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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
Air ArabiaAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Air Arabia: até 600 € por passageiro

Voo da Air Arabia atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

  • Até 600 € por passageiro
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  • Sem adiantamentos: só paga se receber a indemnização
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A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
Passo 1 de 3

Verifique o seu voo da Air Arabia

Grátis e sem compromisso, em 2 minutos.

3OCompanhia:Air ArabiaAlterar
Data do voo
Escolha partida e chegada: mostramos-lhe já quanto tem direito a receber.
  • Dados protegidos
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  • Só paga se ganharmos
  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Air Arabia pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Air Arabia não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.774 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Air Arabia deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Air Arabia pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

As reclamações à Air Arabia em números

Os dados das reclamações à Air Arabia que tratámos para os nossos clientes, atualizados todos os dias.

304passageiros da Air Arabia já confiaram em nós
79%das reclamações são por voos atrasados
14%são por voos cancelados
7%são por overbooking e recusa de embarque

As rotas da Air Arabia com mais reclamações

As rotas da Air Arabia com mais reclamações
RotakmValor devido
BolognaCasablanca2.045400 €Verificar
BergamoCasablanca2.012400 €Verificar
CasablancaBergamo2.012400 €Verificar
VeniceCasablanca2.171400 €Verificar
CasablancaBologna2.045400 €Verificar
CasablancaVenice2.171400 €Verificar
NápoliCasablanca2.107400 €Verificar
OujdaBrussels1.866400 €Verificar

Valor por pessoa para atrasos na chegada de pelo menos 3 horas, cancelamentos com menos de 14 dias de antecedência e overbooking, salvo circunstâncias extraordinárias.

Reclamação Air Arabia: quando tem direito a 250 ou 400 €

Já tratámos mais de 200 reclamações contra a Air Arabia, para mais de 300 passageiros, quase todas em voos entre a Europa e Marrocos: Bérgamo, Bolonha e Veneza para Casablanca à cabeça, seguidas de Barcelona. Se chegou com três horas ou mais de atraso, se o voo foi cancelado em cima da hora ou se ficou em terra, pode receber 250 ou 400 € por pessoa, consoante a distância.

Comece por ver o sentido do voo. As rotas europeias são operadas pela Air Arabia Maroc, companhia low cost com sede no aeroporto de Casablanca e licença marroquina: é uma transportadora não europeia. Assim, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 só se aplica quando descola da Europa. Um Barcelona–Casablanca está coberto; um Casablanca–Barcelona, não.

Atraso

Saiu de um aeroporto europeu e aterrou em Marrocos com três horas ou mais de atraso.

3 horas à chegada

Cancelamento

Um voo com partida da Europa foi suprimido com menos de duas semanas de aviso e sem alternativa próxima.

Menos de 14 dias

Overbooking

Estava à porta de embarque a horas, mas o seu lugar foi dado a outro passageiro.

Paga-se logo

Quando não é devida

Nos voos de Marrocos para a Europa e quando a companhia prova uma causa externa, como uma tempestade ou uma greve dos controladores.

Partida de Marrocos ou causa externa

Indique o trajeto e a data: em dois minutos fica a saber se pode reclamar. Verifique o seu voo Air Arabia.

Quanto paga a Air Arabia nas rotas de Marrocos

Um bilhete barato não reduz a indemnização: só contam os quilómetros.

Rota Air Arabia Coberta? Valor
Bérgamo–Casablanca, Bolonha–Casablanca, Veneza–Casablanca Sim, de 1.500 a 3.500 km 400 €
Lyon–Casablanca, Bruxelas–Tânger, Amesterdão–Nador Sim, de 1.500 a 3.500 km 400 €
Barcelona–Casablanca, Madrid–Tânger Sim, até 1.500 km 250 €
Casablanca–Bérgamo, Casablanca–Barcelona, Tânger–Madrid Não, partem de Marrocos Não é devida

O valor é por passageiro: uma família de cinco num Bolonha–Casablanca que chegou quatro horas atrasado pode pedir 2.000 €. As crianças com lugar próprio contam como adultos. No formulário, introduz o voo uma vez e junta os acompanhantes.

Voo Air Arabia atrasado: o que fazer

Mais de 7 em cada 10 dos nossos processos Air Arabia são por atraso. Conta a hora a que a porta se abre à chegada. Entretanto:

  1. Guarde o cartão de embarque, nem que seja o PDF do check-in online.
  2. Fotografe o painel de partidas com o novo horário.
  3. Conserve SMS e e-mails da Air Arabia sobre o atraso.
  4. Anote a hora de chegada a Casablanca, Tânger ou Nador.
  5. Recuse crédito AirRewards em vez da indemnização sem saber quanto lhe cabe em euros.

