Reclamação Saudi Arabian Airlines: até 600 € por passageiro

Indemnização Saudia: 600 € por voos da Europa para Jidá e Riade

A Saudia, companhia de bandeira da Arábia Saudita antes chamada Saudi Arabian Airlines, liga a Europa a Jidá, Riade e Medina e transporta muitos peregrinos a caminho de Meca. Já acompanhámos mais de 250 passageiros da Saudia, sobretudo em voos de Madrid, Paris, Barcelona e Londres para Jidá. Nestas distâncias, a indemnização europeia é de 600 € por pessoa.

A Saudia tem sede em Jidá e não é uma companhia europeia. Por isso, o Regulamento (CE) 261/2004 só protege a ida, ou seja, os voos que descolam de um aeroporto da UE, da Noruega, da Islândia ou da Suíça. O regresso de Jidá ou Riade para a Europa não dá direito à indemnização europeia.

Quer saber já se a sua viagem está abrangida? Verifique o voo Saudia em dois minutos.

Quanto paga a Saudia nas rotas dos nossos clientes

A partir da maior parte dos aeroportos europeus, Jidá e Riade ficam a mais de 3.500 km, pelo que o valor habitual é o máximo.

Cada passageiro reclama o seu valor: uma família de cinco num Madrid–Jidá que chegou com quatro horas de atraso pode pedir 3.000 €, e as crianças com lugar próprio contam como adultos.

Atraso Saudia: o que guardar

Duas em cada três reclamações Saudia que tratamos são por atraso. Uma partida tardia da Europa faz muitas vezes perder ligações para Medina, Riade ou a Ásia. Conta a hora de abertura das portas no destino final. Aconselhamos a:

1. Guardar todos os cartões de embarque, incluindo os de voos domésticos sauditas.
2. Conservar emails e SMS da Saudia com os novos horários.
3. Anotar a hora real de chegada ao último aeroporto.
4. Guardar os recibos de refeições e alojamento pagos durante a espera na Europa.
5. Não assinar nada em troca de milhas AlFursan ou vouchers antes de saber o que lhe é devido.

Assistência que a Saudia lhe deve na Europa

Enquanto espera no aeroporto europeu, a Saudia tem de lhe dar refeições e bebidas, e uma noite de hotel com transporte se o voo passar para o dia seguinte.

Ligação perdida em Jidá ou Riade

Se partiu da Europa com um único bilhete Saudia e a ligação perdida o fez chegar três horas ou mais depois, o cálculo faz-se sobre a distância até ao destino final, mesmo para lá da Arábia Saudita. Com bilhetes comprados à parte, só conta o primeiro voo. Mais detalhes na página sobre indemnização por atraso Saudia.

A Saudia cancelou o seu voo: duas proteções diferentes

Um cancelamento da Saudia abre dois caminhos que não se excluem: reaver o dinheiro ou viajar na mesma, e ainda a indemnização se o aviso foi tardio.

Partida reprogramada. Uma alteração de horário importante comunicada poucos dias antes pode ser tratada como cancelamento. Consulte a página sobre voo Saudia cancelado.

Overbooking na Saudia

Cerca de 7 em cada 100 reclamações Saudia que recebemos dizem respeito a recusa de embarque. Se num aeroporto europeu o impedirem de embarcar por excesso de reservas, com bilhete e documentos válidos, a indemnização é devida de imediato. Não é devida se lhe faltava o visto saudita exigido para a viagem. Leia o nosso guia sobre overbooking Saudia.

Greves e voos Saudia

Quando um voo Saudia com partida da Europa é afetado por uma greve das suas próprias tripulações ou técnicos, o Tribunal de Justiça da UE considera-o parte da gestão da empresa e a indemnização continua devida (processo C-28/20). Na prática são mais frequentes as greves de controladores aéreos ou de pessoal de aeroportos europeus: aí a Saudia não paga indemnização, mas deve dar assistência e reencaminhamento ou reembolso.

A Saudia disse que não? Respostas que pode contestar

Leia com atenção os motivos da Saudia: nem todos se sustentam.

Peregrinações, partilha de código SkyTeam e voos sem cobertura

Muitos passageiros voam Saudia num pacote de Umrah comprado numa agência. Isso não muda nada: se o voo partiu da Europa, a indemnização é devida pela Saudia como transportadora operadora. Ficam fora das regras da UE:

• os voos de regresso Jidá–Europa ou Riade–Europa operados pela Saudia
• as rotas entre países fora da UE, como Carachi–Istambul, sobre as quais também recebemos pedidos
• as partidas de Londres ou Manchester, sujeitas às regras britânicas

SkyTeam e flyadeal. A Saudia pertence à SkyTeam: num voo em partilha de código responde quem opera o avião, e se for europeu também o regresso à UE fica coberto. A flyadeal é a marca low cost do grupo Saudia, mas é uma companhia separada.

Reclamar à Saudia: sozinho ou connosco

A reclamação apresenta-se por escrito na área de apoio ao cliente de saudia.com, com a reserva e os cartões de embarque.

A Saudia já recusou?

Envie-nos a resposta: comparamo-la com os dados do voo e decidimos como avançar.

Documentos para o processo

• Bilhete e cartões de embarqueOu o voucher da agência em pacotes de Umrah.
• PassaporteDe cada passageiro.
• Provas do incidenteAvisos da Saudia, foto do painel, recibos.

Prazos para reclamar à Saudia

O Regulamento não tem prazo fixo: aplica-se o do país onde faz valer o direito, segundo o Tribunal de Justiça da UE (processo C-139/11). Indique a data do voo para saber se ainda pode agir.

Quando paga a Saudia

Se a Saudia aceitar, a transferência chega em geral em algumas semanas. Com interpelação ou ação judicial, são alguns meses. Mantemo-lo informado e passamos-lhe a sua parte assim que a recebermos.

Bagagem Saudia atrasada ou danificada

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal nos dois sentidos. Faça o PIR antes de sair do aeroporto e depois escreva à Saudia: em 7 dias para danos, em 21 dias após a entrega para atraso.

Contactos da Saudia e estado do voo

Sede

Saudia, Jidá, Arábia Saudita

Reclamações

Área de apoio ao cliente de saudia.com

Estado do voo

Site oficial da Saudia