Arabia.
Cuánto paga Air Arabia en las rutas con Marruecos
Un billete barato no reduce la indemnización: solo cuentan los kilómetros.
| Ruta de Air Arabia | ¿Cubierta? | Importe |
|---|---|---|
| Barcelona–Casablanca, Barcelona–Tánger, Madrid–Tánger, Málaga–Casablanca | Sí, hasta 1.500 km | 250 € |
| Bérgamo–Casablanca, Bolonia–Casablanca, Venecia–Casablanca | Sí, de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Ámsterdam–Nador, Bruselas–Tánger | Sí, de 1.500 a 3.500 km | 400 € |
| Casablanca–Barcelona, Nador–Barcelona, Tánger–Madrid | No, salen de Marruecos | No corresponde |
La cantidad es por pasajero: una familia de cinco en un Barcelona–Casablanca que llegó cuatro horas tarde puede reclamar 1.250 €. Los niños con asiento propio cobran lo mismo que un adulto. En el formulario añades el vuelo una vez y luego a tus acompañantes.
Vuelo de Air Arabia con retraso: qué hacer
Más de 7 de cada 10 de nuestras reclamaciones contra Air Arabia son por retraso. Cuenta la hora en que se abre la puerta al llegar. Mientras tanto:
- Guarda la tarjeta de embarque, aunque sea el PDF del check-in online.
- Haz una foto de la pantalla de salidas con la nueva hora.
- Conserva los SMS y correos de Air Arabia sobre el retraso.
- Apunta la hora de llegada a Casablanca, Tánger o Nador.
- No cambies la indemnización por saldo AirRewards sin saber cuánto te corresponde en euros.
Asistencia mientras esperas
En un Barcelona–Casablanca, a partir de dos horas Air Arabia debe darte comida y bebida; si la salida pasa al día siguiente, también hotel y traslados.
| Distancia | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km, como Madrid–Tánger | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km, como Bolonia–Casablanca | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Puedes renunciar y recuperar el importe del billete |
Conexiones desde Casablanca
Con una sola reserva que sale de España y continúa desde Casablanca, cuentan la llegada final y la distancia total; con billetes separados, el vuelo que sale de Marruecos no está cubierto. Más información sobre la indemnización por retraso de Air Arabia.
Vuelo de Air Arabia cancelado: reembolso e indemnización
Más de 1 de cada 10 de nuestros expedientes con Air Arabia es una cancelación. Reembolso e indemnización son compatibles.
Siempre: te devuelven lo pagado o te recolocan, aunque sea otro día.
Se suma si el vuelo salía de Europa y te avisaron con menos de 14 días.
| Antelación del aviso | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No; mantienes reembolso o vuelo alternativo |
| Entre 7 y 13 días | Sí, salvo alternativa que salga como mucho 2 horas antes y llegue en menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Sí, salvo alternativa que salga como mucho 1 hora antes y llegue en menos de 2 horas de retraso |
Cambios de horario. Un vuelo a Marruecos adelantado a la mañana o retrasado a la noche pocos días antes puede contar como cancelación. Consulta la reclamación por vuelo cancelado de Air Arabia o comprueba tu caso.
Overbooking en Air Arabia en verano
Cerca de 7 de cada 100 de nuestras reclamaciones contra Air Arabia son por embarque denegado, más que en muchas otras aerolíneas. Ocurre sobre todo en julio y agosto, cuando las familias marroquíes de Europa viajan a casa. Si llegaste a tiempo y no cediste tu plaza voluntariamente, la indemnización se debe enseguida, junto con otro vuelo. No corresponde si tu documentación no estaba en regla. Lee la guía sobre overbooking y embarque denegado en Air Arabia.
Huelga y vuelos de Air Arabia
Si paran los controladores o el personal de handling en un aeropuerto español, Air Arabia no debe indemnizar, aunque sí asistencia, reembolso o recolocación. Una huelga de la propia tripulación o del personal de tierra de la aerolínea, en cambio, es un riesgo normal del negocio para el Tribunal de Justicia de la UE, y la indemnización suele corresponder (asunto C-28/20).
¿Air Arabia ha rechazado tu reclamación? Respuestas habituales
El mantenimiento de un A320 forma parte de la gestión ordinaria de la flota.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07La rotación de la flota la organiza la aerolínea: no excluye la indemnización salvo que el origen sea un hecho extraordinario.
Si es del personal de la aerolínea, suele corresponder; si es de controladores o del aeropuerto, no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Es un rechazo correcto: a una aerolínea marroquí el Reglamento solo le afecta en las salidas desde Europa.
Air Arabia Maroc y el resto del grupo
Air Arabia nació en Sharjah, en los Emiratos Árabes Unidos, donde tiene su base principal, y tiene filiales en otros países: Air Arabia Maroc (código 3O), Air Arabia Egypt, Air Arabia Abu Dhabi y Fly Jinnah en Pakistán. Ninguna es europea. Air Arabia Maroc vuela con Airbus A320 y une Casablanca, Tánger, Nador, Fez y Rabat con España, Italia, Francia, Bélgica y los Países Bajos.
La vuelta desde Marruecos. Casablanca–Barcelona, Nador–Barcelona o Tánger–Madrid quedan fuera del Reglamento, porque salen de un país no europeo con una aerolínea no europea. Para gastos justificados queda el Convenio de Montreal.
Cómo reclamar a Air Arabia: por tu cuenta o con nosotros
Air Arabia pide enviar las solicitudes de indemnización mediante el formulario online de atención al cliente de su web, con el localizador y el número de vuelo.
Gratis, pero llevas tú toda la correspondencia, a menudo en inglés o francés. Si el no se mantiene, puedes acudir a AESA o a los juzgados.
Rellenas el formulario y firmas online. Escribimos nosotros a Air Arabia y, si hace falta, vamos a juicio con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Los gastos legales son nuestros, aunque se pierda.
¿Ya te lo han denegado?
Reenvíanos la respuesta: si el rechazo no tiene base, seguimos con un requerimiento formal.
Documentos útiles
- Confirmación de reservaEl correo de Air Arabia con localizador y número de vuelo.
- DNI, NIE o pasaporteDe cada viajero, incluidos los menores.
- PruebasSMS, fotos de la pantalla, tiques de comida u hotel.
Plazo para reclamar
El Reglamento no fija plazo: depende de la ley del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). A menudo aún estás a tiempo: introduce la fecha.
Cuánto tarda Air Arabia en pagar
Si Air Arabia acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si rechaza y hacen falta requerimiento o demanda, cuenta con algunos meses. Cuando recibimos el dinero te transferimos tu parte: de 250 € te quedan 173,75 €, de 400 € te quedan 278 €.
Equipaje perdido o dañado con Air Arabia
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal. Si la maleta no llega a Marruecos o llega dañada, haz el parte PIR en el aeropuerto y reclama por escrito en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Air Arabia y estado del vuelo
- Aerolínea que opera en Europa
- Air Arabia Maroc, aeropuerto Mohammed V, Casablanca, Marruecos
- Matriz
- Air Arabia, aeropuerto internacional de Sharjah, Emiratos Árabes Unidos
- Reclamaciones
- Formulario online de atención al cliente en airarabia.com
- Estado del vuelo
- App de Air Arabia o web oficial
Ryanair
Wizz Air
Vueling