Reclamación a Azores Airlines: indemnización por retraso o cancelación
Azores Airlines, llamada SATA Internacional hasta 2015, une las Azores con Portugal continental, Madeira, Barcelona y otras ciudades europeas y Norteamérica. Hemos tramitado ya más de 120 reclamaciones contra Azores Airlines, sobre todo entre Ponta Delgada y el continente, con Funchal y entre islas. Si tu vuelo llegó con 3 horas de retraso, se canceló con poca antelación o te dejaron en tierra por overbooking, puedes tener derecho a entre 250 y 600 € por pasajero.
La aerolínea tiene su sede en Ponta Delgada, en la isla de São Miguel, y pertenece al Grupo SATA, propiedad del Gobierno Regional de las Azores: es una compañía portuguesa y, por tanto, europea. El Reglamento (CE) 261/2004 se aplica a sus vuelos con salida de la UE y también a los que llegan a las Azores desde Toronto, Boston o Nueva York.
Retraso
Llegaste a tu destino final 3 horas o más después de la hora prevista.
Desde 3 horasCancelación
Te avisaron con menos de dos semanas y sin un vuelo alternativo de horario parecido.
Aviso de menos de 14 díasDenegación de embarque
Avión lleno y te quedaste fuera con billete válido.
Se paga en el actoCuándo no se paga
Viento o niebla que cierran de verdad un aeropuerto de las islas, siempre que afectaran a tu vuelo.
Circunstancias extraordinariasCon aeropuertos y fecha te decimos en dos minutos si tienes caso. Comprueba tu vuelo de Azores Airlines.
Cuánto paga Azores Airlines por pasajero
Da igual lo que costara el billete, aunque fuera una tarifa de residente: solo cuenta la distancia en línea recta hasta el destino final.
| Distancia | Rutas de ejemplo de Azores Airlines | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Ponta Delgada–Horta, Funchal–Ponta Delgada | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Ponta Delgada–Barcelona, Ponta Delgada–París, Ponta Delgada–Fráncfort, Lisboa–Horta | 400 € |
| Más de 3.500 km | Ponta Delgada–Toronto, Ponta Delgada–Boston, Ponta Delgada–Nueva York | 600 € |
Cada viajero de la reserva cobra su parte, también los niños que ocupan asiento. Una familia de cuatro con un Barcelona–Ponta Delgada cancelado la víspera puede reclamar 1.600 €. Ponta Delgada–Lisboa u Oporto rozan los 1.500 km: calculamos la distancia exacta.
Vuelo de Azores Airlines con retraso: qué hacer
Cerca de 6 de cada 10 reclamaciones que recibimos contra Azores Airlines son por retraso. Lo que cuenta es la hora en que se abre la primera puerta del avión en destino. Mientras esperas:
- Guarda la tarjeta de embarque, en papel o descargada tras el check-in online.
- Pregunta en el mostrador de Azores Airlines la causa y fotografía la pantalla de salidas.
- Apunta la hora real de llegada, sobre todo si seguías hacia otra isla.
- Conserva los tiques de comidas, taxis u hotel que pagues tú.
- No aceptes bonos a cambio de renunciar a la indemnización en dinero.
Comida y hotel durante la espera
Al margen de la indemnización, la aerolínea debe darte comida y bebida y, si no sales hasta el día siguiente, hotel con traslado.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas | Puedes renunciar al viaje y recuperar el importe del billete |
Conexión perdida en Ponta Delgada
Muchos viajes a Terceira, Pico u Horta hacen escala en Ponta Delgada. Si todo iba en una sola reserva y llegaste a la isla final con 3 horas o más de retraso, la indemnización se calcula sobre la distancia total; con billetes separados, cada vuelo cuenta por sí solo. Más información en nuestra página sobre indemnización por retraso de Azores Airlines.
Vuelo de Azores Airlines cancelado: reembolso, nuevo vuelo e indemnización
Unas 3 de cada 10 reclamaciones que tramitamos contra esta compañía son por cancelación. Tienes entonces dos derechos que se suman.
Eliges tú: que te devuelvan lo pagado o volar a tu destino en otro vuelo.
