Diritti del passeggero aereo: cosa prevede il Regolamento CE 261/2004
Volo in ritardo, cancellato o in overbooking? Il Regolamento europeo 261/2004 ti dà diritto ad assistenza in aeroporto, a un volo alternativo o al rimborso del biglietto e, in molti casi, a un risarcimento fino a 600 € a passeggero.
Aggiornato il 21 ottobre 2026 ·Fonte: Regolamento (CE) n. 261/2004
In breve
- Quando vale: voli in partenza da un aeroporto dell'Unione europea, con qualsiasi compagnia, e voli in arrivo nell'UE con una compagnia europea.
- Quanto spetta: 250, 400 o 600 € a passeggero, in base alla distanza, se arrivi con 3 ore o più di ritardo, se il volo è cancellato con meno di 14 giorni di preavviso o se ti negano l'imbarco.
- Sempre dovuto: assistenza durante l'attesa (pasti, bevande, hotel se serve) e, se il volo è cancellato, la scelta tra rimborso e volo alternativo.
- Quando non spetta: solo per circostanze eccezionali. Un guasto tecnico o lo sciopero del personale della compagnia non lo sono.
Quando si applica il Regolamento 261/2004
Conta da dove parte il volo e quale compagnia lo opera davvero, non quella che ti ha venduto il biglietto né quella scritta sul codice del volo.
| Il tuo volo | Compagnia europea | Compagnia extra-UE |
|---|---|---|
| Parte da un aeroporto dell'UE | Coperto | Coperto |
| Arriva nell'UE da un paese extra-UE | Coperto | Non coperto |
| Non parte e non arriva nell'UE | Non coperto | Non coperto |
Valgono come UE anche Islanda, Norvegia, Liechtenstein e Svizzera, e le regioni ultraperiferiche come Canarie, Azzorre, Madeira, Guadalupa, Martinica e La Riunione. Dal 2021 i voli in partenza dal Regno Unito seguono le regole britanniche. Nei voli in codeshare risponde la compagnia che opera l'aereo.
I tuoi diritti caso per caso
Ritardo, cancellazione e imbarco negato danno diritti diversi. Ecco cosa ti spetta in ogni situazione.
Volo in ritardo
- Risarcimento se arrivi a destinazione con 3 ore o più di ritardo.
- Assistenza dopo 2, 3 o 4 ore di attesa alla partenza, in base alla distanza.
- Oltre 5 ore puoi rinunciare al volo e farti rimborsare il biglietto.
Volo cancellato
- Risarcimento se la cancellazione ti è comunicata meno di 14 giorni prima, salvo un volo alternativo con orari molto vicini.
- Scegli tu tra rimborso del biglietto entro 7 giorni e volo alternativo.
- Assistenza durante l'attesa del nuovo volo.
Imbarco negato e overbooking
- Risarcimento immediato se resti a terra contro la tua volontà.
- Rimborso del biglietto o volo alternativo, a tua scelta.
- Assistenza fino alla partenza del nuovo volo.
Declassamento: se la compagnia ti sposta in una classe inferiore hai diritto al rimborso del 30, 50 o 75% del prezzo di quella tratta, in base alla distanza.
Quanto ti spetta
Il risarcimento è una cifra fissa a passeggero. Non dipende dal prezzo del biglietto ma dalla distanza del volo.
| Distanza del volo | Risarcimento a passeggero | Esempio |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250 € | Roma – Barcellona |
| Da 1.500 a 3.500 km | 400 € | Milano – Tenerife |
| Oltre 3.500 km | 600 € | Roma – New York |
Per i voli interni all'Unione europea oltre 3.500 km il risarcimento è di 400 €. L'importo spetta a ogni passeggero: una famiglia di quattro persone su un volo da 400 € ha diritto a 1.600 €. Con DelayFlight24 ricevi l'importo al netto della commissione del 25% + IVA: vedi i costi del servizio
Esempi pratici
Quattro situazioni comuni e quanto spetta a ogni passeggero.
Il volo atterra con 4 ore di ritardo per un guasto tecnico.
Il primo volo parte in ritardo, perdi la coincidenza e arrivi a New York con 5 ore di ritardo.
Il volo viene cancellato 5 giorni prima e il volo alternativo ti fa arrivare 9 ore dopo.
All'imbarco ti dicono che il volo è pieno e parti la sera.
Coincidenze, scali e come si calcola il ritardo
Prenotazione unica
Se tutti i voli sono nella stessa prenotazione, conta il ritardo con cui arrivi alla destinazione finale. Perdi la coincidenza per il ritardo del primo volo e arrivi con 3 ore o più di ritardo? Il risarcimento spetta, calcolato sulla distanza dal primo aeroporto di partenza all'ultimo di arrivo.
