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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
Aegean AirlinesAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Aegean Airlines: até 600 € por passageiro

Voo da Aegean Airlines atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

  • Até 600 € por passageiro
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A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
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Verifique o seu voo da Aegean Airlines

Grátis e sem compromisso, em 2 minutos.

A3Companhia:Aegean AirlinesAlterar
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Escolha partida e chegada: mostramos-lhe já quanto tem direito a receber.
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  • Só paga se ganharmos
  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Aegean Airlines pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Aegean Airlines não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.863 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Aegean Airlines deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Aegean Airlines pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

As reclamações à Aegean Airlines em números

Os dados das reclamações à Aegean Airlines que tratámos para os nossos clientes, atualizados todos os dias.

253passageiros da Aegean Airlines já confiaram em nós
53%das reclamações são por voos atrasados
27%são por voos cancelados
20%são por overbooking e recusa de embarque

As rotas da Aegean Airlines com mais reclamações

As rotas da Aegean Airlines com mais reclamações
RotakmValor devido
Santorini IslandAthens219250 €Verificar
LisbonAthens2.873400 €Verificar
AthensLisbon2.873400 €Verificar
MadridAthens2.380400 €Verificar
AthensSouda268250 €Verificar
AthensCairo1.108250 €Verificar
Mykonos IslandAthens136250 €Verificar
PortoCairo3.791600 €Verificar

Valor por pessoa para atrasos na chegada de pelo menos 3 horas, cancelamentos com menos de 14 dias de antecedência e overbooking, salvo circunstâncias extraordinárias.

Indemnização Aegean Airlines: os seus direitos quando a viagem à Grécia corre mal

A Aegean Airlines é a maior companhia grega e liga Lisboa e o resto da Europa a Atenas, a Salónica e às ilhas, de Santorini a Creta. Lisboa–Atenas é, aliás, a rota Aegean que mais reclamações nos traz: já acompanhámos mais de 150 passageiros da companhia, também em voos curtos entre as ilhas e Atenas ou em Madrid–Atenas. Um atraso de 3 horas, um cancelamento à última hora ou um lugar recusado podem valer 250 ou 400 € por passageiro, além do reembolso do bilhete quando se aplica.

A Aegean é uma transportadora grega, portanto da UE: o Regulamento (CE) n.º 261/2004 aplica-se aos seus voos domésticos na Grécia, às ligações com Portugal e aos voos que regressam à UE vindos de países terceiros, como Cairo–Atenas.

Chegou tarde

Chegou ao último destino do bilhete com 3 horas ou mais de atraso.

Limiar: 3 horas

Voo suprimido

A Aegean avisou com menos de duas semanas e o novo horário não cumpria as regras.

Menos de duas semanas

Lugar recusado

Fez o check-in e chegou a horas à porta, mas o avião tinha sido vendido acima da capacidade.

Pagamento imediato

Casos excluídos

Factos realmente imprevisíveis, como vento forte que fecha um aeroporto das Cíclades ou uma greve de controladores.

Circunstâncias extraordinárias

Indique os aeroportos e o dia da viagem e em dois minutos sabe se pode reclamar. Confirme o seu voo Aegean.

Indemnização Aegean Airlines por rota

O valor é fixo e depende dos quilómetros entre o aeroporto de partida e o destino final, não da tarifa: um voo doméstico barato e um bilhete europeu caro contam da mesma forma.

Quilómetros Voos Aegean dos nossos clientes Valor
Até 1.500 km Santorini–Atenas, Atenas–Chania, Atenas–Cairo 250 €
De 1.500 a 3.500 km Lisboa–Atenas, Atenas–Lisboa, Madrid–Atenas 400 €
Mais de 3.500 km Pouco frequente na rede Aegean, quase toda abaixo deste limite 600 €

Cada pessoa na reserva tem a sua própria indemnização. Uma família de quatro num Atenas–Lisboa que chegou com 4 horas de atraso pode pedir 1.600 €. Uma criança com lugar próprio conta como um adulto.

Voo Aegean atrasado: os passos certos

Pouco mais de metade das reclamações Aegean que tratamos são por atraso, muitas vezes no verão, quando os aviões fazem várias rotações por dia entre Atenas e as ilhas. O atraso mede-se quando a porta abre no destino. Faça isto logo:

  1. Fotografe o cartão de embarque ou guarde-o na app da Aegean.
  2. Anote o que diz o pessoal na porta e guarde os SMS da Aegean com a causa.
  3. Registe a hora exata em que as portas abrem à chegada.
  4. Peça vales de refeição no balcão da Aegean; se não lhos derem, guarde os talões.
  5. Recuse milhas Miles+Bonus como pagamento sem saber quanto vale o seu direito em euros.

