Reclamación a Air Senegal: indemnización por retrasos y cancelaciones hacia Dakar
Durante años Air Senegal unió Barcelona con Dakar, y desde París sigue operando su principal ruta europea. Son trayectos largos: si tu vuelo salió de Europa y llegó a Dakar con 3 horas o más de retraso, o te lo cancelaron casi sin aviso, puedes reclamar hasta 600 € por pasajero. Ya hemos llevado los casos de más de 240 pasajeros de Air Senegal.
Air Senegal es la aerolínea de bandera de Senegal, de propiedad estatal, con base en el aeropuerto internacional Blaise Diagne de Dakar. Como no es una compañía comunitaria, el Reglamento (CE) 261/2004 solo le obliga en los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE. El Dakar–Barcelona o el Dakar–París no están cubiertos, aunque formen parte de un billete de ida y vuelta.
Llegada con retraso
Saliste de un aeropuerto europeo y llegaste a Dakar o a tu destino final 3 horas o más tarde de lo previsto.
Desde 3 horasVuelo anulado
Air Senegal canceló tu vuelo con salida desde Europa con menos de 14 días de aviso.
Menos de 14 díasSin plaza
Te negaron el embarque en Europa por sobreventa, aunque llegaste a tiempo y con la documentación correcta.
Pago inmediatoExcluidos
Vuelos que salen de Dakar, conexiones regionales en África occidental y causas extraordinarias reales.
Vuelta y vuelos africanos¿No sabes si tu caso encaja? Revisa tu vuelo de Air Senegal con origen, destino y fecha.
Cuánto paga Air Senegal: rutas reclamadas por nuestros clientes
La indemnización depende de la distancia entre el aeropuerto europeo de salida y el destino final, nunca del precio del billete.
| Ruta | ¿Cubierta? | Indemnización |
|---|---|---|
| París–Dakar | Sí, sale de la UE | 600 € |
| Milán–Dakar, Lyon–Dakar | Sí, salen de la UE | 600 € |
| Barcelona–Dakar | Sí, sale de la UE; está justo en el límite de 3.500 km | Lo calculamos con exactitud |
| Dakar–Barcelona, Dakar–Banjul | No, salen de Senegal | No procede |
Cada pasajero cobra su parte, también los niños con asiento: dos adultos y un niño en un París–Dakar que aterrizó 5 horas tarde suman 1.800 €.
Retraso de Air Senegal: pasos a seguir
Cerca de 6 de cada 10 reclamaciones de Air Senegal que gestionamos son por retraso, muchas veces largo y con salida aplazada a la madrugada. Mientras esperas:
- Guarda el billete y la tarjeta de embarque, aunque lo compraras en agencia: hacen falta el localizador y el número de vuelo HC.
- Fotografía las pantallas con el nuevo horario y anota cuándo se abren las puertas en Dakar.
- Pide por escrito el motivo en el mostrador de Air Senegal y conserva SMS y correos.
- Guarda los tiques de comida, taxi u hotel si no te dan asistencia.
- No firmes renuncias a cambio de un bono de descuento.
Comida y hotel durante la espera
En los vuelos cubiertos, Air Senegal debe darte comida y bebida y, si se sale al día siguiente, alojamiento y traslado:
| Distancia | Asistencia desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| De 1.500 a 3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Retraso de 5 horas o más | Puedes renunciar al vuelo y pedir el reembolso |
Conexión en Dakar hacia otra ciudad africana
Con una sola reserva, por ejemplo París–Dakar–Abiyán, cuenta la llegada a Abiyán: si el primer vuelo te hizo llegar 3 horas o más tarde, la indemnización se calcula sobre todo el viaje. Un vuelo regional comprado aparte no entra. Más información sobre la reclamación por retraso de Air Senegal.
Vuelo de Air Senegal cancelado: reembolso e indemnización
Casi un tercio de nuestros expedientes de Air Senegal son cancelaciones. Puedes sumar dos derechos:
Recuperas el importe del billete o viajas a Dakar en otro vuelo, como prefieras.
Además, si te avisaron de la cancelación del vuelo con salida desde Europa con menos de 14 días.
| Antelación del aviso | ¿Indemnización? |
|---|---|
| 14 días o más | No, solo reembolso o cambio de vuelo |
| De 7 a 13 días | Sí, salvo vuelo alternativo que salga como mucho 2 horas antes y llegue con menos de 4 horas de retraso |
| Menos de 7 días | Sí, salvo vuelo alternativo que salga como mucho 1 hora antes y llegue con menos de 2 horas de retraso |
Vuelos reprogramados. En 2026 Air Senegal ha vuelto a anunciar reprogramaciones en la línea de París. Un cambio fuerte de horario comunicado pocos días antes puede contar como cancelación. Lee la guía sobre vuelo de Air Senegal cancelado.
