Reclamação Air Caraïbes 2026 | Formulário Online

Reclamação Air Caraïbes: até 600 € por passageiro

Voo da Air Caraïbes atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

Até 600 € por passageiro

Verifique em apenas 2 minutos

Sem adiantamentos: só paga se receber a indemnização

Assistência jurídica especializada no setor aéreo

A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004

Em resumo

Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Air Caraïbes deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.

Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.

Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.

Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Air Caraïbes pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

Indemnização Air Caraïbes: atrasos e cancelamentos entre Paris e as Antilhas

A Air Caraïbes é a companhia francesa das Antilhas. Nasceu em 2000 da fusão de quatro transportadoras regionais, tem sede em Les Abymes, na Guadalupe, e pertence ao Groupe Dubreuil. Com os Airbus A350 liga Paris-Orly a Pointe-à-Pitre, Fort-de-France e Caiena; com os ATR 72-600 faz as ligações entre ilhas. Se o seu voo chegou com 3 horas de atraso, foi cancelado com pouco aviso ou teve overbooking, pode receber 250 ou 400 € por passageiro.

Sendo uma transportadora da UE, a Air Caraïbes cumpre o Regulamento (CE) 261/2004 nos dois sentidos: na ida a partir de Paris e no regresso das Caraíbas, mesmo a partir de ilhas fora da UE.

Atraso

Chega a Orly, Pointe-à-Pitre ou Fort-de-France com 3 horas ou mais de atraso.

3 horas ou mais

Cancelamento

A Air Caraïbes cancela o voo e avisa com menos de 14 dias.

Menos de 14 dias

Overbooking

Voo cheio nas férias e fica na porta de embarque com reserva válida.

Pago de imediato

Sem indemnização

Furacões, tempestades tropicais ou greves de controladores que causaram de facto o problema.

Eventos extraordinários

Indique o seu voo Air Caraïbes e em 2 minutos sabe se tem direito.

Quanto paga a Air Caraïbes: porque Paris–Guadalupe vale 400 €

A Guadalupe, a Martinica e a Guiana Francesa são território da União Europeia. Um Paris–Pointe-à-Pitre conta, por isso, como voo dentro da UE: apesar de ter mais de 6.000 km, o regulamento prevê 400 € e não 600 €. É um erro frequente nas reclamações.

Voo Air Caraïbes	Distância	Indemnização
Pointe-à-Pitre–Fort-de-France	Cerca de 200 km	250 €
Paris-Orly–Pointe-à-Pitre	Cerca de 6.750 km, dentro da UE	400 €
Paris-Orly–Fort-de-France	Cerca de 6.850 km, dentro da UE	400 €
Paris-Orly–Caiena	Cerca de 7.100 km, dentro da UE	400 €

Os 600 € aplicam-se só a rotas com mais de 3.500 km que saem da UE. Cada passageiro tem direito ao seu valor, incluindo crianças com lugar próprio: uma família de quatro num Orly–Fort-de-France com 5 horas de atraso pode receber 1.600 €.

Voo Air Caraïbes atrasado: o que fazer

Na rotação transatlântica, uma avaria do A350 em Orly pode atrasar no mesmo dia o regresso das Antilhas.

Guarde o cartão de embarque do voo TX, em papel ou no telemóvel.
Guarde e-mails e SMS da Air Caraïbes com o motivo indicado.
Anote quando abriram as portas à chegada.
Peça vales de refeição no balcão e guarde os recibos de táxi e hotel.
Não aceite um "avoir" (crédito de voo) em vez de dinheiro sem conhecer os seus direitos.

Assistência no aeroporto

Tipo de rota	Refeições e bebidas a partir de
Voos entre ilhas, até 1.500 km	2 horas
Paris–Antilhas ou Guiana (dentro da UE)	3 horas
Voos fora da UE com mais de 3.500 km	4 horas
5 horas ou mais	Reembolso se desistir

Ligação perdida

Se numa única reserva voava de Paris para Pointe-à-Pitre e depois de ATR para outra ilha, conta o atraso no destino final. Mais detalhes em indemnização por atraso da Air Caraïbes.

O seu voo da Air Caraïbes está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.

Verificar o voo

Voo Air Caraïbes cancelado: reembolso e indemnização

Reembolso ou voo alternativo

Sempre devido: escolhe o valor pago ou um novo voo, mesmo noutro dia.

Indemnização de 250 ou 400 €

Acresce se o aviso chegar com menos de 14 dias de antecedência.

Aviso	Indemnização
14 dias ou mais	Não é devida
7-13 dias	Devida, salvo voo alternativo que parta no máximo 2 horas antes e chegue com menos de 4 horas de atraso
Menos de 7 dias	Devida, salvo voo alternativo que parta no máximo 1 hora antes e chegue com menos de 2 horas de atraso

Mudanças de horário. Uma antecipação ou um adiamento relevante comunicado poucos dias antes pode equivaler a cancelamento. Veja reembolso por voo cancelado da Air Caraïbes.

Overbooking na Air Caraïbes

No Natal, na Páscoa e no verão os voos para as Antilhas vão muitas vezes cheios. Se lhe recusarem o embarque por excesso de reservas, a indemnização é paga de imediato, além do reembolso ou de outro voo. Não se aplica se chegar à porta depois do fecho ou sem documentos válidos. Leia o guia sobre overbooking da Air Caraïbes.