Assistência no aeroporto com a Aegean

Em Atenas ou em Mykonos, a Aegean tem de lhe dar comida e bebida durante a espera e, se o voo passar para a noite, hotel e transfer. Mesmo com mau tempo.

Percurso Começa após
Voos domésticos e curtos, até 1.500 km 2 horas
Voos europeus, 1.500–3.500 km (como Lisboa–Atenas) 3 horas
Mais de 3.500 km 4 horas
Espera superior a 5 horas Pode desistir da viagem e reaver o valor pago

Ligação perdida em Atenas

Quem vai de Lisboa para as ilhas costuma mudar de avião em Atenas. Se o Lisboa–Atenas sai atrasado e perde o voo para Chania, numa reserva única conta a hora de chegada a Creta. Com dois bilhetes comprados à parte, cada voo é avaliado sozinho. Mais informação na página sobre o voo Aegean atrasado.

O seu voo da Aegean Airlines está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
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Voo Aegean cancelado: reembolso e indemnização

Mais de uma em cada quatro reclamações Aegean nasce de um cancelamento. Receber o dinheiro do bilhete não exclui a indemnização.

Bilhete reembolsado ou novo voo

Pode sempre escolher entre o preço pago e um voo de substituição.

Indemnização de 250 ou 400 €

Acresce se o aviso chegou com menos de 14 dias de antecedência.

Aviso de cancelamento Há indemnização?
Duas semanas ou mais antes Não: ficam o reembolso ou outro voo
De 7 a 13 dias antes Sim, se a alternativa partia mais de 2 horas antes ou chegava com 4 horas ou mais de atraso
Menos de uma semana antes Sim, se a alternativa partia mais de 1 hora antes ou chegava com 2 horas ou mais de atraso

Voo mudado. Se a Aegean alterou o horário em muitas horas mesmo antes das férias, o Tribunal de Justiça da UE pode tratá-lo como cancelamento. Leia sobre o reembolso de voo Aegean cancelado ou faça a verificação.

Overbooking Aegean: uma reclamação em cada cinco

Nos nossos dados, a recusa de embarque representa cerca de 1 em cada 5 reclamações Aegean, sobretudo em voos de verão para as ilhas. Se ficou em terra contra a sua vontade, a Aegean tem de pagar de imediato e oferecer outro voo ou o reembolso. Se cedeu o lugar voluntariamente em troca de uma oferta, aplica-se o que foi acordado. Veja o guia sobre overbooking Aegean e recusa de embarque.

Greves na Grécia e voos Aegean

As greves gerais gregas atingem muitas vezes o transporte aéreo. Se os controladores param, a companhia não deve indemnização, mas tem de prestar assistência. Se a greve é do pessoal da Aegean, o Tribunal de Justiça da UE entende que a indemnização é normalmente devida (processo C-28/20). Saber quem fez greve é a primeira coisa que verificamos.

A Aegean não quer pagar? As respostas habituais

Quando a Aegean rejeita um pedido, costuma apoiar-se num destes motivos.

Muitas vezes não é devida
"Vento forte na ilha"

O meltemi pode mesmo fechar pistas como as de Mykonos ou Santorini. Mas tem de ter afetado o seu voo: cruzamos os dados meteorológicos daquela hora com o horário.

Normalmente é devida
"Incidente técnico"

Uma avaria detetada na operação normal continua a ser risco da companhia.

TJUE, processo C-549/07
Depende
"Greve"

Pessoal da Aegean ou da Olympic Air: normalmente devida. Controladores gregos ou estrangeiros: não devida.

TJUE, processo C-28/20
Normalmente é devida
"Atrasos acumulados ao longo do dia"

No verão, o mesmo avião faz muitos trajetos por dia e os atrasos somam-se. Uma rotação apertada é escolha da companhia, não um facto extraordinário.

A Aegean já recusou? Muitas vezes vale a pena insistir: testamos a causa invocada e, se não se aguentar, passamos à notificação formal e, se for preciso, ao tribunal. Confirme o seu voo Aegean.

Voos Olympic Air e bases de Atenas, Salónica e Larnaca

A Olympic Air faz parte do grupo Aegean desde 2013 e opera muitos voos para ilhas mais pequenas com o código OA, mesmo comprados em aegeanair.com. Os seus direitos são os mesmos e a reclamação segue para a companhia que operou o voo, coisa de que tratamos nós. Além de Atenas e Salónica, a Aegean tem uma base importante em Larnaca, no Chipre, também na UE.

