Indemnisation Pegasus Airlines : quand vous y avez droit au départ de l'Europe
Pegasus Airlines est la compagnie turque à bas coût basée à l'aéroport Sabiha Gökçen d'Istanbul. Nous avons déjà traité plus de 350 réclamations contre Pegasus, surtout pour des vols vers Istanbul au départ de Bruxelles-Charleroi, Amsterdam, Bergame, Madrid et Barcelone. Si votre vol a décollé d'un aéroport européen et est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé sans préavis suffisant ou si l'embarquement vous a été refusé, vous pouvez avoir droit à 250, 400 ou 600 € par passager.
Une limite essentielle : Pegasus est une compagnie turque, donc hors UE. Le règlement (CE) n° 261/2004 ne l'oblige à payer que pour les vols au départ d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse. Un Charleroi–Istanbul est couvert ; le retour Istanbul–Charleroi opéré par Pegasus ne l'est pas.
Vol retardé
Votre vol Pegasus parti d'Europe arrive Ă destination finale avec au moins 3 heures de retard.
3 heures ou plus à l'arrivéeVol annulé
Pegasus vous a prévenu moins de deux semaines avant le départ, sans proposer de vol de remplacement à des horaires proches.
Moins de 14 jours de préavisRefus d'embarquement
Le vol était complet et vous êtes resté au sol, alors que vos documents étaient valables et que vous étiez à l'heure à la porte.
Dû immédiatementPas d'indemnité
Vols au départ de la Turquie ou d'autres pays hors UE, et perturbations dues à des événements réellement extraordinaires que Pegasus doit prouver.
Départ hors UE ou cas extraordinaireVous hésitez ? Indiquez les aéroports et la date du vol, nous vous répondons en deux minutes : vérifiez votre vol Pegasus.
Combien paie Pegasus : les montants sur les lignes vers Istanbul
Le montant ne dépend ni du prix du billet ni du tarif Light, Saver ou Comfort, mais uniquement de la distance entre l'aéroport européen de départ et la destination finale. Depuis Charleroi, Paris-Orly ou Lyon, on dépasse les 1 500 km : le montant habituel est de 400 €.
| Distance | Exemples de lignes Pegasus | Indemnité |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | Athènes–Istanbul, Sofia–Istanbul | 250 € |
| De 1 500 à 3 500 km | Bruxelles-Charleroi–Istanbul, Paris-Orly–Istanbul, Lyon–Istanbul, Amsterdam–Istanbul, Madrid–Istanbul | 400 € |
| Plus de 3 500 km | Bergame–Dubaï via Istanbul, sur une seule réservation | 600 € |
Chaque passager de la réservation a droit à sa propre indemnité. Une famille de quatre personnes sur un Charleroi–Istanbul arrivé avec 4 heures de retard peut réclamer 1 600 € à Pegasus, car les enfants ayant leur propre siège touchent autant que les adultes.
Vol Pegasus en retard : comment obtenir votre indemnisation
Le retard représente environ 7 réclamations Pegasus sur 10 parmi celles que nous traitons. C'est l'heure d'ouverture de la première porte de l'avion à Sabiha Gökçen ou à votre destination finale qui compte, pas celle du décollage. Un vol parti avec 2 h 30 de retard peut donc dépasser les 3 heures à l'arrivée. Pendant l'attente :
- Gardez votre carte d'embarquement, celle de l'application Pegasus ou celle imprimée au comptoir.
- Faites des captures des notifications Pegasus sur le retard ou le nouvel horaire, date et heure visibles.
- Notez l'heure réelle de débarquement et photographiez l'écran des arrivées d'Istanbul ou de votre destination.
- Demandez des bons repas au comptoir Pegasus si l'attente s'allonge et conservez vos tickets de caisse.
- Ne soldez pas votre réclamation contre des points BolBol ou un avoir : l'indemnité est due en argent.
