Reclamación a Pegasus Airlines: cuándo hay indemnización por vuelos desde Europa
Pegasus Airlines es la aerolínea turca de bajo coste con base en el aeropuerto Sabiha Gökçen de Estambul. Ya hemos tramitado más de 350 reclamaciones contra Pegasus, sobre todo de vuelos a Estambul desde Madrid, Barcelona, Bérgamo, Ámsterdam y Bruselas-Charleroi. Si tu vuelo salió de un aeropuerto europeo y llegó con 3 horas o más de retraso, se canceló sin aviso suficiente o no te dejaron embarcar, puedes tener derecho a 250, 400 o 600 € por pasajero.
Hay un límite importante: Pegasus es una compañía turca, no europea. El Reglamento (CE) 261/2004 solo la obliga a pagar en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. El Madrid–Estambul está cubierto; la vuelta Estambul–Madrid operada por Pegasus, no.
Retraso
Tu vuelo de Pegasus con salida en Europa llega al destino final con al menos 3 horas de retraso.
3 horas o más al llegarCancelación
Pegasus te avisó a menos de dos semanas del vuelo y no te ofreció una alternativa con horarios parecidos.
Menos de 14 días de avisoDenegación de embarque
El vuelo estaba lleno y te quedaste en tierra aunque tenías la documentación en regla y llegaste a tiempo a la puerta.
Se paga en el actoSin indemnización
Vuelos que salen de Turquía u otros países de fuera de la UE, y problemas causados por hechos realmente extraordinarios que Pegasus debe probar.
Salida fuera de la UE o causa extraordinaria¿No sabes si tu vuelo entra? Indica los aeropuertos y la fecha y te respondemos en un par de minutos: comprueba tu vuelo de Pegasus.
Cuánto paga Pegasus: indemnizaciones en las rutas a Estambul
La cantidad no depende del precio del billete ni de si elegiste la tarifa Light, Saver o Comfort, sino de la distancia entre el aeropuerto europeo de salida y el destino final. Desde Madrid o Barcelona a Estambul se superan los 1.500 km, así que lo habitual es reclamar 400 €.
| Distancia | Rutas de Pegasus | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Atenas–Estambul, Sofía–Estambul | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Madrid–Estambul, Barcelona–Estambul, Bérgamo–Estambul, Ámsterdam–Estambul, Bruselas-Charleroi–Estambul | 400 € |
| Más de 3.500 km | Madrid–Dubái con escala en Estambul, en una sola reserva | 600 € |
Cada pasajero de la reserva tiene su propia indemnización. Una familia de cuatro en un Madrid–Estambul que llegó con 4 horas de retraso puede reclamar 1.600 € a Pegasus, porque los niños con asiento propio cobran lo mismo que los adultos.
Retraso de Pegasus: qué hacer para reclamar la indemnización
Los retrasos suponen unas 7 de cada 10 reclamaciones de Pegasus que gestionamos. Lo que cuenta es la hora en que se abre la primera puerta del avión en Sabiha Gökçen o en tu destino final, no la del despegue: un vuelo que salió de Barajas con 2 horas y media de retraso puede llegar con más de 3. En la espera:
- Guarda la tarjeta de embarque, la de la app de Pegasus o la impresa en el mostrador.
- Haz capturas de los avisos de Pegasus sobre el retraso o la nueva hora, con la fecha visible.
- Apunta la hora real de desembarque y fotografía la pantalla de llegadas de Estambul o de tu destino.
- Pide vales de comida en el mostrador de Pegasus si la espera se alarga y guarda los tiques de lo que pagues.
- No cierres la reclamación con puntos BolBol ni bonos: la indemnización se paga en dinero.
Comida, bebida y hotel: la asistencia que te debe Pegasus
En los vuelos que salen de Europa, Pegasus debe atenderte en el aeropuerto aunque la causa del retraso sea extraordinaria. Si la salida pasa al día siguiente, también te corresponden el hotel y el traslado.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km (p. ej. Atenas–Estambul) | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km (p. ej. Madrid–Estambul) | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas de retraso | Puedes renunciar al viaje y recuperar el precio del billete |
Conexión perdida en Sabiha Gökçen
Si compraste a Pegasus un único billete, por ejemplo Madrid–Estambul–Dubái, y por el retraso del primer tramo llegaste a Dubái con 3 horas o más de retraso, se calcula sobre la distancia total y puedes reclamar hasta 600 €. Con dos reservas separadas, el segundo vuelo sale de Turquía y no está cubierto. Más información en la página sobre la indemnización por retraso de Pegasus.
Vuelo de Pegasus cancelado: reembolso e indemnización
Alrededor de 2 de cada 10 reclamaciones de Pegasus que recibimos son por cancelación. Aceptar el reembolso que ofrece Pegasus no cierra el asunto: reembolso e indemnización son derechos distintos y pueden sumarse.
Te corresponde en cualquier cancelación de un vuelo de Pegasus que sale de Europa: eliges entre recuperar el dinero o volar más tarde.
Se añade si te avisaron con menos de 14 días y la alternativa ofrecida no respeta los márgenes horarios del Reglamento.
| Cuándo avisó Pegasus | Indemnización |
|---|---|
| Con 14 días o más de antelación | No, pero mantienes el reembolso o la reubicación |
| Entre 13 y 7 días antes | Sí, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Sí, salvo que el vuelo alternativo salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Cambio de horario. Si Pegasus mueve varias horas tu Barcelona–Estambul poco antes de la salida, el cambio puede tratarse como una cancelación. ¿Ya te devolvieron el billete? Comprueba si además te corresponde indemnización. Todos los detalles en la página sobre la indemnización por cancelación de Pegasus.
