Remboursement Saudi Arabian Airlines : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Saudia : 600 € pour un vol Paris–Djeddah en retard ou annulé

Saudia, la compagnie nationale d'Arabie saoudite autrefois appelée Saudi Arabian Airlines, relie l'Europe à Djeddah, Riyad et Médine. Nous avons déjà accompagné plus de 250 passagers Saudia, et Paris–Djeddah figure parmi les lignes les plus réclamées, avec Madrid et Barcelone. Sur ces distances, l'indemnité européenne atteint 600 € par personne.

Saudia a son siège à Djeddah : ce n'est pas une compagnie européenne. Le règlement (CE) 261/2004 ne protège donc que l'aller, c'est-à-dire les vols qui décollent d'un aéroport de l'UE, de Norvège, d'Islande ou de Suisse. Le retour de Djeddah ou de Riyad vers la France n'ouvre pas droit à l'indemnité européenne.

Envie de savoir tout de suite si votre voyage est concerné ? Vérifiez votre vol Saudia en deux minutes.

Combien Saudia verse sur les lignes de nos clients

Depuis la plupart des aéroports européens, Djeddah ou Riyad sont à plus de 3 500 km : le montant habituel est donc le plafond.

Chacun réclame pour soi : une famille de cinq sur un Paris–Djeddah arrivé avec quatre heures de retard peut demander 3 000 €, et les enfants avec leur propre siège comptent comme des adultes.

Retard Saudia : ce qu'il faut garder

Deux dossiers Saudia sur trois que nous traitons concernent un retard. Un départ tardif de Paris fait souvent manquer les correspondances vers Médine, Riyad ou l'Asie. On retient l'heure d'ouverture des portes à la destination finale. Nous vous conseillons de :

1. Garder toutes les cartes d'embarquement, y compris celles des vols intérieurs saoudiens.
2. Conserver les e-mails et SMS de Saudia avec les nouveaux horaires.
3. Noter l'heure réelle d'arrivée au dernier aéroport.
4. Garder les reçus des repas et de l'hébergement payés pendant l'attente en Europe.
5. Ne rien signer contre des miles AlFursan ou des bons avant de connaître vos droits.

L'assistance due par Saudia en Europe

Pendant l'attente à l'aéroport européen, Saudia doit vous fournir repas et boissons, ainsi qu'une nuit d'hôtel avec les transferts si le vol est reporté au lendemain.

Correspondance manquée à Djeddah ou Riyad

Si vous êtes parti d'Europe avec un billet Saudia unique et qu'une correspondance manquée vous a fait arriver trois heures ou plus après l'horaire, le calcul se fait sur la distance jusqu'à la destination finale, même au-delà de l'Arabie saoudite. Avec des billets achetés séparément, seul le premier vol compte. Plus de détails sur notre page indemnisation d'un vol Saudia en retard.

Saudia a annulé votre vol : deux protections distinctes

Une annulation Saudia ouvre deux voies qui ne s'excluent pas : être remboursé ou voyager quand même, et en plus l'indemnité si le préavis était tardif.

Départ reprogrammé. Un changement d'horaire important annoncé quelques jours avant peut être traité comme une annulation. Consultez la page vol Saudia annulé.

Surréservation chez Saudia

Environ 7 dossiers Saudia sur 100 que nous recevons portent sur un refus d'embarquement. Si l'on vous refuse l'accès à bord dans un aéroport européen pour surréservation, avec billet et documents valables, l'indemnité est due immédiatement. Elle ne l'est pas s'il vous manquait le visa saoudien exigé pour votre voyage. Lisez notre guide sur la surréservation Saudia.

Grèves et vols Saudia

Quand un vol Saudia au départ d'Europe est perturbé par une grève de ses propres équipages ou techniciens, la Cour de justice de l'UE y voit un aléa de gestion de l'entreprise et l'indemnité reste due (affaire C-28/20). En pratique, les grèves du contrôle aérien français sont plus fréquentes : Saudia ne verse alors pas d'indemnité, mais doit assurer la prise en charge et un réacheminement ou un remboursement.

Saudia vous a opposé un refus ? Les réponses à contester

Lisez attentivement les motifs de Saudia : tous ne tiennent pas.

Pèlerinages, partages de code SkyTeam et vols non couverts

Beaucoup de passagers voyagent avec Saudia dans le cadre d'une Omra achetée en agence. Cela ne change rien : si le vol est parti d'Europe, Saudia doit l'indemnité en tant que transporteur effectif. Restent en dehors des règles européennes :

• les vols retour Djeddah–Europe ou Riyad–Europe opérés par Saudia
• les lignes entre pays hors UE, comme Karachi–Istanbul, pour lesquelles nous recevons aussi des demandes
• les départs de Londres ou Manchester, soumis aux règles britanniques

SkyTeam et flyadeal. Saudia est membre de SkyTeam : en partage de code, c'est le transporteur effectif qui répond, et s'il est européen le retour vers l'UE est aussi couvert. flyadeal est la filiale à bas coûts du groupe Saudia, mais une compagnie distincte.

Réclamer à Saudia : vous-même ou avec nous

La réclamation se fait par écrit dans l'espace service client de saudia.com, avec la réservation et les cartes d'embarquement.

Saudia vous a déjà dit non ?

Transmettez-nous la réponse : nous la comparons aux données du vol et décidons de la suite.

Pièces du dossier

• Billet et cartes d'embarquementOu le bon de l'agence pour une Omra.
• PasseportPour chaque passager.
• Preuves de l'incidentMessages de Saudia, photo de l'écran, reçus.

Délais pour réclamer à Saudia

Le règlement ne prévoit pas de délai fixe : celui du pays où vous faites valoir vos droits s'applique, selon la Cour de justice de l'UE (affaire C-139/11). Indiquez la date de votre vol pour savoir si vous pouvez encore agir.

Quand Saudia paie-t-elle ?

Si Saudia accepte, le virement arrive en général en quelques semaines. Avec mise en demeure ou procès, comptez plusieurs mois.

Bagage Saudia retardé ou abîmé

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal dans les deux sens. Faites un PIR avant de quitter l'aéroport, puis écrivez à Saudia : sous 7 jours pour un dommage, sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacter Saudia et suivre son vol

Siège

Saudia, Djeddah, Arabie saoudite

Réclamations

Espace service client de saudia.com

État du vol

Site officiel de Saudia