Repas, boissons et hĂ´tel : la prise en charge due par Pegasus
Sur les vols au départ de l'Europe, Pegasus doit vous prendre en charge à l'aéroport même si la cause du retard est extraordinaire. Si le départ est reporté au lendemain, l'hôtel et le transfert sont inclus.
| Distance du vol | Prise en charge dès |
|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km (ex. Athènes–Istanbul) | 2 heures |
| De 1 500 à 3 500 km (ex. Charleroi–Istanbul) | 3 heures |
| Plus de 3 500 km | 4 heures |
| Retard de plus de 5 heures | Vous pouvez renoncer au voyage et vous faire rembourser le billet |
Correspondance manquée à Sabiha Gökçen
Si vous aviez un billet Pegasus unique, par exemple Bergame–Istanbul–Dubaï, et que le retard du premier vol vous a fait arriver à Dubaï avec 3 heures ou plus de retard, le calcul porte sur la distance totale : jusqu'à 600 €. Avec deux réservations séparées, le second vol part de Turquie et n'est pas couvert. Plus de détails sur la page consacrée à l'indemnisation d'un vol Pegasus retardé.
Vol Pegasus annulé : remboursement et indemnisation
Environ 2 réclamations Pegasus sur 10 que nous recevons concernent une annulation. Accepter le remboursement proposé par Pegasus ne clôt pas le dossier : remboursement et indemnisation sont deux droits distincts, cumulables.
Dû pour toute annulation d'un vol Pegasus au départ de l'Europe : vous choisissez entre récupérer votre argent et partir plus tard.
S'y ajoute si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant et que le vol proposé ne respecte pas les marges horaires du règlement.
| Quand Pegasus vous a prévenu | Indemnité |
|---|---|
| 14 jours ou plus avant le départ | Non, mais le remboursement ou le réacheminement restent dus |
| Entre 13 et 7 jours avant | Oui, sauf si le vol de remplacement part au plus 2 heures plus tĂ´t et arrive avec moins de 4 heures de retard |
| Moins de 7 jours avant | Oui, sauf si le vol de remplacement part au plus 1 heure plus tĂ´t et arrive avec moins de 2 heures de retard |
Changement d'horaire. Si Pegasus décale de plusieurs heures votre Paris-Orly–Istanbul ou votre Lyon–Istanbul peu avant le départ, ce changement peut être assimilé à une annulation. Déjà remboursé ? Vérifiez si l'indemnité vous est due en plus. Tous les détails sur la page consacrée à l'indemnisation d'un vol Pegasus annulé.
Surréservation Pegasus : refus d'embarquement
Environ 9 réclamations Pegasus sur 100 que nous suivons viennent de passagers restés au sol. Quand un vol au départ de l'UE est survendu et que vous ne pouvez pas embarquer contre votre gré, Pegasus doit vous verser l'indemnité sur-le-champ, en plus du réacheminement ou du remboursement.
Aucune indemnité n'est due si le refus tient à vous : passeport ou visa non valable, arrivée à la porte après sa fermeture. Pour en savoir plus, lisez notre guide sur la surréservation Pegasus et le refus d'embarquement.
Grève chez Pegasus : quand l'indemnité est due
Si un vol Pegasus au départ de l'Europe est annulé ou retardé à cause d'une grève de ses propres pilotes ou personnels navigants, l'indemnité est en principe due : pour la Cour de justice de l'UE, la grève du personnel d'une compagnie relève de son activité normale (affaire C-28/20). En revanche, une grève des contrôleurs aériens ou du personnel aéroportuaire échappe à Pegasus : pas d'indemnité, mais la prise en charge et le choix entre remboursement et nouveau vol restent dus.
Pegasus a rejeté votre réclamation ? Les motifs habituels
Les refus de Pegasus reposent presque toujours sur quelques arguments. Voici comment la jurisprudence européenne les apprécie.
L'entretien de la flotte fait partie du travail ordinaire d'une compagnie : une panne ne dispense donc pas Pegasus de payer, sauf vice caché de fabrication signalé par le constructeur ou les autorités.
Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07La grève du personnel Pegasus n'exclut pas l'indemnité ; celle des contrôleurs aériens ou des agents de l'aéroport, si.
Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20Un retard accumulé sur les rotations précédentes du même appareil, par exemple en provenance d'Istanbul, ne suffit pas. Pegasus doit prouver l'événement extraordinaire à l'origine.
