Reclamación a Saudia: 600 € por tu vuelo de Madrid o Barcelona a Yeda
Saudia, la aerolínea de bandera de Arabia Saudí que antes se llamaba Saudi Arabian Airlines, une Europa con Yeda, Riad y Medina, y es la vía habitual de muchos peregrinos que viajan a La Meca. Hemos tramitado ya los casos de más de 250 pasajeros de Saudia, y Madrid–Yeda es la ruta con más reclamaciones, seguida de París, Barcelona y Londres. A esa distancia la indemnización es de 600 € por persona.
Saudia tiene su sede en Yeda y no es una compañía europea. Por eso el Reglamento (CE) 261/2004 solo protege el trayecto de ida, es decir, los vuelos que despegan de un aeropuerto de la UE, Noruega, Islandia o Suiza. La vuelta desde Yeda o Riad a España no da derecho a la compensación europea.
Llegada tardía
Tu vuelo de Saudia con salida desde Europa te deja en destino tres horas o más tarde.
Solo salidas desde EuropaVuelo suprimido
Lo cancelaron con menos de dos semanas de aviso.
Menos de 14 díasTe quedaste en tierra
Había más billetes vendidos que asientos y no pudiste salir de Barajas, El Prat u otro aeropuerto europeo.
Se debe en la puertaSin derecho
Vuelos de Arabia Saudí hacia Europa y casos en que Saudia demuestre un hecho extraordinario.
Vueltas y causas externas¿Quieres saber al momento si tu viaje entra? Comprueba tu vuelo de Saudia en dos minutos.
Cuánto paga Saudia en las rutas de nuestros clientes
Desde la mayoría de aeropuertos europeos hay más de 3.500 km hasta Yeda o Riad, así que el importe habitual es el máximo.
| Distancia | Rutas de Saudia desde Europa | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Ninguna ruta de Saudia desde Europa es tan corta | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Algunas rutas cerca del límite, como Roma–Yeda: calculamos nosotros la distancia exacta | 400 € |
| Más de 3.500 km | Madrid–Yeda, Barcelona–Yeda, París–Yeda, Milán–Yeda, Fráncfort–Riad | 600 € |
Cada pasajero reclama lo suyo: una familia de cinco en un Madrid–Yeda que llegó cuatro horas tarde puede pedir 3.000 €, y los niños con asiento propio cuentan como adultos.
Retraso de Saudia: qué guardar
Dos de cada tres reclamaciones de Saudia que gestionamos son por retraso. Una salida tardía desde Madrid o Barcelona suele hacer perder conexiones hacia Medina, Riad o Asia. Cuenta la hora en que se abren las puertas en tu destino final. Te aconsejamos:
- Guardar todas las tarjetas de embarque, también las de vuelos internos saudíes.
- Conservar emails y SMS de Saudia con los nuevos horarios.
- Apuntar la hora real de llegada al último aeropuerto.
- Guardar los tiques de comida y alojamiento que pagaste durante la espera en Europa.
- No firmar nada a cambio de millas AlFursan o bonos sin saber cuánto te corresponde.
Asistencia que Saudia te debe en Europa
Mientras esperas en el aeropuerto europeo, Saudia tiene que darte comida y bebida, y una noche de hotel con traslados si el vuelo pasa al día siguiente.
| Distancia | Empieza a las |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km (casi todos los vuelos a Yeda y Riad) | 4 horas |
| Espera de más de 5 horas | Puedes renunciar y recuperar el dinero |
Conexión perdida en Yeda o Riad
Si saliste de Europa con un único billete de Saudia y perder la conexión te hizo llegar tres horas o más tarde, se calcula sobre la distancia hasta tu destino final, aunque esté más allá de Arabia Saudí. Con billetes comprados por separado solo cuenta el primer vuelo. Más información en la página sobre indemnización por retraso de Saudia.
Saudia canceló tu vuelo: dos protecciones distintas
Una cancelación de Saudia te abre dos caminos que no se excluyen: recuperar el dinero o viajar igualmente, y además la compensación si el aviso fue tardío.
Puedes pedir el reembolso íntegro u otro vuelo al mismo destino.
