Rimborso overbooking: fino a 600 € se ti negano l'imbarco
Se la compagnia ti lascia a terra perché ha venduto più posti di quelli disponibili, hai diritto subito a un risarcimento di 250, 400 o 600 € a passeggero, a un volo alternativo o al rimborso del biglietto e all'assistenza in aeroporto.
In breve
- Cos'è: la compagnia vende più biglietti dei posti sull'aereo e all'imbarco alcuni passeggeri restano a terra.
- Quanto: 250, 400 o 600 € a passeggero in base alla distanza. L'overbooking non è mai una circostanza eccezionale.
- Inoltre: scegli tra rimborso del biglietto e volo alternativo, e hai diritto all'assistenza mentre aspetti.
- Volontari: se rinunci al posto di tua scelta in cambio di benefici concordati, il risarcimento non spetta, ma rimborso o volo alternativo sì.
Quando hai diritto al risarcimento per overbooking
Il risarcimento spetta se ti negano l'imbarco contro la tua volontà e tu eri in regola.
Avevi una prenotazione confermata
Anche se il biglietto era in offerta o comprato con un pacchetto.
Ti sei presentato in tempo
Check-in fatto e arrivo all'imbarco entro l'orario indicato dalla compagnia.
Non hai rinunciato volontariamente
Non hai accettato un accordo per cedere il posto.
Non c'erano motivi legittimi
Come documenti non validi, motivi di salute o di sicurezza.
L'overbooking non è mai una circostanza eccezionale: se ti lasciano a terra per mancanza di posti, la compagnia deve pagare.
Volontario o imbarco negato: la differenza conta
Se ti offri volontario
Prima di negare l'imbarco la compagnia deve cercare volontari. Se accetti di cedere il posto, ricevi i benefici che concordi (soldi, buoni, un volo dopo) più il rimborso o il volo alternativo, ma non il risarcimento previsto dal Regolamento.
Se ti negano l'imbarco
Se non ci sono abbastanza volontari e ti lasciano a terra contro la tua volontà, la compagnia deve pagarti subito il risarcimento, offrirti rimborso o volo alternativo e darti assistenza.
Fatti dare l'avviso scritto
La compagnia deve consegnarti un avviso scritto con i tuoi diritti. Chiedilo sempre: serve a dimostrare che non hai rinunciato di tua volontà.
Attenzione a cosa firmi
Se ti chiedono di firmare una dichiarazione di rinuncia volontaria, leggila bene: firmandola potresti perdere il risarcimento.
Quanto ti spetta per overbooking
Il risarcimento è fisso a passeggero e dipende solo dalla distanza del volo.
| Distanza del volo | Risarcimento a passeggero | Esempio |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | 250 € | Roma – Barcellona |
| Da 1.500 a 3.500 km | 400 € | Roma – Tenerife |
| Oltre 3.500 km | 600 € | Roma – New York |
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Esempi di overbooking e quanto spetta
Quattro situazioni comuni all'imbarco.
Al gate ti dicono che il volo è pieno e parti la sera con un altro volo.
Ti negano l'imbarco e ti riproteggono sul volo del giorno dopo.
Resti a terra per overbooking e scegli il rimborso del biglietto.
Accetti di cedere il posto in cambio di un buono e di un volo più tardi.
Declassamento e altri casi di imbarco negato
Declassamento
Se la compagnia ti sposta in una classe inferiore a quella pagata, ti deve rimborsare il 30% del prezzo della tratta fino a 1.500 km, il 50% fino a 3.500 km (e sui voli interni all'UE più lunghi) e il 75% oltre.
Cambio di aereo
Se la compagnia usa un aereo più piccolo e non ci sono posti per tutti, i passeggeri lasciati a terra hanno gli stessi diritti dell'overbooking.
Errore della compagnia
Se non ti fanno salire per un errore di prenotazione o del sistema di check-in della compagnia, conta come imbarco negato e il risarcimento spetta.
Coincidenza persa per imbarco negato
Con una prenotazione unica, se ti negano l'imbarco su una tratta conta il disagio sull'intero viaggio fino alla destinazione finale.
