Remboursement Aegean Airlines : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Aegean Airlines : vos droits quand le voyage en Grèce tourne mal

Aegean Airlines est la première compagnie grecque. Chaque été, elle emmène de nombreux voyageurs de Paris, Lyon ou Bruxelles vers Athènes et les îles, de Santorin à la Crète. Nous avons déjà défendu plus de 150 passagers Aegean, depuis les courts trajets entre les îles et Athènes jusqu'aux lignes européennes comme Lisbonne–Athènes ou Madrid–Athènes. Un retard de 3 heures, une annulation de dernière minute ou une place refusée peuvent valoir 250 ou 400 € par passager, en plus du remboursement du billet le cas échéant.

Aegean est une compagnie grecque, donc européenne : le règlement (CE) 261/2004 s'applique à ses vols intérieurs en Grèce, à ses liaisons avec la France et la Belgique, et aux vols qui reviennent dans l'UE depuis un pays tiers, comme Le Caire–Athènes.

Indiquez vos aéroports et le jour du voyage : en deux minutes, vous savez si vous pouvez réclamer. Contrôlez votre vol Aegean.

Indemnité Aegean Airlines selon le trajet

Le montant est forfaitaire et dépend des kilomètres entre l'aéroport de départ et la destination finale, pas du tarif : un vol intérieur bon marché et un billet européen plein tarif sont traités pareil.

Chaque personne de la réservation a droit à sa propre indemnité. Une famille de quatre rentrant par Santorin–Athènes–Paris sur un seul billet, arrivée à Paris avec 4 heures de retard, peut réclamer 1 600 €. Un enfant qui occupe un siège compte comme un adulte.

Vol Aegean retardé : la bonne marche à suivre

Un peu plus de la moitié des dossiers Aegean que nous traitons portent sur un retard, souvent l'été, quand les avions enchaînent les rotations entre Athènes et les îles. Le retard se mesure à l'ouverture de la porte à destination. À faire tout de suite :

1. Photographiez la carte d'embarquement ou gardez-la dans l'application Aegean.
2. Notez ce qu'annonce le personnel à la porte et conservez les SMS d'Aegean avec la cause.
3. Relevez l'heure exacte d'ouverture des portes à l'arrivée.
4. Réclamez des bons repas au comptoir Aegean ; à défaut, gardez vos tickets.
5. Refusez les miles Miles+Bonus en guise de règlement tant que vous ignorez vos droits en euros.

Assistance à l'aéroport avec Aegean

À Athènes comme à Mykonos, Aegean doit vous fournir repas et boissons pendant l'attente et, si le vol glisse dans la nuit, l'hôtel et la navette. Même en cas de mauvais temps.

Correspondance manquée à Athènes

Beaucoup de vols depuis la France vers les îles passent par Athènes. Si le Paris–Athènes part en retard et que vous ratez le vol pour La Canée, avec une seule réservation c'est l'heure d'arrivée en Crète qui compte. Avec deux billets achetés séparément, chaque vol est examiné seul. Plus d'infos sur la page consacrée au vol Aegean en retard.

Vol Aegean annulé : remboursement et indemnité

Plus d'un dossier Aegean sur quatre vient d'une annulation. Récupérer le prix du billet n'exclut pas l'indemnité.

Vol déplacé. Si Aegean a décalé votre départ de plusieurs heures juste avant les vacances, la Cour de justice de l'UE peut y voir une annulation. Lisez notre page sur l'indemnisation d'un vol Aegean annulé ou faites le test.

Surbooking Aegean : un dossier sur cinq

Dans nos chiffres, le refus d'embarquement représente environ 1 dossier Aegean sur 5, surtout sur les vols d'été vers les îles. Si vous êtes resté au sol contre votre gré, Aegean doit vous payer sur-le-champ et vous proposer un autre vol ou le remboursement. Si vous avez cédé votre place volontairement contre une offre, ce sont les conditions convenues qui s'appliquent. Voir notre guide sur le surbooking Aegean et le refus d'embarquement.

Grèves en Grèce et vols Aegean

Les grèves générales grecques touchent souvent le transport aérien. Si les contrôleurs aériens arrêtent le travail, la compagnie ne doit pas d'indemnité mais reste tenue de vous assister. Si c'est le personnel d'Aegean qui fait grève, la Cour de justice de l'UE considère que l'indemnité est normalement due (affaire C-28/20). Savoir qui était en grève est notre première vérification.

Aegean refuse de payer ? Les réponses habituelles

Quand Aegean rejette une demande, elle s'appuie généralement sur l'un de ces motifs.

Vols Olympic Air et bases d'Athènes, Thessalonique et Larnaca

Olympic Air appartient au groupe Aegean depuis 2013 et assure de nombreux vols vers les petites îles sous code OA, même achetés sur aegeanair.com. Vos droits restent identiques et la réclamation vise la compagnie qui a effectué le vol, ce dont nous nous chargeons. Outre Athènes et Thessalonique, Aegean dispose d'une base importante à Larnaca, à Chypre, également dans l'UE.

Réclamer à Aegean : seul ou avec nous

Aegean reçoit les demandes d'indemnisation via la rubrique assistance de aegeanair.com ; il faut la référence de réservation, le numéro de vol et les données des passagers.

Aegean vous a déjà répondu non

Envoyez-nous sa réponse : si la circonstance extraordinaire n'est pas prouvée, nous repartons avec un courrier formel.

Documents à préparer

• Réservation AegeanE-mail de confirmation ou carte d'embarquement.
• Carte d'identité ou passeportPour chaque voyageur, enfants compris.
• Messages et dépensesAvis de la compagnie et tickets de l'attente.

Délais pour réclamer à Aegean

Le règlement ne fixe pas de limite dans le temps : c'est la loi du pays où vous agissez (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Des vacances en Grèce d'il y a quelques étés peuvent encore être indemnisées : indiquez la date du vol.

Délai de paiement d'Aegean

Quand Aegean accepte la demande, elle paie en général en quelques semaines. S'il faut une mise en demeure ou un procès, cela peut prendre quelques mois. Nous vous suivons jusqu'au virement de votre part.

Bagage perdu ou abîmé avec Aegean

Les valises perdues ou endommagées relèvent de la Convention de Montréal. Avant de quitter l'aéroport, à Athènes ou sur l'île, remplissez un PIR au comptoir bagages. Envoyez ensuite à Aegean une réclamation écrite sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacts Aegean Airlines et état du vol

Siège

Aegean Airlines S.A., Athènes, Grèce

Bases

Athènes, Thessalonique, Larnaca

Réclamations

Rubrique assistance de aegeanair.com

Programme de fidélité

Miles+Bonus

État du vol

Application Aegean ou aegeanair.com