Risarcimento Nouvelair: 250 o 400 € per i voli dall'Europa verso la Tunisia
Nouvelair Tunisie è la compagnia privata tunisina che collega l'Europa a Tunisi, Monastir e Djerba, con molti voli estivi pieni di famiglie e turisti. Ci hanno già scritto oltre 200 passeggeri che hanno aperto una pratica Nouvelair, per un totale di più di 350 persone contando i compagni di viaggio. Se il tuo volo è partito da Milano, Parigi o da un altro aeroporto europeo ed è arrivato in Tunisia con 3 ore di ritardo, oppure è stato cancellato senza preavviso, puoi chiedere 250 o 400 € a testa.
La sede di Nouvelair è a Monastir e la compagnia opera con licenza tunisina: per il diritto europeo è un vettore non UE. Il Regolamento CE 261/2004 si applica quindi solo all'andata, cioè ai voli che decollano da un aeroporto dell'UE, della Norvegia, dell'Islanda o della Svizzera. Il rientro dalla Tunisia verso l'Italia non è coperto.
Ritardo all'andata
Il volo partito dall'Europa atterra a Tunisi, Monastir o Djerba e apre le porte con 3 ore o più di ritardo.
Da 3 ore in suCancellazione
Il volo dall'Europa è stato soppresso e l'avviso ti è arrivato meno di due settimane prima.
Avviso tardivoImbarco negato
Al gate in orario, con biglietto valido, ti lasciano a terra perché l'aereo è pieno.
Compenso immediatoNiente risarcimento
Sui voli di ritorno dalla Tunisia e quando la causa è davvero esterna alla compagnia, come uno sciopero dei controllori francesi.
Rientro o causa esternaVuoi sapere subito se il tuo caso rientra? Scrivi aeroporti e data del volo: la risposta arriva in 2 minuti. Verifica il tuo volo Nouvelair.
Quanto paga Nouvelair: le tratte che seguiamo
Il prezzo del biglietto o del pacchetto vacanza non conta: conta la distanza tra l'aeroporto di partenza e quello di arrivo.
| Tratta Nouvelair | Distanza | Importo |
|---|---|---|
| Milano Malpensa–Tunisi | Circa 980 km | 250 € |
| Parigi–Monastir | Oltre 1.600 km | 400 € |
| Porto–Djerba | Quasi 1.900 km | 400 € |
| Londra Gatwick–Tunisi | Regole britanniche, importo in sterline | UK |
| Djerba–Porto (ritorno) | Non coperta: parte dalla Tunisia | — |
Ogni viaggiatore della prenotazione ha diritto al suo importo e i bambini con un posto proprio contano come gli adulti. Una famiglia di cinque persone su un Milano–Tunisi partito con 4 ore di ritardo può chiedere 1.250 €.
Volo Nouvelair in ritardo verso la Tunisia: come muoversi
Il ritardo è il problema più comune: riguarda più di 8 pratiche Nouvelair su 10 tra quelle che gestiamo. Con una flotta di circa sedici Airbus A320, se un aereo accumula ritardo la mattina, l'effetto si trascina sui voli del pomeriggio. Per tutelarti:
- Tieni la carta d'imbarco, cartacea o in PDF: è la prova che hai viaggiato.
- Chiedi per iscritto la causa del ritardo al banco Nouvelair o all'agenzia che ti ha venduto il pacchetto.
- Annota quando l'aereo apre le porte a Tunisi, Monastir o Djerba.
- Salva gli scontrini delle spese e rifiuta i buoni sconto al posto del denaro.
Cosa ti spetta mentre aspetti in aeroporto
Sui voli in partenza dall'Europa, Nouvelair deve garantire pasti e bevande e, se il volo slitta alla notte o al giorno dopo, l'albergo con il trasporto.
| Distanza | Assistenza da |
|---|---|
| Fino a 1.500 km (es. Milano–Tunisi) | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km (es. Parigi–Monastir) | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
| Ritardo di almeno 5 ore | Puoi non partire e chiedere indietro il prezzo |
Collegamenti e prosecuzioni
Se un'unica prenotazione comprendeva un volo Nouvelair e una prosecuzione, il ritardo si misura all'arrivo finale. Con biglietti comprati separatamente ogni volo fa storia a sé. Leggi la pagina sul risarcimento per volo Nouvelair in ritardo.
Volo Nouvelair cancellato: i tuoi diritti
Circa una pratica Nouvelair su 10 riguarda una cancellazione, spesso a ridosso delle partenze estive.
Puoi scegliere tra la restituzione del prezzo e un altro volo per la Tunisia, appena possibile o in una data che preferisci.
Ti spetta in più se il volo dall'Europa è stato cancellato con meno di 14 giorni di preavviso.
| Avviso ricevuto | Esito |
|---|---|
| Almeno 14 giorni prima | Niente risarcimento, ma rimborso o nuovo volo restano |
| Da 7 a 13 giorni prima | Risarcimento dovuto, a meno che il nuovo volo parta al più 2 ore prima e arrivi con meno di 4 ore di ritardo |
| Meno di 7 giorni prima | Risarcimento dovuto, a meno che il nuovo volo parta al più 1 ora prima e arrivi con meno di 2 ore di ritardo |
Orari cambiati dal tour operator. Se l'orario del volo Nouvelair è stato spostato di molte ore poco prima della partenza, la Corte di giustizia UE può considerarlo una cancellazione. Approfondisci nella pagina sul rimborso per volo Nouvelair cancellato.