Assistenza mentre aspetti il nuovo volo
Se ti negano l'imbarco hai diritto all'assistenza fino alla partenza del volo alternativo.
| Distanza del volo | Assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km | 4 ore |
- Pasti e bevande adeguati al tempo di attesa.
- Due comunicazioni gratuite: telefonate, email o messaggi.
- Hotel e trasferimento se il nuovo volo parte il giorno dopo.
- Spese anticipate da rimborsare se la compagnia non ti ha assistito.
Conserva gli scontrini di tutto quello che paghi mentre aspetti.
Overbooking al gate: cosa fare
- Non offrirti volontario se vuoi il risarcimento: aspetta che ti neghino l'imbarco.
- Chiedi l'avviso scritto con i tuoi diritti: la compagnia deve dartelo.
- Fatti scrivere il motivo sulla carta d'imbarco o in un documento della compagnia.
- Scegli rimborso o volo alternativo e conserva la conferma.
- Chiedi pasti, bevande e hotel se l'attesa è lunga.
- Non firmare rinunce che non hai letto con attenzione.
Overbooking con le compagnie più reclamate
Per ogni compagnia trovi come gestisce l'imbarco negato e i reclami.
Come chiedere il risarcimento per overbooking
La compagnia dovrebbe pagarti già in aeroporto, ma spesso non lo fa. Ci pensiamo noi: paghi solo se otteniamo il risarcimento.
Verifica il volo
Inserisci tratta, data e compagnia: in 2 minuti sai se e quanto ti spetta.
Pensiamo a tutto noi
Inviamo la richiesta, i solleciti e, se serve, la diffida. Se la compagnia rifiuta andiamo avanti per vie legali.
Ricevi i soldi
Ti giriamo il risarcimento con un bonifico, al netto del 25% + IVA. Se non otteniamo nulla, non paghi nulla.
Documenti utili
- Carta d'imbarco o conferma della prenotazione
- Comunicazioni della compagnia
- Scontrini delle spese sostenute
- Un documento d'identità
Domande frequenti sull'overbooking
Cos'è l'overbooking?
È la pratica di vendere più biglietti dei posti disponibili, contando sul fatto che qualcuno non si presenti. Se si presentano tutti, alcuni passeggeri restano a terra.
Quanto mi spetta se mi negano l'imbarco?
250 € fino a 1.500 km, 400 € fino a 3.500 km e 600 € oltre, a passeggero, più il rimborso del biglietto o un volo alternativo.
L'overbooking è legale?
Sì, ma se lascia a terra un passeggero contro la sua volontà la compagnia deve risarcirlo subito. Non può invocare circostanze eccezionali.
Mi sono offerto volontario: ho diritto al risarcimento?
No, ricevi i benefici concordati con la compagnia e il rimborso o il volo alternativo. Per questo conviene offrirsi volontari solo se l'offerta ti conviene.
La compagnia deve pagarmi subito?
Il Regolamento prevede il pagamento immediato, ma spesso in aeroporto non succede. In quel caso puoi chiederlo dopo, anche affidandoci la pratica.
Mi hanno negato l'imbarco per un problema con il check-in: ho diritto?
Se hai fatto il check-in in tempo e avevi documenti validi, di norma sì. Se invece eri in ritardo o senza documenti, no.
Mi hanno messo in una classe inferiore: cosa mi spetta?
Il rimborso del 30, 50 o 75% del prezzo di quella tratta, in base alla distanza.
Vale anche per i voli low cost?
Sì. Le regole sono le stesse per tutte le compagnie, low cost comprese.
Entro quanto tempo posso chiedere il risarcimento?
I termini li stabilisce la legge del Paese in cui si fa valere il diritto (C-139/11). Spesso sei in tempo anche per voli di anni fa.
Quanto costa affidarsi a DelayFlight24?
Verificare il volo è gratis. Solo se otteniamo il risarcimento tratteniamo il 25% + IVA: su 250 € ricevi 173,75 €, su 600 € ricevi 417 €.
Il tuo volo è in ritardo o è stato cancellato?
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