Reclamar à Aegean: sozinho ou connosco

A Aegean recebe os pedidos de indemnização na secção de apoio ao cliente de aegeanair.com; precisa do código de reserva, do número do voo e dos dados dos passageiros.

Sozinho

Grátis, mas responde você às objeções da Aegean. Para voos que partem de Portugal pode depois recorrer à ANAC ou ao tribunal, ao seu ritmo.

Com a DelayFlight24

Poucos dados e uma assinatura digital. Tratamos do pedido, da notificação formal e do processo com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA, ou seja, de 400 € ficam-lhe 278 €.

A Aegean já disse que não

Envie-nos a resposta: se a circunstância extraordinária não estiver provada, recomeçamos com uma carta formal.

Documentos a ter à mão

  • Reserva AegeanE-mail de confirmação ou cartão de embarque.
  • Cartão de cidadão ou passaporteDe cada viajante, filhos incluídos.
  • Mensagens e despesasAvisos da companhia e talões da espera.

Prazos para reclamar à Aegean

O Regulamento não define limite de tempo: quem o fixa é a lei do país onde reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Umas férias na Grécia de há alguns verões podem ainda estar a tempo: indique a data do voo.

Quanto tempo a Aegean demora a pagar

Quando a Aegean aceita o pedido, costuma pagar em algumas semanas. Se forem precisos notificação formal ou processo, podem ser alguns meses. Acompanhamo-lo até à transferência da sua parte.

Bagagem perdida ou danificada na Aegean

As malas perdidas ou estragadas regem-se pela Convenção de Montreal. Antes de sair do aeroporto, em Atenas ou na ilha, preencha o PIR no balcão de bagagens. Depois envie à Aegean a reclamação escrita em 7 dias por danos e em 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos da Aegean Airlines e estado do voo

Sede
Aegean Airlines S.A., Atenas, Grécia
Bases
Atenas, Salónica, Larnaca
Reclamações
Secção de apoio ao cliente de aegeanair.com
Programa de fidelização
Miles+Bonus
Estado do voo
App da Aegean ou aegeanair.com
O risco é nosso. Sem custos se não receber nada e com as despesas judiciais cobertas mesmo que se perca. Confirme o seu voo Aegean.

E se a Aegean Airlines não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Aegean Airlines

Quanto paga a Aegean Airlines por um voo atrasado?
250 € por passageiro em voos até 1.500 km, como Santorini–Atenas ou Atenas–Chania, e 400 € entre 1.500 e 3.500 km, como Lisboa–Atenas ou Madrid–Atenas. É preciso chegar com 3 horas ou mais de atraso.
O voo Lisboa–Atenas da Aegean atrasou 3 horas: quanto recebo?
A distância entre Lisboa e Atenas fica entre 1.500 e 3.500 km, por isso a indemnização é de 400 € por passageiro, desde que o atraso não resulte de uma circunstância extraordinária.
O vento forte em Santorini ou Mykonos impede a indemnização?
Só se impediu de facto o seu voo. O meltemi pode ser uma circunstância extraordinária, mas a Aegean tem de provar que afetou aquele voo àquela hora. Verificamos com os dados meteorológicos.
O meu voo foi operado pela Olympic Air: posso reclamar?
Sim. A Olympic Air pertence ao grupo Aegean e opera muitos voos para as ilhas. Tem os mesmos direitos; a reclamação segue para a companhia que operou o voo e tratamos nós disso.
Um Cairo–Atenas com a Aegean está coberto pelo Regulamento 261?
Sim. A Aegean é uma companhia grega, portanto europeia, e o Regulamento cobre também os seus voos que chegam à UE vindos de países de fora, como o Egito.
Perdi a ligação em Atenas para as ilhas: a que tenho direito?
Numa reserva única conta o atraso no destino final e a distância do primeiro ao último aeroporto. Se chegou com 3 horas ou mais de atraso, há indemnização mesmo que o primeiro voo se tenha atrasado pouco.
Uma greve geral na Grécia dá direito a indemnização?
Depende de quem faz greve. Se o pessoal da Aegean aderir, a indemnização é normalmente devida. Se forem os controladores, não, mas mantêm-se a assistência e o voo alternativo.
A Aegean ofereceu-me milhas Miles+Bonus em vez de dinheiro: devo aceitar?
Não é obrigado: a indemnização é paga em dinheiro, salvo se aceitar por escrito outra solução. Antes de decidir, confirme quanto lhe cabe.
Quanto custa reclamar à Aegean com a DelayFlight24?
Nada adiantado. Se receber, ficamos com 25% + IVA: de 250 € ficam-lhe 173,75 € e de 400 €, 278 €. As despesas judiciais são nossas mesmo que se perca.

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