Reclamación a Tarom: indemnización de hasta 600 € por retraso o cancelación
Tarom es la aerolínea de bandera de Rumanía y une Bucarest con Madrid, París, Londres y otras ciudades. Ya nos han escrito más de 60 pasajeros de Tarom, y la ruta Madrid–Bucarest, muy usada por la comunidad rumana en España, aparece entre las más reclamadas. Si tu vuelo llegó con 3 horas o más de retraso, se canceló con poco aviso o te dejaron en tierra por overbooking, puedes reclamar 250, 400 o 600 € por pasajero.
Tarom tiene licencia rumana, así que es una compañía de la UE: el Reglamento (CE) 261/2004 protege sus vuelos que salen de la UE y también los que llegan a la UE desde fuera, como El Cairo–Bucarest.
Retraso
Las puertas del avión se abren en tu destino final 3 horas o más después de la hora prevista.
3 horas o másCancelación
Tarom te avisó con menos de 14 días y el vuelo alternativo no tenía horarios parecidos.
Menos de 14 días de avisoEmbarque denegado
Llegaste a tiempo a la puerta con billete válido y no te dejaron subir.
Se paga en el actoSin indemnización
Hechos ajenos a Tarom, como niebla densa en Otopeni o huelga de controladores.
Circunstancias extraordinariasIndica aeropuertos y fecha y en dos minutos sabrás si tienes derecho: comprueba tu vuelo de Tarom.
Cuánto paga Tarom según la ruta
Da igual lo que costara el billete: cuenta solo la distancia hasta el destino final.
| Distancia | Rutas de Tarom de nuestros clientes | Importe |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | Vuelos nacionales en Rumanía, como Bucarest–Cluj-Napoca | 250 € |
| De 1.500 a 3.500 km | Madrid–Bucarest, Bucarest–Madrid, París–Bucarest, Londres–Bucarest, El Cairo–Bucarest | 400 € |
| Más de 3.500 km | Bucarest–Las Vegas con escala y reserva única | 600 € |
La indemnización es por persona. Si volabais cuatro en un Bucarest–Madrid que aterrizó con 5 horas de retraso, podéis reclamar 1.600 € en total, y los niños con asiento propio cobran lo mismo que un adulto. En nuestro formulario metes el vuelo una vez y añades a tus acompañantes.
¿Bono o dinero? Tarom ofrece, en lugar de la transferencia, un bono electrónico de mayor valor que solo sirve para Tarom durante un año, o millas Flying Blue. Si prefieres el dinero, tienes derecho a cobrarlo.
Vuelo de Tarom con retraso: qué hacer en el aeropuerto
Casi 6 de cada 10 reclamaciones de Tarom que llevamos son por retraso. Lo que cuenta es la apertura de puertas al llegar, no la hora de aterrizaje. Mientras esperas:
- Guarda la tarjeta de embarque y el localizador de Tarom, en papel o en el móvil.
- Pregunta el motivo del retraso en el mostrador de Tarom y haz foto a la pantalla de salidas.
- Conserva correos y SMS con los nuevos horarios.
- Guarda los tiques de comida, taxi u hotel si no te dieron vales ni alojamiento.
- No firmes renuncias a cambio de un bono en la puerta de embarque.
La asistencia que te debe Tarom
Aparte de la indemnización, Tarom tiene que darte comida y bebida y, si sales al día siguiente, hotel con traslado.
| Distancia del vuelo | Asistencia a partir de |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas | Puedes renunciar al viaje y recuperar el precio del billete |
Conexión perdida en Bucarest
Con una única reserva cuenta el retraso en el destino final y el importe se calcula con la distancia total. Con billetes separados, cada vuelo va por su cuenta. Más información en la página sobre el vuelo de Tarom con retraso.
Vuelo de Tarom cancelado: reembolso e indemnización
Casi 3 de cada 10 de nuestras reclamaciones de Tarom son por cancelación. La aerolínea te ofrecerá reembolso u otro vuelo, pero además puede corresponderte una indemnización.
Siempre: eliges entre recuperar lo pagado o volar en otro vuelo de Tarom o de un socio.
Se suma si te avisaron con menos de 14 días y no hubo circunstancia extraordinaria.
| Aviso recibido | Indemnización |
|---|---|
| 14 días o más antes | No, pero mantienes reembolso o vuelo alternativo |
| Entre 7 y 13 días antes | Sí, salvo vuelo alternativo que sale como mucho 2 horas antes y llega menos de 4 horas después |
| Menos de 7 días antes | Sí, salvo vuelo alternativo que sale como mucho 1 hora antes y llega menos de 2 horas después |
Cambio de horario. Si Tarom adelantó o retrasó varias horas tu vuelo pocos días antes, puede contar como cancelación. Detalles en la página sobre el vuelo de Tarom cancelado.
