Indemnização Pegasus Airlines: quando tem direito em voos a partir da Europa
A Pegasus Airlines é a companhia turca de baixo custo com base no aeroporto Sabiha Gökçen, em Istambul. Já tratámos mais de 350 reclamações contra a Pegasus, sobretudo em voos para Istambul a partir de Bérgamo, Madrid, Barcelona, Amesterdão e Bruxelas-Charleroi. Se o seu voo partiu de um aeroporto europeu e chegou com 3 horas ou mais de atraso, foi cancelado sem aviso suficiente ou lhe recusaram o embarque, pode ter direito a 250, 400 ou 600 € por passageiro.
Há um limite importante: a Pegasus é uma companhia turca, fora da UE. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 só a obriga a pagar nos voos que partem de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. Um Lisboa–Istambul está coberto; o regresso Istambul–Lisboa operado pela Pegasus não está.
Voo atrasado
O seu voo Pegasus com partida na Europa chega ao destino final com pelo menos 3 horas de atraso.
3 horas ou mais à chegadaVoo cancelado
A Pegasus avisou-o a menos de duas semanas da partida e não ofereceu alternativa com horários próximos.
Menos de 14 dias de avisoRecusa de embarque
O voo estava cheio e ficou em terra, apesar de ter documentos válidos e de ter chegado a horas à porta de embarque.
Pago de imediatoSem indemnização
Voos que partem da Turquia ou de outros países fora da UE, e perturbações causadas por eventos realmente extraordinários que a Pegasus tem de provar.
Partida fora da UE ou caso extraordinárioTem dúvidas? Indique os aeroportos e a data do voo e respondemos em dois minutos: verifique o seu voo Pegasus.
Quanto paga a Pegasus: indemnizações nas rotas para Istambul
O valor não depende do preço do bilhete nem da tarifa Light, Saver ou Comfort, mas apenas da distância entre o aeroporto europeu de partida e o destino final. De Lisboa a Istambul são mais de 3.000 km, por isso o valor habitual é 400 €.
| Distância | Exemplos de rotas Pegasus | Indemnização |
|---|---|---|
| Até 1.500 km | Atenas–Istambul, Sófia–Istambul | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Lisboa–Istambul, Madrid–Istambul, Barcelona–Istambul, Bérgamo–Istambul, Amesterdão–Istambul | 400 € |
| Mais de 3.500 km | Madrid–Dubai com escala em Istambul, numa única reserva | 600 € |
Cada passageiro da reserva tem direito à sua indemnização. Uma família de quatro num Lisboa–Istambul que chegou com 4 horas de atraso pode pedir 1.600 € à Pegasus, porque as crianças com lugar próprio recebem o mesmo que os adultos.
Voo Pegasus atrasado: o que fazer para pedir a indemnização
Os atrasos representam cerca de 7 em cada 10 reclamações Pegasus que tratamos. Conta a hora em que se abre a primeira porta do avião em Sabiha Gökçen ou no destino final, não a da descolagem: um voo que saiu com 2 horas e meia de atraso pode chegar com mais de 3. Enquanto espera:
- Guarde o cartão de embarque, o da app da Pegasus ou o impresso no balcão.
- Faça capturas de ecrã das notificações da Pegasus sobre o atraso ou o novo horário, com data visível.
- Anote a hora real de desembarque e fotografe o painel de chegadas de Istambul ou do seu destino.
- Peça vales de refeição no balcão da Pegasus se a espera se prolongar e guarde os recibos do que pagar.
- Não aceite pontos BolBol nem vouchers para encerrar a reclamação: a indemnização é devida em dinheiro.
