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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
Air NostrumAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Air Nostrum: até 600 € por passageiro

Voo da Air Nostrum atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

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A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
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Verifique o seu voo da Air Nostrum

Grátis e sem compromisso, em 2 minutos.

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  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Air Nostrum pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Air Nostrum não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.774 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Air Nostrum deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Air Nostrum pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

As reclamações à Air Nostrum em números

Os dados das reclamações à Air Nostrum que tratámos para os nossos clientes, atualizados todos os dias.

80passageiros da Air Nostrum já confiaram em nós
44%das reclamações são por voos atrasados
47%são por voos cancelados
9%são por overbooking e recusa de embarque

As rotas da Air Nostrum com mais reclamações

As rotas da Air Nostrum com mais reclamações
RotakmValor devido
OujdaPorto931250 €Verificar
PortoMenorca Island1.101250 €Verificar
Menorca IslandPorto1.101250 €Verificar
PortoPalma De Mallorca985250 €Verificar
Menorca IslandLisbon1.155250 €Verificar
LisbonOujda781250 €Verificar
Palma De MallorcaBologna898250 €Verificar
Palma De MallorcaPorto985250 €Verificar

Valor por pessoa para atrasos na chegada de pelo menos 3 horas, cancelamentos com menos de 14 dias de antecedência e overbooking, salvo circunstâncias extraordinárias.

Reclamação Air Nostrum: quando tem direito a 250 ou 400 €

A Air Nostrum é a companhia regional espanhola, sediada em Valência, que opera os voos Iberia Regional. Muitos passageiros voam com ela sem saber: a reserva diz Iberia, mas o avião é da Air Nostrum. Já tratámos mais de 40 reclamações contra a Air Nostrum, grande parte em voos com partida ou chegada no Porto e em Lisboa, para as Baleares e para Oujda, em Marrocos. Se o seu voo chegou com 3 horas de atraso, foi cancelado em cima da hora ou ficou em terra por overbooking, pode pedir 250 ou 400 € por pessoa.

A Air Nostrum L.A.M. S.A. é uma transportadora espanhola, logo europeia: o Regulamento (CE) 261/2004 cobre as partidas da UE e também os voos que chegam à Europa vindos de países terceiros, como Oujda–Porto ou Oujda–Lisboa.

Atraso

Chega ao destino final 3 horas ou mais depois do previsto.

A partir de 3 horas

Cancelamento

O voo Air Nostrum ou Iberia Regional foi anulado com menos de 14 dias de aviso.

Aviso tardio

Overbooking

Ficou em terra por falta de lugares: a indemnização é imediata.

Sem esperas

Quando não é devida

Vento forte nas Baleares ou greve dos controladores, se pararam mesmo o seu voo.

Factos externos

Quer saber já? Verifique o seu voo Air Nostrum em dois minutos.

Quanto paga a Air Nostrum: valores nas suas rotas

A rede da Air Nostrum é de voos curtos, por isso quase todos os pedidos ficam no primeiro escalão. O preço do bilhete não conta.

Distância Rotas reclamadas com a Air Nostrum Valor
Até 1.500 km Oujda–Porto, Porto–Menorca, Lisboa–Oujda, Porto–Palma de Maiorca, Menorca–Lisboa 250 €
De 1.500 a 3.500 km Poucas rotas da rede regional 400 €
Mais de 3.500 km Pouco habituais numa companhia regional 600 €

A indemnização é por passageiro: um casal com dois filhos num Porto–Menorca que chegou com três horas e meia de atraso pode pedir 1.000 €. Crianças com lugar próprio contam como adultos. No formulário junta os acompanhantes num só passo.

Voo Air Nostrum atrasado: o que fazer

Cerca de 4 em cada 10 reclamações Air Nostrum que tratamos dizem respeito a atrasos. Eis o que convém fazer:

  1. Veja quem opera o voo: se o número é IB mas indica "operado por Air Nostrum", a reclamação é contra a Air Nostrum.
  2. Guarde o cartão de embarque e a reserva, mesmo emitidos pela Iberia.
  3. Faça captura dos avisos da app da Iberia e dos SMS: costumam indicar a causa.
  4. Anote a hora de abertura das portas à chegada, não só a da aterragem.
  5. Guarde os recibos de refeições, táxi ou hotel e não assine renúncias em troca de vales.

