Risarcimento Air Senegal: 600 € sui voli dall'Europa a Dakar
Per chi vola tra Italia, Francia e Senegal, Air Senegal è stata per anni la scelta diretta: Milano–Dakar, Parigi–Dakar, Lione–Dakar. Sono tratte di oltre 4.000 km, quindi se il volo partito dall'Europa arriva a Dakar con 3 ore o più di ritardo o viene cancellato all'ultimo momento, il risarcimento è di 600 € a passeggero. Abbiamo già seguito oltre 240 passeggeri Air Senegal.
Air Senegal è la compagnia di bandiera del Senegal, di proprietà statale, con base all'aeroporto internazionale Blaise Diagne di Dakar. Essendo un vettore extra-UE, il Regolamento CE 261/2004 la obbliga solo sui voli in partenza da un aeroporto dell'Unione Europea. Il volo Dakar–Parigi o Dakar–Milano, anche se è il ritorno dello stesso biglietto, non è coperto.
Ritardo verso Dakar
Sei partito dall'Europa e sei atterrato a Dakar, o alla destinazione finale, con almeno 3 ore di ritardo.
3 ore o piùVolo annullato
Air Senegal ha cancellato il volo dall'Europa avvisandoti con meno di 14 giorni di anticipo.
Meno di 14 giorniPosto non garantito
Al gate di Parigi o di un altro aeroporto europeo ti hanno lasciato a terra perché il volo era pieno.
Spetta subitoEsclusi
Voli in partenza da Dakar, voli regionali in Africa occidentale e cause davvero eccezionali.
Ritorno e voli africaniNon sai se il tuo viaggio rientra? Controlla il tuo volo Air Senegal: bastano partenza, arrivo e data.
Quanto paga Air Senegal: le tratte reclamate dai nostri clienti
L'importo dipende solo dalla distanza tra l'aeroporto europeo e la destinazione finale, non dal prezzo pagato.
| Tratta | Coperta? | Importo |
|---|---|---|
| Parigi–Dakar | Sì, parte dall'UE | 600 € |
| Milano–Dakar | Sì, parte dall'UE | 600 € |
| Lione–Dakar | Sì, parte dall'UE | 600 € |
| Dakar–Parigi, Dakar–Banjul | No, partono dal Senegal | Non spetta |
Ogni passeggero ha diritto al suo importo, bambini con posto proprio compresi: tre persone su un Milano–Dakar arrivato con 5 ore di ritardo fanno 1.800 €.
Volo Air Senegal in ritardo: come comportarsi
Circa 6 reclami Air Senegal su 10 che riceviamo riguardano un ritardo, spesso di molte ore e con partenza rinviata alla notte o al giorno dopo. Durante l'attesa:
- Conserva carta d'imbarco e biglietto, anche se acquistato tramite agenzia: servono il codice di prenotazione e il numero del volo HC.
- Fotografa il tabellone con l'orario aggiornato e segna l'ora in cui si aprono le porte a Dakar.
- Chiedi per iscritto la causa al banco Air Senegal o salva SMS ed email ricevuti.
- Tieni le ricevute di cibo, taxi e albergo se l'assistenza non arriva.
- Non firmare nulla che rinunci al risarcimento in cambio di un buono.
Pasti e albergo durante l'attesa
Sui voli coperti, Air Senegal deve offrirti da mangiare e da bere e, se la partenza slitta al giorno dopo, l'hotel con il trasferimento:
| Distanza | Assistenza dopo |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 2 ore |
| Da 1.500 a 3.500 km | 3 ore |
| Oltre 3.500 km (tutti i voli Europa–Dakar) | 4 ore |
| Ritardo oltre 5 ore | Puoi rinunciare e chiedere il rimborso del biglietto |
Proseguimento da Dakar verso un'altra città africana
Se avevi un'unica prenotazione, per esempio Parigi–Dakar–Abidjan, conta l'arrivo ad Abidjan: con 3 ore o più di ritardo finale causato dal primo volo, il risarcimento si calcola sull'intero viaggio. Il volo regionale comprato a parte non conta. Leggi di più sul rimborso per volo Air Senegal in ritardo.
Volo Air Senegal cancellato: rimborso e risarcimento
Quasi un terzo dei nostri casi Air Senegal sono cancellazioni. Hai due diritti diversi, che si sommano:
Puoi riavere il prezzo del biglietto oppure partire con un altro volo per Dakar.
Si aggiunge quando la cancellazione del volo dall'Europa ti è stata comunicata con meno di 14 giorni di preavviso.
| Preavviso | Risarcimento |
|---|---|
| 14 giorni o più | No, restano rimborso o nuovo volo |
| 7-13 giorni | Sì, salvo un volo alternativo che parte non più di 2 ore prima e arriva con meno di 4 ore di ritardo |
| Meno di 7 giorni | Sì, salvo un volo alternativo che parte non più di 1 ora prima e arriva con meno di 2 ore di ritardo |
Voli riprogrammati. Anche nel 2026 Air Senegal ha comunicato riprogrammazioni sulla linea con Parigi. Uno spostamento importante dell'orario annunciato pochi giorni prima può valere come cancellazione. Approfondisci nella pagina sul volo Air Senegal cancellato.