Refeições, bebidas e hotel: a assistência que a Pegasus lhe deve
Nos voos que partem da Europa, a Pegasus tem de lhe prestar assistência no aeroporto mesmo que a causa do atraso seja extraordinária. Se a partida passar para o dia seguinte, inclui hotel e transporte.
| Distância do voo | Assistência a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km (ex. Atenas–Istambul) | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km (ex. Lisboa–Istambul) | 3 horas |
| Mais de 3.500 km | 4 horas |
| Atraso superior a 5 horas | Pode desistir da viagem e recuperar o preço do bilhete |
Ligação perdida em Sabiha Gökçen
Se comprou à Pegasus um único bilhete, por exemplo Madrid–Istambul–Dubai, e o atraso do primeiro voo o fez chegar ao Dubai com 3 horas ou mais de atraso, o cálculo faz-se sobre a distância total: até 600 €. Com duas reservas separadas, o segundo voo parte da Turquia e não está coberto. Saiba mais na página sobre a indemnização por voo Pegasus atrasado.
Voo Pegasus cancelado: reembolso e indemnização
Cerca de 2 em cada 10 reclamações Pegasus que recebemos dizem respeito a um cancelamento. Aceitar o reembolso proposto pela Pegasus não encerra o assunto: reembolso e indemnização são direitos diferentes e acumuláveis.
Devido em qualquer cancelamento de um voo Pegasus com partida na Europa: escolhe entre receber o dinheiro ou voar mais tarde.
Acresce se foi avisado com menos de 14 dias e o voo oferecido não respeita as margens de horário do Regulamento.
| Quando a Pegasus avisou | Indemnização |
|---|---|
| Com 14 dias ou mais de antecedência | Não, mas mantém o reembolso ou o reencaminhamento |
| Entre 13 e 7 dias antes | Sim, salvo se o voo alternativo partir no máximo 2 horas antes e chegar com menos de 4 horas de atraso |
| Menos de 7 dias antes | Sim, salvo se o voo alternativo partir no máximo 1 hora antes e chegar com menos de 2 horas de atraso |
Alteração de horário. Se a Pegasus mudar em várias horas o seu Lisboa–Istambul pouco antes da partida, a alteração pode ser tratada como um cancelamento. Já recebeu o reembolso? Veja se também tem direito à indemnização. Todos os pormenores na página sobre a indemnização por voo Pegasus cancelado.
Overbooking na Pegasus: recusa de embarque
Cerca de 9 em cada 100 reclamações Pegasus que acompanhamos são de passageiros que ficaram em terra. Quando um voo que parte da UE é vendido acima da capacidade e fica em terra contra a sua vontade, a Pegasus tem de lhe pagar a indemnização de imediato, além de o reencaminhar ou reembolsar.
Não há indemnização se a recusa se dever a si, por exemplo passaporte ou visto inválido ou chegada à porta já fechada. Leia também o guia sobre overbooking da Pegasus e recusa de embarque.
Greve na Pegasus: quando há indemnização
Se um voo Pegasus com partida na Europa for cancelado ou atrasado por uma greve dos seus próprios pilotos ou tripulantes de cabine, a indemnização é normalmente devida: para o Tribunal de Justiça da UE, a greve do pessoal de uma companhia faz parte da sua atividade normal (processo C-28/20). Já a greve dos controladores aéreos ou do pessoal do aeroporto é alheia à Pegasus: não há indemnização, mas mantêm-se a assistência e a escolha entre reembolso e novo voo.
A Pegasus recusou a sua reclamação? Os motivos mais comuns
As recusas da Pegasus assentam quase sempre em poucos argumentos. Veja como a jurisprudência europeia os avalia.
A manutenção da frota é tarefa normal de uma companhia, por isso uma avaria não costuma livrar a Pegasus. Exceção: defeitos ocultos de fabrico comunicados pelo fabricante ou pelas autoridades.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07A greve do pessoal da Pegasus não exclui a indemnização; a dos controladores aéreos ou do pessoal aeroportuário, sim.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-28/20Um atraso acumulado em rotações anteriores do mesmo avião, por exemplo vindo de Istambul, não chega por si só. A Pegasus tem de provar o evento extraordinário que o causou.
