Remboursement Air Caraïbes 2026 | Formulaire en ligne

Remboursement Air Caraïbes : jusqu'à 600 € par passager

Vol Air Caraïbes retardé, annulé ou en surréservation ? Vérifiez gratuitement en 2 minutes : nous nous occupons de la réclamation, jusqu'au tribunal si nécessaire.

Jusqu'à 600 € par passager

Vérification en 2 minutes seulement

Aucune avance : vous ne payez que si vous êtes indemnisé

Assistance juridique spécialisée dans le transport aérien

DelayFlight24 applique le Règlement européen CE 261/2004

En bref

Retard : si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus, Air Caraïbes vous doit de 250 à 600 € par personne, selon la distance.

Annulation : l'indemnisation est due si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ, en plus du remboursement du billet ou d'un vol de remplacement.

Elle n'est pas due en cas de circonstances extraordinaires (météo très défavorable, grève des contrôleurs aériens). Les pannes techniques et les grèves du personnel de la compagnie ne le sont généralement pas.

Avec DelayFlight24 vous n'avancez rien : si Air Caraïbes paie, il vous reste 173,75 € sur 250 € ou 278 € sur 400 €.

Indemnisation Air Caraïbes : retards et annulations entre Paris et les Antilles

Air Caraïbes est née en 2000 du regroupement d'Air Guadeloupe, Air Martinique, Air Saint-Martin et Air Saint-Barthélemy. Basée aux Abymes, en Guadeloupe, et détenue par le Groupe Dubreuil, elle relie Orly à Pointe-à-Pitre, Fort-de-France et Cayenne en Airbus A350, et assure les liaisons inter-îles en ATR 72-600. Retard de 3 heures à l'arrivée, annulation tardive ou surbooking : vous pouvez obtenir 250 ou 400 € par passager.

Compagnie de l'Union européenne, Air Caraïbes applique le règlement (CE) 261/2004 dans les deux sens : à l'aller depuis la métropole comme au retour des Caraïbes, y compris depuis des îles hors UE.

Retard

Vous arrivez à Orly, au Raizet ou au Lamentin avec au moins 3 heures de retard.

3 heures ou plus

Annulation

Le vol est supprimé et Air Caraïbes vous prévient moins de 14 jours avant.

Moins de 14 jours

Surbooking

Avion complet pendant les vacances et vous restez à la porte malgré une réservation valable.

Dû sur-le-champ

Pas d'indemnité

Cyclone, tempête tropicale ou grève du contrôle aérien ayant réellement causé la perturbation.

Événement extraordinaire

Saisissez votre vol Air Caraïbes : en 2 minutes, vous savez si vous avez droit à une indemnité.

Combien paie Air Caraïbes : pourquoi Paris–Pointe-à-Pitre vaut 400 €

La Guadeloupe, la Martinique et la Guyane sont des régions ultrapériphériques de l'UE. Un Orly–Pointe-à-Pitre est donc un vol intracommunautaire : malgré ses 6 750 km, le règlement prévoit 400 € et non 600 €. Beaucoup de passagers réclament le mauvais montant.

Vol Air Caraïbes	Distance	Indemnité
Pointe-à-Pitre–Fort-de-France	Environ 200 km	250 €
Paris-Orly–Pointe-à-Pitre	Environ 6 750 km, intra-UE	400 €
Paris-Orly–Fort-de-France	Environ 6 850 km, intra-UE	400 €
Paris-Orly–Cayenne	Environ 7 100 km, intra-UE	400 €

Les 600 € concernent seulement les trajets de plus de 3 500 km hors UE. Chaque passager est indemnisé, enfants avec siège compris : une famille de quatre sur un Orly–Fort-de-France arrivé avec 5 heures de retard peut toucher 1 600 €.

Vol Air Caraïbes en retard : que faire

Sur l'axe transatlantique, une panne d'A350 à Orly décale souvent le retour des Antilles le même jour.

Gardez votre carte d'embarquement du vol TX, papier ou mobile.
Conservez e-mails et SMS d'Air Caraïbes indiquant le motif.
Notez l'heure d'ouverture des portes à l'arrivée.
Demandez des bons repas au comptoir et gardez les factures de taxi et d'hôtel.
Refusez l'avoir à la place de l'argent tant que vous ne connaissez pas vos droits.