Overbooking Air Senegal
Nelle nostre pratiche Air Senegal l'imbarco negato è raro, meno di 5 casi su 100. Se succede in partenza dall'Europa e non dipende da te, il risarcimento è dovuto subito, oltre al volo alternativo. Non spetta se ti fermano per un visto o un documento non valido. Dettagli nella guida su overbooking Air Senegal.
Sciopero e voli Air Senegal
Uno sciopero di piloti o equipaggi Air Senegal non libera la compagnia: per la Corte di giustizia UE rientra nei rischi della sua attività (causa C-28/20). Se invece il volo da Parigi salta per uno sciopero dei controllori di volo francesi, è una circostanza eccezionale: niente risarcimento, ma restano assistenza e rimborso.
Air Senegal non ti ha risarcito? Le giustificazioni più comuni
Avarie e indisponibilità degli aerei fanno parte della gestione della flotta: non bastano per negare il pagamento.
Corte di giustizia UE, causa C-549/07Il ritardo del volo precedente non è di per sé eccezionale: Air Senegal deve provarne la causa.
Corretto se il viaggio iniziava in Senegal. Se invece era un collegamento di un viaggio partito dall'Europa, va verificato.
È eccezionale solo se ha colpito davvero il tuo volo in quell'orario: lo controlliamo noi.
Milano, Lione e Barcellona: la rete europea ridotta
Nel settembre 2024 Air Senegal ha sospeso i voli per Milano Malpensa, Barcellona, Lione e Marsiglia, mantenendo in Europa il collegamento con Parigi Charles de Gaulle. Se hai volato su una di queste tratte prima della chiusura e hai avuto un ritardo o una cancellazione, puoi ancora chiedere il risarcimento, nei limiti dei termini di legge. Se il tuo volo è stato cancellato per la chiusura della rotta, conta quando ti è stato comunicato.
Air Senegal ha usato anche aerei noleggiati con equipaggio da altre compagnie. In quei casi verifichiamo noi chi ha operato il volo e a chi va indirizzato il reclamo.
Come fare reclamo ad Air Senegal: da solo o con noi
Puoi scrivere al servizio clienti tramite il sito ufficiale della compagnia, indicando prenotazione, volo e richiesta di risarcimento ai sensi del Regolamento 261.
Non costa nulla, ma le risposte possono tardare. Se Air Senegal rifiuta, puoi segnalare il caso all'ENAC o rivolgerti al giudice, a tuo carico.
Ci mandi i dati e firmi online. Richiesta, diffida e causa con i nostri legali sono a carico nostro. Paghi solo se incassi: 25% + IVA.
Hai già ricevuto un rifiuto
Non è definitivo. Se il volo partiva dall'Europa e la motivazione è generica, procediamo con una diffida formale.
I documenti da tenere pronti
- Biglietto o confermaAnche quella dell'agenzia di viaggi, con il codice di prenotazione.
- Passaporto o carta d'identitàDi tutti i passeggeri, minori inclusi.
- Prove del disagioMessaggi di Air Senegal, foto, scontrini.
Fino a quando puoi chiedere
Il Regolamento non indica un termine: decide la legge del paese in cui si agisce (Corte di giustizia UE, causa C-139/11). Anche un volo Milano–Dakar di prima della chiusura della rotta può essere ancora recuperabile: inserisci la data.
Tempi per ricevere il risarcimento Air Senegal
Se Air Senegal accetta, il pagamento arriva di solito in qualche settimana. Con una compagnia extra-UE però capita spesso di dover passare per la diffida o per il tribunale del paese di partenza: allora servono alcuni mesi. Quando incassiamo, ti giriamo la tua quota con bonifico: 417 € su 600 €.
Bagaglio smarrito o danneggiato con Air Senegal
Per i bagagli vale la Convenzione di Montreal. Se all'arrivo a Dakar la valigia manca o è rovinata, fai subito il PIR all'ufficio bagagli dell'aeroporto e manda il reclamo scritto entro 7 giorni per i danni o entro 21 giorni dalla consegna per il ritardo.
Contatti Air Senegal e stato del volo
- Sede
- Air Sénégal, Aeroporto internazionale Blaise Diagne, Diass (Senegal)
- Reclami
- Servizio clienti tramite il sito ufficiale della compagnia
- Stato del volo
- Sito ufficiale di Air Senegal e sito dell'aeroporto di partenza
Ryanair
Wizz Air
Vueling