Indemnización China Southern: vuelos desde París y Ámsterdam a Cantón
China Southern Airlines conecta Europa con Asia y Oceanía, casi siempre a través de su base en Guangzhou, la ciudad que en español también llamamos Cantón. Hemos abierto más de 100 expedientes contra ella, en nombre de más de 130 viajeros. Lo que la distingue en nuestros datos es el peso de las cancelaciones: 4 reclamaciones de cada 10 empiezan con un vuelo que no llegó a despegar, una proporción alta frente a otras compañías que gestionamos.
La aerolínea tiene su sede en Guangzhou y no es europea. Con el Reglamento (CE) 261/2004 manda el aeropuerto de salida: si despegas de la UE, Suiza, Noruega o Islandia, estás protegido; si el vuelo de China Southern sale de Cantón, Pekín o Bali, las normas europeas no se aplican.
Anulación
Tu vuelo desde Europa se suprime y te lo comunican con menos de 14 días de margen.
El problema más habitual con CZRetraso largo
Llegas a la última ciudad de tu billete, por ejemplo Sídney o Cantón, con 3 horas o más de retraso.
Umbral: 3 horasPlaza denegada
Te presentas a tiempo con visado y pasaporte válidos, pero el avión va lleno y te quedas fuera.
Se debe al momentoExclusiones
Vuelos con salida fuera de Europa e incidencias causadas por hechos realmente ajenos a la compañía.
Sin pagoLo más rápido es introducir tu vuelo: comprueba ahora tu reclamación a China Southern.
Importes de China Southern: por qué casi siempre son 600 €
El Reglamento vincula la cifra a los kilómetros, no a la tarifa. Y todas las rutas europeas de China Southern son de largo radio.
| Kilómetros | Rutas de China Southern desde la UE | Importe |
|---|---|---|
| Menos de 1.500 | Ninguna: la compañía no vuela entre ciudades europeas | 250 € |
| 1.500-3.500 | Ninguna en su red europea | 400 € |
| Más de 3.500 | París–Cantón, Ámsterdam–Cantón, París–Sídney vía Cantón | 600 € |
Cada persona de la reserva cobra lo suyo: tres viajeros en un París–Cantón anulado a última hora pueden pedir 1.800 €. Los hijos que ocupan asiento propio reciben la cantidad completa. En el formulario basta con poner el vuelo una vez y sumar a los acompañantes.
Retraso de China Southern: los pasos correctos
Algo más de la mitad de nuestros casos de China Southern son retrasos. Se miden en el destino final del billete, no en el aeropuerto de tránsito:
- Guarda todas las tarjetas de embarque, también la del tramo que sale de Cantón.
- Descarga el itinerario de csair.com o de la app: muestra el número CZ y la aerolínea que opera cada vuelo.
- Pide el motivo por escrito en el mostrador de tránsito de Cantón si te recolocan allí.
- Quédate con los recibos de comidas o transporte pagados de tu bolsillo.
- No cambies el dinero por millas o bonos sin saber antes lo que te corresponde.
Atención en el aeropuerto
En las salidas desde Europa, China Southern tiene que darte comida y bebida y, si la espera es nocturna, hotel con traslados.
| Longitud del vuelo | Atención desde |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 2 horas |
| 1.500-3.500 km | 3 horas |
| Más de 3.500 km | 4 horas |
| Más de 5 horas | Renunciar al viaje y recuperar la tarifa |
Escala en Cantón y conexión perdida
El caso típico: el París–Cantón sale tarde, se pierde el enlace a Sídney y llegas a Australia al día siguiente. Con una sola reserva, la indemnización se calcula sobre la distancia París–Sídney: 600 €. Si compraste el segundo tramo aparte, esa salida desde Cantón no está cubierta. Más en nuestra página sobre la indemnización por retraso de China Southern.
Vuelo de China Southern cancelado: reembolso e indemnización
Con 4 expedientes de cada 10, es el asunto principal. El correo de China Southern suele ofrecer otro vuelo o el reembolso; no menciona que también puede corresponderte una compensación económica.
Se debe en toda cancelación: te devuelven el dinero o viajas en otro vuelo.
Si el vuelo salía de Europa y el aviso llegó con menos de dos semanas.
| Aviso recibido | Compensación |
|---|---|
| Dos semanas o más | Excluida: solo reembolso o vuelo alternativo |
| De 7 a 13 días | Se debe, salvo que la alternativa salga como mucho 2 horas antes y aterrice en menos de 4 horas respecto al horario inicial |
| Menos de 7 días | Se debe, salvo que la alternativa salga como mucho 1 hora antes y aterrice en menos de 2 horas respecto al horario inicial |
Vuelo movido a otro día. Si China Southern pasa tu salida al día siguiente y te avisa tarde, la jurisprudencia europea puede tratarlo como una cancelación. Lee la guía sobre vuelo cancelado de China Southern.