Biglietti separati
Se hai comprato i voli separatamente, ognuno viene valutato da solo. Il risarcimento spetta solo per il volo che è arrivato con 3 ore o più di ritardo, e la coincidenza persa resta a tuo carico.
Il ritardo si misura all'arrivo
Non conta l'orario di decollo ma quello di arrivo: il volo è arrivato quando si aprono le porte e puoi scendere. Annota l'ora in cui sei sbarcato o fai una foto all'orologio.
Voli in partenza da fuori UE
Con uno scalo fuori dall'Europa, il volo di ritorno è coperto solo se lo opera una compagnia europea. Per esempio un New York → Parigi → Roma con una compagnia UE è coperto.
Assistenza in aeroporto: cosa deve offrirti la compagnia
L'assistenza è dovuta anche quando il risarcimento non spetta, per esempio con il maltempo.
| Distanza del volo | Assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
- Pasti e bevande adeguati al tempo di attesa.
- Due comunicazioni gratuite: telefonate, email o messaggi.
- Hotel e trasferimento se devi restare una notte o più.
- Precedenza per persone con mobilità ridotta, i loro accompagnatori e i bambini non accompagnati.
Se la compagnia non ti offre assistenza, puoi provvedere da solo con spese ragionevoli e chiederne il rimborso: conserva tutti gli scontrini.
Rimborso o volo alternativo: come scegliere
Se il volo è cancellato, se ti negano l'imbarco o se il ritardo supera le 5 ore, la scelta spetta a te.
Rimborso del biglietto
Ti restituiscono il prezzo pagato entro 7 giorni, in denaro o con bonifico. Se eri a metà viaggio, hai diritto anche al volo di ritorno al primo aeroporto di partenza.
Volo alternativo al più presto
La compagnia deve portarti a destinazione alla prima occasione, se serve anche con un'altra compagnia o da un aeroporto vicino, pagando il trasferimento.
Volo in una data a tua scelta
Puoi chiedere di partire più avanti, in una data che ti fa comodo, alle stesse condizioni e se ci sono posti disponibili.
La scelta tra rimborso e volo alternativo non toglie il diritto al risarcimento, se spetta. Un buono al posto del rimborso vale solo se lo accetti tu.
Cosa fare in aeroporto: sei passi
- Chiedi il motivo del ritardo o della cancellazione al banco della compagnia e, se puoi, fattelo scrivere.
- Conserva la carta d'imbarco e la prenotazione, anche quelle digitali.
- Annota l'ora di arrivo quando si aprono le porte dell'aereo.
- Chiedi pasti, bevande e, se serve, l'hotel: sono dovuti anche se il risarcimento non spetta.
- Tieni gli scontrini di tutto quello che paghi di tasca tua.
- Non firmare rinunce e non accettare buoni al posto del denaro se non vuoi.
Circostanze eccezionali: quando il risarcimento non spetta
La compagnia può non pagare solo se il problema era fuori dal suo controllo e non poteva evitarlo. Tocca a lei dimostrarlo.
Di norma il risarcimento spetta
Di norma non spetta
- Maltempo che impedisce di volare in sicurezza
- Sciopero dei controllori di volo o del personale aeroportuale
- Chiusura dello spazio aereo
- Rischi per la sicurezza
- Emergenze mediche a bordo
Anche con una circostanza eccezionale restano dovuti l'assistenza e, se rinunci al volo, il rimborso del biglietto. Se la compagnia la invoca, non vuol dire che abbia ragione: la verifichiamo noi.
Casi particolari
Pacchetti turistici e voli charter
Il risarcimento lo paga la compagnia che ha operato il volo, anche se l'hai prenotato con un tour operator. Il tour operator resta responsabile degli altri servizi del pacchetto, come hotel e transfer.
Bambini e persone con mobilità ridotta
I bambini con biglietto pagato hanno gli stessi diritti degli adulti. Chi ha mobilità ridotta, i suoi accompagnatori e i minori non accompagnati hanno la precedenza nell'assistenza.
Volo anticipato
Se la compagnia anticipa molto il volo, conta come una cancellazione: con meno di 14 giorni di preavviso puoi avere diritto al risarcimento.
Bagagli smarriti o danneggiati
Non rientrano nel Regolamento 261/2004 ma nella Convenzione di Montreal. Fai subito il rapporto PIR in aeroporto e presenta il reclamo entro 7 giorni per i danni o entro 21 giorni dalla consegna in ritardo.
