Indemnização Air Algérie: que voos estão cobertos pelo Regulamento europeu
A Air Algérie é a companhia de bandeira da Argélia, detida pelo Estado, com base no aeroporto Houari Boumediene, em Argel. Liga a Argélia a Lisboa, ao Porto e a dezenas de cidades europeias, além de destinos em África, no Médio Oriente, na Ásia e em Montreal. Já tratámos mais de 100 reclamações contra a Air Algérie, sobretudo de voos para Argel a partir de Paris, Milão e Londres.
Antes de mais: a Air Algérie não é uma transportadora europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 só a obriga a pagar nos voos que descolam de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. Um Lisboa–Argel com 4 horas de atraso pode valer 250 € por passageiro; o Argel–Lisboa com o mesmo atraso não dá direito à indemnização europeia.
Atraso
Partida da Europa e chegada ao destino final 3 horas ou mais depois do horário do bilhete.
A partir de 3 horasCancelamento
A Air Algérie suprime o voo e avisa com menos de 14 dias, sem alternativa em horário próximo.
Aviso tardioRecusa de embarque
Voo cheio e você fica em terra, com passaporte válido e tendo chegado a horas.
Pagamento imediatoExcluídos
Voos que partem da Argélia ou de outros países fora da UE, e acontecimentos extraordinários que a companhia prove.
Partida fora da UENão sabe se o seu voo conta? Indique partida, chegada e data e nós dizemos-lhe.
Quanto paga a Air Algérie: valores em rotas a partir da Europa
Económica ou executiva, tarifa promocional ou flexível: o valor não muda. Conta apenas a distância entre o aeroporto europeu de partida e o último destino da reserva.
| Distância | Rotas Air Algérie a partir da UE | Indemnização |
|---|---|---|
| Até 1.500 km | Lisboa–Argel, Porto–Argel, Paris–Argel, Milão–Argel | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Berlim–Argel | 400 € |
| Mais de 3.500 km | Milão–Joanesburgo com escala em Argel, numa só reserva | 600 € |
O valor é por passageiro, incluindo crianças com lugar próprio. Se viajavam cinco pessoas num Lisboa–Argel que chegou com 3 horas e meia de atraso, podem pedir 1.250 € no total. Em percursos acima de 3.500 km, como Milão–Joanesburgo via Argel, 3 horas de atraso no destino dão 600 € a cada um.
Voo Air Algérie atrasado: como agir
Três em cada quatro reclamações Air Algérie que acompanhamos são por atraso. Mede-se na abertura das portas à chegada, por isso o tempo parado na pista também conta. No aeroporto:
- Guarde o bilhete eletrónico e o cartão de embarque, mesmo que tenha feito o check-in ao balcão.
- Peça por escrito o motivo do atraso ao pessoal da Air Algérie ou do handling.
- Anote a hora de chegada e fotografe o ecrã de partidas no Humberto Delgado ou no Francisco Sá Carneiro.
- Guarde os recibos do que pagou do seu bolso.
- Não troque a indemnização por milhas Air Algérie Plus ou vales se não lhe compensar.
O que a Air Algérie lhe deve durante a espera
Nos voos que partem da UE tem direito a refeições e bebidas e, se a partida passar para a manhã seguinte, a hotel e transporte.
| Distância | Assistência a partir de |
|---|---|
| Até 1.500 km (Lisboa–Argel) | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Mais de 3.500 km | 4 horas |
| Mais de 5 horas | Pode desistir e recuperar o valor do bilhete |
Ligação perdida em Argel
Argel funciona como escala para a África Ocidental e Austral, o Médio Oriente e a Ásia. Se o primeiro voo partiu da UE, tudo estava na mesma reserva e chegou ao destino final com 3 horas ou mais de atraso, conta a distância total. Leia a página sobre a indemnização por atraso da Air Algérie.
Voo Air Algérie cancelado: o que pode pedir
Escolhe entre reaver o dinheiro e outro voo para o destino, o mais cedo possível ou numa data que lhe convenha.
