Remboursement British Airways : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation British Airways : règles européennes ou britanniques ?

British Airways est la compagnie nationale britannique, membre du groupe IAG, avec son siège à Waterside, à côté de l'aéroport d'Heathrow. Depuis la fin de la période de transition du Brexit, le 1er janvier 2021, ce n'est plus un transporteur de l'Union européenne : votre droit à indemnisation dépend donc d'abord de l'aéroport de départ. Nous avons déjà traité plus de 200 dossiers British Airways, notamment au départ de Paris-Charles-de-Gaulle, de Nice, de Genève et de la péninsule Ibérique.

Les vols effectués jusqu'au 31 décembre 2020 restent soumis au règlement européen, même au départ de Londres. Vous hésitez ? Saisissez votre vol British Airways et nous déterminons la règle applicable.

Combien verse British Airways : en euros ou en livres

Dans les deux régimes, le montant dépend de la distance parcourue, pas du prix du billet. Les trajets les plus fréquents dans nos dossiers :

Chaque passager a droit à son indemnité, y compris un enfant avec son propre siège : un couple arrivé à Londres avec 4 heures de retard depuis Genève touche 500 €.

Vol British Airways en retard : comment réagir

Près de la moitié de nos dossiers British Airways concernent un retard, souvent accumulé à Heathrow, aéroport très saturé. On retient l'ouverture des portes à destination finale. Pendant l'attente :

1. Enregistrez la carte d'embarquement et les alertes dans l'application British Airways.
2. Gardez les bons repas remis en porte d'embarquement : ils attestent du retard.
3. Notez l'heure réelle d'arrivée au contact de la passerelle.
4. Repas ou hôtel payés de votre poche ? Conservez les factures pour un remboursement à part.
5. Ne convertissez pas l'indemnité en Avios ou en bon d'achat sans connaître sa valeur en argent.

Prise en charge pendant l'attente

Les seuils sont identiques en Europe et au Royaume-Uni. Au-delà, British Airways doit vous fournir repas, boissons et, si nécessaire, hôtel et transferts.

Correspondance ratée à Heathrow

Avec une réservation unique, par exemple Paris–Londres–Doha, on regarde le retard à l'arrivée finale et la distance totale ; au départ de France, c'est le règlement européen qui s'applique à tout le trajet. Avec des billets séparés, chaque vol est examiné seul. En savoir plus sur l'indemnisation d'un vol British Airways en retard.

Vol British Airways annulé : remboursement et indemnité

Les annulations représentent environ 4 dossiers British Airways sur 10 chez nous, une proportion élevée. Le remboursement et l'indemnité forfaitaire sont deux droits distincts.

Déjà remboursé ? L'indemnité reste réclamable. Un horaire fortement modifié peu avant le départ peut aussi valoir annulation. Détails sur la page du vol British Airways annulé.

Surbooking chez British Airways

Environ un dossier British Airways sur sept concerne un refus d'embarquement, surtout sur des vols complets vers ou depuis Londres. Laissé au sol contre votre gré, vous avez droit immédiatement à l'indemnité prévue par la règle applicable, plus un autre vol ou le remboursement. Si vous avez cédé votre siège contre une offre en porte d'embarquement, rien de plus n'est dû. Voir notre guide sur le surbooking British Airways.

Grève chez British Airways

Pilotes et personnel navigant de British Airways ont déjà fait grève. Pour les vols au départ de l'UE, la Cour de justice de l'UE a jugé que la grève du personnel de la compagnie n'est pas une circonstance extraordinaire (affaire C-28/20). Pour les vols au départ du Royaume-Uni, ce sont les juges britanniques qui tranchent ; ils ne sont pas liés par les arrêts européens rendus après 2020. Une grève des contrôleurs aériens, fréquente en France, exclut l'indemnité mais pas la prise en charge.

Refus de British Airways : les arguments habituels

Ces justifications reviennent souvent dans les courriers de British Airways :

BA CityFlyer, BA Euroflyer et vols en partage de code

Certains vols BA sont exploités par BA CityFlyer, basée à London City, ou par BA Euroflyer, à Gatwick : des compagnies britanniques du groupe, soumises aux mêmes règles. Si votre billet British Airways portait sur un vol exploité par un partenaire oneworld ou une autre compagnie d'IAG comme Iberia, la réclamation vise le transporteur effectif, et la règle dépend de sa nationalité : nous nous en chargeons.

Un vol British Airways Londres–Paris n'est couvert que par la règle britannique ; le retour Paris–Londres relève du règlement européen.

Réclamer auprès de British Airways : seul ou avec nous

Un formulaire de demande d'indemnisation pour retard et annulation est disponible sur ba.com.

Vous avez déjà reçu un refus

Transférez-nous l'e-mail de British Airways : nous vérifions le motif et, s'il est infondé, rouvrons le dossier.

Ce qu'il nous faut

• Référence de réservation BASix caractères, dans la confirmation ou Manage My Booking.
• Passeport ou carte d'identitéPour chaque passager.
• E-mails et justificatifsAvis de retard ou d'annulation, dépenses.

Délais pour agir

Pour les vols relevant du règlement européen, le délai est fixé par le droit du pays où l'on agit (CJUE, affaire C-139/11) ; pour les vols britanniques, par le droit du Royaume-Uni. Un voyage ancien peut souvent encore être réclamé : vérifiez la date.

Délais de paiement de British Airways

Si British Airways accepte, le virement arrive généralement en quelques semaines. Avec mise en demeure ou procédure, en Europe ou au Royaume-Uni, comptez quelques mois. Nous vous reversons votre part dès réception.

Bagages British Airways

Les bagages perdus, abîmés ou retardés relèvent de la Convention de Montréal, au Royaume-Uni comme dans l'UE. Remplissez un PIR au service bagages et écrivez à British Airways sous 7 jours pour un dommage, ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacts British Airways

Siège

British Airways Plc, Waterside, Harmondsworth (près d'Heathrow), Royaume-Uni

Réclamations

Formulaire d'indemnisation retard et annulation dans la rubrique d'aide de ba.com

Statut du vol

Application British Airways ou site officiel

Fidélité

The British Airways Club (ex-Executive Club), avec des Avios