Reclamación a Air Nostrum: cuándo te corresponden 250 o 400 €
Air Nostrum es la aerolínea regional valenciana que vuela como Iberia Regional. Muchos compran en iberia.com, ven un número IB y no saben que el avión es de Air Nostrum. Hemos llevado ya más de 40 reclamaciones contra Air Nostrum, muchas en rutas entre Portugal, Baleares y Marruecos. Si tu vuelo llegó con 3 horas de retraso, se canceló con poca antelación o te dejaron sin embarcar, puedes pedir una indemnización de 250 o 400 € por persona.
Air Nostrum L.A.M. S.A. es una aerolínea española, y por tanto europea: el Reglamento (CE) 261/2004 cubre sus salidas desde la UE y también los vuelos que llegan a Europa desde terceros países, como los de Oujda a Lisboa u Oporto.
Retraso
Llegas al destino final 3 horas o más tarde de lo previsto.
Desde 3 horasCancelación
El vuelo de Air Nostrum o Iberia Regional se anuló con menos de 14 días de aviso.
Aviso tardíoOverbooking
Te quedas en tierra por falta de plazas: la indemnización es inmediata.
Sin esperasCuándo no procede
Viento fuerte en Baleares o huelga de controladores, si de verdad pararon tu vuelo.
Hechos ajenos¿Quieres saberlo ya? Comprueba tu vuelo de Air Nostrum en dos minutos.
Cuánto paga Air Nostrum: importes en sus rutas
La red de Air Nostrum se compone de vuelos cortos, así que casi todas las reclamaciones caen en el primer tramo. El precio del billete no influye.
| Distancia | Rutas reclamadas con Air Nostrum | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Oujda–Oporto, Oporto–Menorca, Lisboa–Oujda, Oporto–Palma de Mallorca, Menorca–Lisboa | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Pocas rutas de la red regional | 400 € |
| Más de 3.500 km | Poco habituales en una aerolínea regional | 600 € |
La indemnización es por pasajero: una pareja con dos hijos en un Oporto–Menorca que llegó con tres horas y media de retraso puede reclamar 1.000 €. Los niños con asiento propio cuentan como adultos. En el formulario añades a tus acompañantes en un solo paso.
Vuelo de Air Nostrum con retraso: qué hacer
Unas 4 de cada 10 reclamaciones de Air Nostrum que gestionamos son por retraso. Esto es lo que conviene hacer:
- Mira quién opera el vuelo: si el número es IB pero pone "operado por Air Nostrum", la reclamación va contra Air Nostrum.
- Guarda tarjeta de embarque y reserva, aunque las haya emitido Iberia.
- Haz captura de los avisos de la app de Iberia y de los SMS: suelen indicar la causa.
- Apunta la hora de apertura de puertas a la llegada, no solo la del aterrizaje.
- Conserva los tickets de comida, taxi u hotel y no firmes renuncias a cambio de bonos.
Asistencia en tierra mientras esperas
Air Nostrum debe darte comida y bebida y, si la salida se va a la noche o al día siguiente, hotel y traslado.
| Distancia | Asistencia desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| 5 horas o más | Puedes renunciar y recuperar el precio del billete |
Conexión perdida en Madrid o Barcelona
Muchos vuelos de Air Nostrum alimentan los hubs de Madrid y Barcelona, donde se enlaza con Iberia. Con una sola reserva cuenta el retraso en el destino final y el importe se calcula sobre la distancia total. Todo el detalle en la página de indemnización por vuelo retrasado de Air Nostrum.
Vuelo cancelado de Air Nostrum: reembolso e indemnización
En los casos de Air Nostrum que llevamos, la cancelación es el problema más frecuente: más de 4 de cada 10. Ofrecer otro vuelo o el reembolso no cierra el asunto.
Siempre: eliges entre el importe del billete y otro vuelo.
Se suma si el aviso llega con menos de 14 días.
| Aviso de cancelación | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más | No procede |
| De 7 a 13 días | Procede, salvo vuelo alternativo que salga como máximo 2 horas antes y llegue dentro de 4 horas |
| Menos de 7 días | Procede, salvo vuelo alternativo que salga como máximo 1 hora antes y llegue dentro de 2 horas |
Cambio de horario. Un adelanto o retraso importante comunicado pocos días antes puede tratarse como una cancelación. Más información en la página de indemnización por vuelo cancelado de Air Nostrum.
