Indemnisation Air Arabia : quand vous pouvez obtenir 250 ou 400 €
Nous avons traité plus de 200 dossiers Air Arabia, pour plus de 300 passagers. Presque tous concernent des vols entre l'Europe et le Maroc. Retard de trois heures ou plus à l'arrivée, annulation de dernière minute ou refus d'embarquement : selon la distance, vous pouvez prétendre à 250 ou 400 € par passager.
Regardez d'abord le sens du vol. Les liaisons avec l'Europe sont exploitées par Air Arabia Maroc, compagnie à bas coût dont le siège se trouve à l'aéroport de Casablanca et qui détient une licence marocaine : c'est un transporteur non européen. Le règlement (CE) n° 261/2004 ne s'applique donc qu'au départ de l'Europe. Un Lyon–Casablanca est couvert ; un Casablanca–Lyon ne l'est pas.
Retard
Parti d'un aéroport européen, vous avez atterri au Maroc avec au moins trois heures de retard.
3 h à l'arrivéeAnnulation
Un vol au départ de l'Europe a été supprimé moins de deux semaines avant, sans solution aux horaires proches.
Moins de 14 joursSurréservation
À l'heure à la porte d'embarquement, vous avez vu votre place attribuée à un autre passager.
Due immédiatementQuand elle n'est pas due
Sur les vols du Maroc vers l'Europe, et si la compagnie prouve une cause extérieure, comme une tempête ou une grève des aiguilleurs du ciel.
Départ du Maroc ou cause externeIndiquez votre trajet et la date : en deux minutes, vous savez si vous pouvez réclamer. Vérifiez votre vol Air Arabia.
Combien paie Air Arabia sur les lignes du Maroc
Un billet à petit prix ne réduit pas l'indemnisation : seule la distance compte.
| Ligne Air Arabia | Couverte ? | Montant |
|---|---|---|
| Lyon–Casablanca, Paris-CDG–Rabat, Bruxelles–Tanger, Bruxelles–Rabat | Oui, de 1 500 à 3 500 km | 400 € |
| Montpellier–Fès, Barcelone–Casablanca | Oui, jusqu'à 1 500 km | 250 € |
| Casablanca–Lyon, Rabat–Paris, Tanger–Bruxelles | Non, départ du Maroc | Pas due |
Le montant est dû à chaque passager : une famille de cinq personnes sur un Bruxelles–Tanger arrivé avec quatre heures de retard peut demander 2 000 €. Les enfants qui ont leur propre siège comptent comme les adultes. Dans le formulaire, saisissez le vol une fois puis ajoutez vos proches.
Vol Air Arabia en retard : comment réagir
Plus de 7 dossiers Air Arabia sur 10 chez nous portent sur un retard. L'heure retenue est celle de l'ouverture des portes à l'arrivée. En attendant :
- Gardez votre carte d'embarquement, même sous forme de PDF reçu après l'enregistrement en ligne.
- Photographiez l'écran des départs avec le nouvel horaire.
- Conservez SMS et e-mails d'Air Arabia annonçant le retard.
- Notez l'heure d'arrivée à Casablanca, Rabat, Fès ou Tanger.
- Refusez un crédit AirRewards à la place de l'indemnisation tant que vous ne connaissez pas son montant en euros.
Prise en charge pendant l'attente
Sur un Lyon–Casablanca, repas et boissons sont dus dès trois heures d'attente ; si le départ est reporté au lendemain, l'hôtel et les transferts aussi.
| Distance | Prise en charge dès |
|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km, comme Montpellier–Fès | 2 heures |
| De 1 500 à 3 500 km, comme Paris–Rabat | 3 heures |
| Plus de 3 500 km | 4 heures |
| Retard de 5 heures ou plus | Vous pouvez renoncer et vous faire rembourser le billet |
Correspondances au Maroc
Sur une réservation unique partie d'Europe et qui se poursuit après Casablanca, comptent l'arrivée finale et la distance totale ; avec des billets séparés, le vol qui part du Maroc n'est pas couvert. Tous les détails sur le remboursement d'un vol Air Arabia en retard.
Vol Air Arabia annulé : remboursement et indemnisation
Plus de 1 dossier Air Arabia sur 10 chez nous est une annulation. Remboursement et indemnisation se cumulent.
Toujours dû : vous récupérez le prix payé ou partez sur un autre vol, même un autre jour.
S'ajoute si le vol partait d'Europe et que vous avez été prévenu moins de 14 jours avant.
| Délai de prévenance | Indemnisation |
|---|---|
| 14 jours ou plus | Non ; remboursement ou autre vol restent dus |
| De 7 à 13 jours | Oui, sauf vol de remplacement partant au plus 2 h plus tôt et arrivant moins de 4 h après l'horaire |
| Moins de 7 jours | Oui, sauf vol de remplacement partant au plus 1 h plus tôt et arrivant moins de 2 h après l'horaire |
Horaires modifiés. Un vol pour le Maroc avancé au matin ou repoussé au soir quelques jours avant le départ peut être assimilé à une annulation. Consultez l'indemnisation d'un vol Air Arabia annulé ou vérifiez votre cas.
