Indemnisation Tarom : jusqu'à 600 € pour un vol retardé ou annulé
Tarom, la compagnie nationale roumaine, relie Bucarest à Paris-Charles de Gaulle et à de nombreuses villes européennes. Plus de 60 passagers Tarom nous ont déjà confié leur dossier, et le Paris–Bucarest figure parmi les trajets les plus réclamés. Si votre vol est arrivé avec 3 heures de retard ou plus, a été annulé tardivement ou si l'on vous a refusé l'embarquement, vous pouvez obtenir 250, 400 ou 600 € par passager.
Tarom détient une licence roumaine : c'est donc un transporteur de l'Union européenne. Le règlement (CE) 261/2004 s'applique à ses vols au départ de l'UE comme à ses vols vers l'UE depuis un pays tiers, par exemple Le Caire–Bucarest.
Retard
Les portes de l'avion se sont ouvertes à destination finale au moins 3 heures après l'horaire prévu.
3 heures ou plusAnnulation
Tarom vous a prévenu moins de 14 jours avant, sans vol de remplacement aux horaires proches.
Moins de 14 joursSurréservation
Présent à l'heure avec un billet valide, vous êtes resté au sol contre votre gré.
Due sur-le-champExclusions
Événements hors du contrôle de Tarom : brouillard épais à Otopeni, grève du contrôle aérien.
Circonstances extraordinairesSaisissez les aéroports et la date : vous saurez en deux minutes si vous êtes éligible. Vérifier mon vol Tarom.
Combien Tarom doit payer selon le trajet
Le prix du billet ne joue aucun rôle : seule compte la distance jusqu'à la destination finale.
| Distance | Trajets Tarom de nos clients | Montant |
|---|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | Vols intérieurs roumains, comme Bucarest–Cluj-Napoca | 250 € |
| De 1 500 à 3 500 km | Paris–Bucarest, Londres–Bucarest, Le Caire–Bucarest, Bucarest–Madrid | 400 € |
| Plus de 3 500 km | Bucarest–Las Vegas avec escale sur une seule réservation | 600 € |
L'indemnité est due à chaque voyageur. Un couple et ses deux enfants sur un Paris–Bucarest arrivé avec 4 heures de retard peuvent réclamer 1 600 € au total : les enfants qui occupent un siège touchent le même montant qu'un adulte. Dans notre formulaire, vous saisissez le vol une seule fois puis ajoutez vos accompagnants.
Avoir ou virement ? À la place de l'argent, Tarom propose un avoir électronique d'un montant supérieur, valable un an et uniquement chez Tarom, ou des miles Flying Blue. Vous restez libre d'exiger un virement.
Vol Tarom en retard : les bons réflexes
Près de 6 dossiers Tarom sur 10 que nous traitons concernent un retard. On mesure l'heure d'ouverture des portes à l'arrivée, pas celle de l'atterrissage. Pendant l'attente :
- Gardez votre carte d'embarquement Tarom et votre numéro de réservation.
- Demandez au comptoir Tarom la cause du retard et photographiez l'écran des départs.
- Conservez e-mails et SMS annonçant les nouveaux horaires.
- Gardez vos tickets de caisse (repas, taxi, hôtel) si rien ne vous a été fourni.
- Ne signez aucune renonciation contre un avoir proposé à la porte d'embarquement.
La prise en charge due par Tarom
Indépendamment de l'indemnité, Tarom doit vous offrir repas et boissons et, si le départ glisse au lendemain, une nuit d'hôtel avec transfert.
| Distance du vol | Prise en charge après |
|---|---|
| Jusqu'à 1 500 km | 2 heures |
| De 1 500 à 3 500 km | 3 heures |
| Plus de 3 500 km | 4 heures |
| Retard de plus de 5 heures | Vous pouvez renoncer au voyage et vous faire rembourser le billet |
Correspondance manquée à Bucarest
Avec une réservation unique, seul compte le retard à destination finale et le montant dépend de la distance totale. Avec deux billets séparés, chaque vol est examiné seul. Tous les détails sur la page consacrée au vol Tarom en retard.
Vol Tarom annulé : remboursement et indemnisation
Près de 3 dossiers Tarom sur 10 chez nous partent d'une annulation. La compagnie propose un autre vol ou le remboursement, mais une indemnité peut s'y ajouter.
Toujours dû : vous choisissez entre récupérer le prix payé et voyager sur un autre vol Tarom ou partenaire.
