Reclamação British Airways: até 600 € por passageiro

Reclamação British Airways: regras europeias ou britânicas?

A British Airways é a companhia de bandeira do Reino Unido, integra o grupo IAG e tem sede em Waterside, junto ao aeroporto de Heathrow. Desde 1 de janeiro de 2021, com o fim do período de transição do Brexit, deixou de ser uma transportadora da União Europeia, por isso a primeira pergunta é sempre: de onde partiu o seu voo? Já acompanhámos mais de 200 processos British Airways, muitos em voos entre Londres e Lisboa, Madrid, Barcelona ou Genebra.

Os voos realizados até 31 de dezembro de 2020 continuam abrangidos pela regra europeia, mesmo com partida de Londres. Não sabe qual se aplica? Indique o seu voo British Airways e nós verificamos.

Quanto paga a British Airways: euros ou libras

Nos dois regimes o valor depende da distância, não do preço do bilhete. As rotas mais frequentes nos nossos processos:

Cada passageiro recebe o seu valor, incluindo crianças com lugar próprio: uma família de três num Lisboa–Londres que aterrou com 4 horas de atraso pode receber 1.200 €.

Voo British Airways atrasado: o que fazer

Quase metade dos processos British Airways que tratamos são atrasos, muitas vezes acumulados em Heathrow, um aeroporto muito congestionado. Conta a abertura das portas no destino final. Enquanto espera:

1. Guarde o cartão de embarque e os alertas na aplicação da British Airways.
2. Conserve os vales de refeição dados na porta: provam o atraso.
3. Registe a hora real de chegada à porta de desembarque.
4. Pagou refeições ou hotel? Guarde as faturas para as pedir à parte.
5. Não troque a indemnização por Avios ou vales sem saber quanto vale em dinheiro.

Assistência durante a espera

Os limites são iguais na UE e no Reino Unido. A partir deles, a British Airways deve dar-lhe refeições, bebidas e, se necessário, hotel e transporte.

Ligação perdida em Heathrow

Com uma só reserva, por exemplo Lisboa–Londres–Doha, conta o atraso no destino final e a distância total; partindo de Portugal, aplica-se a regra europeia a toda a viagem. Com bilhetes separados, cada voo é avaliado isoladamente. Mais informação na página sobre indemnização por atraso da British Airways.

Voo British Airways cancelado: reembolso e indemnização

Os cancelamentos são cerca de 4 em cada 10 processos British Airways que recebemos, uma proporção alta. Reembolso e indemnização são direitos diferentes.

Já foi reembolsado? Ainda pode pedir a indemnização. Uma grande alteração de horário pouco antes do voo também pode contar como cancelamento. Veja a página sobre voo British Airways cancelado.

Overbooking na British Airways

Cerca de um em cada sete processos British Airways é por recusa de embarque, sobretudo em voos cheios de e para Londres. Se ficou em terra contra a sua vontade, a indemnização prevista pela regra aplicável é imediata, além de outro voo ou do reembolso. Se aceitou ceder o lugar em troca de uma oferta na porta, não há indemnização adicional. Leia o guia sobre overbooking da British Airways.

Greve na British Airways

Pilotos e tripulantes da British Airways já fizeram greve no passado. Nos voos com partida da UE vale a decisão do Tribunal de Justiça da UE segundo a qual a greve do pessoal da companhia não é uma circunstância extraordinária (processo C-28/20). Nos voos com partida do Reino Unido decidem os tribunais britânicos, que não estão vinculados às decisões europeias posteriores a 2020. A greve de controladores afasta a indemnização, mas não a assistência.

A British Airways recusou? Os argumentos habituais

Estas justificações repetem-se nas cartas da British Airways:

BA CityFlyer, BA Euroflyer e partilha de código

Alguns voos BA são operados pela BA CityFlyer, com base em London City, ou pela BA Euroflyer, em Gatwick: companhias britânicas do grupo, com as mesmas regras. Se o seu bilhete British Airways era para um voo operado por um parceiro oneworld ou outra companhia da IAG, como a Iberia, a reclamação vai para a transportadora que operou o voo e a regra depende da sua nacionalidade; tratamos disso por si.

Um voo British Airways Londres–Lisboa só está coberto pela regra britânica; o regresso Lisboa–Londres está coberto pela europeia.

Como reclamar à British Airways: sozinho ou connosco

Em ba.com existe um formulário para pedir indemnização por atrasos e cancelamentos.

Já recebeu uma recusa

Reencaminhe-nos o e-mail da British Airways: verificamos o motivo e, se não for válido, reabrimos o processo.

O que precisamos

• Código de reserva BASeis caracteres, na confirmação ou em Manage My Booking.
• Cartão de cidadão ou passaporteDe todos os passageiros.
• E-mails e faturasAvisos de atraso ou cancelamento e despesas.

Prazos

Nos voos abrangidos pela regra europeia, o prazo é o do país onde se reclama (TJUE, processo C-139/11); nos britânicos, o da lei do Reino Unido. Muitas vezes ainda vai a tempo para viagens de há anos: verifique a data.

Quando paga a British Airways

Se a British Airways aceitar, a transferência chega normalmente em algumas semanas. Com interpelação ou ação judicial, na UE ou no Reino Unido, conte com alguns meses. Assim que recebemos, transferimos a sua parte.

Bagagem British Airways

Malas perdidas, danificadas ou atrasadas regem-se pela Convenção de Montreal, na UE e no Reino Unido. Preencha o PIR no balcão de bagagens e escreva à British Airways no prazo de 7 dias por danos ou de 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos da British Airways

Sede

British Airways Plc, Waterside, Harmondsworth (junto a Heathrow), Reino Unido

Reclamações

Formulário de indemnização por atrasos e cancelamentos na área de ajuda de ba.com

Estado do voo

Aplicação British Airways ou site oficial

Fidelização

The British Airways Club (antigo Executive Club), com Avios