Rimborso Pegasus Airlines: fino a 600 € a passeggero

Rimborso e risarcimento Pegasus Airlines: quando spetta per i voli dall'Europa

Pegasus Airlines è la low cost turca con base all'aeroporto Sabiha Gökçen di Istanbul. Abbiamo già gestito oltre 350 reclami Pegasus, soprattutto su voli verso Istanbul da Bergamo, Madrid, Barcellona, Amsterdam e Bruxelles-Charleroi. Se il tuo volo è partito da un aeroporto europeo ed è arrivato con 3 ore o più di ritardo, è stato cancellato senza preavviso sufficiente o non ti hanno imbarcato, puoi avere diritto a 250, 400 o 600 € a passeggero.

Attenzione però: Pegasus è una compagnia turca, cioè extra-UE. Il Regolamento CE 261/2004 la obbliga a pagare solo per i voli in partenza da un aeroporto dell'UE, dell'Islanda, della Norvegia o della Svizzera. Il Bergamo–Istanbul è coperto; il ritorno Istanbul–Bergamo, operato da Pegasus, no.

Hai dubbi sulla tratta o sulla data? Ti basta indicare aeroporti e giorno del volo per sapere subito se il caso rientra nel Regolamento: controlla il tuo volo Pegasus.

Quanto paga Pegasus: gli importi sulle tratte con Istanbul

Per Pegasus l'importo dipende solo dai chilometri tra l'aeroporto europeo di partenza e la destinazione finale, non dal prezzo pagato né dalla tariffa Light, Saver o Comfort scelta. Da Bergamo, Madrid o Amsterdam si superano i 1.500 km: l'importo tipico è 400 €.

Ogni passeggero della prenotazione ha diritto alla propria quota. Una coppia con due figli su un Bergamo–Istanbul arrivato con 4 ore di ritardo può chiedere a Pegasus 1.600 € in tutto, perché i bambini con un posto a sedere proprio valgono quanto gli adulti.

Volo Pegasus in ritardo: cosa fare per ottenere il risarcimento

Il ritardo è il problema più comune: riguarda circa 7 reclami Pegasus su 10 tra quelli che seguiamo. Per il Regolamento conta l'ora in cui, all'arrivo a Sabiha Gökçen o alla destinazione finale, si apre il primo portellone, non l'ora del decollo. Anche un decollo con 2 ore e mezza di ritardo può diventare un arrivo oltre le 3 ore. Prima e durante l'attesa:

1. Salva la carta d'imbarco digitale dall'app Pegasus o stampa quella del banco: è la prova che eri a bordo.
2. Fai screenshot delle notifiche di Pegasus su ritardo o nuovo orario, con data e ora visibili.
3. Segna quando sei sceso dall'aereo e fotografa il monitor degli arrivi di Istanbul o della tua destinazione.
4. Chiedi al banco Pegasus i buoni pasto se l'attesa si allunga e conserva le ricevute di ciò che paghi tu.
5. Non accettare punti BolBol o voucher come chiusura del reclamo: il risarcimento ti spetta in denaro.

Pasti, bevande e hotel: cosa deve offrirti Pegasus

Sui voli che partono dall'Europa, Pegasus deve assisterti in aeroporto anche quando la causa del ritardo è eccezionale. Se il nuovo orario è il giorno dopo, ti spettano anche l'albergo e il trasporto.

Coincidenza persa a Sabiha Gökçen

Se hai comprato da Pegasus un unico biglietto, per esempio Bergamo–Istanbul–Dubai, e per il ritardo del primo volo sei arrivato a Dubai con 3 ore o più di ritardo, il calcolo si fa sull'intera distanza e l'importo può salire a 600 €. Con due prenotazioni separate, invece, il secondo volo parte dalla Turchia e non è coperto. Approfondisci nella pagina sul rimborso per volo Pegasus in ritardo.

Volo Pegasus cancellato: rimborso del biglietto e risarcimento

Circa 2 reclami Pegasus su 10 che riceviamo riguardano una cancellazione. Molti accettano il rimborso proposto da Pegasus e chiudono lì, ma i diritti sono due e si sommano.

Orario cambiato. Se Pegasus sposta di molte ore il tuo Bergamo–Istanbul o il tuo Madrid–Istanbul a ridosso della partenza, la modifica può essere trattata come una cancellazione. Hai già ricevuto il rimborso? Controlla se ti spetta anche il risarcimento. Tutti i dettagli nella pagina sul rimborso per volo Pegasus cancellato.

Overbooking Pegasus: imbarco negato sui voli per Istanbul

Circa 9 reclami Pegasus su 100 che seguiamo nascono da un imbarco negato. Quando un volo in partenza dall'UE è venduto oltre i posti disponibili e resti a terra senza averlo accettato, Pegasus deve pagarti subito il risarcimento, oltre a riproteggerti o rimborsarti il biglietto.