En plus, si l'annonce est arrivée moins de 14 jours avant et sans circonstance extraordinaire.
| Annulation annoncée | Indemnité |
|---|---|
| 14 jours ou plus avant | Non, mais remboursement ou réacheminement restent dus |
| Entre 7 et 13 jours avant | Oui, sauf vol de remplacement partant au plus 2 heures plus tôt et arrivant moins de 4 heures plus tard |
| Moins de 7 jours avant | Oui, sauf vol de remplacement partant au plus 1 heure plus tôt et arrivant moins de 2 heures plus tard |
Horaire modifié. Si Tarom a avancé ou reculé votre vol de plusieurs heures peu avant le départ, la Cour de justice de l'UE peut y voir une annulation. Voir la page sur le vol Tarom annulé.
Surréservation chez Tarom
Plus d'1 dossier Tarom sur 10 que nous recevons concerne un refus d'embarquement, une part élevée. Avec un billet valide, des papiers en règle et une arrivée à l'heure à la porte, l'indemnité est due immédiatement, en plus d'un autre vol ou du remboursement. Elle n'est pas due si le refus vient de vous, par exemple un passeport périmé. Lire notre guide sur la surréservation chez Tarom.
Grèves et mouvements sociaux chez Tarom
En juillet 2024, de nombreux pilotes Tarom se sont déclarés inaptes au vol pour protester contre leurs salaires. Des vols ont été annulés, des centaines de passagers ont dormi à Otopeni et Tarom a elle-même annoncé des indemnisations au titre du règlement. C'est la logique de la Cour de justice de l'UE : la grève du personnel de la compagnie relève de son activité normale (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens ou du personnel aéroportuaire, elle, exclut l'indemnité mais pas la prise en charge.
Tarom refuse de vous indemniser ? Les motifs fréquents
Voici les explications que Tarom avance le plus souvent, et ce qu'en pense la jurisprudence européenne.
Les pannes d'un ATR ou d'un Boeing 737 relèvent de l'exploitation normale, sauf vice de fabrication caché.
Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07Si ce sont les pilotes ou hôtesses et stewards de Tarom qui manquent, le problème est interne. Une grève extérieure, c'est autre chose.
Cour de justice de l'UE, affaire C-28/20Un retard en cascade ne suffit pas : Tarom doit prouver l'événement extraordinaire à l'origine.
L'hiver à Otopeni, cela arrive. Nous vérifions la météo à l'heure du vol avant de l'admettre.
Hub de Bucarest, SkyTeam et vols hors UE
Tarom a son siège à Otopeni, à côté de l'aéroport Henri Coandă, et appartient à SkyTeam depuis 2010. Ses voyages vers les États-Unis sont vendus en partage de codes avec Air France via Paris : la réclamation vise alors le transporteur qui a opéré le tronçon perturbé. En tant que compagnie européenne, Tarom répond aussi des vols arrivant de l'extérieur :
- Londres–Bucarest, toujours couvert après le Brexit
- Le Caire–Bucarest
- Beyrouth–Bucarest et Amman–Bucarest, dans les deux sens
Réclamation Tarom : seul ou avec nous
Vous pouvez écrire à Tarom via la rubrique réclamations et suggestions de tarom.ro, avec votre numéro de réservation et l'identité des passagers.
C'est gratuit, mais il faut écrire en anglais ou en roumain et relancer soi-même. En cas de refus, restent la DGAC ou le tribunal judiciaire.
Formulaire en ligne et signature électronique. Nous réclamons, envoyons la mise en demeure et allons en justice avec nos avocats. Vous ne payez qu'en cas de succès : 25 % + TVA. Frais de justice à notre charge, même en cas d'échec.
Si Tarom a déjà rejeté votre demande
Un refus n'est pas définitif : si le motif de Tarom est fragile, nous repartons avec une mise en demeure.
Pièces à préparer
- Billet ou carte d'embarquementL'e-mail de confirmation suffit.
- Pièce d'identitéPour chaque passager, enfants compris.
- Messages de TaromAvis de retard ou d'annulation et justificatifs de frais.
Délai pour réclamer à Tarom
Le règlement ne fixe aucun délai : c'est la prescription du pays où l'on agit qui s'applique, comme l'a confirmé la Cour de justice de l'UE dans l'affaire C-139/11. Un vol Tarom ancien peut encore être indemnisable : indiquez la date, nous vérifions.
Délais de paiement de Tarom
Si Tarom accepte, le paiement arrive en général en quelques semaines. Si elle conteste, mise en demeure et procédure ajoutent quelques mois. Dès réception des fonds, nous vous versons votre part.
Bagage perdu ou endommagé avec Tarom
Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Remplissez le PIR à l'aéroport, puis écrivez à Tarom sous 7 jours en cas de dommage, ou sous 21 jours après la livraison si la valise est arrivée en retard.
Contacter Tarom et suivre son vol
- Siège
- Compania Națională de Transporturi Aeriene Române TAROM S.A., Otopeni (Ilfov), Roumanie
- Réclamations
- Rubrique réclamations et suggestions de l'assistance sur tarom.ro
- Statut du vol
- Site officiel Tarom
Ryanair
Wizz Air
Vueling