Assistência no aeroporto durante a espera

A Air Nostrum tem de lhe dar refeições e bebidas e, se a partida passar para a noite ou o dia seguinte, hotel e transporte.

Distância Assistência a partir de
Até 1.500 km 2 horas
De 1.500 a 3.500 km 3 horas
Mais de 3.500 km 4 horas
5 horas ou mais Pode desistir e recuperar o preço do bilhete

Ligação perdida em Madrid ou Barcelona

Muitos voos Air Nostrum levam passageiros aos hubs de Madrid e Barcelona para seguirem com a Iberia. Com uma única reserva conta o atraso no destino final e o valor calcula-se sobre a distância total. Todos os detalhes na página da indemnização por voo atrasado da Air Nostrum.

O seu voo da Air Nostrum está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
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Voo Air Nostrum cancelado: reembolso e indemnização

Nos processos Air Nostrum que acompanhamos, o cancelamento é o problema mais frequente: mais de 4 em cada 10. Oferecer outro voo ou o reembolso não resolve tudo.

Reembolso ou voo alternativo

Sempre: escolhe entre o valor do bilhete e outro voo.

Indemnização de 250 a 600 €

Acresce se o aviso chegou com menos de 14 dias.

Aviso de cancelamento Indemnização
14 dias ou mais Não é devida
De 7 a 13 dias Devida, salvo voo alternativo que parta no máximo 2 horas antes e chegue dentro de 4 horas
Menos de 7 dias Devida, salvo voo alternativo que parta no máximo 1 hora antes e chegue dentro de 2 horas

Mudança de horário. Uma antecipação ou um adiamento grande comunicado poucos dias antes pode ser tratado como cancelamento. Saiba mais na página da indemnização por voo cancelado da Air Nostrum.

Overbooking na Air Nostrum: recusa de embarque

Perto de 1 em cada 10 reclamações Air Nostrum é por recusa de embarque. Se tinha bilhete válido, chegou a horas à porta e ficou em terra por falta de lugares, a indemnização é paga de imediato, além do voo alternativo ou do reembolso. Não se aplica se o motivo foram documentos ou atraso à porta. Leia o guia sobre overbooking na Air Nostrum e recusa de embarque.

Greve na Air Nostrum: os pilotos e a indemnização

A Air Nostrum já teve greves dos seus próprios pilotos, como a da Semana Santa de 2019, terminada com um acordo com o sindicato SEPLA. Nestes casos a indemnização é normalmente devida, porque a greve do pessoal da companhia faz parte da sua atividade normal (Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20). Se parar o controlo aéreo, não é devida, mas mantêm-se a assistência e o reencaminhamento.

A Air Nostrum disse que não? Os motivos mais comuns

Normalmente devida
"Incidência técnica"

Uma avaria detetada na manutenção ou antes da descolagem é risco da companhia.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Depende
"Greve"

Devida se pararam os pilotos da Air Nostrum, não os controladores.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20
Normalmente devida
"Atraso do avião anterior"

Nos voos regionais o mesmo avião faz vários trajetos por dia: o efeito dominó não chega para recusar.

Muitas vezes não é devida
"Meteorologia adversa"

Vento ou nevoeiro só contam se afetaram aquele voo: confirmamos com os dados do aeroporto.

A Air Nostrum já recusou o seu pedido? Revemos o motivo e, se não se sustentar, avançamos com interpelação e ação judicial. Verifique o seu voo Air Nostrum.

Voos Iberia Regional operados pela Air Nostrum

A Air Nostrum voa em franquia como Iberia Regional, com hubs em Madrid, Barcelona e Palma de Maiorca, além da base de Valência; desde 2023 está no mesmo grupo que a irlandesa CityJet. Os voos vendem-se em iberia.com, têm número IB e acumulam Avios, mas a transportadora operadora é a Air Nostrum e é ela que deve pagar. No nosso formulário pode indicar o voo IB: identificamos nós a companhia certa.

Voos Air Nostrum entre Portugal, Baleares e Marrocos

Uma boa parte das nossas reclamações vem de rotas que poucos associam à Air Nostrum: Porto e Lisboa para Menorca e Palma, e as ligações com Oujda, no leste de Marrocos. Sendo uma companhia europeia, o Regulamento aplica-se nos dois sentidos, também no voo de Oujda para Portugal.