Il risarcimento non spetta se l'imbarco viene rifiutato per motivi che dipendono da te, come passaporto o visto non validi, arrivo al gate a imbarco chiuso o bagaglio non conforme. Non sai in quale caso rientri? Fai la verifica gratuita oppure leggi la guida su overbooking Pegasus e imbarco negato.

Sciopero Pegasus: quando il risarcimento è dovuto

Se il volo Pegasus parte dall'Europa e salta per uno sciopero dei piloti o del personale di cabina della compagnia, il risarcimento di norma ti spetta: la Corte di giustizia UE considera le agitazioni dei dipendenti del vettore un rischio legato alla sua attività (causa C-28/20). È diverso quando scioperano i controllori di volo o i lavoratori dell'aeroporto: lì l'evento è esterno a Pegasus e il risarcimento non è dovuto. Restano comunque assistenza e scelta tra rimborso e nuovo volo.

Pegasus ha respinto il reclamo? Le motivazioni più comuni

Le motivazioni dei rifiuti di Pegasus rientrano quasi sempre in poche categorie. Ecco come le valutano le sentenze europee.

Andata sì, ritorno no: cosa copre il Regolamento sui voli Pegasus

Essendo un vettore extra-UE, Pegasus risponde al Regolamento CE 261/2004 solo in una direzione. È il punto che genera più equivoci con i biglietti di andata e ritorno.

• Coperti: i voli Pegasus in partenza da aeroporti UE, come Bergamo, Roma Fiumicino, Venezia, Bologna, Madrid, Barcellona, Amsterdam o Charleroi
• Coperti: i voli in partenza da Islanda, Norvegia e Svizzera
• Coperti: i proseguimenti oltre Istanbul se fanno parte di un'unica prenotazione iniziata in Europa
• Non coperti: i voli di ritorno da Istanbul o da altre città turche verso l'Europa
• Non coperti: i voli interni alla Turchia e quelli in partenza da paesi extra-UE, come Skopje–Istanbul

I voli Pegasus in partenza dal Regno Unito, per esempio da Londra Stansted, seguono la normativa britannica, molto simile a quella europea ma con importi in sterline.

Punti BolBol e voucher: perché conviene il risarcimento in denaro

Dopo un disservizio Pegasus può proporti punti del suo programma fedeltà BolBol o buoni di viaggio. Il Regolamento però prevede il pagamento in denaro, con bonifico o assegno; un buono è valido solo se lo accetti per iscritto.

Come fare reclamo a Pegasus: da solo o con DelayFlight24

Puoi chiedere il risarcimento da solo, senza costi, usando il modulo "Write to Us" nel centro assistenza del sito flypgs.com. Indica codice di prenotazione, numero del volo e nomi di tutti i passeggeri.

Hai già ricevuto un no da Pegasus

Se hai scritto tramite "Write to Us" e la risposta è stata negativa, puoi comunque passarci la pratica. Ricostruiamo la causa reale e, se il rifiuto è infondato, inviamo la diffida.

Documenti utili per la pratica Pegasus

• Prenotazione e carta d'imbarcoAnche una foto della carta d'imbarco o lo screenshot dall'app Pegasus.
• Documento d'identitàDi tutti i passeggeri, bambini compresi.
• Messaggi di PegasusEmail, SMS o notifiche dell'app su ritardo, cancellazione o cambio orario, più le ricevute delle spese.

Entro quando chiedere il risarcimento a Pegasus

Il Regolamento non indica una scadenza: vale il termine previsto dalla legge del paese in cui si avvia la richiesta, come stabilito dalla Corte di giustizia UE nella causa C-139/11. Per questo anche un Bergamo–Istanbul di qualche anno fa può essere ancora rimborsabile: inserisci la data e verifichiamo per te.

In quanto tempo arriva il risarcimento Pegasus

Dopo la firma i contatti con Pegasus li teniamo noi. Quando la compagnia accetta la richiesta, il pagamento arriva in genere in qualche settimana. Se invece serve una diffida o un'azione in tribunale, i tempi si allungano di alcuni mesi. Ti teniamo aggiornato via email e, appena Pegasus paga, ti versiamo la tua quota con bonifico.

Bagaglio Pegasus smarrito o danneggiato

Valigie perse, rovinate o consegnate in ritardo seguono la Convenzione di Montreal, non il Regolamento 261/2004, e valgono anche sui voli in partenza da Istanbul. Fai subito il rapporto PIR all'ufficio bagagli dell'aeroporto di arrivo, poi scrivi a Pegasus entro 7 giorni per i danni ed entro 21 giorni dalla consegna se il bagaglio è arrivato in ritardo.

Contatti Pegasus Airlines e stato del volo

Sede

Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş., Kurtköy, Pendik, Istanbul, Turchia

Base principale

Aeroporto Sabiha Gökçen di Istanbul

Reclami

Modulo "Write to Us" nel centro assistenza di flypgs.com

Stato del volo

App Pegasus o centro assistenza sul sito ufficiale