Rimborso e risarcimento Air Nostrum: quando ti spettano 250 o 400 €
Air Nostrum è la compagnia regionale spagnola con base a Valencia che opera i voli Iberia Regional. Molti passeggeri non lo sanno: sulla carta d'imbarco leggono Iberia, ma a bordo c'è un CRJ o un ATR di Air Nostrum. Abbiamo già seguito oltre 40 pratiche Air Nostrum, molte su voli tra il Portogallo, le Baleari e il Marocco. Se il tuo volo è arrivato con 3 ore di ritardo, è stato cancellato a ridosso della partenza o non ti hanno imbarcato, puoi chiedere 250 o 400 € a persona.
Air Nostrum L.A.M. S.A. è un vettore spagnolo, quindi europeo: il Regolamento CE 261/2004 protegge sia le partenze dall'UE sia i voli che arrivano in Europa da paesi terzi, come quelli da Oujda verso Lisbona o Porto.
Ritardo
All'arrivo finale hai accumulato 3 ore o più rispetto all'orario.
Da 3 oreCancellazione
Il volo Air Nostrum o Iberia Regional è stato annullato con meno di 14 giorni di avviso.
Avviso tardivoOverbooking
Se resti a terra per mancanza di posti, il risarcimento è immediato.
Senza atteseQuando non spetta
Vento forte alle Baleari o sciopero dei controllori, se hanno davvero fermato il volo.
Eventi esterniVuoi sapere subito se hai diritto? Controlla il tuo volo Air Nostrum in due minuti.
Quanto paga Air Nostrum: gli importi sulle sue rotte
La rete Air Nostrum è fatta di voli brevi, per questo quasi tutte le richieste rientrano nella prima fascia. Il prezzo del biglietto non conta.
| Distanza | Tratte reclamate con Air Nostrum | Importo |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Oujda–Porto, Porto–Minorca, Lisbona–Oujda, Porto–Palma di Maiorca, Minorca–Lisbona | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Poche rotte della rete regionale | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Rotte rare per una compagnia regionale | 600 € |
Ogni passeggero ha il suo risarcimento: una coppia con due figli su un Porto–Minorca arrivato con 3 ore e mezza di ritardo può chiedere 1.000 €. I bambini con un posto proprio valgono quanto gli adulti. Nelle pratiche Air Nostrum chi reclama viaggia spesso con altre persone: nel modulo le aggiungi in un passaggio.
Volo Air Nostrum in ritardo: come muoverti
Circa 4 reclami Air Nostrum su 10 che seguiamo riguardano un ritardo. Ecco cosa fare:
- Guarda chi opera il volo: se il numero è IB ma c'è scritto "operado por Air Nostrum", il reclamo riguarda Air Nostrum.
- Conserva carta d'imbarco e prenotazione, anche se sono state emesse da Iberia.
- Salva le notifiche dell'app Iberia e gli SMS: indicano spesso la causa del ritardo.
- Annota l'ora di apertura delle porte all'arrivo, non solo quella dell'atterraggio.
- Tieni gli scontrini di pasti, taxi e albergo e non firmare rinunce in cambio di buoni.
Assistenza a terra durante l'attesa
Mentre aspetti, Air Nostrum deve fornirti pasti e bevande e, se la partenza slitta alla notte o al giorno dopo, hotel e trasferimento.
| Distanza | Assistenza da |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| 5 ore o più | Puoi rinunciare e riavere il prezzo del biglietto |
Coincidenza persa a Madrid o Barcellona
Molti voli Air Nostrum portano i passeggeri agli hub di Madrid e Barcellona per proseguire con Iberia. Con un'unica prenotazione conta il ritardo alla destinazione finale e l'importo si calcola sulla distanza totale. Tutti i dettagli sul risarcimento per volo Air Nostrum in ritardo.
Volo Air Nostrum cancellato: rimborso e risarcimento
Nelle pratiche Air Nostrum che gestiamo la cancellazione è il problema più frequente, con più di 4 casi su 10. Spesso la compagnia propone un posto sul volo successivo o il rimborso, senza ricordare che può spettare anche il risarcimento.
Spettano sempre: scegli tu tra il prezzo del biglietto e un volo alternativo.
Si aggiunge quando l'avviso arriva meno di 14 giorni prima.
| Avviso della cancellazione | Risarcimento |
|---|---|
| 14 giorni o più | Non dovuto |
| Da 7 a 13 giorni | Dovuto, salvo volo alternativo in partenza non più di 2 ore prima e in arrivo entro 4 ore |
| Meno di 7 giorni | Dovuto, salvo volo alternativo in partenza non più di 1 ora prima e in arrivo entro 2 ore |
Orario spostato. Un anticipo o un posticipo consistente comunicato pochi giorni prima può essere trattato come una cancellazione. Approfondisci nella pagina sul risarcimento per volo Air Nostrum cancellato.
