Rimborso British Airways: regole europee o britanniche?
British Airways è la compagnia di bandiera del Regno Unito, parte del gruppo IAG, con sede a Waterside, vicino all'aeroporto di Heathrow. Dal 1° gennaio 2021, con la fine del periodo di transizione della Brexit, non è più un vettore dell'Unione Europea: per sapere se ti spetta un risarcimento bisogna prima capire da dove è partito il tuo volo. Abbiamo già gestito oltre 200 pratiche British Airways, soprattutto su voli tra Londra, la Spagna, il Portogallo e la Svizzera.
Partenza da UE o Svizzera
Barcellona–Londra, Ginevra–Londra, Nizza–Londra: si applica il Regolamento CE 261/2004, importi in euro.
Regola UEPartenza dal Regno Unito
Londra–Madrid, Londra–Lisbona, Londra–Doha: vale la versione britannica del regolamento (UK261), con importi in sterline.
Regola UKRitardo, cancellazione, overbooking
Le condizioni sono le stesse nei due sistemi: 3 ore di ritardo all'arrivo, cancellazione con meno di 14 giorni di preavviso, imbarco negato.
Stessi requisitiQuando non spetta
Se British Airways prova un evento straordinario, come un temporale sopra Heathrow o uno sciopero dei controllori francesi.
Circostanze eccezionaliI voli presi entro il 31 dicembre 2020 restano coperti dal regolamento europeo anche in partenza da Londra, perché allora British Airways era ancora un vettore UE. Non sai quale regola si applica al tuo viaggio? Inserisci il volo British Airways e lo stabiliamo noi.
Quanto paga British Airways: euro o sterline a seconda della partenza
In entrambi i casi l'importo dipende dalla distanza, non da quanto hai speso. Ecco le tratte British Airways più frequenti nelle nostre pratiche:
| Distanza | Dall'UE o dalla Svizzera (EU261) | Dal Regno Unito (UK261) |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | Barcellona–Londra, Madrid–Londra, Ginevra–Londra: 250 € | Londra–Madrid, Londra–Ginevra: 220 £ |
| Da 1.500 a 3.500 km | Lisbona–Londra: 400 € | Londra–Lisbona: 350 £ |
| Oltre 3.500 km | Rari: i voli intercontinentali British Airways partono da Londra | Londra–Doha: 520 £ |
L'importo vale per ogni persona in prenotazione, bambini con posto proprio compresi: in tre su un Lisbona–Londra arrivato con 4 ore di ritardo fanno 1.200 €.
Volo British Airways in ritardo: le mosse giuste
Quasi metà dei reclami British Airways che seguiamo nasce da un ritardo, spesso accumulato a Heathrow, uno degli aeroporti più congestionati d'Europa. Si misura all'apertura delle porte nella destinazione finale. Nel frattempo:
- Apri l'app British Airways e salva la carta d'imbarco e gli aggiornamenti sul volo.
- Conserva i voucher pasto che ti danno al gate: provano che il ritardo c'è stato.
- Annota quando apre il portellone all'arrivo, non solo quando atterri.
- Pagati da te pasti o hotel? Tieni gli scontrini e chiedine il rimborso a parte.
- Non convertire il risarcimento in Avios o buoni viaggio prima di sapere quanto vale in denaro.
Assistenza durante l'attesa
Le soglie sono le stesse in UE e nel Regno Unito: dopo queste attese British Airways deve darti pasti, bevande e, se serve, hotel e trasferimento.
| Lunghezza del volo | Dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km (es. Londra–Ginevra) | 2 ore |
| 1.500–3.500 km (es. Londra–Lisbona) | 3 ore |
| Oltre 3.500 km (es. Londra–Doha) | 4 ore |
| Oltre 5 ore di ritardo | Puoi rinunciare e ottenere il rimborso del biglietto |
Coincidenza persa a Heathrow
Con un unico biglietto, per esempio Ginevra–Londra–Doha, conta il ritardo alla destinazione finale. Se sei partito dall'UE si applica la regola europea a tutto il viaggio, calcolata sulla distanza complessiva. Biglietti separati, invece, si valutano uno per uno. Leggi la pagina sul risarcimento per volo British Airways in ritardo.
Volo British Airways cancellato: rimborso e risarcimento
Da noi le cancellazioni pesano molto: circa 4 pratiche British Airways su 10 riguardano un volo soppresso, una quota alta rispetto alla media. Ricorda che rimborso e risarcimento sono due cose separate.
British Airways deve sempre offrirti la scelta tra il denaro indietro e un altro volo, anche con un'altra compagnia.
Si aggiunge se l'avviso è arrivato con meno di 14 giorni e la causa non era eccezionale.
| Preavviso ricevuto | Risarcimento |
|---|---|
| 14 giorni o più | No |
| 7–13 giorni | Sì, salvo un volo alternativo in partenza non più di 2 ore prima e in arrivo entro 4 ore dall'orario previsto |
| Meno di 7 giorni | Sì, salvo un volo alternativo in partenza non più di 1 ora prima e in arrivo entro 2 ore dall'orario previsto |
Rimborso già incassato? Puoi ancora chiedere il risarcimento. Anche un orario spostato di molto poco prima del volo può contare come cancellazione. Dettagli nella pagina sul volo British Airways cancellato.
