Reclamación British Airways: hasta 600 € por pasajero

Reclamación a British Airways: normas europeas o británicas

British Airways es la aerolínea de bandera del Reino Unido y forma parte del grupo IAG, el mismo de Iberia y Vueling. Su sede está en Waterside, junto a Heathrow. Desde el 1 de enero de 2021, tras el fin del periodo transitorio del Brexit, ya no es una compañía de la UE, así que lo primero es saber desde qué aeropuerto salió tu vuelo. Llevamos más de 200 reclamaciones de British Airways, la mayoría en rutas entre Londres y Barcelona, Madrid, Lisboa o Ginebra.

Los vuelos realizados hasta el 31 de diciembre de 2020 siguen bajo la norma europea aunque salieran de Londres. ¿No sabes cuál te toca? Introduce tu vuelo de British Airways y lo vemos.

Cuánto paga British Airways: en euros o en libras

En ambos casos cuenta la distancia, no el precio. Las rutas que más reclamamos:

Cada pasajero tiene su propia indemnización, también los niños con asiento: dos amigos con 3 horas y media de retraso en un Barcelona–Londres pueden cobrar 500 €.

Retraso en un vuelo de British Airways: qué hacer

Casi la mitad de nuestras reclamaciones contra British Airways son por retraso, a menudo acumulado en Heathrow, un aeropuerto muy saturado. Lo que cuenta es la apertura de puertas en el destino final. Mientras esperas:

1. Descarga la tarjeta de embarque en la app de British Airways y guarda las alertas.
2. Quédate con los vales de comida que reparten en la puerta: demuestran el retraso.
3. Apunta la hora de llegada real a la puerta de desembarque.
4. Si pagaste comida u hotel, guarda los tiques para reclamarlos aparte.
5. No aceptes Avios ni bonos sin saber antes cuánto vale tu indemnización en dinero.

Asistencia en el aeropuerto

Los umbrales coinciden en la UE y el Reino Unido. Pasado este tiempo, British Airways te debe comida, bebida y, si hace falta, hotel y traslados.

Conexión perdida en Heathrow

Con una sola reserva, por ejemplo Barcelona–Londres–Doha, se mira el retraso en el destino final y la distancia total; al salir de la UE se aplica la norma europea a todo el viaje. Con billetes sueltos, cada vuelo va por separado. Más en la página de indemnización por retraso de British Airways.

Vuelo de British Airways cancelado: reembolso e indemnización

En nuestros casos las cancelaciones pesan mucho: unas 4 de cada 10 reclamaciones contra British Airways. Recuerda que el reembolso y la compensación son derechos distintos.

¿Ya te devolvieron el billete? Aún puedes pedir la compensación. Un cambio de horario fuerte poco antes del vuelo también puede contar como cancelación. Todo en la página del vuelo cancelado de British Airways.

Overbooking en British Airways

Alrededor de una de cada siete reclamaciones contra British Airways es por denegación de embarque, sobre todo en vuelos llenos con Londres. Si te quedaste en tierra sin quererlo, la compensación es inmediata según la norma aplicable, junto con otro vuelo o el reembolso. Si cediste tu plaza a cambio de una oferta en la puerta, no hay compensación adicional. Lee la guía sobre overbooking de British Airways.

Huelga en British Airways

Pilotos y tripulantes de British Airways han hecho huelga en otras ocasiones. En los vuelos que salen de la UE se aplica la sentencia del Tribunal de Justicia de la UE según la cual la huelga de la propia plantilla no es extraordinaria (asunto C-28/20). En los que salen del Reino Unido decide la justicia británica, que no está obligada por las sentencias europeas posteriores a 2020. La huelga de controladores impide la compensación, no la asistencia.

British Airways ha rechazado tu reclamación: motivos habituales

Estas respuestas aparecen una y otra vez en las cartas de British Airways:

BA CityFlyer, BA Euroflyer y códigos compartidos con Iberia

Algunos vuelos BA los operan BA CityFlyer, con base en London City, o BA Euroflyer, en Gatwick: son británicas, del mismo grupo, y aplican las mismas reglas. Si tu billete de British Airways era para un vuelo operado por Iberia u otro socio de oneworld, se reclama a la aerolínea operadora y la norma depende de su nacionalidad; un vuelo Londres–Madrid operado por Iberia, por ejemplo, sí entra en la norma europea.

Un British Airways Londres–Barcelona solo está cubierto por la norma británica; la vuelta Barcelona–Londres, por la europea.

Cómo reclamar a British Airways: por tu cuenta o con nosotros

En ba.com hay un formulario para pedir la compensación por retrasos y cancelaciones.

Si ya tienes un rechazo de British Airways

Reenvíanos el correo de la aerolínea. Comprobamos si el motivo es válido y, si no lo es, reabrimos el caso.

Qué necesitamos

• Código de reserva BASeis caracteres, en la confirmación o en Manage My Booking.
• DNI o pasaporteDe todos los pasajeros.
• Correos y tiquesAvisos de retraso o cancelación y gastos.

Plazos para reclamar

En los vuelos bajo la norma europea, el plazo lo fija la ley del país donde se reclama (TJUE, asunto C-139/11); en los británicos, la ley del Reino Unido. A menudo aún estás a tiempo para viajes de hace años: comprueba la fecha.

Cuándo paga British Airways

Si British Airways acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Con requerimiento o juicio, en la UE o en el Reino Unido, el proceso tarda algunos meses. En cuanto cobramos, te transferimos tu parte.

Equipaje con British Airways

Las maletas perdidas, dañadas o retrasadas se rigen por el Convenio de Montreal, tanto en la UE como en el Reino Unido. Haz el PIR en la oficina de equipajes y reclama a British Airways en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso.

Contacto de British Airways

Sede

British Airways Plc, Waterside, Harmondsworth (junto a Heathrow), Reino Unido

Reclamaciones

Formulario de compensación por retrasos y cancelaciones en la sección de ayuda de ba.com

Estado del vuelo

App de British Airways o web oficial

Fidelización

The British Airways Club (antes Executive Club), con Avios