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✓ Só paga se receber a indemnização✓ Até 600 € por passageiro✓ Regulamento CE 261/2004
AeroméxicoAtraso · Cancelamento · Overbooking

Reclamação Aeroméxico: até 600 € por passageiro

Voo da Aeroméxico atrasado, cancelado ou com overbooking? Verifique grátis em 2 minutos: tratamos da reclamação por si, até ao tribunal se for preciso.

  • Até 600 € por passageiro
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A DelayFlight24 aplica o Regulamento Europeu CE 261/2004
Passo 1 de 3

Verifique o seu voo da Aeroméxico

Grátis e sem compromisso, em 2 minutos.

AMCompanhia:AeroméxicoAlterar
Data do voo
Escolha partida e chegada: mostramos-lhe já quanto tem direito a receber.
  • Dados protegidos
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  • Comissão transparenteApenas 25% + IVA e só se a Aeroméxico pagar: de 400 € recebe 278 €.
  • Até ao tribunalSe a Aeroméxico não pagar, os nossos advogados levam-na a tribunal, sem custos adicionais para si.
  • Reclamações tratadas87.632 passageiros já confiaram em nósatualizado em tempo real

Em resumo

  • Atraso: se chegar com 3 horas ou mais de atraso, a Aeroméxico deve de 250 a 600 € por pessoa, conforme a distância.
  • Cancelamento: é devida se foi avisado com menos de 14 dias de antecedência, além do reembolso do bilhete ou de um voo alternativo.
  • Não é devida em circunstâncias extraordinárias (mau tempo grave, greve dos controladores). Avarias técnicas e greves do pessoal da companhia, em regra, não o são.
  • Com a DelayFlight24 não adianta nada: se a Aeroméxico pagar, fica com 173,75 € de 250 € ou 278 € de 400 €.

As reclamações à Aeroméxico em números

Os dados das reclamações à Aeroméxico que tratámos para os nossos clientes, atualizados todos os dias.

198passageiros da Aeroméxico já confiaram em nós
59%das reclamações são por voos atrasados
32%são por voos cancelados
10%são por overbooking e recusa de embarque

As rotas da Aeroméxico com mais reclamações

As rotas da Aeroméxico com mais reclamações
RotakmValor devido
RomeMexico City10.233600 €Verificar
ParisMexico City9.207600 €Verificar
Mexico CityMadrid9.074600 €Verificar
MadridMexico City9.074600 €Verificar
Los AngelesDenver1.386250 €Verificar
AmsterdamMexico City9.214600 €Verificar
MadridGuadalajara9.332600 €Verificar
LondonMexico City8.912600 €Verificar

Valor por pessoa para atrasos na chegada de pelo menos 3 horas, cancelamentos com menos de 14 dias de antecedência e overbooking, salvo circunstâncias extraordinárias.

Reclamação Aeroméxico: até 600 € em voos da Europa para o México

A Aeroméxico, companhia de bandeira mexicana, liga a Cidade do México a Madrid, Barcelona, Paris, Amesterdão, Roma e Londres. Quem parte de Portugal costuma apanhar a ligação em Madrid ou noutra cidade europeia. Já tratámos mais de 120 reclamações contra a Aeroméxico, quase todas em voos de longo curso como Madrid–Cidade do México, Roma–Cidade do México ou Paris–Cidade do México. Se o seu voo com partida da Europa chegou com 3 horas ou mais de atraso, foi cancelado em cima da hora ou lhe recusaram o embarque, pode pedir 600 € por passageiro.

Há um limite importante: a Aerovías de México, nome legal da companhia, tem sede na Cidade do México e não é uma transportadora europeia. O Regulamento (CE) 261/2004 só a obriga nos voos que descolam da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça. O regresso do México para a Europa não está coberto.

Atraso

Voo com partida da Europa que chegou ao destino final 3 horas ou mais depois.

Só partidas da UE

Cancelamento

Aviso com menos de 14 dias e sem alternativa em horário próximo.

