Reclamación a Nouvelair: 250 o 400 € por vuelos hacia Túnez
Nouvelair Tunisie es una aerolínea tunecina de capital privado que lleva a turistas y familias desde Europa a Túnez, Monastir y Yerba, con su temporada fuerte en verano. Más de 200 pasajeros ya han abierto con nosotros una reclamación contra Nouvelair, más de 350 viajeros si contamos a sus acompañantes. Si tu vuelo de ida salió de un aeropuerto europeo y llegó a Túnez con 3 horas de retraso, o se canceló con poca antelación, puedes pedir una indemnización de 250 o 400 € por persona.
Nouvelair tiene su sede en Monastir y vuela con licencia tunecina, así que para el derecho europeo es una aerolínea no comunitaria. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga en la ida, es decir, en los vuelos que despegan de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. La vuelta desde Túnez no está cubierta.
Retraso en la ida
El vuelo que salió de Europa abre las puertas en Túnez, Monastir o Yerba con 3 horas o más de retraso.
Desde 3 horasCancelación
Suprimieron el vuelo desde Europa y te enteraste con menos de dos semanas de margen.
Aviso tardíoEmbarque denegado
Llegaste a la puerta a tiempo con billete válido y te dejaron en tierra porque el avión iba lleno.
Pago inmediatoSin indemnización
En los vuelos de vuelta desde Túnez y cuando la causa es ajena a la aerolínea, como una huelga de controladores aéreos franceses.
Vuelta o causa ajena¿Quieres saberlo ya? Escribe los aeropuertos y la fecha y en 2 minutos tienes la respuesta. Comprueba tu vuelo de Nouvelair.
Cuánto paga Nouvelair: ejemplos de rutas
No importa lo que costó el billete o el paquete vacacional: el importe depende solo de la distancia entre el aeropuerto de salida y el de llegada.
| Ruta de Nouvelair | Distancia | Importe |
|---|---|---|
| Milán–Túnez | Unos 980 km | 250 € |
| París–Monastir | Más de 1.600 km | 400 € |
| Oporto–Yerba | Casi 1.900 km | 400 € |
| Londres Gatwick–Túnez | Normativa británica, en libras | UK |
| Yerba–Oporto (vuelta) | No cubierta: sale de Túnez | — |
Cada viajero de la reserva cobra su propia indemnización y los niños con asiento propio cuentan como adultos. Una familia de cinco en un Oporto–Yerba que aterrizó con 4 horas de retraso puede reclamar 2.000 €.
Vuelo de Nouvelair con retraso: qué hacer
El retraso es el problema estrella: supone más de 8 de cada 10 expedientes de Nouvelair que tramitamos. La compañía opera una flota reducida de unos dieciséis Airbus A320, así que un retraso por la mañana suele arrastrarse a los vuelos de la tarde. Para proteger tu reclamación:
- Conserva la tarjeta de embarque, en papel o en PDF, como prueba de que volaste.
- Pide por escrito el motivo del retraso en el mostrador de Nouvelair o a la agencia que te vendió el viaje.
- Apunta la hora de apertura de puertas en Túnez, Monastir o Yerba.
- Guarda los tiques de lo que compres durante la espera y rechaza bonos de descuento en lugar de dinero.
- Haz una foto del panel de salidas con la hora retrasada.
Asistencia en el aeropuerto
En los vuelos que salen de Europa, Nouvelair debe darte comida y bebida y, si la salida se va a la noche o al día siguiente, hotel con traslado.
| Distancia | Asistencia desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km (p. ej. Milán–Túnez) | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km (p. ej. Oporto–Yerba) | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Puedes no viajar y recuperar el dinero |
Conexiones
Si una misma reserva incluía un vuelo de Nouvelair y una conexión, el retraso se mide en el destino final. Con billetes comprados por separado, cada vuelo se valora por sí mismo. Consulta la página sobre la indemnización por retraso de Nouvelair.
Vuelo de Nouvelair cancelado: tus derechos
Alrededor de una de cada 10 reclamaciones de Nouvelair que vemos es por cancelación, muchas justo antes del pico del verano.
Eliges entre recuperar el dinero y otro vuelo a Túnez, lo antes posible o en la fecha que te convenga.
Se suma si el vuelo con salida desde Europa se canceló con menos de 14 días de antelación.
| Aviso recibido | Resultado |
|---|---|
| 14 días o más | Sin indemnización, pero con reembolso u otro vuelo |
| De 7 a 13 días | Indemnización, salvo que el nuevo vuelo salga como máximo 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Indemnización, salvo que el nuevo vuelo salga como máximo 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Horarios cambiados por el turoperador. Si tu vuelo de Nouvelair se movió varias horas poco antes de salir, el Tribunal de Justicia de la UE puede considerarlo una cancelación. Más información en la página sobre la reclamación por cancelación de Nouvelair.