Se suma si te comunicaron la cancelación con menos de 14 días de antelación.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No, pero mantienes el reembolso o el nuevo vuelo |
| Entre 7 y 13 días antes | Sí, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Sí, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Un adelanto o retraso importante anunciado pocos días antes puede equivaler a una cancelación. ¿Ya te devolvieron el billete? Mira si además te toca indemnización. Más detalles en la página sobre reembolso por vuelo cancelado de Azores Airlines.
Overbooking en Azores Airlines
En nuestros expedientes es poco habitual, unas 2 reclamaciones de cada 100, aunque en verano los vuelos a las islas se llenan. Si tenías billete, llegaste a tiempo a la puerta y no te dejaron subir, la indemnización se debe de inmediato, además del vuelo alternativo o el reembolso. Consulta la guía sobre overbooking de Azores Airlines y denegación de embarque.
Huelga en Azores Airlines o en el Grupo SATA
Si los que paran son pilotos, tripulantes o técnicos de la propia compañía, la indemnización normalmente procede: el Tribunal de Justicia de la UE considera la huelga de la plantilla un riesgo propio de la actividad (asunto C-28/20). La de controladores o personal del aeropuerto, en cambio, es extraordinaria.
¿Azores Airlines rechazó tu reclamación? Motivos habituales
El mal tiempo tiene que haber afectado a tu vuelo a esa hora, no a la jornada en general.
Reparaciones y revisiones son rutina de una aerolínea; solo se excluyen defectos de fábrica ocultos.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Con una flota pequeña el retraso matinal se arrastra, pero el efecto dominó no exime.
Si fue ajena a la compañía y paró realmente tu vuelo, no hay indemnización.
Vuelos entre islas operados por SATA Air Açores
Los trayectos dentro del archipiélago, como Ponta Delgada–Horta, los opera en general SATA Air Açores, la aerolínea regional del grupo con su propio certificado de operador. También es portuguesa, así que tus derechos son los mismos y la reclamación va a quien operó el vuelo.
Reclamación a Azores Airlines en vuelos desde Canadá y Estados Unidos
Al ser europea, Azores Airlines responde también de los vuelos que entran en la UE desde fuera. Están cubiertos en ambos sentidos:
- Toronto y Montreal con las Azores
- Boston y Nueva York con las Azores
- Praia, en Cabo Verde
- Londres Gatwick, en los meses en que se opera
Cómo reclamar a Azores Airlines
Puedes hacerlo tú mismo con el formulario "Complaint" del área Customer Care de azoresairlines.pt, con el número de vuelo y el localizador.
Gratis, pero si te la deniegan te toca acudir a AESA o al juzgado.
Dos minutos de formulario y firma online. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y, si hace falta, el juicio con nuestros abogados. Solo cobramos si cobras: 25% + IVA. Los gastos legales corren de nuestra cuenta aunque se pierda.
Si Azores Airlines ya la rechazó
Puedes encargarnos el caso igualmente y revisamos si el motivo es creíble.
Qué documentos tener a mano
- Reserva y tarjeta de embarqueVale el correo de confirmación con el localizador.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Avisos de la aerolíneaMensajes de retraso o cancelación y tiques de gastos.
Plazo para reclamar
El Reglamento no fija un plazo propio: lo decide la ley del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Un vuelo del año pasado seguramente sigue en plazo: indica la fecha y lo comprobamos.
Cuánto tarda Azores Airlines en pagar
Si la aerolínea acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si se opone, hacen falta el requerimiento y a veces la vía judicial, y el plazo se alarga varios meses.
Equipaje perdido o dañado con Azores Airlines
Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal. Antes de salir del aeropuerto rellena el parte PIR y luego reclama en la sección "Losses and Damages" de la web: en 7 días si hay daños y en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Azores Airlines y estado del vuelo
- Sede
- Azores Airlines (Grupo SATA), Ponta Delgada, São Miguel, Azores, Portugal
- Reclamaciones
- Formulario "Complaint" en el área Customer Care de azoresairlines.pt
- Estado del vuelo
- Web oficial
Ryanair
Wizz Air
Vueling