Prise en charge à l'aéroport

Trajet	Repas et boissons après
Vols inter-îles, jusqu'à 1 500 km	2 heures
Paris–Antilles ou Guyane (intra-UE)	3 heures
Vols hors UE de plus de 3 500 km	4 heures
5 heures ou plus	Remboursement si vous renoncez

Correspondance ratée

Billet unique Orly–Pointe-à-Pitre puis ATR vers une autre île ? Seul compte le retard à la destination finale. Voir notre page sur l'indemnisation d'un vol Air Caraïbes en retard.

Votre vol Air Caraïbes est-il concerné ?Vérifiez en 2 minutes, sans engagement.

Vérifier mon vol

Vol Air Caraïbes annulé : remboursement et indemnisation

Remboursement ou réacheminement

Toujours dû : prix du billet ou nouveau vol, même un autre jour.

Indemnité de 250 ou 400 €

En plus, si l'annulation vous est annoncée moins de 14 jours avant le départ.

Préavis	Indemnisation
14 jours ou plus	Non due
7 à 13 jours	Due, sauf vol de remplacement partant au plus 2 heures avant et arrivant avec moins de 4 heures de retard
Moins de 7 jours	Due, sauf vol de remplacement partant au plus 1 heure avant et arrivant avec moins de 2 heures de retard

Horaires modifiés. Un départ fortement avancé ou retardé annoncé quelques jours avant peut valoir annulation. Voir le remboursement d'un vol Air Caraïbes annulé.

Surbooking Air Caraïbes

À Noël, à Pâques et l'été, les vols vers les Antilles sont souvent pleins. Refusé à l'embarquement pour surréservation ? L'indemnité est due immédiatement, avec le remboursement ou un autre vol. Rien n'est dû si vous arrivez après la fermeture de la porte ou sans pièce valable. Lire notre guide sur le surbooking Air Caraïbes.

Grève Air Caraïbes : tout dépend de qui fait grève

Les grèves des contrôleurs aériens touchent régulièrement Orly, mais elles constituent des circonstances extraordinaires : pas d'indemnité, la prise en charge et le remboursement restent dus. Si ce sont les pilotes ou le personnel navigant d'Air Caraïbes, l'indemnité est en principe due (affaire C-28/20).

Air Caraïbes refuse l'indemnisation ? Les réponses types

En principe dû

« Panne de l'appareil »

Les pannes relèvent de l'exploitation normale du transporteur.

Cour de justice de l'UE, affaire C-549/07

Ça dépend

« Vigilance cyclonique »

Motif sérieux de juin à novembre, mais seulement si l'alerte visait cet aéroport ce jour-là.

En principe dû

« Retard de l'avion précédent »

La rotation des appareils relève de l'organisation interne, sauf événement extraordinaire prouvé.

Souvent pas dû

« Grève du contrôle aérien »

Exclut l'indemnité si elle a réellement touché votre vol.

Air Caraïbes vous a déjà dit non ? Nous réexaminons le motif et, s'il ne tient pas, poursuivons par mise en demeure et procès. Vérifiez votre vol.

Air Caraïbes, French bee et vols caribéens

French bee, la low cost du même groupe, est une compagnie distincte : vérifiez sur votre réservation qui a opéré le vol. Air Caraïbes dessert aussi la République dominicaine et d'autres îles hors UE ; en tant que transporteur européen, elle doit l'indemnité aussi sur les vols retour vers Pointe-à-Pitre ou Fort-de-France.

Réclamation Air Caraïbes : seul ou avec nous

Seul

Vous écrivez au service clients via aircaraibes.com et relancez à chaque réponse. Ensuite, la DGAC puis le tribunal judiciaire.

Avec DelayFlight24

Formulaire en 2 minutes ; réclamation, mise en demeure et procès sont confiés à nos avocats. Vous payez seulement en cas de succès : 25 % + TVA, soit 278 € nets sur 400 €. Frais de justice à notre charge, même en cas d'échec.

Déjà refusé ?

Transmettez-nous la réponse d'Air Caraïbes : si le motif est fragile, nous repartons par une mise en demeure.

Pièces à fournir

Réservation ou carte d'embarquementAvec le numéro de vol TX.
Pièce d'identitéDe chaque passager.
Messages et facturesE-mails, SMS et dépenses.