Overbooking Nouvelair: quando l'aereo è pieno
Circa 5 reclami Nouvelair su 100 nascono da un imbarco negato, soprattutto sui voli estivi più richiesti. Se avevi il posto confermato e ti sei presentato in orario, oltre al volo alternativo ti spetta subito il risarcimento.
Diverso è il caso del passeggero respinto per un passaporto scaduto o per l'arrivo al banco a check-in chiuso. Tutti i dettagli nella guida su overbooking Nouvelair e imbarco negato.
Scioperi e voli Nouvelair
Molti voli Nouvelair dalla Francia o dall'Italia attraversano lo spazio aereo francese, dove gli scioperi dei controllori di volo non sono rari: in quel caso si tratta di una circostanza eccezionale e il risarcimento non spetta, anche se restano assistenza e rimborso. Se invece incrociano le braccia piloti o equipaggi della compagnia, Nouvelair deve pagare: la Corte di giustizia UE lo ha chiarito nella causa C-28/20.
Nouvelair dice no? Le risposte più frequenti
Quando risponde a un reclamo, Nouvelair invoca spesso motivi operativi.
Con pochi aerei che fanno molte tratte al giorno, il ritardo accumulato è un rischio organizzativo della compagnia, non un evento esterno.
La manutenzione è un compito ordinario del vettore: un guasto da sola non basta a escludere il risarcimento.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Il meteo può essere eccezionale, ma solo se ha impedito davvero il volo in quell'ora. Lo verifichiamo sui dati dell'aeroporto.
Volo Nouvelair in un pacchetto vacanza o charter
Molti passeggeri volano con Nouvelair dentro un pacchetto acquistato da un tour operator o un'agenzia. Non cambia nulla: il risarcimento per ritardo, cancellazione o overbooking lo deve la compagnia che opera il volo, cioè Nouvelair, non l'agenzia. Nel modulo ti basta il numero del volo con codice BJ e la conferma del viaggio. Ricorda però il limite dei vettori non europei:
- coperti i voli in partenza da Italia, Francia, Belgio, Germania, Portogallo e dal resto dell'UE
- non coperti i voli di ritorno da Tunisi, Monastir e Djerba
- i voli in partenza dal Regno Unito seguono la normativa britannica
Come presentare reclamo a Nouvelair
Puoi scrivere tu stesso a Nouvelair attraverso i canali di contatto del sito ufficiale, allegando prenotazione e carta d'imbarco.
Nessun costo, ma devi scrivere a una compagnia con sede in Tunisia e seguire tu le risposte. Se rifiuta, puoi segnalare il caso all'ENAC per i voli partiti dall'Italia o andare dal giudice.
Bastano pochi minuti e una firma online. Ci occupiamo di richiesta, diffida e causa con i nostri legali. Se otteniamo il risarcimento tratteniamo il 25% + IVA; altrimenti non paghi niente e le spese legali restano nostre anche se la causa si perde.
Hai già ricevuto un rifiuto
Inoltraci la risposta di Nouvelair: se la motivazione non regge, ripartiamo noi con una diffida formale.
Documenti utili
- Conferma di volo o del pacchettoCon il numero del volo Nouvelair.
- Documento d'identitàCarta d'identità o passaporto di ogni passeggero.
- Avvisi ricevutiSMS, email o comunicazioni dell'agenzia sul ritardo o sulla cancellazione.
Quanto tempo hai
Il termine per agire non è nel Regolamento ma nelle leggi di ciascun paese, come ha ricordato la Corte di giustizia UE (causa C-139/11). Anche per un'estate in Tunisia di qualche anno fa potresti essere ancora in tempo: verificalo con la data del volo.
Quando arriva il pagamento di Nouvelair
Se Nouvelair accetta la richiesta, il denaro arriva in genere in qualche settimana. Se rifiuta e serve una diffida o una causa, bisogna mettere in conto alcuni mesi. Ti teniamo aggiornato e a pagamento ricevuto ti giriamo con bonifico la tua quota: 173,75 € su 250 €, 278 € su 400 €.
Valigia in ritardo o rovinata con Nouvelair
Per i bagagli valgono le regole della Convenzione di Montreal, non il Regolamento 261. Se la valigia non arriva a Djerba o Monastir, fai il rapporto PIR all'ufficio bagagli prima di uscire, poi scrivi a Nouvelair entro 7 giorni in caso di danno o entro 21 giorni dalla consegna in caso di ritardo.
Contatti Nouvelair e stato del volo
- Sede
- Nouvelair Tunisie, zona turistica Dkhila, Monastir, Tunisia
- Basi
- Aeroporti di Monastir, Tunisi-Cartagine e Djerba-Zarzis
- Reclami
- Canali di contatto su nouvelair.com
- Stato del volo
- Sezione "Suivre nos vols" del sito ufficiale
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