Reclamação Tarom: até 600 € por passageiro

Indemnização Tarom: até 600 € por voo atrasado ou cancelado

A Tarom é a companhia aérea de bandeira da Roménia, com base no aeroporto Henri Coandă, em Bucareste. Já recebemos mais de 60 reclamações de passageiros da Tarom, sobretudo em voos de e para Londres, Paris e Madrid. Se o seu voo chegou com 3 horas ou mais de atraso, foi cancelado em cima da hora ou ficou em terra por overbooking, pode ter direito a 250, 400 ou 600 € por passageiro.

Como a Tarom tem licença romena, é uma transportadora da União Europeia. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 aplica-se aos voos que partem da UE e também aos que chegam à UE vindos de fora, como Cairo–Bucareste.

Indique aeroportos e data e, em dois minutos, sabe se tem direito: verifique o seu voo Tarom.

Quanto paga a Tarom em cada rota

O preço do bilhete não interessa: conta apenas a distância até ao destino final.

A indemnização é por pessoa. Dois amigos num Bucareste–Madrid que aterrou 4 horas depois do previsto podem pedir 800 € no total, e as crianças com lugar próprio recebem o mesmo que um adulto. No nosso formulário, introduza o voo uma vez e acrescente os companheiros de viagem.

Voucher ou dinheiro? Em vez da transferência, a Tarom propõe um voucher eletrónico de valor superior, válido um ano só na Tarom, ou milhas Flying Blue. Se preferir dinheiro, é um direito seu.

Voo Tarom atrasado: o que fazer no aeroporto

Quase 6 em cada 10 reclamações Tarom que tratamos dizem respeito a atrasos. Conta a abertura das portas à chegada, não a aterragem. Enquanto espera:

1. Guarde o cartão de embarque e o código de reserva da Tarom.
2. Pergunte ao balcão da Tarom o motivo e fotografe o painel de partidas.
3. Guarde e-mails e SMS com os novos horários.
4. Fique com os recibos de refeições, táxi ou hotel se nada lhe foi oferecido.
5. Não assine renúncias em troca de um voucher entregue na porta de embarque.

Assistência que a Tarom lhe deve

Independentemente da indemnização, a Tarom tem de dar refeições e bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel e transporte.

Ligação perdida em Bucareste

Com uma única reserva, conta o atraso no destino final e o valor depende da distância total. Com bilhetes separados, cada voo é analisado à parte. Saiba mais na página sobre o voo Tarom atrasado.

Voo Tarom cancelado: reembolso e indemnização

Quase 3 em cada 10 das nossas reclamações Tarom começam com um cancelamento. A companhia oferece reembolso ou outro voo, mas pode ainda ter direito a uma indemnização.

Mudança de horário. Se a Tarom antecipou ou adiou o voo várias horas pouco antes da partida, pode contar como cancelamento. Veja a página sobre o voo Tarom cancelado.

Overbooking na Tarom

Mais de 1 em cada 10 casos Tarom que recebemos é uma recusa de embarque, uma proporção elevada. Com bilhete válido, documentos em ordem e chegada a horas à porta, a indemnização é devida de imediato, além de outro voo ou do reembolso. Não é devida se a recusa se dever a si, por exemplo um passaporte caducado. Leia o guia sobre overbooking na Tarom.

Greves e protestos do pessoal da Tarom

Em julho de 2024, muitos pilotos da Tarom declararam-se inaptos para voar em protesto salarial. Houve voos cancelados, centenas de passageiros passaram a noite em Otopeni e a própria Tarom anunciou indemnizações ao abrigo do Regulamento. Bate certo com o Tribunal de Justiça da UE: a greve do pessoal da companhia faz parte da sua atividade normal (processo C-28/20). Já uma greve de controladores aéreos ou de trabalhadores do aeroporto afasta a indemnização, mas não a assistência.

A Tarom recusou a sua reclamação? Os motivos mais comuns

São estas as justificações que a Tarom dá com mais frequência, e o que dizem os tribunais europeus.

Hub de Bucareste, SkyTeam e voos de fora da UE

A Tarom tem sede em Otopeni, junto ao aeroporto Henri Coandă, e é membro da SkyTeam desde 2010. As viagens para os Estados Unidos são vendidas em código partilhado com a Air France via Paris: nesse caso, reclama-se à companhia que operou o troço afetado. Como transportadora europeia, a Tarom responde também pelos voos que chegam de fora:

• Londres–Bucareste, coberto mesmo depois do Brexit
• Cairo–Bucareste
• Beirute–Bucareste e Amã–Bucareste, nos dois sentidos

Como reclamar à Tarom: sozinho ou connosco

Pode escrever à Tarom na secção de reclamações e sugestões de tarom.ro, com o código de reserva e os dados dos passageiros.

Se a Tarom já recusou

Uma recusa não é o fim: se o motivo da Tarom for fraco, recomeçamos com uma interpelação formal.

Documentos a preparar

• Bilhete ou cartão de embarqueServe o e-mail de confirmação.
• Documento de identificaçãoDe cada passageiro, incluindo menores.
• Mensagens da TaromAvisos de atraso ou cancelamento e recibos de despesas.

Prazo para reclamar à Tarom

O Regulamento não fixa prazo: aplicam-se as regras de prescrição do país onde se reclama, como confirmou o Tribunal de Justiça da UE no processo C-139/11. Um voo Tarom mais antigo pode ainda ser indemnizável: indique a data e verificamos.

Quanto tempo demora a Tarom a pagar

Se a Tarom aceitar, o pagamento chega normalmente em algumas semanas. Se contestar, entre interpelação e processo passam alguns meses. Assim que recebemos, transferimos a sua parte.

Bagagem perdida ou danificada na Tarom

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Preencha o PIR no aeroporto e escreva à Tarom no prazo de 7 dias em caso de danos, ou de 21 dias após a entrega se a mala chegou atrasada.

Contactos Tarom e estado do voo

Sede

Compania Națională de Transporturi Aeriene Române TAROM S.A., Otopeni (Ilfov), Roménia

Reclamações

Secção de reclamações e sugestões na assistência de tarom.ro

Estado do voo

Site oficial da Tarom