Podem isentar a Pegasus, mas só se afetaram realmente o seu voo. Verificamos a meteorologia e os slots desse dia.
Ida sim, regresso não: o que o Regulamento cobre na Pegasus
Sendo uma companhia de fora da UE, a Pegasus só responde pelo Regulamento 261/2004 num sentido da viagem:
- Cobertos: voos Pegasus que partem de aeroportos da UE, como Lisboa, Madrid, Barcelona, Bérgamo ou Amesterdão
- Cobertos: voos que partem da Islândia, da Noruega e da Suíça
- Cobertos: ligações para além de Istambul incluídas numa única reserva iniciada na Europa
- Não cobertos: voos de regresso de Istambul ou de outras cidades turcas para a Europa
- Não cobertos: voos domésticos na Turquia e voos que partem de outros países fora da UE, como Skopje–Istambul
Os voos Pegasus que partem do Reino Unido, como os de Londres Stansted, seguem a legislação britânica, muito semelhante à europeia mas com valores em libras.
Pontos BolBol e vouchers: porque compensa receber em dinheiro
Depois de uma perturbação, a Pegasus pode oferecer pontos do seu programa de fidelização BolBol ou um voucher. O Regulamento prevê o pagamento em dinheiro; um voucher só é válido se o aceitar por escrito.
Como reclamar à Pegasus: sozinho ou connosco
Pode reclamar gratuitamente através do formulário "Write to Us" no centro de ajuda de flypgs.com. Vai precisar do código de reserva, do número do voo e dos nomes de todos os passageiros.
Não custa nada, mas é você quem trata com a Pegasus e gere a recusa. Se não chegar, terá de recorrer à ANAC ou aos tribunais, com tempo e custos por sua conta.
Preenche o formulário em poucos minutos e assina online. Tratamos do pedido, da interpelação e da ação judicial com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA. As custas judiciais são nossas, mesmo que a ação se perca.
Se a Pegasus já recusou
Já usou o "Write to Us" e recebeu um não? Pode passar-nos o processo na mesma. Se a recusa não tiver fundamento, enviamos uma interpelação formal à Pegasus.
Documentos para o processo Pegasus
- Reserva ou cartão de embarqueBasta uma fotografia ou captura de ecrã da app da Pegasus.
- Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo crianças.
- Mensagens da PegasusE-mails, SMS ou alertas da app sobre atraso, cancelamento ou mudança de horário, e recibos de despesas.
Prazo para reclamar à Pegasus
O Regulamento não fixa um prazo próprio: aplica-se o da lei do país onde se reclama, como confirmou o Tribunal de Justiça da UE no processo C-139/11. Por isso, um Lisboa–Istambul de há alguns anos pode ainda dar direito a indemnização. Indique a data e verificamos.
Quanto tempo demora a indemnização da Pegasus
Depois de assinar, tratamos nós da Pegasus. Se a companhia aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Se for precisa interpelação ou ação judicial, conte com alguns meses a mais. Assim que a Pegasus paga, transferimos a sua parte.
Bagagem perdida ou danificada na Pegasus
Malas perdidas, danificadas ou entregues com atraso regem-se pela Convenção de Montreal, não pelo Regulamento 261/2004, incluindo nos voos que partem de Istambul. Preencha o relatório de irregularidade de bagagem (PIR) no balcão antes de sair da zona de chegadas e escreva à Pegasus no prazo de 7 dias em caso de danos e de 21 dias após a entrega em caso de atraso.
Contactos da Pegasus Airlines e estado do voo
- Sede
- Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş., Kurtköy, Pendik, Istambul, Turquia
- Base principal
- Aeroporto Sabiha Gökçen de Istambul
- Reclamações
- Formulário "Write to Us" no centro de ajuda de flypgs.com
- Estado do voo
- App da Pegasus ou centro de ajuda do site oficial
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