Reclamación a Aegean Airlines: qué te corresponde si tu viaje a Grecia se tuerce
Aegean Airlines es la mayor aerolínea griega y lleva cada verano a muchos viajeros de Madrid y Barcelona hasta Atenas y las islas, de Santorini a Creta. Ya hemos tramitado las reclamaciones de más de 150 pasajeros de Aegean, desde saltos cortos entre las islas y Atenas hasta rutas europeas como Madrid–Atenas o Lisboa–Atenas. Un retraso de 3 horas, una cancelación de última hora o una plaza denegada pueden suponer 250 o 400 € por cada pasajero, más la devolución del billete cuando proceda.
Aegean es una compañía griega y, por tanto, comunitaria: el Reglamento (CE) 261/2004 se aplica a sus vuelos dentro de Grecia, a los que conectan con España y a los que vuelven a la UE desde terceros países, como El Cairo–Atenas.
Llegaste tarde
Al último destino de tu billete llegaste con 3 horas de retraso o más.
Umbral: 3 horasVuelo suprimido
Aegean te avisó con menos de dos semanas y el nuevo horario no cumplía lo que exige la norma.
Menos de dos semanasPlaza denegada
Hiciste el check-in y llegaste puntual a la puerta, pero el avión estaba vendido por encima de su capacidad.
Pago inmediatoCasos excluidos
Hechos realmente imprevisibles, como el viento fuerte que cierra un aeropuerto de las Cícladas o una huelga de controladores.
Circunstancias extraordinariasPon los aeropuertos y el día del viaje y en dos minutos sabrás si puedes reclamar. Revisa tu vuelo de Aegean.
Indemnización de Aegean Airlines según la ruta
La cantidad es fija y depende de los kilómetros entre el aeropuerto de salida y el destino final, no de la tarifa: un vuelo nacional barato y uno europeo a precio completo cuentan igual.
| Kilómetros | Vuelos de Aegean de nuestros clientes | Te corresponden |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Santorini–Atenas, Atenas–Chania, Atenas–El Cairo | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Madrid–Atenas, Barcelona–Atenas, Lisboa–Atenas, Atenas–Lisboa | 400 € |
| Más de 3.500 km | Poco habituales en la red de Aegean, casi toda por debajo de este límite | 600 € |
Cada persona de la reserva tiene su propia indemnización. Una familia de cuatro que vuelve en Santorini–Atenas–Madrid con un solo billete y aterriza en Barajas con 4 horas de retraso puede reclamar 1.600 €. Un niño con asiento propio cuenta igual que un adulto.
Vuelo de Aegean con retraso: los pasos correctos
Algo más de la mitad de las reclamaciones de Aegean que llevamos son por retraso, a menudo en verano, cuando los aviones encadenan muchas rotaciones entre Atenas y las islas. El retraso se mide al abrirse la puerta en destino. Haz esto enseguida:
- Haz una foto de la tarjeta de embarque o guárdala en la app de Aegean.
- Apunta lo que digan en la puerta y guarda los SMS de Aegean con la causa.
- Anota la hora exacta en que se abren las puertas al llegar.
- Pide vales de comida en el mostrador de Aegean; si no te los dan, guarda los tiques.
- No aceptes millas Miles+Bonus como pago sin saber antes lo que te corresponde en euros.
Atención en el aeropuerto con Aegean
En Atenas o en Mykonos, Aegean tiene que darte comida y bebida durante la espera y, si el vuelo pasa a la noche, hotel y traslado. También con mal tiempo.
| Trayecto | Empieza a las |
|---|---|
| Vuelos nacionales y cortos, hasta 1.500 km | 2 horas |
| Vuelos europeos, 1.500–3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Espera de más de 5 horas | Puedes renunciar al viaje y recuperar lo que pagaste |
Conexión perdida en Atenas
Muchos vuelos desde España a las islas pasan por Atenas. Si el Madrid–Atenas sale tarde y pierdes el enlace a Chania, con una sola reserva cuenta la hora de llegada a Creta. Con dos billetes comprados por separado, cada vuelo se valora solo. Más en la página sobre el vuelo de Aegean con retraso.
Vuelo de Aegean cancelado: devolución e indemnización
Más de una de cada cuatro reclamaciones de Aegean nace de una cancelación. Que te devuelvan el billete no excluye la indemnización.
Siempre puedes elegir entre recuperar lo pagado y un vuelo de sustitución.