Como reclamar à Air Nostrum: sozinho ou connosco

A reclamação oficial dos voos Iberia Regional apresenta-se por escrito na página de reclamações da Iberia, ligada a partir da secção "Reclamaciones" de airnostrum.es.

Sozinho

É gratuito, mas tem de saber a quem escrever entre Iberia e Air Nostrum, responder às recusas e, se preciso, recorrer à ANAC ou ao tribunal por sua conta.

Com a DelayFlight24

Preenche o formulário e assina online; tratamos do pedido, da interpelação e da ação com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA. As custas são nossas mesmo que se perca.

Se a Air Nostrum já recusou

Envie-nos a resposta: se a recusa não tiver fundamento, seguimos com uma interpelação formal.

Documentos necessários

  • Reserva e cartão de embarqueMesmo emitidos pela Iberia.
  • Cartão de cidadão ou passaporteDe cada passageiro, incluindo menores.
  • Avisos e recibosSMS, e-mails e comprovativos de despesas.

Prazo para reclamar

O Regulamento não fixa prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Um voo Air Nostrum de há alguns anos pode ainda ser reclamável: indique a data.

Quanto tempo demora a receber da Air Nostrum

Se a Air Nostrum aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se recusar, a interpelação e a eventual ação prolongam o processo alguns meses.

Bagagem perdida num voo Air Nostrum

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal: preencha o PIR no balcão da sala de chegadas antes de sair e reclame por escrito em 7 dias por danos e em 21 dias por entrega tardia. Nos voos Iberia Regional o processo passa pela Iberia.

Contactos da Air Nostrum e estado do voo

Sede
Air Nostrum L.A.M. S.A., Valência, Espanha
Reclamações
Página de reclamações de iberia.com, ligada a partir de "Reclamaciones" em airnostrum.es
Estado do voo
App e site da Iberia, com o número de voo IB
Sem adiantamentos nem riscos. Só paga se receber e as custas são nossas mesmo que se perca. Verifique o seu voo Air Nostrum.

E se a Air Nostrum não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Air Nostrum

Quanto paga a Air Nostrum por um voo atrasado?
250 € por passageiro em voos até 1.500 km, como Porto–Menorca, Oujda–Porto ou Porto–Palma de Maiorca, e 400 € entre 1.500 e 3.500 km. É preciso chegar com pelo menos 3 horas de atraso por um motivo não extraordinário.
Comprei com a Iberia mas o voo era operado pela Air Nostrum: a quem reclamo?
À companhia que operou o voo, a Air Nostrum, que voa em franquia como Iberia Regional. No nosso formulário pode indicar o número de voo IB e nós encaminhamos o pedido.
O voo Oujda–Porto ou Oujda–Lisboa da Air Nostrum está coberto?
Sim. A Air Nostrum é uma companhia espanhola, logo europeia, e o Regulamento (CE) 261/2004 aplica-se também aos voos que chegam à UE vindos de países terceiros como Marrocos.
O meu voo Air Nostrum foi cancelado: basta o reembolso?
Não necessariamente. O reembolso do bilhete é sempre devido, mas se foi avisado com menos de 14 dias pode ter direito também à indemnização de 250 a 600 €. São direitos diferentes.
A greve dos pilotos da Air Nostrum dá direito a indemnização?
Normalmente sim: para o Tribunal de Justiça da UE a greve do pessoal da companhia não é uma circunstância extraordinária. A greve dos controladores aéreos é outro caso.
Perdi a ligação em Madrid com a Iberia por causa de um atraso da Air Nostrum: o que me cabe?
Se tinha uma única reserva e chegou ao destino final com 3 horas ou mais de atraso, a indemnização calcula-se sobre a distância da viagem completa.
A Air Nostrum ofereceu-me um vale: tenho de aceitar?
Não. A indemnização paga-se em dinheiro, salvo se aceitar um vale por escrito. Antes de aceitar confirme quanto lhe cabe em dinheiro.
Até quando posso reclamar um voo Air Nostrum?
O Regulamento não fixa prazo: aplicam-se as regras do país onde se reclama, por isso os prazos variam. Indique a data do voo e dizemos-lhe se ainda vai a tempo.
Quanto custa reclamar à Air Nostrum com a DelayFlight24?
Nada adiantado. Se recebermos ficamos com 25% + IVA: de 250 € recebe 173,75 € e de 400 € recebe 278 €. As custas são nossas mesmo que se perca e, se não recebermos, não paga nada.

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