Se suma cuando la cancelación te llegó con menos de 14 días.
| Con cuánta antelación te avisaron | Compensación |
|---|---|
| Dos semanas o más | No corresponde |
| Entre una y dos semanas | Corresponde, salvo un vuelo alternativo con salida no más de 2 horas antes y llegada en menos de 4 horas sobre lo previsto |
| Menos de una semana | Corresponde, salvo un vuelo alternativo con salida no más de 1 hora antes y llegada en menos de 2 horas |
Salida reprogramada. Un cambio de hora importante comunicado pocos días antes puede tratarse como una cancelación. Consulta la página sobre reclamación por vuelo cancelado de Saudia.
Overbooking en Saudia
Cerca de 7 de cada 100 reclamaciones de Saudia que recibimos son por denegación de embarque. Si en un aeropuerto europeo te dejan fuera por sobreventa teniendo billete y documentos válidos, la compensación se debe al momento. No procede si te faltaba el visado saudí que exigía tu viaje. Lee nuestra guía sobre overbooking en Saudia.
Huelgas y vuelos de Saudia
Si un vuelo de Saudia desde Europa se ve afectado por una huelga de su propia tripulación o de sus técnicos, el Tribunal de Justicia de la UE lo considera parte de la gestión de la empresa y la compensación sigue siendo debida (asunto C-28/20). En la práctica son más frecuentes las huelgas de controladores aéreos o del personal de un aeropuerto europeo: ahí Saudia no paga compensación, pero sí asistencia y vuelo alternativo o reembolso.
¿Saudia te ha dicho que no? Respuestas que se pueden rebatir
Lee bien los motivos de Saudia: no todos se sostienen.
El mantenimiento y las averías ordinarias son responsabilidad de Saudia y no la eximen.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Es cierto: los vuelos de Yeda o Riad a Europa con una aerolínea saudí quedan fuera del Reglamento 261.
Si para la plantilla de Saudia, normalmente paga; si paran los controladores europeos, no.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20Las restricciones de seguridad en una región pueden ser extraordinarias, pero Saudia tiene que probar que afectaron a tu vuelo.
Peregrinaciones, código compartido SkyTeam y vuelos sin cobertura
Muchos pasajeros vuelan con Saudia dentro de un paquete de Umrah comprado en una agencia. Eso no cambia nada: si el vuelo salió de Europa, la compensación la debe Saudia como aerolínea operadora. Quedan fuera de las normas de la UE:
- los vuelos de vuelta Yeda–Europa o Riad–Europa operados por Saudia
- las rutas entre países no europeos, como Karachi–Estambul, sobre las que también nos llegan consultas
- las salidas desde Londres o Mánchester, que siguen la normativa británica
SkyTeam y flyadeal. Saudia pertenece a SkyTeam: en un código compartido responde quien opera el avión, y si es europeo también está cubierta la vuelta a la UE. flyadeal es la marca de bajo coste del grupo Saudia, pero es una aerolínea aparte.
Reclamar a Saudia: tú mismo o con nosotros
La reclamación se presenta por escrito en la zona de atención al cliente de saudia.com, adjuntando la reserva y las tarjetas de embarque.
No cuesta nada, pero tienes que perseguir tú a una aerolínea con sede en Yeda. Si no contesta o rechaza un vuelo que salió de España, te quedan AESA o los tribunales.
Formulario online y firma electrónica; después la reclamación, el requerimiento y la demanda con nuestros abogados corren de nuestra cuenta. Solo pagas si Saudia paga: 25% + IVA. Si se pierde el juicio, los gastos legales son nuestros.
¿Saudia ya te lo denegó?
Pásanos la respuesta: la comparamos con los datos del vuelo y decidimos cómo seguir.
Documentos para el expediente
- Billete y tarjetas de embarqueO el bono de la agencia en paquetes de Umrah.
- PasaporteDe cada pasajero.
- Pruebas de la incidenciaAvisos de Saudia, foto de la pantalla, tiques.
Plazos para reclamar a Saudia
El Reglamento no tiene plazo fijo: se aplica el del país donde haces valer el derecho, según el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-139/11). Indica la fecha de tu vuelo para saber si aún puedes actuar.
Cuándo paga Saudia
Si Saudia acepta, la transferencia suele llegar en unas semanas. Con requerimiento o demanda, son varios meses.
Equipaje de Saudia retrasado o dañado
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal en ambos sentidos. Haz el PIR antes de salir del aeropuerto y escribe después a Saudia: en 7 días por daños, en 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Saudia y estado del vuelo
- Sede
- Saudia, Yeda, Arabia Saudí
- Reclamaciones
- Zona de atención al cliente de saudia.com
- Estado del vuelo
- Web oficial de Saudia
Ryanair
Wizz Air
Vueling