Indemnização Nouvelair: 250 ou 400 € em voos para a Tunísia
A Nouvelair Tunisie é uma companhia tunisina de capital privado que leva turistas e famílias da Europa para Tunes, Monastir e Djerba, com o pico de procura no verão. Mais de 200 passageiros já abriram connosco uma reclamação contra a Nouvelair, mais de 350 viajantes contando os acompanhantes, e entre as rotas que mais acompanhamos está o Porto–Djerba. Se o seu voo de ida partiu de um aeroporto europeu e chegou à Tunísia com 3 horas de atraso, ou foi cancelado em cima da hora, pode pedir 250 ou 400 € por pessoa.
A Nouvelair tem sede em Monastir e voa com licença tunisina, por isso, para o direito europeu, é uma companhia de fora da UE. O Regulamento (CE) 261/2004 só se aplica à ida, ou seja, aos voos que descolam da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. O regresso Djerba–Porto não está coberto.
Atraso na ida
O voo que saiu da Europa abre as portas em Tunes, Monastir ou Djerba com 3 horas ou mais de atraso.
A partir de 3 horasCancelamento
O voo com partida da Europa foi suprimido e soube com menos de duas semanas de antecedência.
Aviso tardioEmbarque recusado
Chegou à porta a tempo, com bilhete válido, e ficou em terra porque o avião estava cheio.
Pagamento imediatoSem indemnização
Nos voos de regresso da Tunísia e quando a causa é alheia à companhia, como uma greve dos controladores aéreos franceses.
Regresso ou causa externaQuer saber já? Indique os aeroportos e a data do voo e em 2 minutos tem a resposta. Verifique o seu voo Nouvelair.
Quanto paga a Nouvelair: exemplos de rotas
O preço do bilhete ou do pacote de férias não interessa: o valor depende só da distância entre o aeroporto de partida e o de chegada.
| Rota Nouvelair | Distância | Valor |
|---|---|---|
| Porto–Djerba | Quase 1.900 km | 400 € |
| Paris–Monastir | Mais de 1.600 km | 400 € |
| Milão–Tunes | Cerca de 980 km | 250 € |
| Londres Gatwick–Tunes | Regras britânicas, em libras | UK |
| Djerba–Porto (regresso) | Não coberta: parte da Tunísia | — |
Cada viajante da reserva recebe a sua indemnização e as crianças com lugar próprio contam como adultos. Uma família de cinco num Porto–Djerba que aterrou com 4 horas de atraso pode reclamar 2.000 €.
Voo Nouvelair atrasado: o que fazer
O atraso é o problema principal: representa mais de 8 em cada 10 processos Nouvelair que tratamos. A companhia opera uma frota pequena de cerca de dezasseis Airbus A320, por isso um atraso de manhã costuma arrastar-se para os voos da tarde. Para proteger a sua reclamação:
- Guarde o cartão de embarque, em papel ou PDF, como prova de que voou.
- Peça por escrito o motivo do atraso no balcão da Nouvelair ou à agência que lhe vendeu a viagem.
- Anote a hora de abertura das portas em Tunes, Monastir ou Djerba.
- Guarde os recibos do que comprar durante a espera e recuse vales de desconto em vez de dinheiro.
- Fotografe o painel de partidas com a hora atrasada.
Assistência no aeroporto
Nos voos que partem da Europa, a Nouvelair tem de garantir refeições e bebidas e, se a partida passar para a noite ou o dia seguinte, hotel com transporte.
| Distância | Assistência a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km (ex. Milão–Tunes) | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km (ex. Porto–Djerba) | 3 horas |
| Mais de 3.500 km | 4 horas |
| Atraso de 5 horas ou mais | Pode desistir e recuperar o dinheiro |
Ligações
Se uma mesma reserva incluía um voo Nouvelair e uma ligação, o atraso mede-se no destino final. Com bilhetes comprados à parte, cada voo é avaliado sozinho. Consulte a página sobre a indemnização por atraso da Nouvelair.
Voo Nouvelair cancelado: os seus direitos
Cerca de uma em cada 10 reclamações Nouvelair que recebemos é por cancelamento, muitas mesmo antes do pico do verão.
Escolhe entre receber o dinheiro de volta e outro voo para a Tunísia, o mais cedo possível ou na data que lhe convier.
Soma-se se o voo com partida da Europa foi cancelado com menos de 14 dias de antecedência.
| Aviso recebido | Resultado |
|---|---|
| 14 dias ou mais | Sem indemnização, mas com reembolso ou outro voo |
| De 7 a 13 dias | Indemnização devida, salvo se o novo voo partir no máximo 2 horas antes e chegar com menos de 4 horas de atraso |
| Menos de 7 dias | Indemnização devida, salvo se o novo voo partir no máximo 1 hora antes e chegar com menos de 2 horas de atraso |
Horários alterados pelo operador turístico. Se o seu voo Nouvelair foi mudado várias horas pouco antes da partida, o Tribunal de Justiça da UE pode considerá-lo um cancelamento. Saiba mais na página sobre a reclamação por cancelamento da Nouvelair.
