Remboursement Aeroméxico : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Aeroméxico : jusqu'à 600 € sur les vols de l'Europe vers le Mexique

Aeroméxico, compagnie nationale mexicaine, relie Mexico à Paris-Charles-de-Gaulle, Amsterdam, Madrid, Barcelone, Rome et Londres. Nous avons traité plus de 120 réclamations Aeroméxico, presque toutes sur des long-courriers comme Paris–Mexico, Rome–Mexico ou Madrid–Mexico. Si votre vol au départ de l'Europe est arrivé avec au moins 3 heures de retard, a été annulé tardivement ou si l'on vous a refusé l'embarquement, vous pouvez demander 600 € par passager.

Une limite à connaître : Aerovías de México, sa raison sociale, a son siège à Mexico et n'est pas un transporteur européen. Le règlement (CE) 261/2004 ne s'impose à elle que sur les vols qui décollent de l'UE, d'Islande, de Norvège ou de Suisse. Le retour Mexico–Paris n'est pas couvert.

Indiquez la date et les aéroports, nous vous disons si votre cas entre dans le cadre. Vérifier mon vol Aeroméxico.

Combien verse Aeroméxico : 600 € sur chaque vol transatlantique

Tous les vols Aeroméxico au départ de l'Europe dépassent 3 500 km : le montant maximal s'applique, quelle que soit la cabine ou le tarif.

Chaque passager a droit à son indemnité, enfants avec siège compris : une famille de quatre sur un Paris–Mexico arrivé avec trois heures et demie de retard peut réclamer 2 400 €. En cas de correspondance vers Cancún, Guadalajara ou Monterrey, c'est la destination finale qui compte, toujours à plus de 3 500 km.

Vol Aeroméxico en retard : que faire

Près de 6 réclamations Aeroméxico sur 10 que nous recevons concernent un retard. Sur une traversée de plus de onze heures, un incident avant l'embarquement à Roissy peut vous coûter une demi-journée sur place. En attendant :

1. Conservez la carte d'embarquement dans l'application Aeroméxico ou sur papier.
2. Faites des captures des notifications indiquant le nouvel horaire et la cause.
3. Notez l'heure d'arrivée à la destination finale, pas seulement à Mexico.
4. Demandez des bons repas au comptoir et gardez vos tickets.
5. N'échangez pas votre indemnité contre des points Aeroméxico Rewards sans connaître vos droits.

Prise en charge à l'aéroport

Sur un long-courrier, l'obligation d'assistance démarre après 4 heures d'attente : repas, boissons et, si le départ est reporté au lendemain, hôtel et transferts.

Correspondance manquée à Mexico

L'aéroport Benito-Juárez est la plaque tournante vers le reste du Mexique et l'Amérique latine, souvent avec Aeroméxico Connect. Parti d'Europe avec une réservation unique et arrivé à destination finale avec 3 heures de retard ou plus, vous avez droit à l'indemnité même si le premier vol était presque à l'heure. Plus d'informations sur la page indemnisation pour vol Aeroméxico en retard.

Vol Aeroméxico annulé

Environ 3 de nos dossiers Aeroméxico sur 10 concernent une annulation. Remboursement du billet et indemnité sont deux droits distincts.

Vol reprogrammé. Si Aeroméxico décale de plusieurs heures votre Paris–Mexico quelques jours avant le départ, cela peut valoir annulation. Voir la page remboursement pour vol Aeroméxico annulé.

Surréservation chez Aeroméxico

Avec environ 1 réclamation sur 10, le refus d'embarquement pèse plus lourd chez Aeroméxico que chez beaucoup d'autres compagnies que nous suivons. Si à Roissy ou à Schiphol on vous a laissé au sol avec un billet valable et un enregistrement dans les temps, les 600 € sont dus immédiatement, en plus d'un autre vol. Rien n'est dû si vos documents de voyage n'étaient pas en règle. À lire : surréservation Aeroméxico et refus d'embarquement.

Grève et Aeroméxico

Si votre vol est annulé à cause d'une grève des pilotes ou du personnel de cabine d'Aeroméxico, l'indemnité est en principe due : la Cour de justice de l'UE considère la grève des salariés comme un événement interne à la compagnie (affaire C-28/20). Une grève des contrôleurs aériens français, en revanche, est extraordinaire.

Aeroméxico a rejeté votre réclamation ? Réponses fréquentes

Ce que le règlement ne couvre pas chez Aeroméxico

Beaucoup de voyageurs nous écrivent pour le retour Mexico–Paris ou pour des vols en Amérique du Nord. Restent hors du règlement européen :

• les vols du Mexique vers Paris, Amsterdam, Madrid, Barcelone ou Rome
• les vols intérieurs mexicains achetés séparément
• les vols entre le Mexique et les États-Unis, y compris ceux du partenariat avec Delta
• les vols au départ de Londres, soumis aux règles britanniques

Partage de code. Si un vol vendu sous code AM est opéré par une autre compagnie SkyTeam, c'est le transporteur effectif qui compte : s'il est européen, vous êtes aussi couvert au retour vers l'UE.

Comment réclamer auprès d'Aeroméxico

Vous pouvez écrire vous-même via la rubrique service client d'aeromexico.com, en indiquant votre référence de réservation et le règlement 261/2004.

Réclamation déjà refusée

Si Aeroméxico vous a déjà répondu non, nous repartons de ce courrier et le contestons avec les données du vol.

Documents utiles

• Billet électroniqueAvec la référence et l'itinéraire complet, correspondances incluses.
• PasseportLa page d'identité de chaque voyageur.
• Preuves de la perturbationE-mails d'Aeroméxico, photos des écrans, reçus.

Délai pour agir contre Aeroméxico

Le règlement ne prévoit pas de délai : s'applique celui du pays où l'on agit, comme l'a confirmé la Cour de justice de l'UE dans l'affaire C-139/11. Un voyage au Mexique remontant à quelque temps peut encore être indemnisé : vérifiez la date.

Délais de paiement d'Aeroméxico

Si la compagnie accepte, l'argent arrive généralement en quelques semaines. S'il faut une mise en demeure ou une procédure, comptez quelques mois. Sur 600 €, il vous reste 417 €, virés dès réception.

Bagages Aeroméxico perdus ou abîmés

Sur les vols intercontinentaux, la valise relève de la convention de Montréal. Remplissez le PIR au guichet bagages à l'arrivée, puis réclamez auprès d'Aeroméxico sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacts Aeroméxico et statut du vol

Siège

Aerovías de México, S.A. de C.V., Mexico, Mexique

Hubs

Aéroport international de Mexico ; Guadalajara et Monterrey en hubs secondaires

Réclamations

Rubrique service client d'aeromexico.com

Statut du vol

Application Aeroméxico ou site officiel