Overbooking Air Nostrum: imbarco negato
Circa 1 reclamo Air Nostrum su 10 riguarda un imbarco negato. Se avevi biglietto valido, eri al gate in tempo e sei rimasto a terra per mancanza di posti, il risarcimento va pagato subito, insieme al volo alternativo o al rimborso. Non spetta se il motivo era un documento non valido o un ritardo al gate. Leggi la guida su overbooking Air Nostrum e imbarco negato.
Sciopero Air Nostrum: i piloti e il risarcimento
Air Nostrum ha già vissuto scioperi dei propri piloti, come quello della Settimana Santa del 2019, chiuso con un accordo con il sindacato SEPLA. In casi come questo il risarcimento di norma è dovuto, perché lo sciopero dei dipendenti della compagnia rientra nella sua normale attività (Corte di giustizia UE, causa C-28/20). Se invece sciopera il controllo del traffico aereo, non spetta, ma restano assistenza e riprotezione.
Air Nostrum ha detto no? Le motivazioni più comuni
Un guasto scoperto in manutenzione o prima del decollo è un rischio del vettore.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Dovuto con i piloti Air Nostrum in sciopero, non con i controllori di volo.
Corte di giustizia UE, causa C-28/20Sui voli regionali lo stesso aereo fa più tratte al giorno: l'effetto domino non basta a escludere il risarcimento.
Vento e nebbia contano solo se hanno colpito proprio quel volo: lo controlliamo sui dati dell'aeroporto.
Voli Iberia Regional operati da Air Nostrum
Air Nostrum vola in franchising come Iberia Regional, con hub a Madrid, Barcellona e Palma di Maiorca oltre alla base di Valencia; dal 2023 è nello stesso gruppo dell'irlandese CityJet. I voli si comprano su iberia.com, hanno numero IB e accumulano Avios, ma la compagnia operativa resta Air Nostrum ed è lei a dover pagare. Nel nostro modulo puoi indicare il volo IB: individuiamo noi il vettore giusto.
Voli Air Nostrum tra Portogallo, Baleari e Marocco
Una parte importante delle nostre pratiche riguarda rotte che pochi associano ad Air Nostrum: Porto e Lisbona verso Minorca e Palma, e i collegamenti con Oujda, nel Marocco orientale. Essendo Air Nostrum un vettore europeo, il Regolamento vale in entrambe le direzioni, anche sul volo da Oujda verso il Portogallo.
Come fare reclamo ad Air Nostrum: da solo o con noi
Il reclamo ufficiale per i voli Iberia Regional si presenta per iscritto tramite la pagina reclami del sito Iberia, collegata anche dalla sezione "Reclamaciones" di airnostrum.es.
È gratuito, ma devi capire a chi scrivere tra Iberia e Air Nostrum, rispondere ai rifiuti e, se serve, rivolgerti all'ENAC o al giudice a tue spese.
Compili il modulo e firmi online; gestiamo noi richiesta, diffida e causa con i nostri legali. Paghi solo in caso di successo: 25% + IVA. Le spese legali sono nostre anche se si perde.
Se Air Nostrum ha già respinto la richiesta
Inviaci la risposta ricevuta: se il diniego non è fondato ripartiamo con una diffida formale.
Documenti da preparare
- Prenotazione e carta d'imbarcoAnche se emesse da Iberia.
- Documento d'identitàPer ogni passeggero, compresi i minori.
- Avvisi e ricevuteSMS, email, scontrini delle spese.
Entro quando reclamare
Il Regolamento non indica un termine: valgono le leggi del paese in cui si agisce (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). Anche un volo Air Nostrum di qualche anno fa può essere ancora risarcibile: inserisci la data.
Tempi di pagamento con Air Nostrum
Se Air Nostrum accetta la richiesta, in genere si incassa in qualche settimana. Se rifiuta, diffida ed eventuale causa allungano i tempi di alcuni mesi.
Bagaglio smarrito su un volo Air Nostrum
Per i bagagli vale la Convenzione di Montreal: compila il PIR al banco della sala arrivi prima di uscire, poi reclama per iscritto entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni per il ritardo nella consegna. Sui voli Iberia Regional la pratica bagagli passa dai servizi Iberia.
Contatti Air Nostrum e stato del volo
- Sede
- Air Nostrum L.A.M. S.A., Valencia, Spagna
- Reclami
- Pagina reclami di iberia.com, collegata dalla sezione "Reclamaciones" di airnostrum.es
- Stato del volo
- App e sito Iberia, con il numero di volo IB
Ryanair
Wizz Air
Vueling