Overbooking na Nouvelair: quando o avião vai cheio
Perto de 5 em cada 100 reclamações Nouvelair que recebemos resultam de embarque recusado, sobretudo nos voos de verão mais procurados. Se tinha lugar confirmado e se apresentou a tempo, a indemnização é devida de imediato, juntamente com um voo alternativo.
É diferente se foi recusado por ter o passaporte caducado ou por chegar com o check-in fechado. Todos os detalhes no guia sobre overbooking da Nouvelair e embarque recusado.
Greves que afetam a Nouvelair
Muitos voos da Nouvelair a partir do norte da Europa atravessam o espaço aéreo francês, onde as greves dos controladores não são raras. Isso é uma circunstância extraordinária: não há indemnização, mas mantêm-se a assistência e o reembolso. Se a greve for dos pilotos ou da tripulação da própria companhia, a Nouvelair tem de pagar, como decidiu o Tribunal de Justiça da UE no processo C-28/20.
A Nouvelair disse que não? As respostas habituais
As respostas da Nouvelair às reclamações invocam muitas vezes motivos operacionais.
Quando poucos aviões fazem muitos trajetos por dia, o atraso acumulado é um risco de organização da companhia, não um facto externo.
A manutenção faz parte do trabalho normal da transportadora: uma avaria, por si só, não afasta a indemnização.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07O tempo pode ser extraordinário, mas só se impediu mesmo o voo àquela hora. Confirmamos com os dados do aeroporto.
Voos Nouvelair em pacote de férias ou charter
Muitos passageiros voam com a Nouvelair dentro de um pacote comprado a um operador turístico. Não muda nada: a indemnização por atraso, cancelamento ou overbooking é devida pela companhia que opera o voo, a Nouvelair, e não pela agência. Basta o número do voo com o código BJ e a confirmação da viagem. Lembre-se do limite das companhias de fora da UE:
- cobertos: voos com partida de Portugal, França, Bélgica, Itália, Alemanha e do resto da UE
- não cobertos: regressos de Tunes, Monastir e Djerba
- as partidas do Reino Unido seguem as regras britânicas
Como reclamar à Nouvelair
Pode contactar a Nouvelair diretamente através dos canais de contacto do site oficial, juntando a reserva e o cartão de embarque.
É gratuito, mas lida com uma companhia sediada na Tunísia e tem de insistir pelas respostas. Depois de uma recusa pode recorrer à ANAC se o voo partiu de Portugal, ou aos tribunais.
Alguns minutos e uma assinatura online. Tratamos do pedido, da interpelação e do processo com os nossos advogados. Se recebermos, ficamos com 25% + IVA; se não, não paga nada, e as custas judiciais são nossas mesmo que se perca.
Já recebeu uma recusa?
Reencaminhe-nos a resposta da Nouvelair: se o motivo não se sustentar, retomamos o caso com uma interpelação formal.
Documentos úteis
- Confirmação do voo ou da viagemCom o número do voo Nouvelair.
- Documento de identificaçãoCartão de cidadão ou passaporte de cada passageiro.
- Avisos recebidosSMS, e-mails ou comunicações do operador turístico sobre o atraso ou o cancelamento.
Prazo para reclamar
O prazo não vem no Regulamento, mas na lei de cada país, como lembrou o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Mesmo umas férias em Djerba de há alguns anos podem ainda ser reclamadas: confirme com a data do voo.
Quando paga a Nouvelair
Se a Nouvelair aceitar a reclamação, o dinheiro costuma chegar em algumas semanas. Se recusar e forem precisos interpelação ou processo, conte com alguns meses. Mantemo-lo informado e, quando o pagamento chega, transferimos a sua parte: 173,75 € de 250 €, 278 € de 400 €.
Mala atrasada ou danificada com a Nouvelair
A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal, não pelo Regulamento 261. Se a mala não aparecer em Djerba ou Monastir, preencha o PIR no balcão de bagagens antes de sair e depois escreva à Nouvelair no prazo de 7 dias em caso de dano, ou de 21 dias após a entrega em caso de atraso.
Contactos da Nouvelair e acompanhamento do voo
- Sede
- Nouvelair Tunisie, zona turística de Dkhila, Monastir, Tunísia
- Bases
- Aeroportos de Monastir, Tunes-Cartago e Djerba-Zarzis
- Reclamações
- Canais de contacto em nouvelair.com
- Acompanhamento do voo
- Secção «Suivre nos vols» do site oficial
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