Overbooking en Pegasus: denegación de embarque
Unas 9 de cada 100 reclamaciones de Pegasus que llevamos son de pasajeros que se quedaron sin embarcar. Si un vuelo que sale de la UE se vende por encima de las plazas y te quedas en tierra contra tu voluntad, Pegasus debe pagarte la indemnización en el momento, además de reubicarte o devolverte el billete.
No hay indemnización si te niegan el embarque por motivos tuyos, como pasaporte o visado no válidos o llegar con la puerta cerrada. Lee también la guía sobre overbooking de Pegasus y denegación de embarque.
Huelga en Pegasus: cuándo hay indemnización
Si un vuelo de Pegasus que sale de Europa se cancela o se retrasa por una huelga de sus propios pilotos o tripulantes de cabina, la indemnización normalmente procede: el Tribunal de Justicia de la UE considera que la huelga del personal de la aerolínea forma parte de su actividad (asunto C-28/20). Si paran los controladores aéreos o el personal del aeropuerto, no hay indemnización.
¿Pegasus ha rechazado tu reclamación? Los motivos habituales
Los rechazos de Pegasus suelen apoyarse en unos pocos argumentos. Así los valora la jurisprudencia europea.
El mantenimiento de la flota es tarea ordinaria de la aerolínea, así que una avería no suele librar a Pegasus. Solo se excluyen los defectos ocultos de fabricación comunicados por el fabricante o las autoridades.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07La huelga del personal de Pegasus no excluye la indemnización; la de los controladores aéreos o del personal aeroportuario, sí.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Un retraso acumulado en rotaciones anteriores del mismo avión, por ejemplo al llegar desde Estambul, no basta por sí solo. Pegasus debe demostrar qué hecho extraordinario lo originó.
Pueden eximir a Pegasus, pero solo si afectaron de verdad a tu vuelo. Revisamos los datos meteorológicos y los slots de ese día.
La ida sí, la vuelta no: qué cubre el Reglamento con Pegasus
Al ser una aerolínea de fuera de la UE, Pegasus solo responde según el Reglamento 261/2004 en un sentido del viaje:
- Cubiertos: vuelos de Pegasus que salen de aeropuertos de la UE, como Madrid, Barcelona, Lisboa, Bérgamo, Ámsterdam o Charleroi
- Cubiertos: vuelos que salen de Islandia, Noruega y Suiza
- Cubiertos: las conexiones más allá de Estambul incluidas en una única reserva iniciada en Europa
- No cubiertos: los vuelos de regreso desde Estambul u otras ciudades turcas hacia Europa
- No cubiertos: los vuelos dentro de Turquía y los que salen de otros países de fuera de la UE, como Skopie–Estambul
Los vuelos de Pegasus que salen del Reino Unido, como los de Londres Stansted, se rigen por la normativa británica, muy parecida a la europea pero con importes en libras.
Puntos BolBol y bonos: por qué conviene cobrar en dinero
Tras una incidencia, Pegasus puede ofrecerte puntos de su programa de fidelización BolBol o un bono de viaje. El Reglamento establece que la indemnización se paga en dinero; un bono solo vale si lo aceptas por escrito.
Cómo reclamar a Pegasus: por tu cuenta o con nosotros
Puedes reclamar gratis por tu cuenta con el formulario "Write to Us" del centro de ayuda de flypgs.com. Necesitarás el localizador, el número de vuelo y los nombres de todos los pasajeros.
No cuesta nada, pero tú escribes a Pegasus y gestionas el rechazo. Si no basta, tendrás que acudir a AESA o a los tribunales, con el tiempo y los gastos a tu cargo.
Rellenas el formulario en pocos minutos y firmas online. Nos encargamos de la reclamación, el requerimiento y el juicio con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Los gastos legales corren de nuestra cuenta, aunque se pierda el juicio.
Si Pegasus ya ha rechazado tu reclamación
¿Usaste "Write to Us" y te dijeron que no? Puedes pasarnos el caso igualmente. Si el rechazo no está justificado, enviamos a Pegasus un requerimiento formal.
Documentos para reclamar a Pegasus
- Reserva o tarjeta de embarqueVale una foto o una captura de la app de Pegasus.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Mensajes de PegasusCorreos, SMS o avisos de la app sobre retraso, cancelación o cambio de hora, y tiques de gastos.
Plazo para reclamar a Pegasus
El Reglamento no fija un plazo propio: se aplica el de la legislación del país donde se reclama, como confirmó el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-139/11. Por eso un Madrid–Estambul de hace unos años puede seguir siendo reclamable. Indica la fecha y lo comprobamos.
Cuánto se tarda en cobrar la indemnización de Pegasus
Tras la firma, nos ocupamos nosotros de Pegasus. Si la aerolínea acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Si hace falta requerimiento o juicio, el plazo se alarga varios meses. Cuando Pegasus paga, te transferimos tu parte.
Equipaje perdido o dañado con Pegasus
Las maletas perdidas, dañadas o retrasadas se rigen por el Convenio de Montreal, no por el Reglamento 261/2004, también en los vuelos que salen de Estambul. Rellena el parte de irregularidad (PIR) en el mostrador de equipajes antes de salir y reclama a Pegasus en 7 días si hay daños o en 21 días desde la entrega si la maleta llegó tarde.
Contacto de Pegasus Airlines y estado del vuelo
- Sede
- Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş., Kurtköy, Pendik, Estambul, Turquía
- Base principal
- Aeropuerto Sabiha Gökçen de Estambul
- Reclamaciones
- Formulario "Write to Us" del centro de ayuda de flypgs.com
- Estado del vuelo
- App de Pegasus o centro de ayuda de la web oficial
Ryanair
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