Overbooking en Air Nostrum: denegación de embarque
Cerca de 1 de cada 10 reclamaciones de Air Nostrum es por embarque denegado. Si tenías billete válido, llegaste a tiempo a la puerta y te quedaste fuera por falta de plazas, la indemnización se paga en el momento, además del vuelo alternativo o el reembolso. No procede si el motivo fue la documentación o llegar tarde. Lee la guía sobre overbooking en Air Nostrum y denegación de embarque.
Huelga en Air Nostrum: los pilotos y la indemnización
Air Nostrum ya ha tenido huelgas de sus propios pilotos, como la de Semana Santa de 2019, que terminó con un acuerdo con el SEPLA. En estos casos la indemnización normalmente se debe, porque la huelga de la plantilla forma parte de la actividad ordinaria de la aerolínea (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20). Si para el control aéreo, no procede, aunque mantienes asistencia y reubicación.
¿Air Nostrum te ha dicho que no? Los motivos más comunes
Una avería detectada en mantenimiento o antes del despegue es un riesgo de la aerolínea.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Procede si paraban los pilotos de Air Nostrum, no los controladores.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20En vuelos regionales el mismo avión encadena varios trayectos al día: el efecto dominó no basta para negar la indemnización.
Viento o niebla solo cuentan si afectaron a ese vuelo: lo comprobamos con los datos del aeropuerto.
Vuelos Iberia Regional operados por Air Nostrum
Air Nostrum vuela en franquicia como Iberia Regional, con hubs en Madrid, Barcelona y Palma de Mallorca además de su base de Valencia; desde 2023 comparte grupo con la irlandesa CityJet. Los vuelos se venden en iberia.com, llevan número IB y suman Avios, pero la aerolínea operadora es Air Nostrum y es ella quien debe pagar. En nuestro formulario puedes poner el vuelo IB: identificamos nosotros a la compañía correcta.
Vuelos de Air Nostrum entre Portugal, Baleares y Marruecos
Buena parte de nuestras reclamaciones son de rutas que pocos asocian con Air Nostrum: Oporto y Lisboa con Menorca y Palma, y las conexiones con Oujda, en el este de Marruecos. Al ser una aerolínea europea, el Reglamento se aplica en ambos sentidos, también en el vuelo de Oujda a Portugal.
Cómo reclamar a Air Nostrum: por tu cuenta o con nosotros
La reclamación oficial de los vuelos Iberia Regional se presenta por escrito en la página de reclamaciones de Iberia, enlazada desde el apartado "Reclamaciones" de airnostrum.es.
Es gratis, pero tienes que saber a quién escribir entre Iberia y Air Nostrum, contestar a los rechazos y, si hace falta, acudir a AESA o al juzgado asumiendo los costes.
Rellenas el formulario y firmas online; llevamos reclamación, requerimiento y demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Las costas son nuestras aunque se pierda.
Si Air Nostrum ya rechazó la reclamación
Envíanos la respuesta: si la negativa no está justificada, seguimos con un requerimiento formal.
Documentos que necesitas
- Reserva y tarjeta de embarqueAunque las emitiera Iberia.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, también menores.
- Avisos y ticketsSMS, correos y justificantes de gastos.
Plazo para reclamar
El Reglamento no fija plazo: rige la ley del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Un vuelo de Air Nostrum de hace unos años puede seguir siendo reclamable: introduce la fecha.
Cuánto se tarda en cobrar de Air Nostrum
Si Air Nostrum acepta, el pago llega en general en unas semanas. Si rechaza, el requerimiento y la posible demanda alargan el proceso algunos meses.
Equipaje perdido en un vuelo de Air Nostrum
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal: rellena el Parte de Irregularidad (PIR) en el mostrador de la sala de llegadas antes de salir y reclama por escrito en 7 días por daños y en 21 días por entrega tardía. En Iberia Regional lo gestiona Iberia.
Contacto de Air Nostrum y estado del vuelo
- Sede
- Air Nostrum L.A.M. S.A., Valencia
- Reclamaciones
- Página de reclamaciones de iberia.com, enlazada desde "Reclamaciones" en airnostrum.es
- Estado del vuelo
- App y web de Iberia, con el número de vuelo IB
Ryanair
Wizz Air
Vueling