Overbooking de Air Senegal
La denegación de embarque es poco frecuente en nuestros casos de Air Senegal, menos de 5 de cada 100. Si te pasa en un aeropuerto europeo sin culpa tuya, la compensación se paga en el momento, además de otro vuelo. No procede si te paran por un visado o un documento no válido. Todo sobre el overbooking de Air Senegal.
Huelga y vuelos de Air Senegal
Una huelga de pilotos o tripulantes de Air Senegal no exime a la aerolínea: el Tribunal de Justicia de la UE la considera un riesgo propio de su actividad (asunto C-28/20). Si el vuelo se cae por una huelga de controladores aéreos en Francia o España, en cambio, es circunstancia extraordinaria: sin indemnización, pero con asistencia y reembolso.
Air Senegal no paga: las excusas más habituales
La falta de aviones disponibles o una avería forman parte de la gestión normal de la flota.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07El efecto dominó no es extraordinario por sí solo: la aerolínea debe probar la causa de origen.
Cierto si el viaje empezaba en Senegal. Si era una conexión de un viaje iniciado en Europa, hay que revisarlo.
Solo cuenta si afectó de verdad a tu vuelo a esa hora: lo comprobamos.
Barcelona, Milán, Lyon y Marsella: rutas cerradas en 2024
En septiembre de 2024 Air Senegal suspendió sus vuelos a Barcelona, Milán, Lyon y Marsella y en Europa mantuvo solo París-Charles de Gaulle. Si tuviste un retraso o una cancelación en el Barcelona–Dakar antes del cierre, todavía puedes reclamar mientras no haya vencido el plazo. Si te cancelaron el vuelo por el cierre de la ruta, depende de cuándo te avisaron.
Air Senegal también ha operado con aviones alquilados con tripulación a otras compañías. En esos casos comprobamos qué aerolínea hizo el vuelo y a quién hay que reclamar.
Cómo reclamar a Air Senegal: por tu cuenta o con nosotros
Puedes dirigirte al servicio de atención al cliente desde la web oficial, indicando localizador, vuelo y que pides la compensación del Reglamento 261/2004.
Sin coste, pero las respuestas pueden tardar. Si te lo deniegan, puedes acudir a AESA o al juzgado, corriendo tú con los gastos.
Nos pasas los datos y firmas online. Reclamación, requerimiento y demanda con nuestros abogados van de nuestra cuenta. Pagas solo si cobras: 25% + IVA.
Si ya te han respondido que no
No es el final. Si el vuelo salía de Europa y el motivo es genérico, enviamos un requerimiento formal.
Qué documentos necesitas
- Billete o confirmaciónSirve la de la agencia, con el localizador.
- DNI, NIE o pasaporteDe todos los pasajeros, incluidos menores.
- PruebasMensajes de Air Senegal, fotos y tiques.
Hasta cuándo puedes reclamar
El reglamento no fija un plazo: se aplica la ley del país donde se reclama (Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-139/11). Un Barcelona–Dakar anterior al cierre de la ruta puede seguir siendo reclamable: indica la fecha.
Plazos de pago de Air Senegal
Si Air Senegal acepta, el pago suele llegar en unas semanas. Con una aerolínea extracomunitaria, sin embargo, a menudo hace falta un requerimiento o un juicio en el país de salida, y eso lleva varios meses. En cuanto cobramos, te transferimos tu parte: 417 € de cada 600 €.
Equipaje perdido o dañado con Air Senegal
El equipaje se rige por el Convenio de Montreal. Si tu maleta no llega a Dakar o llega rota, rellena el PIR en la oficina de equipajes y reclama por escrito en 7 días por daños o en 21 días desde la entrega por retraso.
Contacto de Air Senegal y estado del vuelo
- Sede
- Air Sénégal, aeropuerto internacional Blaise Diagne, Diass (Senegal)
- Reclamaciones
- Atención al cliente a través de la web oficial de la aerolínea
- Estado del vuelo
- Web oficial de Air Senegal y web del aeropuerto de salida
Ryanair
Wizz Air
Vueling