Menos de 14 dias

Overbooking

Bilhete válido, apresentação a horas e mesmo assim sem lugar a bordo.

Devida na hora

Sem direito

Voos do México para a Europa e situações verdadeiramente extraordinárias.

Regressos e causas externas

Indique a data e os aeroportos e dizemos-lhe se o seu caso está abrangido. Verifique o seu voo Aeroméxico.

Quanto paga a Aeroméxico: 600 € em todas as rotas transatlânticas

Todos os voos da Aeroméxico a partir da Europa ultrapassam os 3.500 km, por isso aplica-se sempre o valor máximo, seja qual for a classe ou a tarifa.

Voo Aeroméxico com partida da UE Distância Indemnização
Madrid–Cidade do México 9.066 km 600 €
Paris–Cidade do México 9.199 km 600 €
Amesterdão–Cidade do México 9.206 km 600 €
Barcelona–Cidade do México 9.481 km 600 €
Roma–Cidade do México 10.224 km 600 €

Cada passageiro recebe o seu valor, incluindo crianças com lugar próprio: uma família de quatro num Madrid–Cidade do México com três horas e meia de atraso pode pedir 2.400 €. Se seguia em ligação para Cancún, Guadalajara ou Monterrey, conta o destino final, sempre a mais de 3.500 km.

Voo Aeroméxico atrasado: o que fazer

Quase 6 em cada 10 reclamações da Aeroméxico que recebemos são por atraso. Numa travessia de mais de onze horas, um problema antes do embarque pode custar-lhe meio dia no destino. Enquanto espera:

  1. Guarde o cartão de embarque na app da Aeroméxico ou em papel.
  2. Tire capturas de ecrã das notificações com a nova hora e o motivo indicado.
  3. Registe a hora de chegada ao destino final, não apenas à Cidade do México.
  4. Peça vales de refeição no balcão e guarde os recibos.
  5. Não troque a indemnização por pontos Aeroméxico Rewards sem saber quanto lhe cabe.

Assistência no aeroporto

Em longo curso, a obrigação de assistência começa às 4 horas de espera: refeições, bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, hotel com transporte.

Situação O que lhe é devido
Espera de 4 horas ou mais (voos acima de 3.500 km) Refeições e bebidas
Partida adiada para o dia seguinte Hotel e transporte
Atraso superior a 5 horas Pode desistir do voo e pedir o reembolso do bilhete

Ligação perdida na Cidade do México

O aeroporto Benito Juárez é o ponto de ligação para o resto do México e da América Latina, muitas vezes com a Aeroméxico Connect. Se partiu da Europa com uma única reserva e chegou ao destino final com 3 horas ou mais de atraso, tem direito à indemnização mesmo que o primeiro voo tenha sido quase pontual. Saiba mais na página sobre indemnização por voo Aeroméxico atrasado.

O seu voo da Aeroméxico está nestes casos?Verifique em 2 minutos, sem compromisso.
Verificar o voo

Voo Aeroméxico cancelado

Cerca de 3 em cada 10 processos Aeroméxico que tratamos são cancelamentos. O reembolso do bilhete e a indemnização são direitos diferentes.

Reembolso ou reencaminhamento

Escolhe entre a devolução do bilhete e outro voo para o mesmo destino.

Indemnização de 600 €

Se o voo partia da UE e o aviso chegou com menos de 14 dias.

Antecedência do aviso Indemnização
14 dias ou mais Não há; mantém reembolso ou novo voo
De 7 a 13 dias Há, salvo alternativa que parta até 2 horas antes e chegue em menos de 4 horas
Menos de 7 dias Há, salvo alternativa que parta até 1 hora antes e chegue em menos de 2 horas

Voo reprogramado. Se a Aeroméxico mudar em muitas horas o seu Madrid–Cidade do México poucos dias antes da viagem, isso pode contar como cancelamento. Consulte a página sobre reembolso por voo Aeroméxico cancelado.

