Reclamación a Air India: hasta 600 € de indemnización si sales desde Europa
Hemos tramitado ya más de 1.200 reclamaciones contra Air India. Si tu vuelo de Air India con salida desde un aeropuerto europeo llegó con 3 horas o más de retraso, se canceló con poca antelación o te quedaste en tierra por overbooking, puedes tener derecho a 600 € por pasajero: todas las rutas entre Europa y la India superan los 3.500 km.
Ojo con un detalle importante: Air India es una aerolínea india, con sede en Gurugram, junto a Nueva Delhi, no una compañía europea. Por eso el Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga a indemnizar en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. El vuelo de vuelta desde la India no está cubierto, aunque lo compraras en el mismo billete que la ida.
Vuelo retrasado
Tu vuelo desde Europa llegó al destino final con 3 horas o más de retraso.
3 horas o más a la llegadaVuelo cancelado
Te avisaron con menos de 14 días de antelación y sin una alternativa con horarios parecidos.
Aviso con menos de 14 díasOverbooking
Air India no te dejó embarcar en un aeropuerto europeo pese a tener reserva confirmada y llegar a tiempo.
Se debe en el actoCuándo no corresponde
En los vuelos de la India hacia Europa y cuando Air India demuestra una circunstancia realmente extraordinaria.
Vuelos desde la India y causas extraordinariasIndica salida, destino y fecha y te lo decimos gratis en un par de minutos. Comprueba tu vuelo de Air India.
Cuánto paga Air India: 600 € en las rutas entre Europa y la India
El precio del billete no importa: cuenta la distancia hasta el destino final. Air India no tiene vuelos directos desde España, así que muchos viajeros salen de Madrid o Barcelona con escala en otro aeropuerto europeo. Estas son las rutas de Air India que más reclamaciones generan:
| Ruta de Air India | Norma aplicable | Indemnización |
|---|---|---|
| Milán–Nueva Delhi | Reglamento 261/2004 (salida desde la UE) | 600 € |
| París–Nueva Delhi | Reglamento 261/2004 (salida desde la UE) | 600 € |
| Londres o Birmingham–Nueva Delhi, Londres–Bombay | Normativa británica, equivalente a la europea | Importe en libras |
| Bombay–Londres, Nueva Delhi–Milán | Salida fuera de la UE y del Reino Unido con aerolínea india | No cubierto |
La indemnización corresponde a cada pasajero: una familia de cuatro en un París–Nueva Delhi que llegó con 5 horas de retraso puede reclamar 2.400 € en total, y un niño con asiento propio cobra lo mismo que un adulto.
Vuelo de Air India con retraso: qué hacer para reclamar
Los retrasos suponen más de 7 de cada 10 reclamaciones de Air India que gestionamos. Cuenta la hora a la que se abre la primera puerta del avión en destino, no la del aterrizaje. Mientras esperas en el aeropuerto:
- Guarda la tarjeta de embarque de Air India, en papel o en la app: demuestra que volaste.
- Haz captura de los avisos que te lleguen por correo, SMS o en la app, sobre todo del motivo del retraso.
- Pregunta en el mostrador el motivo y apúntalo.
- Conserva los tiques de comidas, transporte y hotel: si no te dieron asistencia, te los tienen que devolver.
- No aceptes bonos ni millas Maharaja Club en lugar del dinero sin saber antes cuánto te corresponde.
Comidas y hotel: la asistencia que te debe Air India
Sea cual sea la causa del retraso, en los vuelos con salida desde Europa Air India tiene que darte comida y bebida y, si la salida pasa al día siguiente, hotel y traslado.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km (todas las rutas Europa–India) | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Puedes renunciar al viaje y pedir el reembolso |
Conexión perdida con Air India
Si saliste de Madrid con una única reserva, enlazaste en Fráncfort o París y en Nueva Delhi perdiste la conexión, cuenta la hora de llegada al destino final: con 3 horas o más de retraso, la indemnización se calcula sobre la distancia total del viaje. Con billetes separados, cada vuelo se valora por su cuenta. Más información en la página sobre la indemnización por retraso de Air India.
Vuelo de Air India cancelado: reembolso e indemnización
Las cancelaciones son alrededor de 1 de cada 5 reclamaciones de Air India que llevamos. Reembolso e indemnización son dos derechos distintos y se pueden sumar.
Eliges tú: que te devuelvan lo pagado u otro vuelo a la India, cuanto antes o en la fecha que prefieras.
Pago adicional si te avisaron con menos de 14 días y la alternativa no cumplía los límites de horario.
| Cuándo te avisó Air India | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No corresponde: solo reembolso o nuevo vuelo |
| Entre 7 y 13 días antes | Corresponde, salvo que el vuelo nuevo saliera como máximo 2 horas antes y llegara con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Corresponde, salvo que el vuelo nuevo saliera como máximo 1 hora antes y llegara con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Si Air India movió varias horas la salida de tu vuelo pocos días antes de viajar, el Tribunal de Justicia de la UE puede considerarlo una cancelación. ¿Ya te devolvieron el billete? Comprueba si además te corresponde la indemnización. Más detalles en la página sobre la reclamación por vuelo cancelado de Air India.