Surréservation chez Air Arabia en été
Environ 7 dossiers Air Arabia sur 100 chez nous concernent un refus d'embarquement, une proportion plus élevée que chez beaucoup de compagnies. C'est surtout en juillet et en août, quand les familles marocaines d'Europe rentrent au pays. Si vous étiez à l'heure et n'avez pas cédé votre place volontairement, l'indemnisation est due tout de suite avec un autre vol. Elle ne l'est pas si vos documents de voyage n'étaient pas en règle. Lisez le guide sur la surréservation et le refus d'embarquement chez Air Arabia.
Grève et vols Air Arabia
Quand les contrôleurs aériens français ou le personnel au sol d'un aéroport font grève, Air Arabia ne doit pas d'indemnisation, mais la prise en charge, le remboursement ou le réacheminement restent dus. Si ce sont ses propres équipages, l'indemnisation est en principe due selon la Cour de justice de l'UE (affaire C-28/20).
Air Arabia a refusé de vous indemniser ? Les réponses types
L'entretien d'un A320 fait partie de la gestion courante de la flotte.
Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07La rotation des avions relève de l'organisation de la compagnie : elle n'exclut l'indemnisation que si un événement extraordinaire est à l'origine.
Personnel de la compagnie : en principe due. Contrôleurs ou aéroport : non.
Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20Refus fondé : pour un transporteur marocain, le règlement ne vise que les départs d'Europe.
Air Arabia Maroc et les autres compagnies du groupe
Air Arabia est née à Sharjah, aux Émirats arabes unis, où se trouve sa base principale, et possède des filiales dans d'autres pays : Air Arabia Maroc (code 3O), Air Arabia Egypt, Air Arabia Abu Dhabi et Fly Jinnah au Pakistan. Aucune n'est européenne. Air Arabia Maroc exploite des Airbus A320 et relie Casablanca, Tanger, Nador, Fès et Rabat à la France, la Belgique, l'Espagne, l'Italie et les Pays-Bas.
Le retour du Maroc. Casablanca–Lyon, Rabat–Paris ou Tanger–Bruxelles échappent au règlement, car ils partent d'un pays tiers avec une compagnie non européenne. Pour les frais justifiés, reste la convention de Montréal.
Réclamer auprès d'Air Arabia : seul ou avec nous
Air Arabia demande d'utiliser le formulaire en ligne du service client de son site, avec la référence de réservation et le numéro de vol.
Gratuit, mais vous gérez tous les échanges. Si le refus persiste, vous pouvez saisir la DGAC, la médiation ou le tribunal judiciaire.
Vous remplissez le formulaire et signez en ligne. Nous écrivons à Air Arabia et, si nécessaire, allons en justice avec nos avocats. Vous ne payez qu'en cas de succès : 25 % + TVA. Les frais de justice sont pour nous, même si l'on perd.
DĂ©jĂ un refus ?
Transférez-nous la réponse : si le refus est infondé, nous reprenons avec une mise en demeure.
Documents utiles
- Confirmation de réservationL'e-mail d'Air Arabia avec référence et numéro de vol.
- Passeport ou carte d'identitéDe chaque voyageur, enfants compris.
- PreuvesSMS, photos de l'écran, reçus de repas ou d'hôtel.
Délai pour réclamer
Le règlement ne fixe pas de délai : il dépend du droit du pays où l'on agit (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Vous êtes souvent encore dans les temps : indiquez la date.
DĂ©lai de paiement d'Air Arabia
Si Air Arabia accepte, le versement arrive en général en quelques semaines. Si elle refuse et qu'il faut une mise en demeure ou un procès, comptez plusieurs mois. Dès réception, nous vous virons votre part : 278 € sur 400 €, 173,75 € sur 250 €.
Bagage perdu ou abîmé avec Air Arabia
Les bagages relèvent de la convention de Montréal. Si votre valise n'arrive pas au Maroc ou arrive endommagée, remplissez le constat PIR à l'aéroport et réclamez par écrit sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.
Coordonnées Air Arabia et statut du vol
- Compagnie exploitante en Europe
- Air Arabia Maroc, aéroport Mohammed V, Casablanca, Maroc
- Maison mère
- Air Arabia, aéroport international de Sharjah, Émirats arabes unis
- RĂ©clamations
- Formulaire en ligne du service client sur airarabia.com
- Statut du vol
- Application Air Arabia ou site officiel
Ryanair
Wizz Air
Vueling