Overbooking na Aeroméxico

Com cerca de 1 reclamação em 10, a recusa de embarque pesa mais na Aeroméxico do que em muitas outras companhias que acompanhamos. Se ficou em terra em Madrid ou Paris com bilhete válido e check-in feito a tempo, os 600 € são devidos de imediato, além de outro voo. Não há direito se os documentos de viagem não estavam em ordem. Leia mais sobre overbooking Aeroméxico e recusa de embarque.

Greves e Aeroméxico

Se o seu voo for cancelado por greve de pilotos ou tripulantes da Aeroméxico, em regra há indemnização: o Tribunal de Justiça da UE trata a greve dos trabalhadores como um assunto interno da companhia (processo C-28/20). Uma greve de controladores aéreos em Espanha ou França é extraordinária.

A Aeroméxico recusou a reclamação? Respostas típicas

Muitas vezes não é devida
"O regulamento europeu não se aplica"

Certo se voou a partir do México. Errado se descolou de Madrid ou Paris.

Em regra é devida
"Problema técnico na aeronave"

As avarias fazem parte da operação normal. Só os defeitos de fabrico ocultos revelados pelo fabricante ou pelas autoridades isentam.

Tribunal de Justiça da UE, processo C-549/07
Depende
"Chegada tardia do avião vindo do México"

Um avião atrasado não chega: a Aeroméxico tem de provar um acontecimento extraordinário na origem.

Muitas vezes não é devida
"Meteorologia"

Vale se impediu mesmo a partida; uma menção genérica não.

A Aeroméxico já lhe disse que não? Muitas recusas confundem ida e volta. Envie-nos a resposta: se o voo partia da UE, avançamos com interpelação e, se for preciso, tribunal. Verifique o seu voo Aeroméxico.

O que o regulamento não cobre na Aeroméxico

Muitos passageiros contactam-nos pelo regresso Cidade do México–Madrid ou por voos na América do Norte. Ficam fora do regulamento europeu:

  • os voos do México para Madrid, Barcelona, Paris, Amesterdão ou Roma
  • os voos domésticos mexicanos comprados à parte
  • os voos entre o México e os Estados Unidos, incluindo os da parceria com a Delta
  • os voos com partida de Londres, sujeitos às regras britânicas

Partilha de código. Se um voo vendido com código AM for operado por outra companhia da SkyTeam, conta quem opera: se for europeia, também está coberto no regresso à UE.

Como reclamar à Aeroméxico

Pode escrever diretamente pela secção de apoio ao cliente de aeromexico.com, indicando o código de reserva e o Regulamento 261/2004.

Sozinho

Gratuito, mas a companhia responde muitas vezes com a lei mexicana. Se recusar, resta-lhe a ANAC ou os tribunais.

Com a DelayFlight24

Um formulário de 2 minutos. Tratamos do pedido, da interpelação e do processo com os nossos advogados. Comissão de 25% + IVA só se receber; custas judiciais por nossa conta mesmo que se perca.

Reclamação já recusada

Se a Aeroméxico já disse que não, partimos dessa carta e contestamo-la com os dados do voo.

Documentos úteis

  • Bilhete eletrónicoCom o código de reserva e o itinerário completo, ligações incluídas.
  • PassaporteA página de identificação de cada viajante.
  • Provas da perturbaçãoE-mails da Aeroméxico, fotos dos painéis, recibos.

Prazo para reclamar à Aeroméxico

O regulamento não fixa prazo: vale o do país onde se reclama, como confirmou o Tribunal de Justiça da UE no processo C-139/11. Uma viagem ao México de há algum tempo pode ainda ser reclamada: confirme a data.

Quanto tempo demora a Aeroméxico a pagar

Se a companhia aceitar, o dinheiro chega normalmente em algumas semanas. Se for precisa interpelação ou ação judicial, conte com alguns meses. De 600 € ficam-lhe 417 €, transferidos assim que os recebemos.