Overbooking en China Southern
Unos 5 casos de cada 100: pocos, pero ocurre. Si te quedas en Charles de Gaulle o Schiphol con billete válido y sin haberte ofrecido voluntario, te deben al momento la compensación y una plaza en otro vuelo o el reembolso. Si el motivo es la falta de visado, no hay derecho a nada. Todo en la página sobre overbooking y denegación de embarque de China Southern.
Huelgas y vuelos de China Southern anulados
En nuestros expedientes de China Southern, las huelgas son sobre todo conflictos europeos: personal de handling o controladores aéreos. En ese caso la compañía no paga compensación, pero sigue obligada a atenderte y a dejarte elegir entre reembolso y nuevo vuelo. Otra cosa es un paro de los propios empleados de la aerolínea, que el Tribunal europeo considera un riesgo propio del negocio (asunto C-28/20).
¿China Southern dice que no? Cómo responder
Los argumentos que más vemos en sus respuestas y lo que valen de verdad:
En un Cantón–París operado por China Southern el rechazo es correcto: las normas de la UE no cubren las salidas fuera de la UE de una aerolínea china.
Cancelar para llenar mejor los aviones o rehacer la programación es una decisión comercial, no un hecho extraordinario.
Reparaciones y mantenimiento forman parte de la actividad ordinaria de cualquier aerolínea, salvo defectos ocultos señalados por el fabricante.
Tribunal de Justicia de la UE, asunto C-549/07Solo vale si el mal tiempo afectó de verdad a ese vuelo o al avión que debía hacerlo. Revisamos los datos meteorológicos del aeropuerto a esa hora.
Salidas desde Londres y vuelos dentro de Asia: otras reglas
Algunas rutas de China Southern de nuestros expedientes siguen normas distintas:
- Londres–Cantón: desde el Brexit se aplica la versión británica de las normas, con importes en libras; nos encargamos nosotros
- Cantón–París y Cantón–Ámsterdam: salidas desde China, fuera del Reglamento europeo
- Bali–Hangzhou y otros vuelos dentro de Asia: sin protección de la UE, aunque tengas pasaporte español
China Southern salió de la alianza SkyTeam el 1 de enero de 2019 y hoy trabaja con acuerdos bilaterales, por ejemplo con American Airlines. Si un vuelo vendido con código CZ lo opera una aerolínea europea, estás protegido también a la llegada a Europa.
XiamenAir, Chongqing Airlines y los hubs del grupo
El grupo incluye también XiamenAir y Chongqing Airlines, y sus principales hubs son Guangzhou Baiyun, Pekín Daxing y Shenzhen. Si sigues desde Cantón con una de estas compañías en el mismo billete salido de Europa, el retraso se mide a la llegada final.
Reclamar a China Southern: hazlo tú o déjalo en nuestras manos
La aerolínea recibe quejas por escrito a través de la página de contacto de csair.com. Comparativa:
Gratis, pero respondes tú a cada objeción y petición de documentos. Si el no se mantiene, te quedan AESA o los tribunales.
Dos minutos de formulario y una firma digital. Llevamos el requerimiento y el juicio con nuestros abogados. Comisión del 25% + IVA solo cuando cobras; las costas son nuestras aunque perdamos.
¿Ya tienes un rechazo?
Partimos de ahí: leemos la respuesta de China Southern y, si el vuelo estaba cubierto, la rebatimos con un requerimiento.
Documentos útiles
- Itinerario completoTodos los tramos del billete, también los posteriores a Cantón.
- Documento de cada viajeroPasaporte o DNI, también de los niños.
- Avisos de la compañíaEl correo de cancelación y su fecha de envío son clave para el preaviso.
El plazo para reclamar
El Reglamento no fija plazo: decide la ley del país donde se presenta la reclamación, como estableció el Tribunal de Justicia de la UE en el asunto C-139/11. Un vuelo anulado hace unos años puede seguir siendo reclamable: indica la fecha y lo comprobamos.
Cuándo llega el dinero
Si China Southern acepta, suelen pasar unas semanas. Si hacen falta requerimiento o juicio, pueden ser unos meses. Tu parte, descontada la comisión, te llega por transferencia en cuanto la aerolínea nos paga.
Maletas perdidas o rotas en China Southern
Aquí rige el Convenio de Montreal, no el Reglamento 261. En el mostrador de equipajes del aeropuerto de llegada haz el PIR enseguida; después, queja por escrito en 7 días si la maleta está dañada o en 21 días desde la entrega si llegó con retraso.
Datos de contacto de China Southern y estado del vuelo
- Sede
- China Southern Airlines, distrito de Baiyun, Guangzhou, China
- Quejas por escrito
- Página "Contact us" de csair.com
- Programa de fidelización
- Sky Pearl Club
- Horarios y estado
- App de China Southern o csair.com
Ryanair
Wizz Air
Vueling