Assistência durante a espera

Num Bolonha–Casablanca, refeições e bebidas são devidas a partir de três horas; se a partida passar para o dia seguinte, também hotel e transporte.

Distância Assistência a partir de
Até 1.500 km, como Barcelona–Casablanca 2 horas
De 1.500 a 3.500 km, como Veneza–Casablanca 3 horas
Mais de 3.500 km 4 horas
Atraso de 5 horas ou mais Pode desistir e pedir o reembolso do bilhete

Ligações em Marrocos

Numa reserva única que parte da Europa e continua depois de Casablanca, contam a chegada final e a distância total; com bilhetes separados, o voo que sai de Marrocos não está coberto. Saiba mais sobre a indemnização por atraso de voo Air Arabia.

O seu voo da Air Arabia está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
Verificar o voo

Voo Air Arabia cancelado: reembolso e indemnização

Mais de 1 em cada 10 dos nossos processos Air Arabia é um cancelamento. Reembolso e indemnização acumulam-se.

Reembolso ou outro voo

Sempre devido: recebe o que pagou ou segue noutro voo, mesmo noutro dia.

Indemnização de 250 ou 400 €

Acresce se o voo partia da Europa e o aviso chegou com menos de 14 dias.

Antecedência do aviso Indemnização
14 dias ou mais Não; mantém reembolso ou voo alternativo
Entre 7 e 13 dias Sim, salvo alternativa que parta no máximo 2 horas antes e chegue com menos de 4 horas de atraso
Menos de 7 dias Sim, salvo alternativa que parta no máximo 1 hora antes e chegue com menos de 2 horas de atraso

Horários alterados. Um voo para Marrocos antecipado para a manhã ou adiado para a noite poucos dias antes pode equivaler a um cancelamento. Consulte a reclamação por voo Air Arabia cancelado ou verifique o seu caso.

Overbooking na Air Arabia no verão

Cerca de 7 em cada 100 dos nossos processos Air Arabia dizem respeito a embarque recusado, mais do que em muitas companhias. Acontece sobretudo em julho e agosto, quando as famílias marroquinas que vivem na Europa regressam a casa e os voos vão cheios. Se chegou a horas e não cedeu o lugar voluntariamente, a indemnização é devida de imediato, com outro voo. Não é devida se os seus documentos de viagem não estavam em ordem. Leia o guia sobre overbooking e embarque recusado na Air Arabia.

Greve e voos Air Arabia

Se fazem greve os controladores aéreos ou o pessoal de handling de um aeroporto europeu, a Air Arabia não deve indemnização, mas continua a dever assistência, reembolso ou reencaminhamento. Uma greve das tripulações ou do pessoal da própria companhia é outra coisa: o Tribunal de Justiça da UE trata-a como risco normal da atividade, pelo que a indemnização é, em regra, devida (processo C-28/20).

A Air Arabia recusou a indemnização? Respostas típicas

Em regra é devida
"Problema técnico"

A manutenção de um A320 faz parte da gestão normal da frota.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Em regra é devida
"O avião chegou atrasado de Casablanca"

A rotação da frota é organizada pela companhia: só afasta a indemnização se na origem houver um acontecimento extraordinário.

Depende
"Greve"

Pessoal da companhia: em regra é devida. Controladores ou aeroporto: não.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20
Muitas vezes não é devida
"O voo partia de Marrocos"

Recusa correta: para uma transportadora marroquina, o Regulamento só abrange as partidas da Europa.

A Air Arabia já lhe disse que não? Envie-nos a resposta: se o motivo não se aguentar, enviamos uma interpelação e, se for preciso, avançamos para tribunal. Verifique o seu voo Air Arabia.

Air Arabia Maroc e as outras companhias do grupo

A Air Arabia nasceu em Sharjah, nos Emirados Árabes Unidos, onde tem a base principal, e detém filiais noutros países: Air Arabia Maroc (código 3O), Air Arabia Egypt, Air Arabia Abu Dhabi e Fly Jinnah, no Paquistão. Nenhuma é europeia. A Air Arabia Maroc voa com Airbus A320 e liga Casablanca, Tânger, Nador, Fez e Rabat a Itália, Espanha, França, Bélgica e Países Baixos.

O regresso de Marrocos. Casablanca–Bérgamo, Casablanca–Barcelona ou Tânger–Madrid ficam fora do Regulamento, porque partem de um país terceiro com uma companhia não europeia. Para despesas comprovadas, resta a Convenção de Montreal.