Overbooking en Air India: embarque denegado en Europa
En nuestros expedientes de Air India el overbooking es poco frecuente, unos 2 casos de cada 100. Pero si en la puerta de embarque te dicen que el avión está lleno y no puedes subir contra tu voluntad, con reserva confirmada y presentándote a tiempo, Air India te debe la indemnización de inmediato, además de otro vuelo o el reembolso.
No hay indemnización si te niegan el embarque por motivos tuyos: visado para la India no válido, pasaporte a punto de caducar o llegada a la puerta ya cerrada. ¿Dudas? Haz la comprobación gratuita y consulta la guía sobre overbooking de Air India y denegación de embarque.
Huelga en Air India: cuándo hay indemnización
Si el vuelo se cancela o se retrasa porque hace huelga el personal de Air India, como pilotos, tripulantes o técnicos, la indemnización normalmente se debe: el Tribunal de Justicia de la UE considera que la huelga de la propia plantilla forma parte de la actividad normal de la aerolínea (asunto C-28/20). La huelga de controladores aéreos o de personal del aeropuerto, en cambio, es ajena a la compañía: no hay indemnización, aunque mantienes la asistencia y el reembolso o el vuelo alternativo.
¿Air India ha rechazado tu reclamación? Las excusas más habituales
Air India suele alegar circunstancias extraordinarias o que el vuelo no entra en el Reglamento. A veces tiene razón, muchas veces no.
Las averías surgidas en la operación o el mantenimiento son un riesgo normal y no eximen a la aerolínea, salvo defectos de fabricación ocultos comunicados por el fabricante o las autoridades. Comprueba tu vuelo.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07El mismo avión suele hacer la ida y la vuelta. Que llegue tarde no es extraordinario por sí mismo: Air India tiene que demostrar una causa excepcional en el origen.
Un cierre repentino puede ser extraordinario; un desvío conocido desde hace semanas debería estar ya previsto.
Aquí Air India suele tener razón: como aerolínea no europea, no debe la indemnización europea en los vuelos desde la India.
Vuelos de Air India desde la India y el Reino Unido: qué no cubre la norma europea
Muchas consultas son del viaje de vuelta, como Nueva Delhi–Milán: al no ser europea, Air India no debe la indemnización en sus vuelos desde la India, aunque aterricen en Europa. En resumen:
- cubiertos: los vuelos de Air India desde Milán, Roma, París, Fráncfort, Ámsterdam, Copenhague y Zúrich
- cubiertos: las conexiones vía Nueva Delhi con reserva única que empieza en Europa
- no cubiertos: los vuelos de la India a Europa, incluida la vuelta del mismo billete
- normativa británica: las salidas de Londres Heathrow, Gatwick y Birmingham
Desde 2024 Vistara se ha integrado en Air India, del grupo Tata: si tenías un billete de Vistara para un vuelo que luego operó Air India, se aplican las mismas reglas.
Cómo reclamar a Air India: por tu cuenta o con nosotros
Air India tiene en su web un formulario específico, el "EU/UK Flight Delay Form", para vuelos con salida desde Europa y el Reino Unido: necesitas el número de billete, el apellido y los datos del vuelo.
Es gratis, pero llevas tú la correspondencia y decides si la respuesta es correcta. Si Air India se niega, te queda acudir a AESA si el vuelo salió de España, al organismo del país de salida en los demás casos, o a los tribunales, a tu cargo.
Rellenas el formulario y firmas online en pocos minutos. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Los gastos legales son nuestros, aunque se pierda.
Si Air India ya rechazó tu reclamación
Puedes encargarnos el caso igualmente: si el motivo no se sostiene, enviamos un requerimiento formal.
Documentos que necesitas
- Billete electrónico o tarjeta de embarqueSirve el correo de confirmación o una captura de la app de Air India.
- PasaporteDe cada pasajero de la reserva, también de los menores.
- Mensajes de Air IndiaAvisos de retraso, cancelación o cambio de horario y tiques de gastos.
Plazo para reclamar a Air India
El Reglamento no fija un plazo: lo decide la ley del país donde se reclama, como confirmó el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-139/11. Un viaje a la India de hace unos años puede seguir dentro de plazo: introduce la fecha del vuelo y te lo decimos.
Cuánto tarda Air India en pagar
Si Air India acepta, el pago llega normalmente en unas semanas. Si la rechaza o no contesta, hacen falta el requerimiento y a veces la demanda, y el plazo se alarga algunos meses. En cuanto Air India paga, te transferimos tu parte. De 600 € recibes 417 €, de 400 € recibes 278 € y de 250 € recibes 173,75 €.
Equipaje perdido o dañado con Air India
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, también en los vuelos desde la India. Rellena el parte de irregularidad (PIR) antes de salir del aeropuerto y reclama a Air India en un plazo de 7 días por daños y de 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Air India y estado del vuelo
- Sede
- Air India Limited, Gurugram (Haryana), India
- Hub principal
- Aeropuerto Internacional Indira Gandhi de Nueva Delhi; otras bases en Bombay y Bangalore
- Reclamaciones
- Formulario "EU/UK Flight Delay Form" en airindia.com
- Estado del vuelo
- App de Air India o web oficial
Ryanair
Wizz Air
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