Remboursement Air Nostrum : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Air Nostrum : quand vous avez droit à 250 ou 400 €

Air Nostrum est la compagnie régionale espagnole basée à Valence qui exploite les vols Iberia Regional. Beaucoup réservent sur iberia.com sans savoir que l'avion est celui d'Air Nostrum. Nous avons déjà traité plus de 40 dossiers Air Nostrum, souvent sur des lignes entre le Portugal, les Baléares et le Maroc. Si votre vol est arrivé avec 3 heures de retard, a été annulé au dernier moment ou si l'on vous a refusé l'embarquement, vous pouvez réclamer 250 ou 400 € par personne.

Air Nostrum L.A.M. S.A. est une compagnie espagnole, donc européenne : le règlement (CE) 261/2004 couvre ses départs de l'UE et aussi ses vols arrivant en Europe depuis un pays tiers, comme Oujda–Lisbonne ou Oujda–Porto.

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Combien verse Air Nostrum sur ses lignes

Air Nostrum opère surtout des vols courts : presque toutes les demandes relèvent de la première tranche. Le prix du billet n'entre pas en compte.

L'indemnité est due par passager : un couple avec deux enfants sur un Porto–Minorque arrivé avec trois heures et demie de retard peut réclamer 1 000 €. Un enfant avec son propre siège compte comme un adulte.

Vol Air Nostrum retardé : les bons réflexes

Environ 4 dossiers Air Nostrum sur 10 que nous gérons portent sur un retard. Voici ce qui aide :

1. Vérifiez qui opère le vol : numéro IB mais mention « opéré par Air Nostrum » ? La demande vise Air Nostrum.
2. Gardez carte d'embarquement et réservation, même émises par Iberia.
3. Faites des captures des alertes de l'appli Iberia et des SMS : la cause y figure souvent.
4. Notez l'heure d'ouverture des portes à l'arrivée, pas seulement l'atterrissage.
5. Conservez les reçus de repas, taxi ou hôtel et ne signez aucune renonciation contre un bon.

Prise en charge à l'aéroport pendant l'attente

Air Nostrum doit fournir repas et boissons et, si le départ glisse à la nuit ou au lendemain, l'hôtel et le transfert.

Correspondance manquée à Madrid ou Barcelone

De nombreux vols Air Nostrum alimentent les hubs de Madrid et Barcelone, où l'on continue avec Iberia. Sur une réservation unique, c'est le retard à destination finale qui compte, et le montant suit la distance totale. Tous les détails sur l'indemnisation d'un vol Air Nostrum retardé.

Vol Air Nostrum annulé : remboursement et indemnisation

Dans nos dossiers Air Nostrum, l'annulation est le problème le plus fréquent : plus de 4 cas sur 10. Se voir proposer un autre vol ou un remboursement ne règle pas tout.

Changement d'horaire. Un décalage important annoncé quelques jours avant peut être assimilé à une annulation. En savoir plus sur l'indemnisation d'un vol Air Nostrum annulé.

Surbooking Air Nostrum et refus d'embarquement

Près d'1 dossier Air Nostrum sur 10 concerne un refus d'embarquement. Si vous aviez un billet valable, étiez à l'heure à la porte et êtes resté au sol faute de place, l'indemnité doit être payée immédiatement, avec un autre vol ou le remboursement. Elle n'est pas due si le refus tient à vos documents ou à un retard de votre part. Consultez notre guide sur le surbooking Air Nostrum et le refus d'embarquement.

Grève chez Air Nostrum : les pilotes et l'indemnisation

Air Nostrum a déjà connu des grèves de ses propres pilotes, comme celle de la Semaine sainte 2019, close par un accord avec le syndicat SEPLA. Dans ce cas, l'indemnité est en principe due, car la grève du personnel de la compagnie relève de son activité normale (Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20). Si c'est le contrôle aérien qui fait grève, elle n'est pas due, mais la prise en charge et le réacheminement restent acquis.

Air Nostrum a dit non ? Les motifs les plus courants

Vols Iberia Regional opérés par Air Nostrum

Air Nostrum vole en franchise sous la marque Iberia Regional, avec des hubs à Madrid, Barcelone et Palma de Majorque en plus de sa base de Valence ; depuis 2023 elle partage un groupe avec l'irlandaise CityJet. Les vols se vendent sur iberia.com, portent un numéro IB et rapportent des Avios, mais le transporteur effectif reste Air Nostrum, et c'est lui qui doit payer. Dans notre formulaire, indiquez le vol IB : nous identifions la bonne compagnie.

Vols Air Nostrum entre Portugal, Baléares et Maroc

Une bonne partie de nos dossiers porte sur des lignes que peu de gens associent à Air Nostrum : Porto et Lisbonne vers Minorque et Palma, et les liaisons avec Oujda, dans l'est du Maroc. Air Nostrum étant européenne, le règlement s'applique dans les deux sens, y compris d'Oujda vers le Portugal.

Réclamer à Air Nostrum : seul ou avec nous

La réclamation officielle des vols Iberia Regional se dépose par écrit sur la page réclamations d'Iberia, accessible depuis la rubrique « Reclamaciones » d'airnostrum.es.

Si Air Nostrum a déjà refusé

Envoyez-nous la réponse : si le refus n'est pas fondé, nous enchaînons avec une mise en demeure.

Pièces à fournir

• Réservation et carte d'embarquementMême émises par Iberia.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
• Avis et reçusSMS, e-mails et justificatifs de frais.

Délai pour réclamer

Le règlement ne fixe aucun délai : c'est le droit du pays où l'on agit qui s'applique (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Un vol Air Nostrum d'il y a quelques années peut encore être indemnisable : indiquez la date.

Délai de paiement d'Air Nostrum

Si Air Nostrum accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines. En cas de refus, la mise en demeure et l'éventuel procès ajoutent quelques mois.

Bagage perdu sur un vol Air Nostrum

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal : remplissez le PIR au comptoir du hall d'arrivée avant de sortir, puis réclamez par écrit sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours pour une livraison tardive.

Contacts Air Nostrum et statut du vol

Siège

Air Nostrum L.A.M. S.A., Valence, Espagne

Réclamations

Page réclamations d'iberia.com, accessible depuis « Reclamaciones » sur airnostrum.es

Statut du vol

Appli et site Iberia, avec le numéro de vol IB