Greve na Air Caraïbes: depende de quem faz greve

As greves dos controladores aéreos franceses afetam com frequência Orly, mas são circunstâncias extraordinárias: não há indemnização, embora se mantenham a assistência e o reembolso. Se forem os pilotos ou a tripulação da Air Caraïbes a parar, a indemnização em regra é devida (processo C-28/20).

A Air Caraïbes recusou a indemnização? Respostas típicas

Em regra é devida

"Avaria do avião"

As avarias fazem parte da atividade normal da transportadora.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07

Depende

"Alerta de ciclone"

Entre junho e novembro é um motivo sério, mas só vale se o alerta afetou mesmo aquele aeroporto naquele dia.

Em regra é devida

"O avião vinha atrasado"

A rotação da frota é organização interna, salvo evento extraordinário provado.

Muitas vezes não é devida

"Greve do controlo aéreo"

Exclui a indemnização se afetou de facto o seu voo.

A Air Caraïbes já lhe disse que não? Revemos o motivo e, se não se sustentar, avançamos com notificação formal e tribunal. Verifique o seu voo.

Air Caraïbes, French bee e rotas nas Caraíbas

A French bee, a low cost do mesmo grupo, é uma companhia distinta: confirme na reserva quem operou o voo. A Air Caraïbes voa também para a República Dominicana e outras ilhas fora da UE; como transportadora europeia, responde igualmente nos voos de regresso a Pointe-à-Pitre ou Fort-de-France.

Como reclamar à Air Caraïbes: sozinho ou connosco

Sozinho

Escreve ao apoio ao cliente através de aircaraibes.com, normalmente em francês, e acompanha cada resposta. Depois restam a DGAC francesa (ou a ANAC, se o voo partiu de Portugal) e os tribunais.

Com a DelayFlight24

Formulário em 2 minutos; reclamação, notificação formal e ação judicial ficam com os nossos advogados. Só paga se receber: 25% + IVA, ou seja, 278 € líquidos em 400 €. As despesas legais são nossas, mesmo que se perca.

Já recebeu uma recusa?

Reencaminhe-nos a resposta da Air Caraïbes: se o motivo for fraco, avançamos com uma notificação formal.

Documentos

Reserva ou cartão de embarqueCom o número de voo TX.
Documento de identificaçãoDe cada passageiro.
Mensagens e recibosE-mails, SMS e despesas.

Prazo

O regulamento não fixa nenhum: aplica-se a lei do país onde se reclama (processo C-139/11). Verifique a sua data.

Prazos de pagamento

Se a Air Caraïbes aceitar, o dinheiro chega em geral em algumas semanas; com notificação formal ou tribunal, alguns meses.

Bagagem perdida na Air Caraïbes

Aplica-se a Convenção de Montreal: faça o PIR à chegada e reclame em 7 dias por danos e em 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos da Air Caraïbes e estado do voo

Sede: Air Caraïbes, Les Abymes, Guadalupe (França)
Reclamações: Apoio ao cliente em aircaraibes.com
Estado do voo: Site oficial da Air Caraïbes

Sem pagamentos antecipados. Só paga se receber. Verifique o seu voo Air Caraïbes.

E se a Air Caraïbes não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.

Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.

Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Air Caraïbes

A Air Caraïbes é uma companhia europeia?

Sim. É francesa, com sede na Guadalupe, por isso o Regulamento 261/2004 aplica-se aos seus voos que partem da UE e aos que chegam à UE vindos de fora, como o regresso da República Dominicana.

Porque é que um Paris–Martinica dá 400 € e não 600 €?

A Martinica, a Guadalupe e a Guiana Francesa fazem parte da União Europeia. Um voo de Paris para estes territórios é um voo dentro da UE e, nesses voos com mais de 1.500 km, a indemnização é de 400 €, seja qual for a distância.

Quanto recebo por um voo entre ilhas?

250 € por passageiro em trajetos curtos como Pointe-à-Pitre–Fort-de-France, com cerca de 200 km. É preciso chegar com 3 horas ou mais de atraso ou ter um cancelamento avisado com menos de 14 dias.

Um furacão tira-me o direito à indemnização?

Em geral sim, se impediu realmente o voo. Mantém a assistência e o direito a reembolso ou voo alternativo. Um alerta genérico sem efeitos no seu aeroporto não basta.

O voo foi operado pela French bee: reclamo à Air Caraïbes?

Não. A reclamação dirige-se à companhia que operou o voo. A French bee pertence ao mesmo grupo, mas é outra transportadora. Indique o voo no nosso formulário e encaminhamos o pedido.

A Air Caraïbes ofereceu-me um avoir: devo aceitar?

Não é obrigado. A indemnização paga-se em dinheiro, salvo acordo seu por escrito para um vale ou crédito de voo. Verifique primeiro quanto lhe cabe.

Perdi a ligação em Pointe-à-Pitre: o que me cabe?

Com uma única reserva e 3 horas ou mais de atraso no destino final, a indemnização calcula-se sobre a distância total da viagem. Com bilhetes separados, cada voo conta isoladamente.

Há prazo para reclamar à Air Caraïbes?

O regulamento não fixa nenhum: depende da lei do país onde se reclama. Muitas vezes ainda é possível reclamar voos de há alguns anos. Indique a data e verificamos.

Quanto custa reclamar à Air Caraïbes com a DelayFlight24?

Nada à cabeça. Se recebermos, ficamos com 25% + IVA: de 250 € recebe 173,75 € e de 400 € recebe 278 €. As despesas legais são nossas mesmo que o processo se perca.

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