Se suma si el aviso te llegó con menos de 14 días de antelación.
| Aviso de cancelación | ¿Hay indemnización? |
|---|---|
| Dos semanas o más antes | No: quedan la devolución o el cambio de vuelo |
| De 7 a 13 días antes | Sí, si la alternativa salía más de 2 horas antes o llegaba con 4 horas o más de retraso |
| Menos de una semana antes | Sí, si la alternativa salía más de 1 hora antes o llegaba con 2 horas o más de retraso |
Vuelo movido. Si Aegean cambió muchas horas tu salida justo antes de las vacaciones, el Tribunal de Justicia de la UE puede tratarlo como una cancelación. Lee sobre la indemnización por vuelo de Aegean cancelado o haz la comprobación.
Overbooking en Aegean: una reclamación de cada cinco
En nuestros datos, la denegación de embarque supone alrededor de 1 de cada 5 reclamaciones de Aegean, sobre todo en vuelos de verano a las islas. Si te quedaste en tierra en contra de tu voluntad, Aegean debe pagarte en el acto y ofrecerte otro vuelo o el reembolso. Si cediste tu plaza voluntariamente a cambio de una oferta, se aplica lo pactado. Consulta la guía sobre overbooking en Aegean y embarque denegado.
Huelgas en Grecia y vuelos de Aegean
Las huelgas generales griegas suelen alcanzar también al transporte aéreo. Si paran los controladores, la aerolínea no debe indemnización, pero sí atención. Si la huelga es del personal de Aegean, el Tribunal de Justicia de la UE entiende que la indemnización se debe normalmente (asunto C-28/20). Averiguar quién hizo huelga es lo primero que miramos.
¿Aegean no quiere pagar? Respuestas habituales
Cuando Aegean rechaza una reclamación, suele apoyarse en uno de estos motivos.
El meltemi puede cerrar de verdad pistas como las de Mykonos o Santorini. Pero tiene que haber afectado a tu vuelo: cruzamos los datos meteorológicos de esa hora con el horario.
Un fallo detectado en la operación ordinaria sigue siendo riesgo de la aerolínea.
TJUE, asunto C-549/07Personal de Aegean u Olympic Air: normalmente se cobra. Controladores griegos o de otros países: no.
TJUE, asunto C-28/20En verano un avión hace muchos trayectos diarios y el retraso se suma. Una rotación ajustada es decisión de la aerolínea, no algo extraordinario.
Vuelos de Olympic Air y bases de Atenas, Salónica y Lárnaca
Olympic Air forma parte del grupo Aegean desde 2013 y opera muchos vuelos a islas pequeñas con código OA, aunque los compres en aegeanair.com. Tus derechos son los mismos y la reclamación va a la aerolínea que operó el vuelo; de eso nos ocupamos nosotros. Además de Atenas y Salónica, Aegean tiene una base importante en Lárnaca, en Chipre, también dentro de la UE.
Reclamar a Aegean: por tu cuenta o con nosotros
Aegean recibe las solicitudes de indemnización a través de la sección de atención al cliente de aegeanair.com; necesitas el localizador, el número de vuelo y los datos de los pasajeros.
Gratis, pero respondes tú a las objeciones de Aegean. Para vuelos que salen de España puedes acudir después a AESA o al juzgado, a tu ritmo.
Unos pocos datos y una firma digital. Llevamos la reclamación, el requerimiento y el juicio con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA, así que de 250 € te quedan 173,75 €.
Aegean ya te ha dicho que no
Envíanos la respuesta: si la circunstancia extraordinaria no está probada, volvemos a empezar con una carta formal.
Documentos que conviene tener
- Reserva de AegeanCorreo de confirmación o tarjeta de embarque.
- DNI o pasaporteDe cada viajero, hijos incluidos.
- Mensajes y gastosAvisos de la aerolínea y tiques de la espera.
Plazos para reclamar a Aegean
El Reglamento no marca un límite de tiempo: lo fija la ley del país donde reclamas (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Unas vacaciones en Grecia de hace algunos veranos pueden seguir a tiempo: indica la fecha del vuelo.
Cuánto tarda Aegean en pagar
Cuando Aegean acepta la reclamación, suele pagar en unas semanas. Si hacen falta requerimiento o juicio, pueden ser algunos meses. Te acompañamos hasta que recibes tu parte.
Equipaje perdido o dañado en Aegean
Las maletas extraviadas o rotas se rigen por el Convenio de Montreal. Antes de salir del aeropuerto, en Atenas o en la isla, rellena el PIR en el mostrador de equipajes. Luego envía a Aegean la reclamación por escrito en 7 días por daños y en 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Aegean Airlines y estado del vuelo
- Sede
- Aegean Airlines S.A., Atenas, Grecia
- Bases
- Atenas, Salónica, Lárnaca
- Reclamaciones
- Sección de atención al cliente de aegeanair.com
- Programa de fidelización
- Miles+Bonus
- Estado del vuelo
- App de Aegean o aegeanair.com
Ryanair
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