Ces motifs peuvent exonérer Pegasus, mais seulement s'ils ont réellement touché votre vol. Nous vérifions la météo et les créneaux de ce jour-là .
L'aller oui, le retour non : ce que couvre le règlement chez Pegasus
Pegasus étant une compagnie hors UE, le règlement 261/2004 ne vous protège que dans un sens :
- Couverts : les vols Pegasus au départ d'aéroports de l'UE, comme Bruxelles-Charleroi, Paris-Orly, Lyon, Amsterdam ou Madrid
- Couverts : les vols au départ de Suisse, d'Islande et de Norvège
- Couverts : les correspondances au-delà d'Istanbul incluses dans une réservation unique commencée en Europe
- Non couverts : les vols retour d'Istanbul ou d'autres villes turques vers l'Europe
- Non couverts : les vols intérieurs en Turquie et ceux au départ d'autres pays hors UE, comme Skopje–Istanbul
Les vols Pegasus au départ du Royaume-Uni, par exemple de Londres-Stansted, relèvent de la réglementation britannique, très proche de la règle européenne mais avec des montants en livres.
Points BolBol et avoirs : pourquoi préférer l'argent
Après une perturbation, Pegasus peut proposer des points de son programme de fidélité BolBol ou un avoir. Le règlement prévoit pourtant un paiement en argent ; un avoir n'est valable que si vous l'acceptez par écrit.
RĂ©clamation Pegasus : seul ou avec nous
Vous pouvez réclamer gratuitement par vous-même via le formulaire « Write to Us » du centre d'aide de flypgs.com. Il vous faut la référence de réservation, le numéro du vol et le nom de chaque passager.
C'est gratuit, mais vous gérez vous-même les échanges avec Pegasus et un éventuel refus. Ensuite, il faut saisir la DGAC ou le tribunal judiciaire, avec le temps et les frais à votre charge.
Vous remplissez le formulaire en quelques minutes et signez en ligne. Nous nous chargeons de la demande, de la mise en demeure et de l'action en justice avec nos avocats. Vous ne payez qu'en cas de succès : 25 % + TVA. Les frais de justice sont pour nous, même si l'affaire est perdue.
Si Pegasus a déjà refusé
Vous avez utilisé « Write to Us » et reçu un refus ? Confiez-nous quand même le dossier. Si le refus n'est pas fondé, nous adressons une mise en demeure à Pegasus.
Documents pour votre dossier Pegasus
- RĂ©servation ou carte d'embarquementUne photo ou une capture de l'application Pegasus suffit.
- Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
- Messages de PegasusE-mails, SMS ou alertes de l'application sur le retard, l'annulation ou le changement d'horaire, et justificatifs de dépenses.
Dans quel délai réclamer à Pegasus
Le règlement ne fixe pas de délai : c'est le droit du pays où l'action est engagée qui s'applique, comme l'a confirmé la Cour de justice de l'UE dans l'affaire C-139/11. Un Charleroi–Istanbul d'il y a quelques années peut donc encore être indemnisable. Indiquez la date, nous vérifions.
Délai de paiement de l'indemnité Pegasus
Une fois le mandat signé, nous gérons Pegasus à votre place. Si la compagnie accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines. S'il faut une mise en demeure ou une procédure, comptez quelques mois de plus. Dès que Pegasus paie, nous vous virons votre part.
Bagage perdu ou endommagé avec Pegasus
Les bagages perdus, abîmés ou livrés en retard relèvent de la Convention de Montréal, pas du règlement 261/2004, y compris sur les vols au départ d'Istanbul. Remplissez le constat d'irrégularité bagage (PIR) au comptoir avant de quitter la zone d'arrivée, puis écrivez à Pegasus sous 7 jours pour un dommage et sous 21 jours après la livraison pour un retard.
Contacter Pegasus Airlines et suivre votre vol
- Siège
- Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş., Kurtköy, Pendik, Istanbul, Turquie
- Base principale
- Aéroport Sabiha Gökçen d'Istanbul
- RĂ©clamations
- Formulaire « Write to Us » du centre d'aide de flypgs.com
- Statut du vol
- Application Pegasus ou centre d'aide du site officiel
Ryanair
Wizz Air
Vueling