Bagagem Aeroméxico perdida ou danificada

Nos voos intercontinentais, a mala rege-se pela Convenção de Montreal. Preencha o PIR no balcão de bagagens à chegada e reclame à Aeroméxico em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos da Aeroméxico e estado do voo

Sede
Aerovías de México, S.A. de C.V., Cidade do México, México
Hubs
Aeroporto Internacional da Cidade do México; Guadalajara e Monterrey como centros secundários
Reclamações
Secção de apoio ao cliente de aeromexico.com
Estado do voo
App da Aeroméxico ou site oficial
Só paga se ganhar. Sem custos iniciais e com as custas judiciais por nossa conta mesmo que se perca. Verifique o seu voo Aeroméxico.

E se a Aeroméxico não pagar? Vamos até ao fim

Muitas companhias só pagam quando percebem que não desistimos. Se recusarem ou não responderem, os nossos advogados avançam por via judicial, sem que tenha de fazer nada.

Reclamação à companhia

Enviamos a reclamação formal com todos os documentos.

Notificação formal

Se não pagarem, enviamos uma notificação com valor legal.

Os nossos advogados em tribunal

Os nossos advogados levam a companhia a tribunal, até à sentença.

  • Se perdermos, não paga nadaNenhuma comissão e nenhuma despesa. Se ganharmos, a comissão é de 40% + IVA.
  • Custos judiciais por nossa contaNão paga nada pelo processo, mesmo que o percamos.
  • Até à sentençaNão paramos na notificação: se for preciso, vamos a tribunal.

Perguntas frequentes sobre a reclamação à Aeroméxico

O Regulamento 261/2004 aplica-se à Aeroméxico?
Sim, mas só nos voos com partida de um aeroporto da UE, da Islândia, da Noruega ou da Suíça, como Madrid–Cidade do México ou Paris–Cidade do México. A Aeroméxico é mexicana: os voos do México para a Europa não estão cobertos.
Quanto paga a Aeroméxico por um Madrid–Cidade do México atrasado?
600 € por passageiro, porque a rota tem mais de 3.500 km. Tem direito se chegar ao destino final com 3 horas ou mais de atraso e a causa não for uma circunstância extraordinária.
O meu voo de regresso Cidade do México–Madrid chegou atrasado. Posso reclamar?
Pelo regulamento europeu não, porque partiu de um país terceiro com uma companhia não europeia. Se foi operado por uma companhia europeia em partilha de código, pode ser diferente: envie-nos os dados e verificamos.
Perdi a ligação na Cidade do México para Cancún. O que me cabe?
Se partiu da Europa com uma única reserva e chegou a Cancún com 3 horas ou mais de atraso, tem direito a 600 € por passageiro, calculados pela distância até ao destino final.
A Aeroméxico recusou-me o embarque em Madrid. Tenho direito a alguma coisa?
Sim, se tinha bilhete válido, documentos em ordem e se apresentou a tempo: a indemnização de 600 € é devida de imediato, além de outro voo ou do reembolso.
A Aeroméxico ofereceu-me pontos ou um vale. Devo aceitar?
Não é obrigado. A indemnização do regulamento paga-se em dinheiro; pontos ou vales só valem se os aceitar por escrito. Antes de assinar, confirme quanto lhe é devido.
A quem recorro se a Aeroméxico não responder?
Para voos que partiram de Portugal pode apresentar queixa à ANAC ou recorrer aos tribunais. Também nos pode confiar o caso: enviamos a interpelação e, se necessário, avançamos para tribunal com os nossos advogados.
Que prazo tenho para reclamar à Aeroméxico?
O regulamento não fixa prazo: depende da lei do país onde se reclama, por isso varia. Muitas vezes ainda é possível reclamar voos de há algum tempo.
Quanto cobra a DelayFlight24 por uma reclamação à Aeroméxico?
Nada adiantado. Quando recebemos a indemnização ficamos com 25% + IVA: de 600 € recebe 417 €. Como referência, de 400 € receberia 278 € e de 250 €, 173,75 €. As custas judiciais são nossas mesmo que se perca.

Outras companhias e outros casos

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