Indemnización Air Algérie: qué vuelos cubre el Reglamento europeo
Air Algérie es la aerolínea de bandera de Argelia, de propiedad estatal, con su centro de operaciones en el aeropuerto Houari Boumediene de Argel. Desde España vuela a Argel desde Madrid, Barcelona, Alicante, Valencia y Palma. Hemos tramitado más de 100 reclamaciones contra Air Algérie, sobre todo de vuelos hacia Argel desde París, Milán y Londres.
Lo primero que debes saber: Air Algérie no es una aerolínea europea. El Reglamento (CE) 261/2004 solo le obliga en los vuelos que despegan de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. Un Madrid–Argel que llega con 4 horas de retraso puede suponer 250 € por pasajero; el Argel–Madrid con el mismo retraso no da derecho a indemnización europea.
Retraso
Salida desde Europa y llegada al destino final 3 horas o más después de lo previsto en el billete.
Desde 3 horasCancelación
Air Algérie suprime el vuelo y te avisa con menos de 14 días, sin alternativa de horario similar.
Aviso tardíoEmbarque denegado
El vuelo está lleno y te quedas en tierra con el pasaporte en regla y habiendo llegado a tiempo.
Pago inmediatoExcluidos
Vuelos que salen de Argelia u otros países de fuera de la UE, y hechos extraordinarios que la aerolínea demuestre.
Salida fuera de la UE¿No tienes claro si tu vuelo entra? Indica salida, llegada y fecha y te lo decimos nosotros.
Cuánto paga Air Algérie: importes en rutas desde Europa
Turista o business, tarifa promocional o flexible: la cuantía no cambia. Solo cuenta la distancia entre el aeropuerto europeo de salida y el último destino de la reserva.
| Distancia | Rutas de Air Algérie desde la UE | Indemnización |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Madrid–Argel, Barcelona–Argel, Alicante–Argel, París–Argel, Milán–Argel | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Berlín–Argel | 400 € |
| Más de 3.500 km | Milán–Johannesburgo con escala en Argel, en una sola reserva | 600 € |
La cantidad es por pasajero, incluidos los niños con asiento propio. Si viajabais cinco en un Barcelona–Argel que llegó con 3 horas y media de retraso, podéis reclamar 1.250 € en total. En trayectos de más de 3.500 km, como Milán–Johannesburgo vía Argel, 3 horas de retraso en destino suponen 600 € por persona.
Vuelo de Air Algérie con retraso: cómo actuar
Tres de cada cuatro reclamaciones de Air Algérie que llevamos son por retraso. Se mide cuando se abren las puertas a la llegada, así que también cuenta el tiempo parado en pista. En el aeropuerto:
- Conserva el billete electrónico y la tarjeta de embarque, aunque facturaras en el mostrador.
- Pide por escrito el motivo del retraso al personal de Air Algérie o al agente de handling.
- Apunta la hora de llegada y fotografía la pantalla de salidas de Barajas o El Prat.
- Guarda los tiques de lo que hayas pagado tú.
- No cambies la indemnización por millas Air Algérie Plus o bonos si no te compensa de verdad.
Lo que Air Algérie debe darte mientras esperas
En los vuelos que salen de la UE tienes derecho a comida y bebida y, si la salida pasa a la mañana siguiente, a hotel y traslado.
| Distancia | Asistencia desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km (Madrid–Argel) | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas | Puedes renunciar y recuperar el importe del billete |
Conexión perdida en Argel
Muchos viajeros usan Argel como escala hacia África occidental y austral u Oriente Medio. Si el primer vuelo salió de la UE, todo iba en una misma reserva y llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso, se toma la distancia total. Lee la página sobre la indemnización por retraso de Air Algérie.
Vuelo de Air Algérie cancelado: qué puedes pedir
Eliges entre recuperar el dinero y otro vuelo al destino, lo antes posible o en la fecha que te convenga.