Overbooking British Airways
Circa un reclamo British Airways su sette riguarda un imbarco negato. Succede soprattutto su voli molto richiesti da e per Londra. Se non sei salito contro la tua volontà, ti spetta subito il risarcimento previsto dalla regola applicabile, più il volo alternativo o il rimborso. Se invece hai accettato di cedere il posto in cambio di un'offerta, il risarcimento non è dovuto. Approfondisci nella guida su overbooking British Airways.
Sciopero British Airways
Piloti e personale di British Airways hanno già scioperato in passato. Sui voli in partenza dall'UE vale la sentenza della Corte di giustizia UE secondo cui lo sciopero dei dipendenti della compagnia non è una circostanza eccezionale (causa C-28/20). Per i voli dal Regno Unito decide il giudice britannico, che non è vincolato alle sentenze europee successive al 2020. Lo sciopero dei controllori di volo, in Francia o altrove, esclude il risarcimento ma non l'assistenza.
British Airways ha rifiutato? Le risposte più comuni
Nelle lettere di British Airways ritornano spesso le stesse motivazioni:
Un guasto è parte dei rischi ordinari della compagnia, salvo difetti occulti segnalati dal costruttore.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07L'organizzazione del personale dipende solo da British Airways: non è un evento esterno.
Contano gli slot effettivamente imposti a quel volo; un riferimento generico alla congestione non basta.
Se il maltempo ha davvero fermato le operazioni in quell'ora, la compagnia è esonerata. Lo verifichiamo prima di rinunciare.
BA CityFlyer, BA Euroflyer e voli in codeshare
Una parte dei voli BA è operata da BA CityFlyer, con base a London City, o da BA Euroflyer, a Gatwick: sono compagnie britanniche del gruppo e valgono le stesse regole. Se il tuo biglietto British Airways era per un volo effettuato da un partner oneworld o da un'altra compagnia IAG come Iberia, il reclamo va al vettore operativo e la regola dipende dalla sua nazionalità: ce ne occupiamo noi.
Un volo British Airways da Londra verso l'Italia è coperto solo dalla regola britannica, mentre il ritorno dall'Italia a Londra è coperto da quella europea. Anche i voli British Airways che arrivano a Londra da fuori Europa, come New York–Londra, rientrano nella regola britannica.
Reclamo a British Airways: da solo o con noi
Su ba.com c'è un modulo per chiedere il risarcimento per ritardi e cancellazioni. Ecco le due strade.
Gratis, ma corrispondi in inglese e, se arriva un rifiuto, devi rivolgerti all'ENAC per i voli dall'Italia, alla CAA britannica per quelli da Londra, o al giudice.
Ci affidi il volo in 2 minuti e seguiamo tutto noi, causa compresa. Paghi solo a risultato: 25% + IVA, anche sugli importi in sterline. Le spese legali sono nostre anche se si perde.
Rifiuto già ricevuto da British Airways
Inviaci l'email di British Airways: controlliamo se la motivazione ha basi e, in caso contrario, riapriamo la pratica.
Cosa ci serve
- Codice di prenotazione BASei caratteri, nella conferma o nella sezione Manage My Booking.
- Passaporto o carta d'identitàDi tutti i passeggeri.
- Email e ricevuteNotifiche di ritardo o cancellazione, spese sostenute.
Entro quando reclamare
Per i voli coperti dalla regola europea il termine lo fissa la legge nazionale del paese in cui si agisce (Corte di giustizia UE, causa C-139/11); per quelli britannici valgono i termini del Regno Unito. Spesso si può ancora agire anche per viaggi di anni fa: verifica la data.
Tempi di pagamento di British Airways
Se British Airways accetta, il bonifico arriva in genere in qualche settimana. Con diffida o causa, nel Regno Unito o in UE, servono alcuni mesi. Quando incassiamo, ti trasferiamo subito la tua parte.
Bagagli British Airways
Valigie smarrite, danneggiate o in ritardo seguono la Convenzione di Montreal, sia in UE sia nel Regno Unito. Fai il PIR all'ufficio bagagli in aeroporto e scrivi a British Airways entro 7 giorni per i danni o entro 21 giorni dalla consegna per il ritardo.
Contatti British Airways
- Sede
- British Airways Plc, Waterside, Harmondsworth (vicino a Heathrow), Regno Unito
- Reclami
- Modulo per ritardi e cancellazioni nella sezione assistenza di ba.com
- Stato del volo
- App British Airways o sito ufficiale
- Fedeltà
- The British Airways Club (ex Executive Club), con punti Avios
Ryanair
Wizz Air
Vueling