Remboursement Nouvelair Tunisie : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Nouvelair : 250 ou 400 € pour un vol vers la Tunisie

Nouvelair Tunisie, compagnie privée tunisienne, relie la France et le reste de l'Europe à Tunis, Monastir et Djerba, avec des vols d'été très chargés en familles et en vacanciers. Plus de 200 passagers nous ont déjà confié un dossier Nouvelair, soit plus de 350 voyageurs en comptant leurs accompagnants, et beaucoup partaient de Paris-Charles-de-Gaulle. Si votre vol au départ de la France ou de la Belgique a atterri en Tunisie avec 3 heures de retard, ou a été annulé à la dernière minute, vous pouvez réclamer 250 ou 400 € par personne.

Nouvelair a son siège à Monastir et vole sous licence tunisienne : en droit européen, c'est une compagnie non européenne. Le règlement (CE) 261/2004 ne s'applique donc qu'à l'aller, c'est-à-dire aux vols qui décollent de l'UE, de Suisse, de Norvège ou d'Islande. Le retour Tunis–Paris ou Djerba–Lyon n'est pas couvert.

Vous voulez savoir tout de suite si votre cas est éligible ? Indiquez les aéroports et la date du vol : réponse en 2 minutes. Vérifiez votre vol Nouvelair.

Combien Nouvelair doit payer : exemples de lignes

Le prix du billet ou du séjour ne compte pas : seule la distance entre l'aéroport de départ et celui d'arrivée fixe le montant.

Chaque voyageur inscrit sur la réservation a droit à son indemnité, et un enfant qui occupe son propre siège compte comme un adulte. Une famille de cinq sur un Paris–Monastir arrivé avec 4 heures de retard peut réclamer 2 000 €.

Vol Nouvelair en retard : comment réagir

Le retard est de loin le premier motif de réclamation : il concerne plus de 8 dossiers Nouvelair sur 10 chez nous. Avec une flotte d'environ seize Airbus A320 qui enchaînent les rotations, un retard du matin se répercute souvent sur les vols de l'après-midi. Pour vous protéger :

1. Gardez la carte d'embarquement, papier ou PDF : elle prouve que vous étiez à bord.
2. Demandez par écrit la cause du retard au comptoir Nouvelair ou à l'agence qui vous a vendu le séjour.
3. Notez l'heure d'ouverture des portes à Tunis, Monastir ou Djerba.
4. Conservez les tickets de vos dépenses et refusez les bons de réduction proposés à la place de l'argent.
5. Photographiez le tableau des départs avec l'heure affichée.

Prise en charge à l'aéroport

Au départ de l'Europe, Nouvelair doit vous offrir repas et rafraîchissements et, si le vol est repoussé à la nuit ou au lendemain, l'hôtel avec le transport.

Correspondances

Si une même réservation comprenait un vol Nouvelair et une correspondance, le retard se mesure à l'arrivée finale. Avec des billets achetés séparément, chaque vol est examiné à part. Voir la page sur l'indemnisation d'un vol Nouvelair en retard.

Vol Nouvelair annulé : vos droits

Environ un dossier Nouvelair sur 10 porte sur une annulation, souvent juste avant les départs d'été.

Horaires modifiés par le voyagiste. Si l'horaire de votre vol Nouvelair a été décalé de plusieurs heures peu avant le départ, la Cour de justice de l'UE peut y voir une annulation. Plus d'informations sur la page consacrée au remboursement d'un vol Nouvelair annulé.

Surbooking Nouvelair : quand l'avion est complet

Environ 5 dossiers Nouvelair sur 100 viennent d'un refus d'embarquement, surtout sur les vols d'été les plus demandés. Si vous aviez une place confirmée et étiez à l'heure, l'indemnité vous est due tout de suite, en plus d'un vol de remplacement.

C'est différent si l'on vous refuse pour un passeport périmé ou parce que l'enregistrement était fermé. Tous les détails dans notre guide sur le surbooking Nouvelair et le refus d'embarquement.

Grève et vols Nouvelair

Les vols Nouvelair au départ de la France traversent l'espace aérien français, où les grèves des contrôleurs aériens ne sont pas rares : il s'agit alors d'une circonstance extraordinaire, sans indemnité, mais avec prise en charge et remboursement. Si ce sont les pilotes ou l'équipage de la compagnie qui font grève, Nouvelair doit payer, comme l'a jugé la Cour de justice de l'UE dans l'affaire C-28/20.

Nouvelair refuse ? Les réponses les plus courantes

Dans ses réponses, Nouvelair met souvent en avant des raisons opérationnelles.

Vol Nouvelair dans un séjour organisé ou un charter

Beaucoup de passagers voyagent sur Nouvelair dans le cadre d'un séjour acheté auprès d'un voyagiste. Cela ne change rien : l'indemnité pour retard, annulation ou surbooking est due par la compagnie qui opère le vol, Nouvelair, et non par l'agence. Le numéro de vol avec le code BJ et la confirmation du voyage suffisent. Gardez en tête la limite propre aux compagnies non européennes :

• couverts : les vols au départ de France, de Belgique, d'Italie, d'Allemagne et du reste de l'UE
• non couverts : les retours depuis Tunis, Monastir et Djerba
• les départs du Royaume-Uni suivent la réglementation britannique

Faire une réclamation auprès de Nouvelair

Vous pouvez écrire vous-même à Nouvelair via les canaux de contact de son site officiel, avec votre réservation et votre carte d'embarquement.

Déjà un refus en main

Transférez-nous la réponse de Nouvelair : si le motif ne tient pas, nous reprenons le dossier avec une mise en demeure.

Documents utiles

• Confirmation du vol ou du séjourAvec le numéro de vol Nouvelair.
• Pièce d'identitéCarte d'identité ou passeport de chaque passager.
• Messages reçusSMS, e-mails ou avis du voyagiste sur le retard ou l'annulation.

Délai pour réclamer

Le délai n'est pas fixé par le règlement mais par la loi de chaque pays, comme l'a rappelé la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Même pour des vacances en Tunisie d'il y a quelques années, il n'est peut-être pas trop tard : vérifiez avec la date du vol.

Quand Nouvelair paie-t-elle ?

Si Nouvelair accepte la demande, l'argent arrive en général en quelques semaines. Si elle refuse et qu'il faut une mise en demeure ou un procès, comptez quelques mois. Nous vous tenons au courant et, une fois le paiement reçu, nous vous virons votre part : 173,75 € sur 250 €, 278 € sur 400 €.

Valise retardée ou abîmée avec Nouvelair

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal, pas du règlement 261. Si votre valise n'arrive pas à Djerba ou Monastir, faites établir le PIR au service bagages avant de sortir, puis écrivez à Nouvelair sous 7 jours en cas de dommage ou sous 21 jours après la livraison en cas de retard.

Contacts Nouvelair et suivi du vol

Siège

Nouvelair Tunisie, zone touristique de Dkhila, Monastir, Tunisie

Bases

Aéroports de Monastir, Tunis-Carthage et Djerba-Zarzis

Réclamations

Canaux de contact sur nouvelair.com

Suivi du vol

Rubrique « Suivre nos vols » du site officiel