Risarcimento Saudia: 600 € per i voli dall'Europa verso Gedda e Riad
Saudia, la compagnia di bandiera dell'Arabia Saudita un tempo chiamata Saudi Arabian Airlines, collega l'Europa con Gedda, Riad e Medina. È anche la porta d'ingresso per molti pellegrini diretti alla Mecca. Abbiamo seguito oltre 250 passeggeri Saudia: i reclami arrivano soprattutto da Madrid, Parigi, Barcellona e Londra verso Gedda. Su queste distanze il risarcimento è di 600 € a persona.
Saudia ha sede a Gedda ed è un vettore extra-UE. Per questo il Regolamento CE 261/2004 si applica solo all'andata, cioè ai voli che decollano da un aeroporto dell'Unione Europea, della Norvegia, dell'Islanda o della Svizzera. Il rientro da Gedda o Riad verso l'Italia non dà diritto al risarcimento europeo.
Partenza in ritardo
Il volo Saudia partito dall'Europa ti porta a destinazione con 3 ore o più di ritardo.
Solo voli dall'EuropaVolo soppresso
Il volo è stato cancellato con un preavviso inferiore alle due settimane.
Meno di 14 giorniLasciato a terra
Il volo era pieno oltre i posti disponibili e non sei potuto partire dall'aeroporto europeo.
Dovuto al gateNessun diritto
Sui voli dall'Arabia Saudita verso l'Europa e quando Saudia prova un evento eccezionale.
Rientri e cause esterneVuoi sapere subito se il tuo viaggio rientra? Verifica il volo Saudia in 2 minuti.
Quanto paga Saudia: le tratte dei nostri clienti
Dalla maggior parte degli aeroporti europei la distanza fino a Gedda o Riad supera i 3.500 km, quindi l'importo tipico è il massimo previsto.
| Distanza | Tratte Saudia dall'Europa | Importo |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Nessuna rotta Saudia dall'Europa rientra in questa fascia | 250 € |
| Da 1.500 a 3.500 km | Pochi casi vicini alla soglia, come Roma–Gedda: calcoliamo noi la distanza esatta | 400 € |
| Oltre 3.500 km | Madrid–Gedda, Parigi–Gedda, Barcellona–Gedda, Milano–Gedda, Francoforte–Riad | 600 € |
Il diritto è individuale: un gruppo familiare di cinque persone su un Parigi–Gedda arrivato con 4 ore di ritardo può chiedere 3.000 €, e i figli con posto proprio valgono come adulti.
Ritardo Saudia: cosa conservare
Due reclami Saudia su tre tra quelli che gestiamo sono per ritardo. Un ritardo in partenza dall'Europa fa spesso perdere le coincidenze verso Medina, Riad o l'Asia. Si guarda l'orario in cui si aprono le porte all'arrivo finale. Ti consigliamo di:
- Tenere tutte le carte d'imbarco, comprese quelle dei voli interni sauditi in coincidenza.
- Salvare email e SMS di Saudia con i nuovi orari.
- Annotare l'ora di arrivo effettiva all'ultimo aeroporto.
- Conservare le ricevute di cibo e alloggio pagati da te durante l'attesa in Europa.
- Non firmare accordi in cambio di miglia AlFursan o buoni, prima di sapere quanto ti spetta.
Assistenza dovuta da Saudia in Europa
Mentre aspetti nell'aeroporto europeo Saudia deve fornirti pasti e bevande, e una notte in hotel con trasferimento se il volo slitta al giorno dopo.
| Distanza | Scatta dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km (gran parte dei voli per Gedda e Riad) | 4 ore |
| Oltre 5 ore di attesa | Diritto a rinunciare e riavere il prezzo |
Coincidenza persa a Gedda o Riad
Se sei partito dall'Europa con un unico biglietto Saudia e la coincidenza persa ti ha fatto arrivare 3 ore o più dopo, il calcolo si fa sulla distanza fino alla destinazione finale, anche oltre l'Arabia Saudita. Con biglietti acquistati separatamente vale solo il primo volo. Maggiori dettagli nella pagina sul rimborso per volo Saudia in ritardo.
Volo Saudia cancellato: le due tutele
Una cancellazione Saudia apre due strade che non si escludono: riavere i soldi o volare comunque, e in più l'indennizzo se l'avviso è stato tardivo.
Puoi chiedere il rimborso integrale oppure un altro volo per la stessa destinazione.
Spetta in aggiunta quando la cancellazione è arrivata con meno di 14 giorni.
| Anticipo dell'avviso | Indennizzo |
|---|---|
| Due settimane o più | Non dovuto |
| Da una a due settimane | Dovuto, salvo riprotezione con partenza non più di 2 ore prima e arrivo entro 4 ore dall'orario iniziale |
| Meno di una settimana | Dovuto, salvo riprotezione con partenza non più di 1 ora prima e arrivo entro 2 ore |
Partenza spostata. Un anticipo o un ritardo consistente dell'orario, comunicato pochi giorni prima, può essere trattato come una cancellazione. Leggi la pagina sul rimborso per volo Saudia cancellato.