Como reclamar à Air Arabia: sozinho ou connosco

A Air Arabia pede que os pedidos de indemnização sejam enviados pelo formulário online do apoio ao cliente no seu site, com o código de reserva e o número do voo; se já tem número de processo, responda a esse.

Sozinho

Gratuito, mas trata de toda a troca de mensagens. Se a recusa se mantiver, pode recorrer à ANAC ou aos tribunais.

Com a DelayFlight24

Preenche o formulário e assina online. Escrevemos à Air Arabia e, se for necessário, vamos a tribunal com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA. As despesas judiciais são nossas, mesmo que se perca.

Já recebeu uma recusa?

Reencaminhe-nos a resposta: se não tiver fundamento, seguimos com uma interpelação formal.

Documentos úteis

  • Confirmação da reservaO e-mail da Air Arabia com código e número do voo.
  • Cartão de cidadão ou passaporteDe cada viajante, incluindo menores.
  • ProvasSMS, fotografias do painel, recibos de refeições ou hotel.

Prazo para reclamar

O Regulamento não fixa prazo: depende da lei do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Muitas vezes ainda está a tempo: introduza a data.

Quanto tempo demora o pagamento da Air Arabia

Se a Air Arabia aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se recusar e forem precisas interpelação ou ação judicial, conte com alguns meses. Assim que recebemos o valor, transferimos a sua parte: 278 € de 400 €, 173,75 € de 250 €.

Bagagem perdida ou danificada com a Air Arabia

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Se a mala não chegar a Marrocos ou chegar danificada, preencha o PIR no aeroporto e reclame por escrito em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos Air Arabia e estado do voo

Companhia que opera na Europa
Air Arabia Maroc, aeroporto Mohammed V, Casablanca, Marrocos
Empresa-mãe
Air Arabia, aeroporto internacional de Sharjah, Emirados Árabes Unidos
Reclamações
Formulário online do apoio ao cliente em airarabia.com
Estado do voo
App Air Arabia ou site oficial
Só paga se ganhar. As custas de um eventual processo ficam connosco, mesmo que se perca. Verifique o seu voo Air Arabia.

E se a Air Arabia não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Air Arabia

Quanto paga a Air Arabia por um voo atrasado para Casablanca?
Depende da distância: de Bérgamo, Bolonha ou Veneza são cerca de 2.000 km e o valor é de 400 € por passageiro; de Barcelona, abaixo de 1.500 km, são 250 €. É preciso chegar com três horas ou mais de atraso e a causa não pode ser externa à companhia.
O voo de regresso de Marrocos para a Europa está coberto?
Não. As rotas europeias são operadas pela Air Arabia Maroc, companhia marroquina e portanto não europeia: o Regulamento 261/2004 só abrange as suas partidas da Europa. No regresso, apenas pode pedir despesas comprovadas ao abrigo da Convenção de Montreal.
A Air Arabia é uma companhia europeia?
Não. O grupo tem sede em Sharjah, nos Emirados Árabes Unidos, e as filiais estão em Marrocos, no Egito, nos Emirados e no Paquistão. Nenhuma tem licença europeia.
Recusaram-me o embarque num voo cheio para Marrocos em agosto: o que me cabe?
Se o voo partia da Europa, chegou a horas e não cedeu o lugar voluntariamente, tem direito à indemnização de imediato, 250 ou 400 € consoante a distância, além de outro voo ou do reembolso.
A Air Arabia mudou o horário do meu voo: tenho direito a algo?
Se o horário de um voo com partida da Europa mudou muito com menos de 14 dias de aviso, pode equivaler a cancelamento e dar direito a indemnização. De qualquer forma, pode pedir o reembolso se o novo horário não lhe servir.
Devo aceitar crédito AirRewards em vez da indemnização?
Não é obrigado: a indemnização paga-se em dinheiro, salvo acordo escrito. Confirme primeiro quanto lhe cabe.
A Air Arabia já rejeitou o meu pedido: e agora?
Envie-nos a resposta. Verificamos de onde partia o voo, a hora real de chegada e a causa invocada. Se a recusa não tiver fundamento, enviamos uma interpelação e, se necessário, vamos a tribunal com os nossos advogados.
Qual é o prazo para reclamar à Air Arabia?
O Regulamento não fixa prazo; aplica-se a lei do país onde se reclama. Para um voo de há alguns meses, em geral ainda está a tempo.
Quanto custa reclamar à Air Arabia com a DelayFlight24?
Nada adiantado. Se a Air Arabia pagar, retemos 25% + IVA: recebe 278 € de 400 € e 173,75 € de 250 €. As despesas de um processo judicial são nossas, mesmo que se perca.

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