Overbooking en Tarom
Más de 1 de cada 10 casos de Tarom que vemos es un embarque denegado, una proporción alta. Con billete válido, documentación correcta y llegada puntual a la puerta, la indemnización se debe al momento, además del vuelo alternativo o el reembolso. No procede si el problema es tuyo, por ejemplo un pasaporte caducado. Consulta la guía sobre overbooking en Tarom.
Huelgas y protestas del personal de Tarom
En julio de 2024 numerosos pilotos de Tarom se declararon no aptos para volar como protesta salarial. Se cancelaron vuelos, cientos de pasajeros pasaron la noche en Otopeni y la propia Tarom anunció que indemnizaría según el Reglamento. Encaja con el Tribunal de Justicia de la UE: la huelga de la plantilla de la aerolínea forma parte de su actividad normal (asunto C-28/20). Si paran los controladores aéreos o el personal del aeropuerto, no hay indemnización, aunque sí asistencia.
¿Tarom ha rechazado tu reclamación? Las excusas habituales
Estos son los motivos que más alega Tarom y lo que opinan los tribunales europeos.
Las averías de un ATR o un Boeing 737 forman parte del mantenimiento ordinario, salvo defectos ocultos de fábrica.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Si faltan pilotos o TCP de Tarom, es un problema interno. La huelga de terceros es otra historia.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-28/20El retraso en cadena no basta: Tarom debe probar qué hecho extraordinario lo provocó.
En invierno pasa de verdad en Otopeni. Revisamos los partes meteorológicos de esa hora antes de darlo por bueno.
Base en Bucarest, SkyTeam y vuelos desde fuera de la UE
Tarom tiene su sede en Otopeni, junto al aeropuerto Henri Coandă, y es miembro de SkyTeam desde 2010. Los viajes a Estados Unidos los vende en código compartido con Air France vía París: en ese caso se reclama a quien operó el tramo afectado. Como compañía de la UE, Tarom responde también en vuelos que llegan desde fuera:
- Londres–Bucarest, también después del Brexit
- El Cairo–Bucarest
- Beirut–Bucarest y Amán–Bucarest, en los dos sentidos
Cómo reclamar a Tarom: por tu cuenta o con nosotros
Puedes escribir a Tarom en el apartado de reclamaciones y sugerencias de tarom.ro con tu localizador y los datos de los pasajeros.
Es gratis, pero escribes en inglés o rumano y persigues tú las respuestas. Si Tarom se niega, puedes acudir a AESA o a los juzgados.
Rellenas el formulario y firmas online. Reclamamos, enviamos el requerimiento y vamos a juicio con nuestros abogados. Solo pagas si cobras: 25% + IVA. Las costas son nuestras, incluso si se pierde.
Si Tarom ya rechazó tu reclamación
Un no no es definitivo: si el motivo de Tarom es débil, volvemos a la carga con un requerimiento formal.
Documentos que necesitas
- Billete o tarjeta de embarqueVale el correo de confirmación.
- DNI, NIE o pasaporteDe cada pasajero, menores incluidos.
- Avisos de TaromMensajes de retraso o cancelación y tiques de gastos.
Plazo para reclamar a Tarom
El Reglamento no fija plazo: se aplican las normas de prescripción del país donde se reclama, como confirmó el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-139/11. Un vuelo de Tarom de hace tiempo puede seguir siendo reclamable: indica la fecha y lo comprobamos.
Cuánto tarda Tarom en pagar
Si Tarom acepta, el pago llega normalmente en unas semanas. Si se opone, entre requerimiento y juicio pasan algunos meses. En cuanto cobramos, te transferimos tu parte.
Equipaje perdido o dañado con Tarom
Las maletas se rigen por el Convenio de Montreal. Rellena el PIR en el aeropuerto y reclama a Tarom en 7 días si hay daños, o en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Contacto de Tarom y estado del vuelo
- Sede
- Compania Națională de Transporturi Aeriene Române TAROM S.A., Otopeni (Ilfov), Rumanía
- Reclamaciones
- Apartado de reclamaciones y sugerencias en la asistencia de tarom.ro
- Estado del vuelo
- Web oficial de Tarom
Ryanair
Wizz Air
Vueling