De 250 a 600 € si el vuelo salía de la UE y la cancelación se comunicó con menos de dos semanas.
| Cuándo te avisaron | Indemnización |
|---|---|
| 14 días antes o más | No corresponde |
| Entre 7 y 13 días antes | Corresponde, salvo alternativa que salga como máximo 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días antes | Corresponde, salvo alternativa que salga como máximo 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
¿Te han pasado el vuelo a otro día? Un cambio de horario muy grande decidido pocos días antes puede equipararse a una cancelación. Toda la información en la página sobre la reclamación por vuelo cancelado de Air Algérie.
Overbooking en Air Algérie
En nuestros expedientes de Air Algérie, unos 9 de cada 100 son por denegación de embarque: más que con la mayoría de aerolíneas. Si te dejan en tierra en un aeropuerto europeo porque el avión está lleno, además del asiento en otro vuelo o el reembolso te corresponde la indemnización en el acto. Si el motivo son visados o documentos que no están en regla, no. Más en la guía sobre overbooking de Air Algérie.
Huelga en Air Algérie: quién paga
Cuando paran los pilotos, tripulantes o técnicos de Air Algérie, la compañía debe en principio indemnizar los vuelos con salida desde la UE: el Tribunal de Justicia de la UE considera la huelga de la plantilla un riesgo propio de la empresa (asunto C-28/20). Si la huelga es de controladores aéreos o de personal aeroportuario, no hay indemnización, pero sí asistencia y reembolso.
¿Air Algérie no quiere pagar? Las respuestas más comunes
Por desgracia es correcto: con una aerolínea de fuera de la UE, los vuelos desde Argelia quedan fuera del Reglamento.
Las averías forman parte de la gestión normal de la flota. Solo se libran los defectos de fabricación detectados por el fabricante o las autoridades.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Una fórmula genérica que no prueba ningún hecho extraordinario. Averiguamos qué pasó con ese avión.
Vale si el tiempo impidió realmente ese vuelo; un aviso general no basta.
Qué no cubre la indemnización de Air Algérie
Al ser una aerolínea de fuera de la UE, quedan fuera del Reglamento sus vuelos:
- desde Argel, Orán u otras ciudades argelinas hacia España y el resto de Europa
- nacionales dentro de Argelia, salvo que formen parte de una reserva iniciada en la UE
- entre Argel y otros países africanos, como Argel–Nuakchot, o entre Argel y Canadá
Los vuelos que salen de Londres Heathrow se rigen por la normativa británica, parecida a la europea pero con importes en libras.
Cómo reclamar a Air Algérie
Air Algérie dispone de una plataforma de reclamaciones en línea a la que se accede desde airalgerie.dz. Puedes usarla tú o dejarnos todo el trabajo.
Gratis, pero tú persigues a una aerolínea extranjera y, si no contesta, acudes a AESA o a los tribunales con tus propios medios.
Pocos datos y firma online. La reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados corren de nuestra cuenta. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Las costas son nuestras, aunque se pierda.
¿Ya te han dicho que no?
Mándanos la respuesta de Air Algérie y la reserva: si el vuelo salía de la UE y el motivo no está probado, retomamos la reclamación con un requerimiento.
Documentos útiles
- Billete electrónicoCon el localizador y todos los tramos.
- DNI o pasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Pruebas de la incidenciaMensajes, fotos, recibos.
Plazos para reclamar
El Reglamento no fija un plazo: depende de la ley del país donde se demanda (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Un viaje a Argelia de hace unos años puede seguir siendo válido: compruébalo con nosotros.
Plazos de pago de la indemnización de Air Algérie
Si Air Algérie acepta la reclamación, el pago llega por lo general en unas semanas. Si no responde o la rechaza sin motivo, hacen falta requerimiento y quizá juicio, y se tarda varios meses. Te informamos de cada paso y te transferimos tu parte en cuanto la recibimos.
Equipaje retrasado o dañado con Air Algérie
Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal, también en los vuelos desde Argel. Declara la incidencia en el mostrador con el parte PIR antes de salir y escribe a la aerolínea en 7 días si hay daños o en 21 días desde la entrega si llegó tarde.
Contacto de Air Algérie
- Sede
- Air Algérie SpA, Argel, Argelia
- Reclamaciones
- Plataforma de reclamaciones en línea desde airalgerie.dz
- Vuelos y horarios
- Web oficial de Air Algérie
Ryanair
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Vueling