De 250 a 600 € se o voo partia da UE e o cancelamento foi comunicado com menos de duas semanas.
| Quando foi avisado | Indemnização |
|---|---|
| 14 dias antes ou mais | Não é devida |
| Entre 7 e 13 dias antes | Devida, salvo alternativa com partida até 2 horas antes e chegada com menos de 4 horas de atraso |
| Menos de 7 dias antes | Devida, salvo alternativa com partida até 1 hora antes e chegada com menos de 2 horas de atraso |
Passaram o voo para outro dia? Uma alteração de horário muito grande decidida poucos dias antes pode equivaler a um cancelamento. Tudo na página sobre a reclamação por voo cancelado da Air Algérie.
Overbooking na Air Algérie
Nos nossos processos Air Algérie, cerca de 9 em cada 100 são recusas de embarque: mais do que na maioria das companhias. Se ficar em terra num aeroporto europeu porque o avião está cheio, além do lugar noutro voo ou do reembolso, a indemnização é devida de imediato. Se o motivo forem vistos ou documentos irregulares, não. Mais no guia sobre overbooking da Air Algérie.
Greve na Air Algérie: quem paga
Quando param os pilotos, tripulantes ou técnicos da Air Algérie, a companhia deve em princípio indemnizar os voos que partem da UE: o Tribunal de Justiça da UE considera a greve do próprio pessoal um risco da empresa (processo C-28/20). Se a greve for de controladores aéreos ou de pessoal aeroportuário, não há indemnização, mas mantêm-se assistência e reembolso.
A Air Algérie não quer pagar? As respostas mais comuns
Infelizmente é verdade: com uma companhia de fora da UE, os voos a partir da Argélia ficam fora do Regulamento.
As avarias fazem parte da gestão normal da frota. Só escapam os defeitos de fabrico detetados pelo fabricante ou pelas autoridades.
Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07Uma fórmula genérica que não prova nenhum acontecimento extraordinário. Apuramos o que aconteceu àquele avião.
Vale se o tempo impediu mesmo aquele voo; um aviso geral não chega.
O que a indemnização Air Algérie não cobre
Sendo uma companhia de fora da UE, ficam fora do Regulamento os seus voos:
- de Argel, Orão ou outras cidades argelinas para Portugal e o resto da Europa
- domésticos na Argélia, salvo se fizerem parte de uma reserva iniciada na UE
- entre Argel e outros países africanos, como Argel–Nouakchott, ou entre Argel e o Canadá
Os voos que partem de Londres Heathrow seguem a legislação britânica, parecida com a europeia mas com valores em libras.
Como reclamar à Air Algérie
A Air Algérie tem uma plataforma de reclamações online acessível a partir de airalgerie.dz. Pode usá-la você mesmo ou deixar o trabalho connosco.
Gratuito, mas é você quem insiste junto de uma companhia estrangeira e, sem resposta, recorre à ANAC ou ao tribunal.
Poucos dados e assinatura online. Reclamação, notificação e ação judicial com os nossos advogados ficam por nossa conta. Só paga se receber: 25% + IVA. Custas judiciais por nossa conta, mesmo que se perca.
Já recebeu uma recusa?
Envie-nos a resposta da Air Algérie e a reserva: se o voo partia da UE e o motivo não está provado, retomamos a reclamação com uma notificação formal.
Documentos úteis
- Bilhete eletrónicoCom o código de reserva e todos os trechos.
- Passaporte ou cartão de cidadãoDe cada passageiro, menores incluídos.
- Provas do incidenteMensagens, fotos, recibos.
Prazos para reclamar
O Regulamento não fixa prazo: aplica-se a lei do país onde se intenta a ação (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Uma viagem à Argélia de há alguns anos pode ainda ser válida: confirme a data connosco.
Prazos de pagamento da indemnização Air Algérie
Se a Air Algérie aceitar o pedido, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se não responder ou recusar sem motivo, são precisas notificação e eventualmente ação judicial, e demora alguns meses. Informamos em cada etapa e transferimos a sua parte assim que a recebemos.
Bagagem atrasada ou danificada com a Air Algérie
As malas regem-se pela Convenção de Montreal, também nos voos a partir de Argel. Comunique o problema no balcão com o PIR antes de sair e escreva à companhia em 7 dias se houver danos ou em 21 dias após a entrega se chegou atrasada.
Contactos da Air Algérie
- Sede
- Air Algérie SpA, Argel, Argélia
- Reclamações
- Plataforma de reclamações online a partir de airalgerie.dz
- Voos e horários
- Site oficial da Air Algérie
Ryanair
Wizz Air
Vueling