Overbooking Saudia
Circa 7 reclami Saudia su 100 che riceviamo riguardano l'imbarco negato. Se in un aeroporto europeo vieni respinto per eccesso di prenotazioni, con biglietto valido e documenti in ordine, il risarcimento è immediato. Non spetta invece se mancava il visto saudita richiesto per il tuo viaggio. Approfondisci nella guida su overbooking Saudia.
Scioperi e voli Saudia
Quando un volo Saudia dall'Europa salta per uno sciopero dei suoi stessi equipaggi o tecnici, la Corte di giustizia UE considera l'evento parte della gestione aziendale e il risarcimento resta dovuto (causa C-28/20). Più frequente, in pratica, è lo sciopero dei controllori di volo in Francia o in Italia: in quel caso Saudia non paga l'indennizzo, ma deve darti assistenza e un volo alternativo o il rimborso.
Saudia ti ha detto di no? Le risposte da contestare
Le motivazioni di rifiuto vanno lette con attenzione, perché non tutte reggono.
La manutenzione e i guasti ordinari dell'aereo sono responsabilità di Saudia e non la esonerano.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Corretto: i voli da Gedda o Riad verso l'Europa con un vettore saudita non sono coperti dal Regolamento 261.
Se scioperano i dipendenti Saudia di norma paga; se scioperano i controllori europei no.
Corte di giustizia UE, causa C-28/20Restrizioni di sicurezza su una regione possono essere eccezionali, ma Saudia deve dimostrare che hanno colpito proprio il tuo volo.
Pellegrinaggi, codeshare SkyTeam e voli non coperti
Molti passeggeri volano Saudia con un pacchetto Umrah comprato in agenzia. Il pacchetto non cambia nulla: se il volo è partito dall'Europa, il risarcimento lo deve Saudia come compagnia che lo ha operato. Ricorda però cosa resta escluso:
- i voli di ritorno Gedda–Europa o Riad–Europa operati da Saudia
- le tratte tra paesi extra-UE, come Karachi–Istanbul, per cui riceviamo anche richieste
- le partenze da Londra o Manchester, che seguono la normativa britannica
SkyTeam e flyadeal. Saudia fa parte di SkyTeam: su un volo in codeshare risponde chi opera l'aereo, e se è una compagnia europea anche il ritorno verso l'UE è coperto. flyadeal è la low cost del gruppo Saudia, ma è un vettore separato.
Reclamo Saudia: in autonomia o con noi
Il reclamo si presenta per iscritto attraverso l'area assistenza clienti di saudia.com, allegando prenotazione e carte d'imbarco.
Nessun costo, ma devi seguire tu la pratica con una compagnia con sede a Gedda. In caso di silenzio o rifiuto su un volo partito dall'Italia, ti resta l'ENAC o il giudice ordinario.
Modulo online e firma digitale: poi richiesta, diffida e causa con i nostri legali sono a carico nostro. Paghi solo se Saudia paga: 25% + IVA. Se la causa va male, le spese legali restano nostre.
Hai già ricevuto un rifiuto da Saudia?
Girateci la risposta: la confrontiamo con i dati del volo e decidiamo come procedere.
Documenti per la pratica
- Biglietto e carte d'imbarcoAnche il voucher dell'agenzia per i pacchetti Umrah.
- PassaportoDi ogni passeggero.
- Prove del disagioNotifiche Saudia, foto del tabellone, ricevute.
Scadenze per il reclamo Saudia
Nel Regolamento non c'è un termine fisso: si applica quello del paese in cui si fa valere il diritto, secondo la Corte di giustizia UE (causa C-139/11). Inserisci la data del tuo volo per sapere se puoi ancora agire.
Tempi di pagamento da parte di Saudia
Se Saudia accetta, il bonifico arriva in genere in qualche settimana. Con diffida o causa servono alcuni mesi. Ti teniamo informato e, appena incassiamo, ti giriamo la tua quota.
Bagaglio Saudia in ritardo o danneggiato
Per i bagagli vale la Convenzione di Montreal, in entrambe le direzioni. Prima di lasciare l'aeroporto fai il PIR e poi scrivi a Saudia: entro 7 giorni per i danni, entro 21 giorni dalla consegna per il ritardo.
Contatti Saudia e stato del volo
- Sede
- Saudia, Gedda, Arabia Saudita
- Reclami
- Area assistenza clienti di saudia.com
- Stato del volo
- Sito ufficiale Saudia
Ryanair
Wizz Air
Vueling