Délai

Le règlement n'en fixe aucun : c'est le droit du pays où l'on agit qui s'applique (affaire C-139/11). Vérifiez votre date.

Délais de paiement

Si Air Caraïbes accepte, l'argent arrive en général en quelques semaines ; avec mise en demeure ou procès, comptez plusieurs mois.

Bagage perdu avec Air Caraïbes

La Convention de Montréal s'applique : faites le PIR à l'arrivée et écrivez sous 7 jours pour un dommage, sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contact Air Caraïbes et statut du vol

Siège: Air Caraïbes, Les Abymes, Guadeloupe
Réclamations: Service clients sur aircaraibes.com
Statut du vol: Site officiel Air Caraïbes

Aucune avance de frais. Vous payez seulement si vous êtes indemnisé. Vérifiez votre vol Air Caraïbes.

Et si Air Caraïbes ne paie pas ? Nous allons jusqu'au bout

Beaucoup de compagnies ne paient que lorsqu'elles comprennent que nous ne lâchons rien. Si elles refusent ou ne répondent pas, nos avocats engagent une action en justice, sans que vous ayez rien à faire.

Réclamation à la compagnie

Nous envoyons la réclamation formelle avec tous les documents.

Mise en demeure

Si elle ne paie pas, nous envoyons une mise en demeure ayant valeur légale.

Nos avocats au tribunal

Nos avocats assignent la compagnie devant le juge, jusqu'au jugement.

Si nous perdons, vous ne payez rienAucune commission et aucun frais. Si nous gagnons, la commission est de 40 % + TVA.

Frais de justice à notre chargeVous ne payez rien pour la procédure, même si nous la perdons.

Jusqu'au jugementNous ne nous arrêtons pas à la mise en demeure : si nécessaire, nous allons devant le juge.

Questions fréquentes sur le remboursement Air Caraïbes

Air Caraïbes est-elle soumise au règlement 261/2004 ?

Oui. Compagnie française basée en Guadeloupe, elle applique le règlement sur ses vols au départ de l'UE et sur ses vols vers l'UE depuis l'extérieur, par exemple au retour de République dominicaine.

Pourquoi 400 € et non 600 € pour un Paris–Martinique ?

La Martinique, la Guadeloupe et la Guyane font partie de l'Union européenne. Un vol depuis Paris vers ces territoires est intracommunautaire, et pour ces vols de plus de 1 500 km l'indemnité est de 400 €, quelle que soit la distance.

Quelle indemnité pour un vol inter-îles ?

250 € par passager sur un court trajet comme Pointe-à-Pitre–Fort-de-France, environ 200 km. Il faut au moins 3 heures de retard à l'arrivée ou une annulation annoncée moins de 14 jours avant.

Un cyclone supprime-t-il l'indemnité ?

En général oui, s'il a réellement empêché le vol. Vous gardez la prise en charge et le droit au remboursement ou au réacheminement. Une simple vigilance sans effet sur votre aéroport ne suffit pas.

Mon vol était opéré par French bee : je réclame à Air Caraïbes ?

Non, la réclamation vise le transporteur qui a opéré le vol. French bee appartient au même groupe mais reste une compagnie distincte. Saisissez votre vol dans notre formulaire, nous l'adressons au bon transporteur.

Air Caraïbes me propose un avoir : dois-je l'accepter ?

Non. L'indemnité se paie en argent, sauf accord écrit de votre part pour un bon ou un avoir. Vérifiez d'abord le montant auquel vous avez droit.

J'ai raté ma correspondance à Pointe-à-Pitre : à quoi ai-je droit ?

Avec une réservation unique et 3 heures de retard ou plus à la destination finale, l'indemnité se calcule sur la distance totale du voyage. Avec des billets séparés, chaque vol est examiné seul.

Qui saisir si Air Caraïbes ne répond pas ?

La DGAC, puis le tribunal judiciaire. Avec nous, vous n'avez rien à faire : nous envoyons la mise en demeure et, si besoin, engageons la procédure avec nos avocats.

Combien coûte DelayFlight24 pour un dossier Air Caraïbes ?

Rien à l'avance. En cas de succès, nous retenons 25 % + TVA : sur 250 € vous recevez 173,75 €, sur 400 € vous recevez 278 €. Les frais de justice restent à notre charge même si le procès est perdu.

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