Volo cancellato: quando hai diritto al rimborso

La cancellazione di un volo è uno dei disagi più frustranti per chi viaggia in aereo, soprattutto quando avviene senza preavviso o senza una soluzione alternativa adeguata.

In Europa i diritti dei passeggeri sono tutelati dal Regolamento CE 261/2004, che stabilisce quando è possibile ottenere una compensazione economica e quali obblighi ha la compagnia aerea.

La cancellazione del volo è infatti una delle principali situazioni che possono dare diritto a un indennizzo, insieme al volo in ritardo e al negato imbarco per overbooking. Per una panoramica completa su tutti i casi previsti dalla normativa, puoi consultare la guida generale al rimborso volo.

 

Quando la cancellazione dà diritto al rimborso

Puoi avere diritto a un indennizzo se:

• il volo viene cancellato con meno di 14 giorni di preavviso

• la cancellazione è attribuibile alla compagnia aerea

• la soluzione alternativa proposta comporta un arrivo molto più tardivo rispetto all’orario previsto

In questi casi il passeggero può ottenere una compensazione economica fino a 600 €, in base alla distanza del volo.

 

Importo della compensazione

L’importo dell’indennizzo previsto dal Regolamento CE 261/2004 varia in base alla distanza del volo.

Distanza del volo	Compensazione
Fino a 1500 km	250 €
Tra 1500 e 3500 km	400 €
Oltre 3500 km	600 €

 

La compensazione è forfettaria e non dipende dal prezzo pagato per il biglietto.

Esempio pratico

Se un volo Milano – Madrid viene cancellato con meno di 14 giorni di preavviso e la compagnia propone una riprotezione che arriva diverse ore dopo l’orario previsto, il passeggero può avere diritto a una compensazione di 250 €, oltre alla possibilità di scegliere tra il rimborso del biglietto o un volo alternativo.

 

Rimborso o compensazione: qual è la differenza?

Quando un volo viene cancellato è importante distinguere tra rimborso del biglietto e compensazione economica.

Il rimborso consiste nella restituzione del prezzo pagato per il volo nel caso in cui il passeggero scelga di non accettare la soluzione alternativa proposta dalla compagnia.

La compensazione pecuniaria, invece, è una somma forfettaria prevista dal Regolamento CE 261/2004 che può arrivare fino a 600 €, indipendentemente dal costo del biglietto.

In alcune situazioni i passeggeri possono avere diritto sia al rimborso del volo sia alla compensazione economica.

 

Riprotezione su un altro volo

Quando un volo viene cancellato, la compagnia aerea deve offrire al passeggero una delle seguenti opzioni:

• rimborso del biglietto

• riprotezione sul primo volo disponibile

• riprotezione in una data successiva scelta dal passeggero

Se la nuova soluzione comporta un ritardo significativo all’arrivo, il diritto alla compensazione economica può comunque essere riconosciuto.

 

Assistenza durante l’attesa

In caso di cancellazione del volo, la compagnia aerea deve garantire assistenza ai passeggeri in attesa della nuova partenza.

Tra i principali diritti previsti dal Regolamento CE 261/2004 ci sono:

• pasti e bevande

• due comunicazioni gratuite

• sistemazione in hotel (se necessario)

• trasporto tra aeroporto e hotel

Questi diritti si applicano anche quando la cancellazione dipende da circostanze eccezionali.

 

Circostanze eccezionali

La compensazione economica potrebbe non essere riconosciuta se la cancellazione è causata da eventi fuori dal controllo della compagnia aerea, come:

• condizioni meteorologiche particolarmente avverse

• scioperi del controllo del traffico aereo

• emergenze di sicurezza

In queste situazioni la responsabilità della compagnia può essere esclusa secondo quanto previsto dal Regolamento CE 261/2004 e dalla Convenzione di Montreal.

 

Come viene valutata la cancellazione

Per stabilire se hai diritto alla compensazione si considerano diversi fattori:

• quando è stata comunicata la cancellazione

• la distanza del volo

• la soluzione alternativa proposta

• la presenza o meno di circostanze eccezionali

Le principali compagnie che operano in Europa, come Ryanair, easyJet, Wizz Air e ITA Airways sono soggette a queste regole.

 

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Se il tuo volo è stato cancellato, puoi verificare subito la tua situazione e capire se hai diritto alla compensazione prevista dalla normativa europea.

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FAQ – Volo cancellato

 

1. Se la cancellazione viene comunicata con 14 giorni di anticipo ho diritto al rimborso?
Generalmente no. Se il passeggero viene informato con almeno 14 giorni di anticipo, la compensazione economica non è dovuta.

 

2. Posso chiedere sia rimborso che compensazione?
In alcune situazioni sì. Se il volo viene cancellato potresti avere diritto sia al rimborso del biglietto sia alla compensazione prevista dal Regolamento CE 261/2004.

 

3. Quanto posso ottenere?
La compensazione può arrivare fino a 600 €, in base alla distanza del volo.

 

4. La compagnia deve offrire un volo alternativo?
Sì. In caso di cancellazione la compagnia deve proporre una soluzione di viaggio alternativa o il rimborso del biglietto.