Remboursement Air Senegal : jusqu'à 600 € par passager

Indemnisation Air Sénégal : 600 € pour un Paris–Dakar retardé ou annulé

Le Paris–Dakar est la ligne phare d'Air Sénégal en Europe, et c'est aussi celle qui revient le plus dans nos dossiers. Avec plus de 4 200 km entre Roissy et Dakar, un vol parti de France qui arrive avec 3 heures de retard ou plus, ou qui est annulé au dernier moment, ouvre droit à 600 € par passager. Nous avons déjà défendu plus de 240 passagers d'Air Sénégal.

Air Sénégal est la compagnie nationale du Sénégal, détenue par l'État et basée à l'aéroport international Blaise-Diagne. Hors Union européenne, elle n'est tenue par le règlement (CE) n° 261/2004 que pour les vols au départ d'un aéroport de l'UE. Le retour Dakar–Paris n'est pas couvert, même s'il est sur le même billet que l'aller.

Vous hésitez sur votre cas ? Vérifiez votre vol Air Sénégal en deux minutes.

Combien verse Air Sénégal : montants sur les lignes de nos clients

Le prix payé ne compte pas : seule la distance entre l'aéroport européen et la destination finale détermine l'indemnité.

Chaque voyageur touche sa propre indemnité, y compris un enfant qui a son siège : une famille de quatre sur un Paris–Dakar arrivé avec 6 heures de retard peut prétendre à 2 400 €.

Vol Air Sénégal retardé au départ de Paris : que faire ?

Environ 6 dossiers Air Sénégal sur 10 portent sur un retard, souvent de plusieurs heures, avec parfois un départ décalé au lendemain. Sur place :

1. Gardez billet et carte d'embarquement, même si vous avez réservé en agence : il faut le numéro de vol HC et la référence.
2. Photographiez le tableau des départs à Roissy et notez l'heure d'ouverture des portes à Dakar.
3. Demandez la raison du retard au comptoir Air Sénégal et conservez SMS et e-mails.
4. Gardez vos reçus de repas, transport et hôtel si l'assistance fait défaut.
5. Ne signez aucune renonciation en échange d'un bon de réduction.

Repas et hôtel pendant l'attente

Sur un vol couvert, Air Sénégal doit vous fournir repas et rafraîchissements et, si le départ est reporté au lendemain, l'hôtel et le transfert :

Correspondance à Dakar vers une autre capitale africaine

Avec une réservation unique Paris–Dakar–Abidjan, c'est l'arrivée à Abidjan qui compte : si le premier vol vous y fait arriver avec 3 heures de retard ou plus, l'indemnité porte sur tout le trajet. Un vol régional acheté séparément n'est pas pris en compte. Lisez aussi notre page remboursement vol retardé Air Sénégal.

Vol Air Sénégal annulé : remboursement et indemnisation

Près d'un tiers de nos dossiers Air Sénégal concernent une annulation. Vous pouvez cumuler deux droits :

Vols reprogrammés. En 2026 encore, Air Sénégal a annoncé des reprogrammations sur la ligne de Paris. Un horaire fortement décalé quelques jours avant le départ peut être assimilé à une annulation. Consultez notre page vol Air Sénégal annulé.

Surbooking Air Sénégal à Roissy

Le refus d'embarquement est rare dans nos dossiers Air Sénégal, moins de 5 sur 100. S'il se produit au départ de l'Europe et que vous n'y êtes pour rien, l'indemnité est due tout de suite, en plus d'un autre vol. Elle ne l'est pas si l'on vous refuse pour un visa ou un document de voyage non valable. Tout savoir sur le surbooking Air Sénégal.

Grève et vols Air Sénégal

Si ce sont les pilotes ou le personnel de cabine d'Air Sénégal qui font grève, la compagnie reste en principe redevable : la Cour de justice de l'UE y voit un risque propre à son activité (affaire C-28/20). Une grève des aiguilleurs du ciel en France, en revanche, constitue une circonstance extraordinaire : pas d'indemnité, mais l'assistance et le remboursement restent dus.

Air Sénégal refuse ? Les arguments qu'on vous oppose

Lyon, Marseille, Milan, Barcelone : un réseau européen réduit

En septembre 2024, Air Sénégal a arrêté ses vols vers Lyon, Marseille, Milan et Barcelone pour ne garder en Europe que Paris-Charles-de-Gaulle. Si vous avez subi un retard ou une annulation sur l'une de ces lignes avant leur fermeture, vous pouvez encore réclamer tant que le délai n'est pas expiré. Si votre vol a été annulé à cause de la fermeture, tout dépend de la date à laquelle on vous a prévenu.

Air Sénégal a aussi exploité des vols avec des avions loués avec équipage à d'autres compagnies. Nous vérifions alors quel transporteur a effectué le vol et à qui adresser la réclamation.

Faire une réclamation à Air Sénégal : seul ou avec nous

Vous pouvez écrire au service client via le site officiel de la compagnie, en citant la référence, le numéro de vol et le règlement 261/2004.

Vous avez déjà reçu un refus

Ce n'est pas la fin. Si le vol partait d'Europe et que le motif est vague, nous envoyons une mise en demeure.

Documents à préparer

• Billet ou confirmationCelle de l'agence convient, avec la référence de réservation.
• Pièce d'identitéPour chaque passager, mineurs compris.
• PreuvesMessages d'Air Sénégal, photos, tickets de caisse.

Jusqu'à quand réclamer

Le règlement ne fixe pas de délai : c'est le droit du pays où l'on agit qui s'applique (Cour de justice de l'UE, affaire C-139/11). Un Lyon–Dakar d'avant la fermeture de la ligne peut donc encore être indemnisé : saisissez la date.

Délai de paiement d'Air Sénégal

Si Air Sénégal accepte, le versement arrive en général en quelques semaines. Avec une compagnie hors UE, il faut toutefois souvent une mise en demeure ou une procédure devant le tribunal du pays de départ, ce qui demande quelques mois. Dès réception, nous vous reversons votre part : 417 € sur 600 €.

Bagage perdu ou abîmé avec Air Sénégal

Les bagages relèvent de la Convention de Montréal. Si votre valise n'arrive pas à Dakar ou arrive endommagée, faites un PIR au service bagages de l'aéroport puis écrivez à la compagnie sous 7 jours pour un dommage ou sous 21 jours après la livraison pour un retard.

Contacts Air Sénégal et état du vol

Siège

Air Sénégal, aéroport international Blaise-Diagne, Diass (Sénégal)

Réclamations

Service client via le site officiel de la compagnie

État du vol

Site officiel d'Air Sénégal et site de l'aéroport de départ

Nos guides Air Sénégal

• Remboursement vol retardé Air Senegal : comment réclamer ?
• Vol Air Senegal annulé : aide et conseils
• Surbooking Air Senegal : guide complet et conseils utiles