Reclamação Air Senegal: até 600 € por passageiro

Indemnização Air Senegal: até 600 € em voos da Europa para Dakar

Quem viaja entre a Europa e o Senegal conhece bem o Paris–Dakar da Air Senegal, hoje a sua única ligação europeia. São mais de 4.200 km: se o voo partiu da Europa e chegou a Dakar com 3 horas ou mais de atraso, ou foi cancelado quase sem aviso, pode ter direito a 600 € por passageiro. Já tratámos os processos de mais de 240 passageiros da Air Senegal.

A Air Senegal é a companhia de bandeira do Senegal, detida pelo Estado e com base no aeroporto internacional Blaise Diagne, em Dakar. Por não ser uma companhia europeia, o Regulamento (CE) n.º 261/2004 só se aplica aos seus voos que partem de um aeroporto da UE. O Dakar–Paris de regresso fica de fora, ainda que esteja no mesmo bilhete.

Tem dúvidas sobre o seu caso? Verifique o seu voo Air Senegal com origem, destino e data.

Quanto paga a Air Senegal: valores nas rotas dos nossos clientes

O que conta é a distância entre o aeroporto europeu de partida e o destino final, não o preço do bilhete.

Cada passageiro recebe o seu valor, incluindo crianças com lugar próprio: um casal com um filho num Paris–Dakar que aterrou 5 horas depois do previsto soma 1.800 €.

Voo Air Senegal atrasado: o que fazer

Perto de 6 em cada 10 reclamações Air Senegal que recebemos dizem respeito a atrasos, por vezes com a partida adiada para o dia seguinte. Durante a espera:

1. Guarde o bilhete e o cartão de embarque, mesmo que tenha comprado numa agência: precisamos do código de reserva e do número de voo HC.
2. Fotografe os ecrãs com o novo horário e anote a hora de abertura das portas em Dakar.
3. Peça o motivo por escrito no balcão da Air Senegal e guarde SMS e e-mails.
4. Guarde os recibos de refeições, táxi ou hotel se não lhe derem assistência.
5. Não assine renúncias em troca de um vale de desconto.

Refeições e hotel durante a espera

Nos voos abrangidos, a Air Senegal tem de oferecer refeições e bebidas e, se a partida passar para o dia seguinte, alojamento e transporte:

Ligação em Dakar para outra cidade africana

Numa reserva única Paris–Dakar–Abidjan, por exemplo, conta a chegada a Abidjan: se o primeiro voo o fez chegar 3 horas ou mais atrasado, a indemnização calcula-se sobre a viagem toda. Um voo regional comprado à parte não conta. Saiba mais sobre a indemnização por voo Air Senegal atrasado.

Voo Air Senegal cancelado: reembolso e indemnização

Quase um terço dos nossos processos Air Senegal são cancelamentos. Dois direitos podem somar-se:

Voos reprogramados. Também em 2026 a Air Senegal anunciou reprogramações na linha de Paris. Uma alteração grande de horário comunicada poucos dias antes pode contar como cancelamento. Veja a página sobre voo Air Senegal cancelado.

Overbooking Air Senegal

A recusa de embarque é rara nos nossos processos Air Senegal, menos de 5 em cada 100. Se lhe acontecer num aeroporto europeu sem culpa sua, a indemnização é paga logo, além de um voo alternativo. Não se aplica se a recusa se deve a visto ou documento inválido. Leia o guia sobre overbooking Air Senegal.

Greve e voos Air Senegal

Uma greve dos pilotos ou da tripulação da Air Senegal não iliba a companhia: o Tribunal de Justiça da UE considera-a um risco da sua própria atividade (processo C-28/20). Se o voo de Paris for cancelado por uma greve dos controladores aéreos franceses, trata-se de circunstância extraordinária: sem indemnização, mas com assistência e reembolso.

A Air Senegal não paga? As justificações mais comuns

Milão, Lyon, Marselha e Barcelona: rotas suspensas em 2024

Em setembro de 2024 a Air Senegal suspendeu os voos para Milão, Lyon, Marselha e Barcelona, ficando na Europa apenas com Paris-Charles de Gaulle. Se teve um atraso ou cancelamento numa destas rotas antes do encerramento, ainda pode reclamar enquanto o prazo não tiver terminado. Se o voo foi cancelado por causa do fim da rota, conta a data em que foi avisado.

A Air Senegal também operou voos com aviões alugados com tripulação a outras companhias. Nesses casos confirmamos quem efetuou o voo e a quem dirigir a reclamação.

Como reclamar à Air Senegal: sozinho ou connosco

Pode contactar o serviço de apoio ao cliente através do site oficial, indicando reserva, voo e o pedido de indemnização ao abrigo do Regulamento 261/2004.

Se já recebeu uma recusa

Não é definitivo. Se o voo partia da Europa e o motivo é vago, enviamos uma interpelação formal.

Documentos necessários

• Bilhete ou confirmaçãoServe a da agência, com o código de reserva.
• Documento de identificaçãoDe todos os passageiros, incluindo menores.
• ProvasMensagens da Air Senegal, fotografias e recibos.

Até quando pode reclamar

O Regulamento não fixa prazo: aplica-se a lei do país onde se reclama (Tribunal de Justiça da UE, processo C-139/11). Um Milão–Dakar anterior ao encerramento da rota pode ainda ser recuperável: indique a data.

Prazos de pagamento da Air Senegal

Se a Air Senegal aceitar, o pagamento chega em geral em algumas semanas. Com uma companhia de fora da UE, porém, é frequente ser preciso interpelar ou avançar para tribunal no país de partida, o que leva alguns meses. Quando recebemos, transferimos a sua parte: 417 € em cada 600 €.

Bagagem perdida ou danificada com a Air Senegal

A bagagem rege-se pela Convenção de Montreal. Se a mala não chegar a Dakar ou chegar estragada, preencha o PIR no serviço de bagagens e reclame por escrito em 7 dias por danos ou em 21 dias após a entrega por atraso.

Contactos Air Senegal e estado do voo

Sede

Air Sénégal, aeroporto internacional Blaise Diagne, Diass (Senegal)

Reclamações

Apoio ao cliente através do site oficial da companhia

Estado do voo

Site oficial da Air Senegal e site do aeroporto de partida