Remboursement Air Algerie : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Air Algérie : quels vols sont couverts par le règlement européen

Air Algérie est la compagnie nationale algérienne, détenue par l'État, avec pour hub l'aéroport Houari-Boumediene d'Alger. La France est son premier marché en Europe : Paris-CDG, Orly, Marseille, Lyon, Toulouse, Nice, Montpellier, Bordeaux, Lille et Metz sont reliées à Alger. Nous avons déjà traité plus de 100 réclamations Air Algérie, en particulier sur les vols Paris–Alger.

Point essentiel : Air Algérie n'est pas une compagnie européenne. Le règlement (CE) n° 261/2004 ne l'oblige à indemniser que sur les vols qui décollent d'un aéroport de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse. Un Paris–Alger arrivé avec 4 heures de retard peut valoir 250 € par passager ; le même retard sur Alger–Paris n'ouvre aucun droit à l'indemnité européenne.

Vous hésitez ? Indiquez départ, arrivée et date : nous vous disons si votre vol est concerné.

Combien paie Air Algérie : montants au départ de la France

Classe économique ou affaires, tarif promo ou flexible : le montant ne change pas. Seule compte la distance entre l'aéroport européen de départ et la destination finale de la réservation.

L'indemnité est due à chaque passager, y compris les enfants qui occupent leur propre siège. Une famille de cinq sur un Marseille–Alger arrivé avec 3 h 30 de retard peut réclamer 1 250 €. Sur un trajet de plus de 3 500 km, 3 heures de retard à destination suffisent pour 600 € par personne.

Vol Air Algérie en retard : comment réagir

Trois réclamations Air Algérie sur quatre que nous suivons concernent un retard. On le mesure à l'ouverture des portes à l'arrivée : l'attente sur le tarmac compte donc aussi. À l'aéroport :

1. Gardez billet électronique et carte d'embarquement, même si vous avez fait l'enregistrement au comptoir.
2. Demandez par écrit le motif du retard au personnel Air Algérie ou à l'agent d'escale.
3. Notez l'heure d'arrivée et photographiez le panneau des départs à Orly ou Marignane.
4. Conservez les tickets de ce que vous avez payé vous-même.
5. Ne troquez pas l'indemnité contre des miles Air Algérie Plus ou un avoir si ce n'est pas vraiment à votre avantage.

Ce qu'Air Algérie vous doit pendant l'attente

Sur les vols au départ de l'UE, vous avez droit à des repas et boissons et, si le départ est reporté au lendemain, à une nuit d'hôtel avec transfert.

Correspondance manquée à Alger

Alger sert de plateforme vers le sud de l'Algérie, l'Afrique de l'Ouest et l'Afrique australe. Si votre premier vol partait de l'UE, que tout figurait sur une même réservation et que vous êtes arrivé à destination finale avec 3 heures de retard ou plus, la distance totale est retenue. Lire la page sur l'indemnisation d'un vol Air Algérie en retard.

Vol Air Algérie annulé : que pouvez-vous demander ?

Vol reporté à un autre jour ? Un changement d'horaire très important décidé peu avant le voyage peut être assimilé à une annulation. Tout savoir sur le remboursement d'un vol Air Algérie annulé.

Surbooking Air Algérie

Dans nos dossiers Air Algérie, environ 9 sur 100 concernent un refus d'embarquement : davantage qu'avec la plupart des compagnies. Si l'on vous laisse au sol dans un aéroport européen parce que le vol est complet, l'indemnité est due immédiatement, en plus d'une place sur un autre vol ou du remboursement. Si le refus tient à un visa ou un document non conforme, non. Voir notre guide sur le surbooking Air Algérie.

Grève Air Algérie : qui paie ?

Quand les pilotes, hôtesses, stewards ou techniciens d'Air Algérie cessent le travail, la compagnie doit en principe indemniser les vols au départ de l'UE : la Cour de justice de l'UE voit dans la grève de son propre personnel un risque inhérent à l'entreprise (affaire C-28/20). Si la grève touche les contrôleurs aériens ou le personnel d'aéroport, pas d'indemnité, mais repas, hôtel et remboursement restent dus.

Air Algérie ne veut pas payer ? Les réponses les plus fréquentes

Ce que l'indemnisation Air Algérie ne couvre pas

Compagnie hors UE, Air Algérie échappe au règlement sur ses vols :

• d'Alger, Oran ou d'autres villes algériennes vers la France et le reste de l'Europe
• intérieurs à l'Algérie, sauf s'ils font partie d'une réservation commencée dans l'UE
• entre Alger et l'Afrique, comme Alger–Nouakchott, ou entre Alger et Montréal

Les vols au départ de Londres Heathrow relèvent de la réglementation britannique, proche de l'européenne mais avec des montants en livres.

Comment faire une réclamation auprès d'Air Algérie

Air Algérie propose une plateforme de réclamations en ligne accessible depuis airalgerie.dz. Vous pouvez l'utiliser vous-même ou nous confier le dossier.

Déjà un refus ?

Envoyez-nous la réponse d'Air Algérie avec votre réservation : si le vol partait de l'UE et que le motif n'est pas prouvé, nous relançons avec une mise en demeure.

Documents utiles

• Billet électroniqueAvec la référence de réservation et tous les vols.
• Passeport ou carte d'identitéPour chaque passager, mineurs compris.
• Preuves de l'incidentMessages, photos, reçus.

Délais pour agir

Le règlement ne prévoit pas de délai : on se réfère au droit du pays où l'action est engagée (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Un voyage en Algérie d'il y a quelques années peut encore être indemnisé : vérifiez la date avec nous.

Délai pour recevoir l'indemnité Air Algérie

Si Air Algérie accepte la demande, le paiement arrive généralement en quelques semaines. Si elle ne répond pas ou refuse sans motif valable, il faut une mise en demeure et parfois un procès : comptez alors quelques mois. Nous vous informons à chaque étape et vous virons votre part dès encaissement.

Bagages retardés ou endommagés avec Air Algérie

Les valises relèvent de la convention de Montréal, y compris au départ d'Alger. Déclarez le problème au comptoir bagages avec le constat PIR avant de sortir, puis écrivez à la compagnie sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Coordonnées d'Air Algérie

Siège

Air Algérie SpA, Alger, Algérie

Réclamations

Plateforme de réclamations en ligne depuis airalgerie.dz

Vols et horaires

Site officiel d'Air Algérie