Overbooking en Nouvelair: cuando el avión va lleno
Cerca de 5 de cada 100 reclamaciones de Nouvelair que recibimos nacen de una denegación de embarque, sobre todo en los vuelos de verano más solicitados. Si tenías plaza confirmada y te presentaste a tiempo, la indemnización se debe en el acto, junto con un vuelo alternativo.
Otra cosa es que te rechacen por un pasaporte caducado o por llegar con la facturación cerrada. Todos los detalles en la guía sobre overbooking de Nouvelair y embarque denegado.
Huelgas que afectan a Nouvelair
Muchos vuelos de Nouvelair desde el norte de Europa cruzan el espacio aéreo francés, donde las huelgas de controladores no son raras. Eso es una circunstancia extraordinaria: no hay indemnización, aunque se mantienen la asistencia y el reembolso. Si la huelga es de pilotos o tripulantes de la propia aerolínea, Nouvelair tiene que pagar, como estableció el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-28/20.
¿Nouvelair dice que no? Las respuestas habituales
Las respuestas de Nouvelair a las reclamaciones suelen alegar motivos operativos.
Cuando pocos aviones encadenan muchos trayectos al día, el retraso acumulado es un riesgo de organización de la aerolínea, no un hecho externo.
El mantenimiento forma parte del trabajo normal del transportista: una avería por sí sola no excluye la indemnización.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07El tiempo puede ser extraordinario, pero solo si impidió de verdad el vuelo a esa hora. Lo comprobamos con los datos del aeropuerto.
Vuelos de Nouvelair en paquete vacacional o chárter
Muchos pasajeros vuelan con Nouvelair dentro de un paquete comprado a un turoperador. No cambia nada: la indemnización por retraso, cancelación u overbooking la debe la aerolínea que opera el vuelo, Nouvelair, no la agencia. Basta con el número de vuelo con el código BJ y la confirmación del viaje. Ten presente el límite de las aerolíneas no comunitarias:
- cubiertos: los vuelos con salida desde Francia, Bélgica, Italia, Alemania, Portugal y el resto de la UE
- no cubiertos: las vueltas desde Túnez, Monastir y Yerba
- las salidas desde el Reino Unido siguen la normativa británica
Cómo reclamar a Nouvelair
Puedes dirigirte tú mismo a Nouvelair por los canales de contacto de su web oficial, adjuntando la reserva y la tarjeta de embarque.
Es gratis, pero tratas con una aerolínea con sede en Túnez y persigues tú las respuestas. Tras una negativa puedes acudir a AESA si el vuelo salió de España, o a los tribunales.
Unos minutos y una firma online. Nos ocupamos de la reclamación, el requerimiento y el juicio con nuestros abogados. Si cobramos, nos quedamos el 25% + IVA; si no, no pagas nada, y los gastos legales son nuestros aunque se pierda.
¿Ya te lo denegaron?
Reenvíanos la respuesta de Nouvelair: si el motivo no se sostiene, retomamos el caso con un requerimiento formal.
Documentos útiles
- Confirmación del vuelo o del viajeCon el número de vuelo de Nouvelair.
- Documento de identidadDNI o pasaporte de cada pasajero.
- Avisos recibidosSMS, correos o comunicaciones del turoperador sobre el retraso o la cancelación.
Plazo para reclamar
El plazo no lo fija el Reglamento, sino la ley de cada país, como recordó el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11). Incluso unas vacaciones en Túnez de hace unos años pueden seguir siendo reclamables: compruébalo con la fecha del vuelo.
Cuándo paga Nouvelair
Si Nouvelair acepta la reclamación, el dinero suele llegar en unas semanas. Si la rechaza y hacen falta requerimiento o juicio, cuenta con algunos meses. Te mantenemos informado y, cuando llega el pago, te transferimos tu parte: 173,75 € de 250 €, 278 € de 400 €.
Maleta retrasada o dañada con Nouvelair
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261. Si tu maleta no aparece en Yerba o Monastir, rellena el PIR en el mostrador de equipajes antes de salir y después escribe a Nouvelair en 7 días si hay daños, o en 21 días desde la entrega si hubo retraso.
Contacto de Nouvelair y seguimiento del vuelo
- Sede
- Nouvelair Tunisie, zona turística de Dkhila, Monastir, Túnez
- Bases
- Aeropuertos de Monastir, Túnez-Cartago y Yerba-Zarzis
- Reclamaciones
- Canales de contacto en nouvelair.com
- Seguimiento del vuelo
- Sección «Suivre nos vols» de la web oficial
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