Reclamación a Aeroflot: qué vuelos siguen protegidos por la normativa europea
Aeroflot es la aerolínea de bandera rusa, con sede en Moscú y su gran base en el aeropuerto de Sheremétievo. Desde finales de febrero de 2022 no opera en la Unión Europea: la UE cerró su espacio aéreo a los aviones rusos y la compañía suspendió toda su red europea, incluidos los vuelos desde Madrid y Barcelona. Si tu vuelo salió de España antes de esa fecha, el derecho a indemnización puede seguir vivo.
Aeroflot no es una aerolínea comunitaria. Por eso el Reglamento (CE) 261/2004 solo la obligaba en los vuelos que salían de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. Un Barcelona–Moscú estaba cubierto; el Moscú–Barcelona de vuelta, no.
Retraso
Vuelo de Aeroflot con salida en la UE que llegó a su destino final 3 horas tarde o más.
Solo saliendo de la UECancelación
Vuelo desde un aeropuerto europeo anulado con menos de 14 días de aviso.
Menos de 14 díasDenegación de embarque
Te dejaron en tierra en Barajas, El Prat u otro aeropuerto europeo con billete válido y a tiempo.
Se paga en el momentoSin cobertura
Vuelos desde Rusia u otros países de fuera de la UE hacia Europa y cancelaciones por el cierre del espacio aéreo de 2022.
Excluidos¿No sabes en qué caso está tu viaje? Indica aeropuertos y fecha de tu vuelo de Aeroflot y lo comprobamos gratis.
Cuánto tenía que pagar Aeroflot por pasajero
La indemnización es fija y depende de la distancia hasta el destino final, no del precio. Con escala en Sheremétievo y una sola reserva cuenta la ciudad de llegada final.
| Distancia | Ejemplos de vuelos de Aeroflot desde Europa | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Riga–Moscú, Helsinki–Moscú, Varsovia–Moscú | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Barcelona–Moscú, Roma–Moscú, Praga–Moscú | 400 € |
| Más de 3.500 km | Madrid–Moscú–Pekín o Barcelona–Moscú–Tokio con un único billete | 600 € |
Cada viajero tiene su propio derecho, también los niños con asiento: tres personas en un Barcelona–Moscú que aterrizó con 4 horas de retraso suman 1.200 €.
Retraso de Aeroflot: qué necesitas para reclamar
Cuenta la hora de apertura de puertas en destino. Guarda estas pruebas:
- El billete electrónico de Aeroflot con el localizador de seis caracteres.
- Las tarjetas de embarque de todos los tramos, también el que salía de Sheremétievo.
- Correos o SMS en los que Aeroflot avisaba del retraso o del nuevo horario.
- Tiques de comidas, taxis u hotel pagados durante la espera.
- Cualquier respuesta escrita de Aeroflot a una reclamación anterior.
Atención que Aeroflot debía prestarte
En salidas desde la UE, Aeroflot tenía que ofrecer comida, bebida y, si la espera era de noche, hotel con traslado:
| Vuelo | Atención a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| 5 horas o más | Reembolso del billete si renunciabas a volar |
Conexión perdida en Moscú
Ejemplo típico: salida tardía desde Madrid y enlace perdido en Sheremétievo hacia Pekín. Con un solo billete iniciado en la UE se mide el retraso en el destino final. Más información en la página sobre el retraso de vuelo de Aeroflot.
Vuelo de Aeroflot cancelado: reembolso e indemnización
Corresponde en cualquier vuelo cancelado con salida en la UE, también los anulados a finales de febrero de 2022.
Se suma si el aviso llegó tarde y la causa no fue un hecho ajeno a la aerolínea.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No; solo reembolso o vuelo alternativo |
| Entre 7 y 13 días antes | Sí, si la alternativa salía más de 2 horas antes o llegaba 4 horas o más tarde |
| Menos de 7 días antes | Sí, si la alternativa salía más de 1 hora antes o llegaba 2 horas o más tarde |
Febrero de 2022. Las cancelaciones por el cierre del espacio aéreo europeo derivan de una decisión de las autoridades: normalmente no generan indemnización, pero sí el reembolso del billete. Consulta la página sobre el vuelo de Aeroflot cancelado.
Overbooking de Aeroflot en aeropuertos europeos
Si en Barajas o El Prat Aeroflot no te dejó subir porque el vuelo estaba lleno, la indemnización se debía en el acto, además de otro vuelo o el reembolso. Lee la guía sobre el overbooking de Aeroflot.
Huelgas, sanciones y vuelos de Aeroflot
Para el Tribunal de Justicia de la UE, la huelga de los pilotos o de la tripulación de la propia aerolínea no es una circunstancia extraordinaria (asunto C-28/20). Los paros de controladores y los vetos de sobrevuelo estatales, en cambio, sí son ajenos a la compañía.
¿Aeroflot rechazó tu reclamación? Los motivos habituales
Los fallos detectados en el mantenimiento ordinario forman parte de la actividad de la aerolínea.
TJUE, asunto C-549/07Es cierto: en ese sentido el reglamento europeo no obliga a una aerolínea rusa.
Hecho ajeno a Aeroflot; el reembolso sigue siendo debido.
Aeroflot hoy: Pobeda, Rossiya y destinos fuera de la UE
El grupo incluye también la low cost Pobeda y Rossiya Airlines. En abril de 2022 se suspendió la pertenencia de Aeroflot a la alianza SkyTeam. Hoy vuela a países como Turquía, Emiratos Árabes, Egipto, Tailandia o Armenia; un viaje desde esos países hacia Rusia queda fuera del reglamento europeo.
Cómo reclamar a Aeroflot
Escribes al servicio de atención al cliente de Aeroflot y, si no responde, acudes a AESA o a los juzgados, con el tiempo y el coste a tu cargo.
Comprobamos gratis si tu vuelo estaba cubierto y si aún estás en plazo. Solo pagas si cobras: 25% + IVA.
Si Aeroflot ya la rechazó
Un rechazo no cierra el caso: revisamos el motivo según tu ruta y tu fecha.
Documentación
- Billete o justificanteSirve un correo de confirmación antiguo.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero.
- Comunicaciones de AeroflotAvisos, respuestas y bonos recibidos.
Plazos
El plazo lo fija la ley del país donde se reclama (TJUE, asunto C-139/11). Para vuelos anteriores a 2022 puede haber vencido en unos países y no en otros: indica la fecha y lo revisamos.
Cuánto se tarda en cobrar
Con una aerolínea que ya no opera en Europa los plazos son difíciles de prever: unas semanas si Aeroflot acepta, varios meses si hay que dar pasos formales. Aun así aceptamos el caso.
Equipaje perdido con Aeroflot
Las maletas perdidas o dañadas se rigen por el Convenio de Montreal: parte PIR en el aeropuerto y reclamación por escrito en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso.
Datos de contacto de Aeroflot
- Sede
- PJSC Aeroflot, Moscú, Rusia
- Reclamaciones
- Atención al cliente a través de la web oficial aeroflot.ru
- Programa de fidelidad
- Aeroflot Bonus
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