I diritti dei passeggeri con le compagnie più reclamate
Ogni compagnia ha le sue rotte e il suo modo di rispondere ai reclami: scegli la tua per i dettagli.
Come ottenere il risarcimento
Puoi scrivere da solo alla compagnia oppure affidarci la pratica: non paghi nulla se non otteniamo il risarcimento.
Verifica il volo
Inserisci tratta, data e compagnia: in 2 minuti sai se e quanto ti spetta.
Pensiamo a tutto noi
Inviamo la richiesta, i solleciti e, se serve, la diffida. Se la compagnia rifiuta andiamo avanti per vie legali.
Ricevi i soldi
Ti giriamo il risarcimento con un bonifico, al netto del 25% + IVA. Se non otteniamo nulla, non paghi nulla.
Documenti utili
- Carta d'imbarco o conferma della prenotazione
- Comunicazioni della compagnia su ritardo o cancellazione
- Scontrini delle spese sostenute
- Un documento d'identità
A chi rivolgersi
Se la compagnia non risponde o rifiuta, puoi segnalare il caso all'ENAC, l'organismo che in Italia vigila sul Regolamento, oppure rivolgerti al giudice. I termini per agire li stabilisce la legge di ciascun Paese (C-139/11): spesso sei ancora in tempo anche per voli di anni fa.
Domande frequenti sui diritti dei passeggeri
Il risarcimento vale anche per i voli low cost?
Sì. Il Regolamento non distingue tra compagnie low cost e tradizionali, né in base al prezzo del biglietto: conta solo la distanza del volo.
Ne hanno diritto anche i bambini?
Sì, ogni passeggero con un biglietto pagato ha diritto al proprio risarcimento, bambini compresi. Chi viaggia gratis, come spesso i neonati in braccio, non ne ha diritto.
La compagnia mi offre un voucher: devo accettarlo?
No. Il risarcimento è dovuto in denaro. Un buono può sostituirlo solo se tu lo accetti per iscritto, quindi non firmare nulla se preferisci i soldi.
Il mio volo aveva uno scalo: come si calcola?
Con un'unica prenotazione conta il ritardo all'arrivo nella destinazione finale e la distanza tra il primo aeroporto di partenza e quello di arrivo, anche se il ritardo è nato sul primo volo.
Come si misura il ritardo?
Si guarda l'orario di arrivo, non quello di partenza: il volo è arrivato quando si aprono le porte dell'aereo e i passeggeri possono scendere. Per questo conviene annotare l'ora in cui sei sbarcato.
Entro quanto tempo posso chiedere il risarcimento?
Il Regolamento non fissa un termine: lo stabilisce la legge del Paese in cui si fa valere il diritto (Corte di giustizia, C-139/11). Spesso sei ancora in tempo anche per voli di anni fa: inserisci i dati e te lo diciamo subito.
La compagnia ha rifiutato: cosa posso fare?
Un rifiuto non chiude la questione. Si può inviare una diffida formale, rivolgersi all'ENAC o portare la compagnia davanti al giudice. Con noi la pratica prosegue per vie legali senza costi per te.
Che differenza c'è tra rimborso e risarcimento?
Il rimborso restituisce il prezzo del biglietto quando rinunci al volo. Il risarcimento è una somma fissa di 250, 400 o 600 € per il disagio subito. In caso di cancellazione puoi avere diritto a entrambi.
Ho prenotato un pacchetto vacanza: a chi chiedo il risarcimento?
Il risarcimento previsto dal Regolamento lo paga la compagnia che ha operato il volo, anche se il volo faceva parte di un pacchetto. Il tour operator resta responsabile degli altri servizi del pacchetto.
Ho comprato due biglietti separati: sono coperto?
Ogni volo viene valutato da solo. Se il primo arriva in ritardo e perdi il secondo, il risarcimento spetta solo se quel primo volo è arrivato con 3 ore o più di ritardo.
Mi hanno spostato su un volo molto prima: ho diritti?
Se la compagnia anticipa il volo di molto, conta come una cancellazione: con meno di 14 giorni di preavviso puoi avere diritto al risarcimento, oltre alla scelta tra rimborso e volo alternativo.
Quanto costa affidarsi a DelayFlight24?
Verificare il volo è gratis e non paghi nulla in anticipo. Solo se otteniamo il risarcimento tratteniamo il 25% + IVA: su 250 € ricevi 173,75 €, su 600 € ricevi 417 €.
Il tuo volo è in ritardo o è stato cancellato?
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- Fino a 600 € a passeggero